Gestion d'une messagerie pour un site de services

Bonjour tout le monde,

Je dois développer un projet qui consiste en une plateforme web d'échange de service entre des pros et des particulier.

Vous me conseillez quoi pour gérer les échanges entre eux ?

Quand un particulier contact un pro (en cliquant sur une icône par exemple), cela ouvre un ticket, un pop-up avec un titre et un champ pour le texte et la possibilité de joindre des photos.
Le pro reçoit le ticket et peut répondre et joindre un devis.
Le particulier accepte ou non le devis.

Il faudrait que le particulier puisse communiquer avec le pro plusieurs fois sans ouvrir a chaque fois un nouveau ticket et inversement. Avec dans l'idéal, dans l espace personnel particulier et pro, un espace message qui reprend la liste des tickets et les messages qui en découlent.

Ou alors vous avez une meilleure idée ?
Je suis ouvert à toute proposition, je ne suis pas sûr encore de la méthode d’interaction entre le pro et le particulier mais il faudrait qu'il puisse répondre à un message et garder une certaine trace.

Je travail avec visual studio, en .Net Core