IdentifiantMot de passe
Loading...
Mot de passe oublié ?Je m'inscris ! (gratuit)
Navigation

Inscrivez-vous gratuitement
pour pouvoir participer, suivre les réponses en temps réel, voter pour les messages, poser vos propres questions et recevoir la newsletter

Actualités Discussion :

Apple est le constructeur le plus fiable, et de loin, selon une étude de Rescuecom

  1. #1
    Expert éminent sénior

    Inscrit en
    juillet 2009
    Messages
    3 407
    Détails du profil
    Informations forums :
    Inscription : juillet 2009
    Messages : 3 407
    Points : 148 792
    Points
    148 792
    Par défaut Apple est le constructeur le plus fiable, et de loin, selon une étude de Rescuecom
    Les Macs sont largement plus fiables que la concurrence
    Selon l'étude annuelle d'un réparateur informatique américain, Dell est à la peine


    Une étude américaine vient de faire le classement des constructeurs d'ordinateurs les plus fiables.

    Presque sans surprise, c'est Apple et ses Macs qui arrivent en tête de liste. Josh Kaplan, le PDG de Rescuecom, la chaine de réparation informatique américaine à l'origine de l'étude, commente ces résultats : "c'est d'abord un témoignage de la fiabilité de leurs machines. Et leur politique de support, avec les Apple Store et les Genius Bars, est sans pareille".

    Pour la troisième année consécutive, Apple est donc à l'origine des machines qui connaissent le moins de défaillances. La société devance - dans l'ordre - Asus, Lenovo, Toshiba, et HP.

    Rescuecom calcule le rapport entre le pourcentage total d'appels des clients d'une marque à ses supports techniques, et la part de marché global d'un constructeur.
    Pour Apple, la part de marché est évaluée aux alentours de 8 %. Mais seuls 2,2 % des acheteurs de Macs ont recours au support technique de Rescuecom. Cela signifierait donc que très peu de problèmes ne sont pas résolus par Apple lui-même. Le ratio, selon le réparateur, est donc excellent.

    A l'opposé, Dell - pourtant un des leaders du marché - afficherait des performances très médiocres.

    L'étude est cependant incomplète, Samsung et Panasonic ne sont pas pris en compte (parts de marché trop faibles). Elle semble également mélanger fiabilité et qualité du SAV. Pas sûr, par exemple, que les clients d'Apple qui se sont vus refuser la garantie au motif qu'ils étaient fumeurs, soient parfaitement d'accord avec les conclusions de Rescuecom.

    Mais ce rapport annuel a au moins le mérite de la transparence puisqu'il ne cherche pas à cacher ses défauts.

    Ce qui est déjà une preuve... de fiabilité.


    Source : L'étude de Rescuecom

    Lire aussi

    Les Rubriques (news, tutos, forums) de Developpez.com
    Mac
    Hardware

    Et vous ?

    Votre expérience personnelle et/ou professionnelle confirme-t-elle ou infirme-t-elle cette étude ?
    D'après vous, Mac mérite-t-il sa réputation de "constructeur le plus fiable" ou auriez-vous donner le titre à une autre marque ?

  2. #2
    Membre habitué Avatar de duplo
    Inscrit en
    octobre 2004
    Messages
    294
    Détails du profil
    Informations personnelles :
    Âge : 33

    Informations forums :
    Inscription : octobre 2004
    Messages : 294
    Points : 171
    Points
    171
    Par défaut
    Mac mérite effectivement sa réputation de "constructeur le plus fiable".
    J'ai réussi l'exploit de travailler avec le même pc portable ( msi ) durant 4ans.
    J'ai du le reenvoyer au SAV une fois pour détérioration de matériel suite a une surchauffe ( travail sur un bureau et non dans le lit... ) sans ne jamais avoir eu d'alerte systeme !
    Je n'ai jamais eu le moindre problème avec mon mac, et ai déjà travaillé sur un mac qui tournait fièrement du haut de ses 5 années de travail acharné sans le moindre problème.

    La durée de vie estimé d'un pc portable est de 1 à 2 ans alors qu'un mac pousse entre 3 et 5 !

    Les touch pad restent fonctionnel au cour du temps ce qui est loin d'être le cas de tout les concurrent pc de même pour le rétro éclairage.

    Mon expérience ne me permet pas de comparer sur des desktop pc mais au niveau des portable c'est pour moi sans comparaison.
    pensez au

  3. #3
    Membre régulier
    Profil pro
    Inscrit en
    avril 2009
    Messages
    61
    Détails du profil
    Informations personnelles :
    Localisation : Belgique

    Informations forums :
    Inscription : avril 2009
    Messages : 61
    Points : 109
    Points
    109
    Par défaut
    Un Mac est un bel objet à vocation multimedia, dont on prend soin, ce qui n'est pas toujours le cas d'un PC, qui est plutôt considéré comme un simple outil de travail.

  4. #4
    Invité
    Invité(e)
    Par défaut
    Citation Envoyé par Jean Meurtrier Voir le message
    Un Mac est un bel objet à vocation multimedia, dont on prend soin, ce qui n'est pas toujours le cas d'un PC, qui est plutôt considéré comme un simple outil de travail.
    +1.
    J'ajoute en plus que ça coute cher donc si tu l'achète tu feras tout pour qu'il se porte bien et aussi ne pas fumer vu que les macs des fumeurs font périmés la garantie.

  5. #5
    Expert confirmé Avatar de Barsy
    Homme Profil pro
    Ingénieur développement logiciels
    Inscrit en
    octobre 2007
    Messages
    1 484
    Détails du profil
    Informations personnelles :
    Sexe : Homme
    Âge : 38
    Localisation : France, Loire Atlantique (Pays de la Loire)

    Informations professionnelles :
    Activité : Ingénieur développement logiciels

    Informations forums :
    Inscription : octobre 2007
    Messages : 1 484
    Points : 5 231
    Points
    5 231
    Par défaut
    J'ai toujours bien entretenu mes PC et je n'ai jamais eu de problèmes.
    Dernièrement, j'ai donné mon ancien PC qui a plus de 6 ans au père de ma copine et il marchait comme un charme.

    La "prétendue" fiabilité des Mac vient aussi du fait que ces machines s'adressent à un public plutôt professionnel alors que les PC sont utilisés par tout le monde.
    Après, quand on vois qu'un Mac Pro coûte, en terme de matériel, quasiment le triple de ce que coûte un PC, je pense que c'est un minimum qu'il y ait une certaine qualité.
    "tatatatatatatatataaa !! tata taaa !! tata taaa !! tatatata tataaa !! tata taaa !! tata taaa !!"

  6. #6
    Membre averti Avatar de exodev
    Inscrit en
    septembre 2009
    Messages
    201
    Détails du profil
    Informations personnelles :
    Âge : 35

    Informations forums :
    Inscription : septembre 2009
    Messages : 201
    Points : 353
    Points
    353
    Par défaut
    L'étude me semble très légère pour en tirer une quelconque conclusion. Des chiffres et une liste exhaustive au lieu d'un top5 aiderait par exemple...

    Dans le cas contraire et dans le ton de l'article si on se réfère au % d'appels reçus, IBM/Lenovo et Asus sont en dessous de d'Apple ...

  7. #7
    Membre du Club
    Profil pro
    Inscrit en
    août 2005
    Messages
    37
    Détails du profil
    Informations personnelles :
    Localisation : France

    Informations forums :
    Inscription : août 2005
    Messages : 37
    Points : 51
    Points
    51
    Par défaut
    Les choses ont changer.

    A la maison j'ai:
    Laptop DELL inspiron 6400 (acheter en 2002)
    Laptop DELL inspiron 9300 (acheter en 2005)

    Dans le sdeux cas les batteries sont HS mais pour le reste, ils sont utiliser a 365 jours par an en moyenne...

    J'ai eu un clone de table il y a 4 ans. Il est mort apres 2 ans et demi de bon et loyaux services.

    alp

    --

  8. #8
    Membre du Club
    Profil pro
    Inscrit en
    août 2005
    Messages
    37
    Détails du profil
    Informations personnelles :
    Localisation : France

    Informations forums :
    Inscription : août 2005
    Messages : 37
    Points : 51
    Points
    51
    Par défaut
    Citation Envoyé par Barsy Voir le message
    J'ai toujours bien entretenu mes PC et je n'ai jamais eu de problèmes.
    Dernièrement, j'ai donné mon ancien PC qui a plus de 6 ans au père de ma copine et il marchait comme un charme.

    La "prétendue" fiabilité des Mac vient aussi du fait que ces machines s'adressent à un public plutôt professionnel alors que les PC sont utilisés par tout le monde.
    Après, quand on vois qu'un Mac Pro coûte, en terme de matériel, quasiment le triple de ce que coûte un PC, je pense que c'est un minimum qu'il y ait une certaine qualité.

    +1

  9. #9
    Membre confirmé

    Profil pro
    Inscrit en
    mars 2005
    Messages
    258
    Détails du profil
    Informations personnelles :
    Âge : 46
    Localisation : France

    Informations forums :
    Inscription : mars 2005
    Messages : 258
    Points : 551
    Points
    551
    Par défaut
    Il n'y pas que la qualité matérielle que l'on paie lorsque l'on acquiert un Mac. On gagne en rapidité. Mac OS X est beaucoup plus réactif que les différentes versions de Windows et même la dernière... Le système d'exploitation plante beaucoup moins et les mises à jours correctives sont moins conséquentes... Je n'ai jamais encore eu à redémarrer mon Mac pour un écran bleu, par exemple, très peu de problèmes de sécurité aussi...
    De plus ces machines sont très simples à utiliser même pour un débutant... La possibilité de virtualiser Windows permet de toutes manières de continuer à travailler sur les deux plateformes en utilisant la même machine...

  10. #10
    Membre à l'essai
    Inscrit en
    mai 2007
    Messages
    14
    Détails du profil
    Informations forums :
    Inscription : mai 2007
    Messages : 14
    Points : 20
    Points
    20
    Par défaut
    Si j'ai bien compris l'étude, cela prouve surtout que apple a un très bon SAV, non ?

    Je ne critique en rien la fiabilité d'apple.

    Personnellement 3 portables :
    Compaq : 5 ans, et toujours fidèle.
    Fujitsu siemens : 4 ans, toujours fidèle.
    Apple : 3 ans, toujours fidèle.

    Seul remarque la batterie de mon macbook, garde une excellente autonomie.
    Ce qui n'est pas le cas des 2 autres exemple au bout de 3 ans.

  11. #11
    Nouveau membre du Club
    Inscrit en
    janvier 2009
    Messages
    38
    Détails du profil
    Informations personnelles :
    Âge : 32

    Informations forums :
    Inscription : janvier 2009
    Messages : 38
    Points : 31
    Points
    31
    Par défaut ...
    Citation Envoyé par duplo Voir le message
    La durée de vie estimé d'un pc portable est de 1 à 2 ans alors qu'un mac pousse entre 3 et 5 !
    Euh... Pas d'accord. Mon PC Dell portable a déjà 3 ans et je compte encore l'utiliser pendant au moins 2 ans...

  12. #12
    Membre habitué
    Profil pro
    Inscrit en
    mars 2002
    Messages
    147
    Détails du profil
    Informations personnelles :
    Localisation : France

    Informations forums :
    Inscription : mars 2002
    Messages : 147
    Points : 184
    Points
    184
    Par défaut
    je ne sais pas ce qui a été comparé dans cette étude ?

    Est ce que cette étude a tenu compte de :

    1- niveau socio-économique de l'utilisateur
    2- la frequence d'utilisation quotidienne
    3- le sexe et l'age de l'utilisateur
    4- la mobilisation du portable (domicile, travail, le nombre de kilometre parcouru ).
    5- le prix du portable ( on compare pas un portable de 2500 euros a un minibook de 200 euro)
    6- le nombre d'utilisateur du portable

    C'est un minimum de variable à prendre en compte, sinon on risque de dire n'importe quoi.

  13. #13
    Membre averti Avatar de icsor
    Homme Profil pro
    Développeur informatique
    Inscrit en
    mai 2008
    Messages
    258
    Détails du profil
    Informations personnelles :
    Sexe : Homme
    Âge : 41
    Localisation : France, Nord (Nord Pas de Calais)

    Informations professionnelles :
    Activité : Développeur informatique
    Secteur : Distribution

    Informations forums :
    Inscription : mai 2008
    Messages : 258
    Points : 432
    Points
    432
    Par défaut
    Vu le prix d'un mac par rapport à un pc, il est logic qu'il se classe premier (un reflex en photo sera mailleur qu'un kodac, une ferrari qu'une deux chevaux). Tu payes cher au départ, mais après, tu as quelques avantages.

  14. #14
    Membre régulier

    Inscrit en
    octobre 2006
    Messages
    30
    Détails du profil
    Informations forums :
    Inscription : octobre 2006
    Messages : 30
    Points : 86
    Points
    86
    Par défaut
    Difficile de commenter une telle news sans entrer dans la polémique.

    Pour ce qui est de l'argument du prix, un ASUS ou un ACER (ou autre) avec une coque aluminium monobloc (avec la suppression des problemes d'assemblage et de fiabilité que ca implique) et des batterie Lythium Poymere faite sur mesure pour etre 3 fois plus puissante et avoir une durée de vie elle aussi 3 fois superieur que la concurrence ne couterait pas moins cher qu'un mac qui est produit à grande echelle. Lorsqu'on se paye une telle technologie il est évident qu'on aura moins de problèmes.

    De plus (et ca ne concerne pas les gens qui frequentent ce forum), la majorité des gens qui ne s'y connaissent pas du tout en informatique et qui achetent des PC sous Windows se retrouvent au bout d'un an avec une machine pleine de spyware et de virus à peine utilisable (je ne dirai meme pas le gros mot base de registre). Et ces personnes sont incapables de faire un format et parfois rachetent un nouveau PC portable en se disant: le mien ne marche plus. Je parle ici de l'épopée XP peut etre qu'aujourd'hui c'est différent avec windows 7 ? (ne parlons pas de vista ;-) )

    J'ai moi aussi un portable PC qui a 8 ans et qui marche du toner, mais je l'ai formatté pleins de fois, je sais bidouiller (base de registre and co), j'ai changé le disque dur etc. Bref. je suis un geek, donc non representatif de la majorité des gens qui achetent des portables PC. A ces gens qui n'y connaissent rien et qui m'appelent lorsque leur PC ne boot plus je dis: Achetez un mac!!!

    Voila, bonne polémique :-)

  15. #15
    Membre du Club
    Profil pro
    Inscrit en
    août 2005
    Messages
    37
    Détails du profil
    Informations personnelles :
    Localisation : France

    Informations forums :
    Inscription : août 2005
    Messages : 37
    Points : 51
    Points
    51
    Par défaut
    Citation Envoyé par lapec_and_cie Voir le message
    Il n'y pas que la qualité matérielle que l'on paie lorsque l'on acquiert un Mac. On gagne en rapidité. Mac OS X est beaucoup plus réactif que les différentes versions de Windows et même la dernière... Le système d'exploitation plante beaucoup moins et les mises à jours correctives sont moins conséquentes... Je n'ai jamais encore eu à redémarrer mon Mac pour un écran bleu, par exemple, très peu de problèmes de sécurité aussi...
    De plus ces machines sont très simples à utiliser même pour un débutant... La possibilité de virtualiser Windows permet de toutes manières de continuer à travailler sur les deux plateformes en utilisant la même machine...
    Désolé mais je ne suis pas d'accord. Pour ce qui est des mises a jours, si ma mémoire est bonne, pour la 10.5.1 et la 10.5.2, elle faisait plus de 500MB chaque. Et ce en moin de 3 mois si je me souvient. Windows n'est pas plus compliquer que MAC. Et l'écrant bleu, ca n'existe plus. Ha oui, MAC, ca plante aussi comme linux ou tout autre OS.

    Pour le reste et bien d'autre, MAC a des avantages. Heureusement qu'ils sont sur intel maintenant !!!!

  16. #16
    Membre du Club
    Homme Profil pro
    Développeur Web
    Inscrit en
    janvier 2006
    Messages
    60
    Détails du profil
    Informations personnelles :
    Sexe : Homme
    Âge : 47
    Localisation : France, Haute Savoie (Rhône Alpes)

    Informations professionnelles :
    Activité : Développeur Web
    Secteur : High Tech - Multimédia et Internet

    Informations forums :
    Inscription : janvier 2006
    Messages : 60
    Points : 68
    Points
    68
    Par défaut
    Dell fonctionne beaucoup en entreprises, et c'est eux qui assurent le sav, donc ils s'en foutent s'il y a une panne, puisque le client est assuré d'être réparé sans bouger le petit doigt. A l'inverse, je ne connais pas d'entreprise qui ait du dépannage mac gratuit.

    Au delà du prix et de la qualité des composants, je pense que mac a adopté une logique très "console" du pc. On ne trifouille pas son mac, il est certes assemblé, mais sur uniquement quelques configs sures et bien testées. sur des pcs qui sont assemblées en fonction des tarifs des composants ou des accords entre tel et tel fournisseur, forcément les incompabilités et les problèmes surgissent. J'ai arrêté de monter des pcs justement pour cela, une nouvelle carte mère asus, qui au bout de 2 semaines, avait déjà 8 mises à jour du bios ! Je pense que le monde PC tourne trop vite, s'épuise et épuise la planète à sortir des centaines de modèles, alors qu'Apple reste plus mesuré dans sa démarche et a un peu plus de temps pour voir venir les problèmes et les anticiper. Ca n'empêche pas certaines défaillances dans leurs produits, et il me semble avoir vu et lu que le SAV Apple était plutôt arrogant sur leurs machines qui ne "pouvaient" pas avoir tel ou tel problème. Mais ca tourne généralement comme une horloge, parce qu'on le l'ouvre pas, on installe pas n'importe quoi dessus, et parce que la config est mieux harmonisée que chez d'autres assembleurs, amha.
    Développeur Zend / Magento / Elgg / Django.

  17. #17
    Membre confirmé

    Profil pro
    Inscrit en
    mars 2005
    Messages
    258
    Détails du profil
    Informations personnelles :
    Âge : 46
    Localisation : France

    Informations forums :
    Inscription : mars 2005
    Messages : 258
    Points : 551
    Points
    551
    Par défaut
    Excusez-moi pour ma facheuse tendance à adorer les macs.
    Mais toutes les entreprises ne sont pas encore passées sous WIndows 7, et reste encore ancrées sur la bonne vieille version XP. Celle-ci est loin d'être facile à utiliser pour un novice ou une personne détestant l'informatique (un commercial par exemple...). Notre entreprise possède un parc informatique architecturé sur des ordinateurs de bureaux et des portables Dell. Je dois dire que la durée de vie d'un ordinateur dépend de la personne à qui la machine appartient... Et ça dépend de même de l'utilisation que l'ordinateur nmoade ou sédentaire... C'est sûr que si le portable reste sur un bureau il aura toutes les chances de voir sa durée de vie s'allonger.. Quelqu'un qui le prend toujours sur lui en déplacement aura plus de chance de l'endommager... Le problème des portables Dell c'est leur coque en plastique pas du tout résistante... Celà s'améliore quelque peu avec les nouveaux Dell à coque noire plus résistante (Dell E6400)...
    Bon il est vrai que les seules interventions que nous avons eu à effectuer c'est changer quelques écrans, une ou deux cartes mères, ou quelques batteries...

  18. #18
    Membre à l'essai
    Profil pro
    Inscrit en
    juin 2009
    Messages
    10
    Détails du profil
    Informations personnelles :
    Localisation : France

    Informations forums :
    Inscription : juin 2009
    Messages : 10
    Points : 16
    Points
    16
    Par défaut
    Pour moi le top des top est IBM, j'ai vendu beaucoup de pc portable occasions et des défaillances j'en ai vu.

  19. #19
    Modérateur

    Avatar de kOrt3x
    Homme Profil pro
    Technicien Informatique/Webmaster
    Inscrit en
    septembre 2006
    Messages
    3 650
    Détails du profil
    Informations personnelles :
    Sexe : Homme
    Âge : 38
    Localisation : France, Nord (Nord Pas de Calais)

    Informations professionnelles :
    Activité : Technicien Informatique/Webmaster
    Secteur : Santé

    Informations forums :
    Inscription : septembre 2006
    Messages : 3 650
    Points : 15 767
    Points
    15 767
    Par défaut
    C'est cher, car c'est des bonnes machines.
    J'ai un MacBook Pro qui a 4 ans et qui marche encore du tonerre.
    Mon chef a un PowerBook de 10 ans et n'arrive pas à s'en séparer. ;-)
    La rubrique Mac
    Les cours & tutoriels Mac
    Critiques de Livres Mac & iOS
    FAQ Mac & iOS

    ________________________________________________________________________
    QuickEvent : Prise de rendez-vous rapide pour iPhone/iPad et iPod Touch (AppStore)
    Mon Livre sur AppleScript : AppleScript: L'essentiel du langage et de ses applications

  20. #20
    Membre à l'essai
    Profil pro
    Inscrit en
    juin 2006
    Messages
    10
    Détails du profil
    Informations personnelles :
    Localisation : France

    Informations forums :
    Inscription : juin 2006
    Messages : 10
    Points : 12
    Points
    12
    Par défaut IBM
    Possesseur d'un portable IBM (non encore Lenovo) T42p depuis 6ans, je ne compte pas en changer pour tout l'or du monde (bon d'accord, c'est une expression ). Comme certains l'ont signalés sur le sujet, un p'tit deghostage de temps en temps pour faire le ménage et ça repart !
    La qualité de ce portable me permet d'envisager de le garder encore longtemps !

Discussions similaires

  1. Réponses: 10
    Dernier message: 19/01/2011, 22h03
  2. Réponses: 1
    Dernier message: 09/11/2009, 10h53
  3. MySQL pourrait être 8 fois plus rapide selon une étude de AppsLab
    Par Gordon Fowler dans le forum Actualités
    Réponses: 0
    Dernier message: 06/11/2009, 12h06
  4. Réponses: 95
    Dernier message: 21/08/2009, 17h39

Partager

Partager
  • Envoyer la discussion sur Viadeo
  • Envoyer la discussion sur Twitter
  • Envoyer la discussion sur Google
  • Envoyer la discussion sur Facebook
  • Envoyer la discussion sur Digg
  • Envoyer la discussion sur Delicious
  • Envoyer la discussion sur MySpace
  • Envoyer la discussion sur Yahoo