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Bonjour,
Je vous présente un tutoriel sur la gestion des processus métier : Qu'est-ce-que BPM ?
Les processus sont présents dans les entreprises et organismes publics à tous les niveaux.
L'automatisation et l'amélioration continue des processus permettent d'aboutir à une plus grande efficacité par la réduction des coûts et une qualité optimale.
Cet article nous a été fourni par Bonitasoft, éditeur de la suite open source Bonita BPM que vous pouvez télécharger gratuitement ici.
Bonjour,
Très bon article qui explique assez clairement le BPM.
J'ai vraiment apprécié le chapitre 4 : Analyse des processus métiers.
Le titre est très évocateur, je souhaiterai par ailleurs qu'un tutoriel suive si possible. ;)
J'ai tout de même noter quelques expressions qui prêtent à confusion (en tout cas pour ma part)
- Dans le synopsis, lorsqu'on parle de "qualité optimale", il s'agit de la "qualité optimale de service", non ? ou autre chose ?
- Dans le chapitre 1, existant doit prendre un "s" à la fin.
- Pour les titres où on retrouve, processus métier, il n y a pas un "s" à métier, non ?
Cordialement.
GYY
Le terme métier fait écho au coeur de métier de l'entreprise, sa raison d'être : donc pas de "s"Citation:
Envoyé par yimson
C'est d'ailleurs un manque dans cet article: la notion de processus métier n'est pas définie...
Il est généralement admis qu'un processus métier met en musique un service exposé à un client. Il s'agit d'un client externe à la structure qui fournit ce service.
J'utilise à dessein des termes "vagues".
En effet:
- le client peut être par exemple Mr Dupont qui veut acheter une voiture, la structure étant alors la concession, le garage
- le client peut aussi être un salarié d'une entreprise qui souhaite faire changer la souris de son ordi, la structure étant alors le help-desk
Bref, c'est une question de granularité.
Et pour tenir compte des maillages différents, on organise les différents processus d'une entreprise en 3 classes:
- les processus de management (ou de pilotage) : ils s'emploient à définir/orienter la stratégie de l'entreprise
- les processus de réalisation (ou opérationnels) : correspondent aux services (commerciaux) exposés aux clients externes, donc les processus métier
- les processus de support (ou de soutien) : ils interviennent en facilitateurs des autres processus
Pour en revenir à l'article, le BPM ne comprend pas tout ou partie de ce qui est décrit... Il en est de la gestion des processus comme de celle des projets ou des stocks !
L'outil ? Heureusement qu'on n'a pas attendu les suites BPM pour gérer les processus et les améliorer: Cf. le Taylorisme, le Fordisme, le lean manufacturing
Et à bien y regarder, les autres points découlent de la mise en oeuvre de l'outil.
Mais bon, il me semble normal que l'article soit partisan :mrgreen: . Du reste la suite Bonita est séduisante à plus d'un titre, à commencer par sa nationalité :france: