Malwarebytes s'excuse après qu'un de ses correctifs de sécurité a provoqué une utilisation anormale du CPU
Malwarebytes s'excuse après qu'un de ses correctifs de sécurité a provoqué une utilisation anormale
des ressources des machines de ses clients
Samedi, après avoir poussé une mise à jour de protection, les forums de l’entreprise Malwarebytes ont été pris d’assaut par des utilisateurs mécontents qui ont déclaré que cette mise à jour a englouti de la mémoire et des ressources CPU en plus de désactiver la protection Web. Les utilisateurs ont posté plusieurs captures d'écran du gestionnaire de tâches de Windows montrant que le logiciel était bien à l'origine du problème. La défaillance concerne « mbamservice.exe ».
Très vite, l’éditeur a reconnu le problème par l’entremise de Rubber Ducky, le responsable de la sécurité informatique chez Malwarebytes :
« Plus tôt dans la matinée, nous avons publié une mise à jour de la protection qui a causé des problèmes de connexion à plusieurs de nos clients. Et comme effet secondaire du blocage de protection Web, le produit a également dopé l'utilisation de la mémoire et éventuellement provoqué un plantage. Nous avons identifié ce problème et mis en place une mise à jour de protection qui le résout.
« Si la mise à jour ne résout pas automatiquement le problème, fermez la protection Web, recherchez les mises à jour de protection et redémarrez votre ordinateur.
« La cause première du problème était une mise à jour de protection mal formée que le client ne pouvait pas traiter correctement. Nous avons régulièrement poussé plus de 20 000 de ces mises à jour de protection. Nous testons chacune avant qu'elle ne sorte. Nous sommes fiers de la sécurité et de la précision de nos moteurs de détection. Dire que j'ai le cœur brisé est un euphémisme.
« Nous travaillons dur, non seulement pour résoudre vos problèmes et restaurer le bon fonctionnement de votre ordinateur ou votre entreprise, mais aussi pour rétablir votre confiance. Nous allons réviser la façon dont nous publions ces mises à jour de protection afin que cela ne se reproduise plus jamais.
« Je suis personnellement disponible pour en discuter, à la fois sur ce forum via message personnel ou à mkleczynski@malwarebytes.com »
En clair, une solution est désormais disponible pour résoudre la situation. Il est recommandé aux utilisateurs d’installer les mises à jour les plus récentes et de redémarrer les ordinateurs. Malwarebytes indique que deux redémarrages du PC seront peut-être nécessaires.
Si cette procédure ne fonctionne pas, il y a une autre solution. Il est nécessaire de télécharger et exécuter MB-CLEAN. Enfin si cette seconde solution ne fait pas de différence, l’entreprise indique qu’il est nécessaire de prendre contact avec ses services.
Seules les versions Malwarebytes Endpoint Security (MBES), Malwarebytes Endpoint Protection (Cloud Console), Premium et Premium Trial de Malwarebytes pour Windows sont concernées, c'est-à-dire les versions payantes et les versions gratuites qui bénéficient d'une période d'essai pour tester les fonctionnalités Premium. Ceux qui utilisent la version gratuite classique ou les utilisateurs sous MacOS ou Android n'ont aucune manipulation particulière à réaliser.
Source : Malwarebytes (1, 2)
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