Discussion :

[nora2311]

Bonjour,

Je ne sais pas si je suis dans bon tuto, je souhaite faire des reporting de type SLA, mais je dois d'abord proceder à la construction du model de données.

Quelqu'un peut-il m'aider à faire ce model de données?

je ne connais rien en SLA, je ne sais pas comment ca marche!

merci à vous

[samtheh]

Bonjour à tous,

Je me permet de relancer ce sujet, car j'aurai la même demande.
Qui saurait établir un modèle de donnée des concepts ITIL (V3) ?

Au travers de toute la doc que j'ai à disposition, entre les différences et variantes V2 et V3 de ITIL je ne sais pas exactement ou ils veulent en venir et quels concepts ils manipulent. Beaucoup de personnes parlent d'ITIL mais il est très rare de voir des définitions sur les termes qu'ils emploient.

Je voudrait bien savoir à quoi correspond toute leur panoplie de services : service client, service métier, service technique, service des TI, service, prestation de service.....

Si quelqu'un avait un eclairage la dessus cela serait d'une grande aide !
Merci de vos retours !