Oracle Store et Oracle iReceivables pour gérer ses contrats et factures
Bonjour,
Devant renouveler un contrat de support avec Oracle, j'ai tellement galéré avec le service commercial d'Oracle que je vous donne quelques tuyaux.
Rappel des faits :
Il y a un an de cela, et en tant que particulier, j'ai souscrit sur l'Oracle Store (http://shop.oracle.com) à un produit Oracle, en payant par carte bleue.
Pour le renouvellement de ce produit, Oracle n'a rien trouvé de mieux que de complexifier cette procédure au maximum, sachant que rien n'a pu se faire en ligne (ne me demander pas pourquoi on ne peut pas renouveler sur l'Oracle Store, je n'en sais rien).
Tout d'abord, vous recevez un mail de proposition commerciale. Si vous êtes intéressé pour renouveler votre produit ou votre contrat, vous devrez imprimer le PDF joint, le remplir, le dater et le signer, puis le scanner et le retourner par mail.
Ensuite vous recevez par mail le POEF (Purchase Order Exception Form). Pareil, il faut l'imprimer, le remplir, le dater, le signer, le scanner et le renvoyer par mail.
Ensuite, Oracle vous envoie la facture chez vous, par courrier.
Vous voulez payer ? Pas de bol, car à part les montants HT et TTC, et un numéro de compte, pas une once d'explication.
Je vous passe tous les échanges que j'ai eu par mail avec Oracle, et vous donne les 2 infos :
Paiement par chèque :
Je vous le déconseille, mais pour la France, vous pouvez envoyer un chèque à :
RBS N.V.
Lockbox ID 273
PO box TSA 70028
Cedex 08
75804 Paris
France
en mentionnant la référence du compte bancaire qui figure sur votre facture.
Petit détail : RBS signifie Royal Bank of Scotland. Encore un paradis fiscal ?
En ligne :
C'est en recevant un mail du service de recouvrement d'Oracle m'indiquant que ma facture arrivait à échéance que j'ai appris que l'on pouvait payer en ligne, grâce à leur outil iReceivables :
Citation:
Le nouvel outil Oracle de facturation électronique, iReceivables est maintenant disponible pour votre entreprise. C’est un logiciel efficace qui:
• Vous avertit dès qu’une nouvelle facture est émise
• Permet le téléchargement des factures en format pdf
• Présente le relevé de compte pour les deux dernières années
Afin d’activer votre accès, nous vous prions de nous contacter à l’adresse
collections_fr@oracle.com
Pour faire activer votre accès, vous envoyez donc par mail votre login Oracle ainsi que votre numéro client à l'adresse collections_fr@oracle.com
Vous recevrez par la suite un mail de confirmation comme quoi votre accès est activé. Pour le reste, vous vous débrouillez. Ben oui, malgré plusieurs mails de relance pour que l'on me communique l'adresse de ce site iReceivables, j'attends toujours une réponse de leur part.
Allez, je suis sympa, je vais vous épargner une longue et fastidieuse recherche. Le site, c'est https://suppliers.oracle.com
De là, vous pourrez non seulement voir votre facture, mais aussi payer en ligne, avec votre carte bleue.
Larry si tu m'entends, je te maudis toi et toute ton équipe commerciale...
