La nouvelle version de CA Service Catalog transforme les systèmes d’information en partenaires stratégiques et proactifs des services métier

CA Technologies dévoile une nouvelle version pour maximiser la visibilité des processus métier critiques

Paris Le Défense, le 13 septembre 2010 – CA Technologies (NASDAQ : CA) annonce la disponibilité de CA Service Catalog r12.5, pour aider les entreprises et prestataires de services à optimiser la transparence de leurs offres, à aligner la qualité de service avec les exigences métier et à maximiser leur pertinence opérationnelle.

« CA Service Catalog permet de publier un catalogue organisé et orienté-service fournissant une vue à 360°C des offres pour éliminer tout décalage entre les capacités des systèmes d’information et les attentes de leurs utilisateurs métier. Cette solution favorise l’alignement des technologies de l’information avec les exigences des directions métier en supprimant des procédures manuelles lourdes et coûteuses de recensement, explique Brian Bell, Directeur général de la division Service Portfolio Management de CA Technologies. Cette nouvelle version permet à nos clients de mieux contrôler les coûts et la consommation des services grâce à un point de vue financier et métier plutôt que sous l’angle de métriques opérationnelles techniques. »

CA Service Catalog r12.5 présente les avantages suivants :

  • Création de valeur, grâce à la publication d’un catalogue central de services détaillé et compréhensible par les utilisateurs métier.
  • Réduction du risque, grâce à l’alignement entre les modalités de livraison et les exigences des clients et de qualité de service.
  • Agilité supérieure, grâce à l’automatisation des processus de livraison des services – de la demande à l’approbation, en passant par la fourniture et le provisioning.
  • Réduction des coûts, grâce à la compréhension de la valeur des services consommés en termes financiers et la comparaison aux benchmarks de l’industrie.


« Depuis que nous utilisons la nouvelle solution CA Service Catalog, notre taux de satisfaction client est passé de 62 % à 98 %, se réjouit Harry K. Butler, Directeur de l’infrastructure d’Elbit Systems of America. Auparavant, le service d’accès aux fichiers partagés impliquait un processus pouvant s’étaler sur 2 à 4 jours. Nous sommes maintenant en mesure de répondre aux requêtes en seulement 2 à 4 heures. Et surtout, comme l’a confirmé notre département financier, alors que nos prévisions initiales de ROI portaient sur 14 mois, le nombre de requêtes traitées et les économies de coûts réalisées sur les ressources humaines nous ont permis, en pratique, de réaliser ce ROI en à peine 6 mois. »

Selon Ovum*, « l’étroite intégration entre CA Service Catalog et CA Service Accounting offre aux entreprises la visibilité requise sur le coût de leurs services informatiques et leur consommation par département. Cette visibilité permet d’implémenter des politiques cohérentes d’imputation des coûts informatiques, basées sur l’usage effectif et les règles métier, et de procéder à des ajustements de facturation en cas de non-respect des engagements de qualité de service. »

CA Service Catalog r12 propose les nouvelles fonctionnalités suivantes :

  • · Nouveau gestionnaire d'automatisation des processus – Outil d’entreprise pour une automatisation reproductible et extensible.
  • Service de comptabilisation intégré – Fonctionnalités automatiques de facturation, d’imputation basée sur l’utilisation et de regroupement de charges avec prise en charge des méthodologies standards d’affectation.
  • Nouveau module CA Business Intelligence – Puissant moteur de reporting d’entreprise basé sur SAP Business Objects Enterprise.
  • Nouveau concepteur de formulaires – Capture automatique des données et intégration d’outils tiers pour accélérer les requêtes utilisateur et réduire les erreurs.
  • Gestion optimisée des exigences SLA (Service Level Agreements) – Définition des attentes de livraison et amélioration des relations avec la clientèle.
  • Nouveaux contrôles des requêtes de service – Réduction et meilleure supervision des tâches administratives.
  • Qualité d’expérience des utilisateurs finaux – Interface mise à jour et réduction des étapes requises pour générer une requête.


CA Service Catalog r12.5 est disponible dès aujourd’hui pour Microsoft Windows Server avec support des bases de données Microsoft SQL Server ou Oracle.

Pour plus de détails sur CA Service Management, consultez :

Web : http://www.ca.com/us/products/detail...e-Catalog.aspx

Blog : http://community.ca.com/blogs/itil/

Twitter : http://www.twitter.com/caitservice

YouTube : http://www.youtube.com/user/CAincVideo

Étude de cas : Raymond James réalise des gains de qualité de service et réductions de coûts en optimisant son système d'administration des requêtes et ressources

Présentation technique : Gestion des niveaux de service grâce à un catalogue de service automatisé

*Ovum Butler Group, « Audit technologique : CA Service Management Suite r12 », Balachandar Ganesh et Stephen Mann, février 2010.


A propos de CA Technologies

CA Technologies (NASDAQ : CA) est un éditeur de solutions de gestion des systèmes d’information dont l’expertise couvre tous les environnements informatiques – du mainframe au Cloud et des systèmes distribués aux infrastructures virtuelles. CA Technologies gère et sécurise les systèmes d’information et permet à ses clients de fournir des services informatiques plus flexibles. Grâce aux produits et aux services innovants de CA Technologies, les organisations informatiques disposent de la connaissance et des contrôles nécessaires pour renforcer l’agilité de l’entreprise. La majorité des sociétés du Fortune 500 s’appuient sur CA Technologies pour gérer leurs écosystèmes informatiques en constante évolution. Pour plus d’informations, consultez le site web : www.ca.com/fr.