Des clients poursuivent HP pour une mise à jour qui bloque les cartouches d'encre tierces dans ses imprimantes
La EFF demande à HP d'annuler la dernière mise à jour du firmware d'imprimantes
Empêchant les utilisateurs de recourir à des cartouches tierces
Il y a quelques jours, plusieurs utilisateurs se sont plaints que leur imprimante HP ne fonctionnait plus avec des cartouches de fabricants tiers, et au lieu de cela affiche un message d’erreur selon lequel leurs cartouches sont endommagées et devraient être remplacées. Le fabricant avait en effet envoyé une mise à jour du firmware qui a instauré un DRM, rendant les imprimantes seulement compatibles avec les cartouches originales.
L’Electronic Frontier Foundation (EFF) a envoyé une lettre au PDG de HP lui demandant de présenter des excuses aux clients de l’entreprise et de restaurer la possibilité d’utiliser des cartouches tierces. L’organisation pense que HP a non seulement abusé de la mise à jour de sécurité, mais a aussi limité le choix des utilisateurs. HP a saboté le firmware de certaines de ses imprimantes afin de rejeter les cartouches tierces, en informant les utilisateurs que leurs cartouches sont endommagées et doivent être remplacées. Les utilisateurs ne pourront même plus utiliser les cartouches HP rechargées, ce qui les force à en acquérir de nouvelles plus chères directement auprès du fabricant.
« Cette mise à jour logicielle qui a empêché l’utilisation de l’encre de fabricants tiers a été apparemment distribuée durant mars dernier, mais cette anti-fonctionnalité elle-même n’a été activée que durant septembre », a écrit le consultant spécial de l’EFF Cory Doctorow dans une lettre au PDG de HP inc. Dion Weislr. “Ça veut dire que HP avait su, pour au moins six mois, que quelques clients ont acheté vos produits en pensant qu’ils sont compatibles avec l’encre de n’importe quel autre fabricant. Durant ce temps, vous avez mis en place un compte à rebours qui allait enlever cette possibilité. Vos clients auraient remplacé leurs anciennes imprimantes ou recommandé à des amis de le faire. Ils sont maintenant en possession d’une imprimante moins utile et possiblement avec un stock de cartouches tierces inutiles.”
HP aurait déguisé un DRM en tant que mise à jour de sécurité, réduisant ainsi la confiance des utilisateurs dans le processus destiné à boucler les failles de sécurité. Si les utilisateurs pensent que ces mises à jour pourraient compromettre des fonctionnalités basiques, ils seraient amenés à ne plus les installer dans le futur, ce qui les met en danger, a précisé Doctorow. La EFF a demandé à HP d’émettre une mise à jour du firmware afin d’annuler ces changements ; et de s’engager à ne plus recourir aux mises à jour logicielles afin de distribuer ces “anti-fonctionnalités” qui sont néfastes pour les utilisateurs. L’organisation a demandé également à la firme de s’engager à révéler les effets des mises à jour dans le futur et à dévoiler tout plan destiné à supprimer des fonctionnalités des appareils, afin que les acheteurs puissent savoir ce qu’ils vont acquérir avant d’acheter.
HP a précisé que « l'objectif de ces mises à jour est de garantir la protection des innovations technologiques de HP ainsi que ses droits de propriété intellectuelle. Ces imprimantes continueront à fonctionner avec des cartouches reconditionnées ou rechargées si celles-ci disposent d'une puce de sécurité HP d'origine. Toute autre cartouche pourrait ne pas fonctionner ».
Depuis sa scission en novembre 2015, HP inc., qui a hérité des activités PC et imprimantes de l’ancien géant HP a connu une érosion de ses ventes à cause du déclin de ces deux marchés. Sur les 51 milliards de dollars du chiffre d’affaires réalisé en 2015, l’impression a représenté 40 %, mais 80 % du bénéfice opérationnel a été tiré des ventes de consommables. Autrement dit, HP inc. cherche à booster les ventes de ses cartouches afin de faire face au déclin du marché de l’impression.
Source : EFF - Les Echos
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HP cède à la pression et annonce une mise à jour pour restaurer l'ancien système
HP cède à la pression et annonce une mise à jour pour restaurer l'ancien système
permettant le déblocage des cartouches d'imprimantes tierces
HP vient d'annoncer qu'une mise à jour fonctionnelle du firmware d'imprimantes visant à restaurer l'ancien système sera bientôt disponible . Cette dernière devrait, selon le constructeur, favoriser le déblocage des cartouches d'imprimantes provenant d'autres constructeurs.
Pour rappel, HP a récemment reçu de l’Electronic Frontier Foundation (EFF) une lettre dans laquelle il lui a été demandé de présenter des excuses à ses clients et de procéder à une restauration de son firmware d'imprimantes afin de rendre possible l'utilisation des cartouches tierces. En effet, HP avait lancé une mise à jour du firmware afin de rendre ses imprimantes compatibles uniquement avec des cartouches originales.
C'est donc face aux nombreuses plaintes des clients et à la pression de l'EEF que HP a présenté ses excuses, et a décidé d'adopter la requête de l'EEF notamment le retour à l'ancienne version du firmware d'imprimantes via cette nouvelle mise à jour. Toutefois, le fabriquant précise que cette excuse concerne principalement son manque de communication envers ses clients, mais pas la mise à jour qui a favorisé le blocage des cartouches d'imprimantes tierces.
Jon Flaxman, Chief Operating Officer COO chez HP Inc. affirme ceci : « La mise à jour relative à la procédure d'authentification des cartouches sur certains modèles d'imprimantes a été faite afin d'assurer la meilleure expérience à nos utilisateurs et de les protéger des contrefaçons, ainsi que des cartouches provenant de constructeurs tiers et ne contenant pas de puce de sécurité HP et portant atteinte à notre propriété intellectuelle. » Par la voix de son COO, HP soutient que des problèmes de sécurité peuvent apparaître suite à l'utilisation de cartouches tierces.
Flaxman affirme également que HP continuera à utiliser les fonctions de sécurité dont il dispose, cela pour protéger la qualité de l'expérience client et sa propriété intellectuelle. Il veillera également à l'intégrité de ses systèmes d'impression, y compris les méthodes d'authentification pouvant entraîner le blocage de certaines fournitures tierces.
HP affirme que la nouvelle mise à jour devrait être disponible d'ici deux semaines.
Source : blog HP
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