Ticket manager avec SP 2010

Bonjour,
(vous m’excuser si vous recevez cette question plusieurs fois)
y a t-il un moyen de faire un système de gestion des demandes des clients,
Scénario : un client envoie une demande (type : bogue ou maintenance)
le responsable du support reçois la demande et l'assigne à un employé ou plusieurs.
le statu de la demande peut être nouvelle, en cours, terminé
j'avais penser à utiliser deux listes personnalisées, liste parent et une autre liste enfants, liées par l'id de l'item de la liste parent, mais je ne suis pas sure.
ou bien j'ai carrément raté le moyen il faut plutôt choisir ou outil de CRM ou lieu de SharePoint de type Microsoft Dynamics.

Merci!

Bonjour,

Ce type de besoin est facilement réalisable sous Sharepoint, pas besoin de prendre des outils plus complexes.

Selon ton besoin, 1 seule liste (2 si tu veux faire du tracking de résolution en back-office) devrait suffire, avec un petit workflow et une gestion des droits adéquate.