Discussion :

[Marquis78]

Salut,

Je fais parti d'une société qui développe des sites web et j'ai besoin de mettre en place un logiciel pour gérer le support client en après vente. Les caractéristiques recherchées sont les suivantes :
- création de ticket par problème à traiter
- affectation d'un problème à une ressource
- gestion de contrats de maintenance (période de validité, crédit temps, périmètre d'intervention)
- PHP/Mysql open source
- portail client pour déclarer les incidents
- base de connaissance / FAQ
- timesheet (saisi du temps passé par tache)

Le problème que je rencontre c'est que soit je trouve des logiciels type :
- bug tracker trop orienté développement
- CRM trop orienté commercial
- gestion de parc informatique trop orienté hardware

Exemple:
- Mantis, un bug tracker pour faire du débugage qui n'intègre pas la notion de contrat de maintenance ni de base de connaissance
- GLPI, gestion de parc informatique qui gère trop la partie composant/matériel

Moi je ne fais que du service, du logiciel en l'occurrence j'ai pas besoin de gérer des déplacement, des stocks de pièce ou autre matos. Je vends un support applicatif (TMA), du temps et du savoir faire.

Quelqu'un aurait la même problématique que moi et aurait un logiciel adapté à me conseiller ?

Merci

[Louis-Guillaume Morand]

avoir un logiciel qui répond parfaitement à tes besoins, ca s'appelle un "progiciel" et un progiciel requiert un coût d'adaptation d'un logiciel existant à tes besoins.
Ici, soit il va falloir prendre le temps d'adapter un logiciel à tes besoins, soit engager une autre société de service pour le faire. on a rien sans rien

même ici pour le forum, qui n'est "qu'un forum", y a plusieurs personnes qui pendant plusieurs mois ont bossé dessus pour l'adapter à nos besoins. Mantis est une base perenne je pense. la notion de KB, il suffit d'installer une sorte de Wiki ou autre en plus et puis c'est bon par contre pour le contrat de maintenance...
note aussi que selon tes besoins, repartir de zéro est parfois plus rapide qu'adapter un logiciel existant qui en plus, ne pourra pas évoluer en version sans contraintes

[Chafiklyos]

Bonjour,


Ma réponse arrive certainement très tard pour vous , mais pour les prochaines situations de ce type, je vous invite à télécharger cette version test de ce logiciel , qui vous permettra créer facilement une base de support technique avec un degré de précision très élevé pour chaque procédure! grâce à l’intégration des images, du son, de la video et des pièces jointes...Ensuite vous pourriez transformer votre support en pages web sans besoin de programmation !



C'est gratuit ! Amusez vous bien

http://www.knowesia.com/

Ce logiciel répond à 90% des demandes formulées par "Marquis78"

Cordialement