Cet intitulé résume bien le défi.
Glpi est un projet open source dont vous aurez tous les détails en suivant ce lien. C'est un gestionnaire libre de parc informatique couplé à un module d'assistance aux utilisateurs. Ce dernier est le plus intéressant dans l'histoire, pour faire simple, c'est le module qui permet a l'application de gérer les incidents. Mon objectif est de faire de ce module un véritable outil de gestion des plaintes des clients.
Pour le contexte,
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