Discussion :

[shoptel]

Clichy, France – le 19 novembre 2009 - Keyyo Business, partenaire VoIP des PME, a mis au point des outils (API - Application Programming Interface) pour une totale interaction de la téléphonie avec les applications informatiques, ceci afin de créer un environnement de travail efficace pour ses clients.


Les API Keyyo et leurs avantages

Une API est une interface permettant d’exploiter un ensemble de fonctionnalités au sein des applications « métier » des entreprises. L’objectif des API Keyyo est d’intégrer de façon intuitive la téléphonie d’entreprise au coeur des applications informatiques, d’un site Internet ou d’un Intranet ; on parle aussi de CTI (Couplage Téléphonie Informatique).

Les API Keyyo couvrent le traitement des appels entrants, l’émission d’appels, ainsi que l’envoi de SMS.

Ces API génèrent un gain de temps considérable pour leurs utilisateurs, et donc d’importantes économies pour les entreprises. Elles contribuent à améliorer l’efficacité professionnelle dans le cadre d’Intranet ou encore d’applications de gestion de la relation client (CRM) ou de gestion commerciale.

Cette intégration peut être réalisée sans contrainte particulière sur les différentes plates-formes : Mac, Windows, Linux,…


Quels usages pour les entreprises ?

API de notification d’appel

L’entreprise enregistre sur son compte Keyyo l’application qu’elle veut coupler avec sa téléphonie ; celle-ci sera notifiée dès qu'un appel se présentera sur la ou les lignes paramétrées, et effectuera alors le traitement prévu sur les données ainsi transmises (n° appelant / n° appelé). Ce traitement peut être appliqué à tout ou partie des lignes téléphoniques d’une entreprise.

Exemples d’application :
- la remontée de fiche sur appel entrant : identification du client, de sa société, mais aussi tout autre paramètre présent dans la base de données de l’utilisateur et nécessaire à une prise d'appel efficace : type de contact (client/fournisseur/privé) / statut de client / etc…
- l’identification de l'appelant même si ce dernier n’est pas répertorié dans le carnet d'adresses via une requête à un annuaire inversé
- le log des appels entrants sur la fiche des clients

API de génération d'appels

L’API Keyyo de génération d’appel, ou le Click-To-Dial, permet d’initier des appels à partir des applications de l’entreprise. Un clic sur le nom d'un contact ou sur un numéro de téléphone génère alors l'appel.
Concrètement, tout d'abord le téléphone de l’utilisateur sonne et, lorsqu’il décroche, il est automatiquement mis en relation avec son correspondant.

Exemples d’application :
- le rappel automatique des clients qui s’inscrivent sur le site Internet de l’entreprise
- la programmation d'appels sortants en fonction des rendez-vous planifiés dans l’agenda électronique

API d'envoi de SMS

Grâce à l’API Keyyo d’envoi de SMS, il est possible de rédiger un SMS depuis son PC et de l’envoyer ensuite vers le mobile de son choix.

Cette application présente un avantage pratique : la rédaction d'un SMS est plus aisée sur un clavier d'ordinateur que sur celui d'un téléphone.
L’envoi de SMS dans un contexte entreprises permet de varier les moyens de communication, et par exemple de faire passer un message urgent à un collègue en rendez-vous de façon discrète et immédiate, avec les outils de l’entreprise.

Exemples d’application :
- l’envoi automatique d'alertes / de notifications sur événements (ex : alarmes, informations urgentes,…)
- la confirmation / le rappel de rendez-vous
- l’envoi de SMS à l'ensemble des collaborateurs


Un premier partenariat avec Buzzee

Keyyo Business a déjà mis au point un partenariat avec Buzzee, éditeur de solutions CRM permettant de gérer, d’historiser et de partager les carnets d'adresses, e-mails, fax, courrier, appels téléphoniques, tâches, agenda et SMS. L’outil Buzzee intègre nativement les API Keyyo.

Qu’ils soient au bureau ou en déplacement, les utilisateurs de Buzzee et de la téléphonie Keyyo, bénéficient automatiquement :
- de la composition en un seul clic des numéros des correspondants enregistrés sous l'outil Buzzee
- d'une remontée de la fiche Buzzee du correspondant, lors de la réception d’un appel




+ d'infos :

Les détails d’intégration de ces API sont disponibles dans l’Espace Développeur du site Keyyo :
http://www.keyyo.fr/fr/echanger/api_...eveloppeur.php


Source : Communiqué de presse Keyyo Business

[deadalnix]

Ça n'a rien de révolutionnaire. J'ai déjà mis en place des solution de ce type pour des clients. Mais avec des logiciel libres.

Ça ne gérait pas les SMS, mais tout le reste y est. Et du fait de l'utilisation de logiciel libres, on peut intégrer cela très bien avec l'existant s'il est libre.

[Julien Bodin]

Peux-tu nous en dire plus deadalnix ?
Ce domaine m'intéresse et j'aimerais implémenter ce genre de fonctionnalités dans une application que je suis en train de développer dans le cadre d'un stage.

[deadalnix]

Ça dépend des outils que tu utilises.

Mais la solution que nous utilisons est fait à partir de script perl utilisant AGI et Asterisk comme IPBX : http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+AGI

Le script perl fait des requêtes SOAP vers les outils de notre choix, comme par exemple un CRM, pour lui signaler les appels. Le CRM peut alors aller chercher dans sa BDD a qui est le numéro, enregistrer l'appel, ouvrir une fenêtre de prise de note liées à l'appel, etc . . .

Asterisk fournis aussi une commande via http. Une fois celle-ci activée, c'est un outil tiers qui peut initier des appels par exemple. Dans le cas d'un CRM, un utilisateur peut simplement cliquer sur le numéro de téléphone d'un contact pour lancer un appel avec ce dernier.

Je peut pas vraiment t'en dire beaucoup plus, car cela dépend des outils utilisés.