Facturation d'un support

Bonjour,

Notre client nous demande de lui proposer un devis pour un support de 24 mois sur le back-office que nous lui avons développé.

Il ne veut pas faire une tarification au mois, mais tout réglé au départ de l'activité...

Comment facturer un support en sachant que l'on a des restrictions assez importantes de ce côté là :
- moins de 48h pour certains problèmes.
- moins de 5 jours pour d'autres problèmes.

Doit-on se baser sur une estimation ? ou avez vous une autre méthode de calcul ?

Merci d'avance.