Différence entre deux dates avec exclusions

Bonjour,

Je travaille sur un outil de ticketing.

J'ai une table avec une colonne DATE_DEMANDE_OPEN qui correspond à l'ouverture d'un ticket et une DATE_INTER_OPEN qui correspond à date/heure d'ouverture de la première intervention (première prise en charge du ticket).

Je n'ai pas de problème pour avoir le délai de prise en charge entre la colonne DATE_DEMANDE_OPEN et DATE_INTER_OPEN.

Seulement, le support qui prend en charge ces tickets n'est ouvert que du lundi au vendredi de 9h/12 et 14h/18h.

Comment exclure les périodes ou le support n'est pas ouvert :
- entre midi et deux
- la nuit
- le week-end

Merci pour votre aide,

Matt

Bonjour,

La seule façon de connaître les périodes d'ouverture des services est d'avoir un calendrier par service avec les plages d'ouverture

Bonjour,

Merci pour ton retour.

Je n'arrive pas à construire la requête pour savoir les périodes à prendre en compte entre DATE_DEMANDE_OPEN et DATE_INTER_OPEN.

Imaginons une table avec les horaires d'ouverture sur la semaine lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (1 enregistrement par jour de la semaine).

Un client ouvre une demande le dimanche à 12h00 avec prise en charge le lundi à 10h30.

Donc DATE_DEMANDE_OPEN = '29/09/2019 - 12:00' et DATE_INTER_OPEN = '30/09/2019 - 11h30'.

Je n'arrive pas à construire ma requête pour que le DATEDIFF entre ma DATE_DEMANDE_OPEN et DATE_INTER_OPEN pour que celle-ci me retourne 2h30 et non 23h30.

Merci pour votre aide,

Matt

Comme mentionné précédemment, il faut une autre table dans laquelle on a toutes les périodes enregistrées, il faudra ensuite cumuler le nombre d'heures ouvrées comprises entre la date/heure de demande et la date/heure d'intervention
Vous ne pouvez pas utiliser datediff() qui n'est applicable que pour faire une différence entre deux dates, sans tenir compte des périodes fermées

Bonjour,

je comprend qu'il me faut une table avec les horaires d'ouverture dont je mentionne :

"Imaginons une table avec les horaires d'ouverture sur la semaine lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (1 enregistrement par jour de la semaine)."

Mais je n'arrive pas à construed la requête pour savoir que dans tel plage entre DATE_DEMANDE_OPEN et DATE_INTER_OPEN ça correspond à tel ou tel jour de ma ligne

Matt

La réponse dépend du SGBD, les fonctions dates étant sensiblement différentes de l'un à l'autre.

voici un exemple avec DB2 :


Création du jeu d'essais

Code:

---

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

with Cal_Per_Ouv (DT1, DT2) as (select '2019-09-30 08:00:00', '2019-09-30 12:30:00' from sysibm.sysdummy1 union all select '2019-09-30 13:45:00', '2019-09-30 19:00:00' from sysibm.sysdummy1 union all select '2019-10-01 08:00:00', '2019-10-01 18:00:00' from sysibm.sysdummy1 union all select '2019-10-02 08:00:00', '2019-10-02 18:00:00' from sysibm.sysdummy1 union all select '2019-10-03 08:00:00', '2019-10-03 18:00:00' from sysibm.sysdummy1 union all select '2019-10-04 08:00:00', '2019-10-04 18:00:00' from sysibm.sysdummy1 union all select '2019-10-05 08:00:00', '2019-10-05 13:00:00' from sysibm.sysdummy1 )

---

Requête de calcul du nombre d'heures ouvrées entre 2 dates/heures

Code:

---

1 2 3 4 5 6

select sum(timestampdiff(8, char(timestamp(dt2) - timestamp(DT1))) ) from cal_per_ouv where dt1 >= '2019-10-02 00:00:00' and dt2 <= '2019-10-05 23:59:59' ;

---

Résultat (en heures, le paramètre 8 de la fonction timestampdiff retourne un résultat en heures) :

Code:

---

1 2 3

1 ------------- 35

---

Ce résultat est conforme : il y a bien 35 heures ouvrées d'après le calendrier entre le 2 octobre à 0h00 et le 5 octobre à minuit
La difficulté c'est le cas où la période commence ou bien s'arrête à une heure différente de l'heure début ou de fin des plages d'ouverture.
Par exemple si je demande entre le 2 octobre à10h30 et le 5 octobre à 10h00.
À vous de voir quelle règle de gestion appliquer dans ce cas.

Ok.

Merci pour cet exemple très clair.

Bonne journée,

Matt