Légalité de certaines pratiques d'Agence de marketing digital

Hello,

Je me pose des questions sur la légalité de pratiques de certaines agences de Marketing Digital... enfin d'une en particulier.
Est-ce qu'il y a un forum dédié à ce genre de questionnements ?


Exemple, une entreprise me demande de reprendre la TMA (raisons diverse, beaucoup de fautes de français, régression multiple, proposition de SEO qui amène à des appels d'avocats etc...) d'un site WEB mais l'agence me refuse le droit d'accéder au serveur, il s'agit d'un serveur mutualisé OVH où doivent se trouver d'autres site, projets pour tous les clients de cette "agence" ? De même refus de documenter quoique ce soit, que ce soit dans le code ou sous une autre forme.

En gros, je dois faire du "reverse engineering" (le mot est fort :)) pour essayer de capter ce qui a été fait ou pas.

J'ai le sentiment que ce n'est pas très propre, éthique, moral (selon les goûts) mais est-ce légal de refuser l'accès à un client à l'hébergement sécurisé qu'il paie, pour un site qu'il paie ?
OU s'agit-il d'un no man's land / vide juridique où les meilleurs d'entre nous se font plaisir ?

Merci d'avance pour vos avis,
R6

pour reprendre l'image d'une blague que j'aime bien, on peut résumer en disant qu'ils vous demandent de repeindre les pièces d'une maison, mais vous pouvez seulement passer le bras par la boite aux lettres de la porte d'entrée ?

du point technique, je pense qu'à votre place je n'accepterai pas de faire ce travail parce qu'à partir du moment où vous engager en disant "oui je peux le faire", ça va être compliqué de tenir votre promesse si vous ne savez pas tout ce que ça implique.

ensuite du point de vue légal, je me dis souvent que tout ce qui n'est pas illégal est autorisé. donc si le contrat de départ mentionne dés le début que le client n'aura pas un accès direct aux fichiers, je pense qu'il n'y a rien d'illégal là dedans à partir du moment où le client signe en étant conscient de cela.

Salut,

Oui j'aime bien l'analogie avec le BTP. Non justement, je ne promets pas la lune. Disons que si je serai un garagiste ou un peintre en bâtiments honnête :).
Si si, ça existe. Je pense qu'il y a plus de bénéfices à faire de la qualité sur le long terme pour toutes les parties prenantes.

Je ne fais que de l'AMOA, je n'ai pas d'engagement de résultat mais ces clients sont honnêtes et donc ça me fout les boules pour eux.
Comme je leur ai dit faut casser le contrat qui ne doit pas être aussi précis, après c'est le job d'un avocat, il y en a des biens aussi :D.

Merci !
R6

Citation:

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mais est-ce légal de refuser l'accès à un client à l'hébergement sécurisé qu'il paie, pour un site qu'il paie ?

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Tout dépend de ce qui a été convenu, donc de la facture/du contrat.
Le client final peut ne pas être propriétaire du site, propriété intellectuelle sur le contenu, les images, un peu comme quand tu achètes un DVD, tu es propriétaire du support, et tu as un droit d'utilisation, tu n'est pas propriétaire de l’œuvre. Ceci est en général défini dans le contrat.

Ensuite, si le client final est bien propriétaire du contenu, il peut être légitime qu'il n'est pas l'accès à un hébergement qui appartient en fait à l'agence et dans lequel elle stocke et héberge le site de son/ses client(s).

Si c'est sur du mutualisé OVH, ils peuvent très bien techniquement te donner un accès contact technique qui te permettra d'intervenir sur le contenu de l'hébergement du client final et uniquement celui-ci, tout en en gardant la propriété et la main de l'hébergement, en gros tu auras la cogérance de l'hébergement. concernant le client final. Si c'est sur un serveur dédié sur lequel ils hébergent les sites de tous leurs clients, c'est déjà plus délicat.

Ensuite, sur le plan juridique, ton intervention peut engendrer un problème sur la responsabilité en cas de soucis, d'autant plus si les relations sont tendues. Qui sera responsable en cas de problèmes ? eux ? toi ? responsabilité partagée ? responsabilité difficile à déterminer ? d’où peut-être le refus.

Et si tu reprend la TMA, ce sera un travail qui ne sera plus fait par l'agence je suppose, d’où peut-être aussi leur réticence, et là seul ce qui a été convenu contractuellement fera fois.

Le plus simple étant que le client final est son propre hébergement qui lui permettra d'en garder la maitrise. Reste à voir l'aspect technique qui pourra être compliquée par la non coopération de l'agence.

Merci on a un petit peu avancé. Disons que je comprends un peu mieux WP et je crains qu'effectivement ces simagrées soient plus du à un manque à gagner qu'autre chose :).
En tout cas une agence marketing qui n'accompagne pas son client, ne lui propose pas une stratégie mais attends une liste de mots, j'espère que c'est l'exception.
Merci pour les réponses ! PS: C'est de la masse quoi, pas du bio :)

R6