Discussion :

[php_de_travers]

Bonjour,

de temps à autre, une fois par an, mon DWW CS3 plante lorsque je double-clicke sur un mot dans le code, puis lorsque j'ouvre un fichier de script... choses qu'il ne faisait pas la veille.

Les dernières fois, sur les conseils d'un hotliner du support d'adobe, j'avais renommé mon dossier Configuration. Ainsi, au démarrage de DWW, le logiciel en crée un tout neuf.
Cette méthode ayant l'inconvénient majeur de perdre les personnalisations (Snippets, extensions...), il suffisait de rappeler l'ancienne version et tout repartait comme avant le crash.

Or, depuis hier, même la procédure de création d'un nouveau dossier de Configuration puis de rappel de l'ancien ne résout rien.
Le dossier de Configuration doit contenir pas mal de cochonneries qui plantent tout.

Appel à la hotline ce matin :

Pas de solution.
Réinstallez tout ou reprenez tout manuellement.
Nous ne sommes pas en mesure de savoir d'où vient l'erreur.
Ce n'est pas un bug.
Au revoir.

Durée réelle de la conversation : 20 minutes sur un n° en 0850xxxxx
Il existe des fichiers de logs et même un dossier Crash qui collecte des infos, suite aux plantages.
Adobe refuse de récupérer ces infos qui existent pourtant.

Merci beaucoup à Adobe qui met de plus en plus de moyens dans le service aux utilisateurs.
Heureusement, il existe des espaces comme ce forum où la matière grise, la générosité et le sens du partage permettent de se sortir des impasses des multinationales de l'informatique.

[Botzouk]

Etant responsable d'un support logiciel la réponse de celui d'Adobe est tout simplement scandaleuse !

Par contre je n'ai jamais rencontré de pb tels que tu l'as décrit. J'espère que tu trouveras ce qu'il faut malgré tout ici.

[php_de_travers]

J'espère que tu trouveras ce qu'il faut malgré tout ici.

La procédure manuelle de recopie des sous-dossiers a été efficace.

PS : il est rare que j'appelle les supports techniques suite aux aberrations entendues sur celui de Free, dont j'ai appris à me passer en bricolant moi-même. Le support d'Adobe sera rangé dans les même oubliettes que celui de Free.

PS2 :
facture France Télécom reçue ce matin
1° poste budgétaire les appels sur les 08xxxxxxxx et autres n° surtaxés = 50% de la facture totale

PS3 : le support d'Adobe n'a même pas la correction de respecter la législation française en matière d'appels surtaxés qui impose d'informer l'appelant qu'il va casquer à mort.