Apple tente d'acheter le silence d'une propriétaire d'iPod défectueux

**Janitrix** · 04/08/2009, 11h31

Apple tente d'acheter le silence d'une propriétaire d'iPod défectueux

Apple aurait proposé à une famille britannique une compensation financière après que l'iPod d'Ellie Stanborough, une fille de 11 ans, ait littéralement explosé, suite à une surchauffe.

Le père raconte :

Il a fait un bruit strident. J'ai senti qu'il devenait de plus en plus chaud dans ma main.

Après avoir jeté le baladeur par la porte, de la fumée serait sortie de l'iPod, avant que celui-ci ne s'envole 3 mètres dans les airs.

Après avoir appelé Apple, Ken Stanborough, le père d'Ellie, reçoit une lettre de l'entreprise à la pomme, lui proposant une compensation financière. Selon les termes de l'accord, la famille entière est forcée au silence concernant cette affaire, en cas de non respect de ces clauses, Apple est en droit de les attaquer en justice.

Le père de famille, dérangé par ces clauses, a décidé de refuser la proposition d'Apple.

Selon le Times, ce serait loin d'être le premier cas, un enfant américain ayant déjà été brulé à la jambe après que son iPod est explosé dans sa poche, et à chaque fois les avocats d'Apple s'efforcent d'étouffer l'affaire. (Source)

Finalement, après toutes les critiques d'Apple envers les stratégies Microsoft, Apple ne serait-il pas en train de perdre son image d'entreprise "cool" ?
Cette attitude n'est-elle pas celle d'une entreprise qui cherche avant tout à protéger ses intérêts, avant ceux des consommateurs ?

Qu'en pensez-vous ?

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**berceker united** · 04/08/2009, 11h37

Dans la jungle, le lion, roi des animaux, n'est pas le seul à être dangereux, il y a aussi les hyènes et les autres félins aussi.
Apple, à toujours eu cette politique qui même pas mal d'utilisateur Mac sont exaspéré par ce comportement, qui consiste à nier, pas répondre à des cas d'éventuelle dysfonctionnement de leur appareille.
Je me rappelle du cas du Cube qui chauffait vraiment de trop et Apple à mis beaucoup de temps à accepter cela. Il a fallut qu'il s'en rendent compte que les ventes de ce modèle d'ordinateur était en chute libre parce que tout les utilisateurs Mac ne recommandait pas ce modèle. Apple à finit le reconnaitre et le retirer du marcher. Ils sont revenu avec un modèle plus robuste mais le mal est fait. Il me semble qu'il y a eu un souci avec les premiers modèle d'Ipod ou Apple ne souhaitait reconnaitre un dysfonctionnement de ce modèle. Encore, une fois, ils communiquent pourtant les utilisateurs sont généreux de révélé ces problème pour aider la société à améliorer ses produits.
Le risque c'est qu'avec l'Iphone ça va toucher plus de personne et pas spécialement des Apple addict mais monsieur et madame tous le monde. Les mêmes qui rale au téléphone dans les services client des opérateurs ou FAI pour le moindre souci. Apple ne connait pas ce type de clientèle et vont devoir s'y faire.
Pour ce coup je dirais qu'une chose : Grillé.

**atm0sfe4r** · 04/08/2009, 11h39

Envoyé par berceker united

Dans la jungle, le lion, roi des animaux, n'est pas le seul à être dangereux, il y a aussi les hyènes et les autres félins aussi.

Le Roi Lion ?

**GanYoshi** · 04/08/2009, 12h10

Vous êtes vraiment aveugles... Il n'y a pas de problème avec les iPod au iPhone...
Vous ne voyez pas de Apple prépare sa reconversion dans la fourniture d'équipements des soldats en Irak ?
Des iPods à usage unique, qui se transforme en grenade une fois que la playliste est terminée.

Blague à part, personne ici à par les fanboys ou les anti-fanboy n'est dupe.
Toutes les entreprise n'ont pour unique but que de faire du bénéfice. Tout le reste, c'est du marketing.

Finalement, après toutes les critiques d'Apple envers les stratégies Microsoft, Apple ne serait-il pas en train de perdre son image d'entreprise "cool" ?
Cette attitude n'est-elle pas celle d'une entreprise qui cherche avant tout à protéger ses intérêts, avant ceux des consommateurs ?

Question rhétorique je suppose

.

**Leonhart** · 04/08/2009, 15h28

Envoyé par berceker united

Apple, à toujours eu cette politique qui même pas mal d'utilisateur Mac sont exaspéré par ce comportement, qui consiste à nier, pas répondre à des cas d'éventuelle dysfonctionnement de leur appareille.

C'est surtout très dangeureux et irresponsable.

Quand des produits sont defectueux, on rappel la série et on remplace. Sony l'a fait pour ces PC portables, ils ont une image "Pro". Renault le fais avec ses voitures, ils ont une images "Sécurité".

Apple ne le fais pas et se fout des clients, ils auront, au mieux, une image de "Gripsou" !

**nprovost** · 04/08/2009, 15h46

Toutes les entreprise n'ont pour unique but que de faire du bénéfice. Tout le reste, c'est du marketing.

+1

En tout cas ça a l'air de tanguer un peu chez Apple en ce moment, attaques de tous les côtés ! Certains auraient envie de prendre la place du calife ?

**romaintaz** · 04/08/2009, 16h08

Envoyé par Janitrix

...reçoit une lettre de l'entreprise à la pomme, lui proposant une compensation financière.

Mais ils ont proposé combien au juste ?

<humour-quoique>Tout s'achète, il suffit d'y mettre le prix</humour-quoique>

**Janitrix** · 04/08/2009, 16h10

Envoyé par romaintaz

Mais ils ont proposé combien au juste ?

<humour-quoique>Tout s'achète, il suffit d'y mettre le prix</humour-quoique>

Aucune idée, cela n'a pas été divulgué. Le père a précisé qu'il se fichait d'avoir une compensation financière digne d'un procès américain, il voulait simplement qu'on lui rembourse l'iPod

**atm0sfe4r** · 04/08/2009, 16h15

Moi j'aurais discuté avec Apple.... hop un ptit Mac garantie 20 ans ni vu ni connu

Edit: .... ou de quoi s'en acheter pas mal !

**berceker united** · 04/08/2009, 16h53

Envoyé par atm0sfe4r

Moi j'aurais discuté avec Apple.... hop un ptit Mac garantie 20 ans ni vu ni connu

Edit: .... ou de quoi s'en acheter pas mal !

Franchement, je crois pas

. Je pense plus à un remboursement de l'Ipod plus un petit pourcentage.

**haygus** · 04/08/2009, 17h32

ouai si c'est pour 500$ (ou £) ça vaut pas le coup mais bon 50 000$-£ ça auraient été pas mal :-)

**Eckson** · 04/08/2009, 18h13

Je crois qu'il faut des gens courageux comme ce pere de famille pour nous eviter de subir cette mauvaise foi de ces maisons..
C'est sur que ce serait une somme pas mal mais qui mettrait la vie de beaucoup d'enfants comme la fille de ce monsieur..

Merci Ken Stanborough

**berceker united** · 04/08/2009, 20h34

Envoyé par Eckson

Je crois qu'il faut des gens courageux comme ce pere de famille pour nous eviter de subir cette mauvaise foi de ces maisons..
C'est sur que ce serait une somme pas mal mais qui mettrait la vie de beaucoup d'enfants comme la fille de ce monsieur..

Merci Ken Stanborough

En faite, j'ai pas pensé à ça mais le faite de payer un client pour pas révéler qu'il y a un danger potentiel c'est manquer de respect au client.

**Altess** · 05/08/2009, 09h55

Si j'avais un IPhone / IPod, je commencerais a avoir peur :

http://www.plugeek.com/apple/un-ipho...ture-3066.html

**keitaro_bzh** · 05/08/2009, 11h16

Le manque a gagné pour Apple si M. Tout le monde apprenait cela... Mais si Apple prend les devant et rappelle les matos défectueux, finalement, ils passeraient pour une boite consciencieuse et pas comme aujourd'hui, pour une boite gripsou et qui se moque du client une fois son joujou vendu...

Marketing certes, drole de marketing qui peut couter cher à Apple si M. tout le monde l'apprend (et pas uniquement les connaisseurs ou ceux qui parcourent le net)

**haygus** · 05/08/2009, 11h25

Envoyé par berceker united

En faite, j'ai pas pensé à ça mais le faite de payer un client pour pas révéler qu'il y a un danger potentiel c'est manquer de respect au client.

et s'il te paye et que tu révèles quand même ça pose problème ?

qui m'offre un I-POD

?

**berceker united** · 05/08/2009, 11h31

Envoyé par haygus

et s'il te paye et que tu révèles quand même ça pose problème ?

qui m'offre un I-POD

?

Sincèrement, serais-tu prêt à reprendre un Ipod qui t'a surement cramé la poche, le siège auto ou le chat ? En plus être payé le prix d'un Ipod, le poids d'un ma langue est lourde dans ces moments là

**haygus** · 05/08/2009, 11h39

Envoyé par berceker united

Sincèrement, serais-tu prêt à reprendre un Ipod qui t'a surement cramé la poche, le siège auto ou le chat ? En plus être payé le prix d'un Ipod, le poids d'un ma langue est lourde dans ces moments là

Pour ça j'ai mis un smiley

sinon j'ai pas d'auto, de chat bon m'évite pas mal de cas déjà

et pas d'ipod aussi !

**Janitrix** · 05/08/2009, 11h41

Envoyé par haygus

et s'il te paye et que tu révèles quand même ça pose problème ?

qui m'offre un I-POD

?

Toi t'as pas lu la news

Si tu révèles qu'ils t'ont dédommagé, ils te trainent devant les tribunaux avec certitude de gagner parce que tu as rompu les clauses du contrat (qui stipule que tu ne dois pas révéler l'affaire au public).