Système de ticketing "simple"

Bonjour,

j'aimerai mettre en place un système de ticket simple (mysql + php) : je m'explique j'ai des clients (identifié) et un gérant.

Le gérant aura la liste de toutes les questions avec un bouton pour répondre (un champ réponse) et un bouton de "validation" (un champ qui contient 1 ou 0 je pense).

Chaque client pourra poser une question et voir un historique de ces questions et la réponse du gérant si jamais il y en a une.

Je ne vous demande pas le code mais une aide pour savoir comment mettre en place ma BDD.

Une fois ma BDD prête je pourrai faire mes requêtes.

Est ce préférable de crée 1 table par client (lourd à mon avis), ou 1 table client et 1 table gérant.

Bonjour,

Il faut faire en effet une table "clients", ça c'est sur et pas une table par client :mrgreen:.

C'est tout ce que vous vouliez savoir?

Du coup ça me ferait une table client avec un seul champ : question

Et une table "gerant" avec deux champs : statuts et commentaire/reponse

Comment je peux distinguer les questions des différents clients ? Je rajoute un champ "proprietaire" à la table client ?

Hum, non ça ne va pas aller comme ça.

Je ferais une table CLIENT, avec un id, le nom du client, et une table QUESTION, avec un identifiant de question, l'identifiant du client concerné en clé étrangère, le champ de texte pour la question, et le statut (réponse donnée ou non, un booléen quoi).

Comme ça tes questions sont associées directement aux clients.

Tu fais une table séparée REPONSE dans laquelle tu mets un id, un champ de texte destiné aux réponses et une clé étrangère vers l'id de la question concernée.

Merci bien pour ton aide :ccool: je vais essayer de mettre ça en place.

Donc ça donnerai :

Table Client :

id_client int primary key A.I
nom_client varchar

Table Question

id_question int primary key A.I
id_client
question text
statut bool

Table Réponse

id_reponse int primary key A.I
id_question
reponse texte

Ce qui donnerait :

create table `test`.`client`(
`id_client` int(11) notnull AI primary key,
`nom` text notnull);

create table `test`.`question`(
`id_question`int(11) notnull AI primary key,
`question` text notnull,
`id_client` int(11) references client(id_client));

Oui voila quelque chose comme ça je ne suis pas sur au niveau de la syntaxe mais moi j'aurais conçu ça comme ça. :P

Vu qu'il y a une seule réponse par question, personnellement, j'aurai fait une seule table :

Code:

---

1 2 3 4 5 6

create table `test`.`question_reponse`( `id_question_reponse`int(11) not null AI primary key, `question` text not null, `reponse` text default null, `id_client` int(11) references client(id_client));

---

Les requêtes sont alors plus simples à écrire.

Il n'y a forcément qu'une seule réponse par question?

Citation:

---

Envoyé par saymoneu

Il n'y a forcément qu'une seule réponse par question?

---

Si le gérant ne pourra répondre qu'une seule fois

Dans ce cas en effet juste une table "client" et une table "question-reponse" comme l'a proposé Fred_34. :ccool:

Petite question : je peux avoir plusieurs question par client avec cette implémentation.

J'ai ajouté manuellement des données et quand j'ajoute une question je dois choisir un id_client mais du coup il est unique...

Edit : c'est bon j'ai refait ma table ;)

N'oublie pas de mettre un index car tes requêtes vont souvent utiliser idClient

Code:

---

1 2	ALTER TABLE `test`.`question_reponse` ADD INDEX `question_reponse_id_client_IDX` (`id_client` ASC) ;

---

Citation:

---

Envoyé par Fred_34

N'oublie pas de mettre un index car tes requêtes vont souvent utiliser idClient

Code:

---

1 2	ALTER TABLE `test`.`question_reponse` ADD INDEX `question_reponse_id_client_IDX` (`id_client` ASC) ;

---

---

Merci pour la précision

Je sais pas si je peux continuer à poster ici (peut être plus dans la catégorie php) :

Code:

---

1 2 3 4 5 6 7 8

echo '<select size=1 name="cat">'."\n"; echo '<option value="-1">Choisir un client<option>'."\n"; $liste_client = $bdd->query('SELECT client.nom_client FROM client'); while ($resultat = $liste_client->fetch()) { echo '<option value="'.$resultat['nom_client'].'">'.$resultat['nom_client']; echo '</option>'."\n"; } echo '</select>'."\n";

---

qui m'affiche bien la liste de mes clients.

Quelle requete dois je faire pour afficher les questions du clients sélectionné ?

Code:

---

SELECT question.question FROM question INNER JOIN client ON ...

---

Code:

---

SELECT question from QUESTION where id_client='.$idclient.'

---

Si tu as respecté les tables de Fred.
C'est en effet mieux de faire ta recherche sur l'ID que sur le nom, qui a un risque d'exister en double. Dans ton php tu remplaces

Code:

---

echo '<option value="'.$resultat['nom_client'].'">

---

par

Code:

---

echo '<option value="'.$resultat['id_client'].'">

---

Au final j'ai opté pour deux tables, on ne sait jamais si un jour je décide qu'on puisse émettre plusieurs commentaire pour une question...

Pour rappel :

Client

id_client
nom_client

Question

id_question
question
statut
cle etrangere id_client

Reponse

id_reponse
reponse
cle etrangere id_question

Connexion à la BDD :

Code:

---

1 2 3 4 5 6

try{ $bdd = new PDO('mysql:host=localhost;dbname=espacewcln', 'root', 'root'); } catch (Exception $e){ die('Erreur : ' . $e->getMessage()); }

---

Pour afficher une liste déroulante des clients :

Code:

---

1 2 3 4 5 6 7 8

echo '<select size=1 name="cat">'."\n"; echo '<option value="-1">Choisir un client<option>'."\n"; $liste_client = $bdd->query('SELECT client.nom_client FROM client'); while ($resultat = $liste_client->fetch()) { echo '<option value="'.$resultat['id_client'].'">'.$resultat['nom_client']; echo '</option>'."\n"; } echo '</select>'."\n";

---

Pour afficher la liste de la/des question(s) :

• requete : $question =$bdd->query("SELECT question.question FROM question INNER JOIN client ON id_client = id_question WHERE id_client='.$resultat.' ");
• je suppose que je dois rajouter un bouton "valider" (par exemple) et au clique ajouter du javascript pour l'affiche des question ? Ou pensez vous qu'il existe une solution plus simple

Ta requête

Code:

---

SELECT question.question FROM question INNER JOIN client ON id_client = id_question WHERE id_client='.$resultat.'

---

n'est pas bonne du tout attention !
La bonne :

Code:

---

SELECT question.question FROM question INNER JOIN client ON question.id_client = client.id_client WHERE id_client='.$resultat.'

---

Et puis oui, rajoute un bouton de validation.

Après avoir (presque) finie mon petit système je reviens sur le dernier post :

Peux t'on faire quelque chose de ce genre :

Code:

---

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

echo '<form method="post" name="frm">'; echo '<select size=1 name="client" onchange="document.getElementById(\'frm\').submit();">'."\n"; echo '<option value="-1">Choisir un client<option>'."\n"; $liste_client = $bdd->query('SELECT DISTINCT nom_entreprise FROM espacewcln '); while ($resultat = $liste_client->fetch()) { echo '<option value="'.$resultat['id_client'].'">'.$resultat['nom_entreprise']; echo '</option>'."\n"; } echo '</select>'."\n"; echo '</form>';   $truc = $_POST["client"];   $test= $bdd->query("SELECT nom_entreprise ,id_question_reponse, question,reponse,statut,site,date_creation FROM espacewcln WHERE id_client = 'truc' ORDER BY STR_TO_DATE(date_creation, '%Y-%m-%d') DESC LIMIT 0, 10");

---

Pour m'éviter de charger une nouvelle page ?