Moi je venais d'emmenager à Nantes, ouverture de ligne à FT et abonnement à cegetel direct à l'epoque (je voulais avoir le net le plus rapidmeent possible, etude en informatique oblige ^^).Envoyé par behe
Pas de problème pour l'installation de la ligne qui se fait le jour où j'arrive par FT, je reçois mon modem cegetel 3 jours après (j'etais assez content car j'avais bien prevu les délai en retard), j'installe le tout et... impossible d'aller sur internetn pas de synchro.
Je vérifie tout moi même, change les fils qui relient le modem à la tour, change les filtres (oui j'ai pleins de ce genre de trucs en rab), vérifie tout ce qu'il y a à vérifier, refais l'installation 8 fois (oui oui 8 fois exactement) sur 3 pc différents (il y avait celui de ma copine et mon portable ^^) rien ne marche.
Je décide donc d'appeler la hotline... belle erreur, des appels inutiles avec des personnes s'y connaissant encore moins que vous au bout du fil et qui parlent qu'à moitié français (il y a eu un appel où j'ai fini par raccrocher au bout de 1-2 minutes tellement je comprenais rien à ce qu'il me disait).
Je passe à chaque fois au technique niveau 2 (après 15-20 minutes avec le niveau 1 à refaire les même manips qu'on m'a déjà demandé de faire sur les autres appels et que j'avais déjà faites avant de les appeler...) qui disent traiter mon dossier.
La première fois je reçois une reponse au bout de 1-2 jours disant que là où j'habite, le debit est restreint et que ça vient de là, qu'ils vont baisser le debit et que ça marchera... bon pourquoi pas, je passe de 4Megas à 2Megas et... ça marche toujours pas.
Je rappel, s'en suit quelques appels et même chose ils finissent par me baisser mon débit de 2Mégas à 1Méga... et ça ne marche toujours pas.
En attendant il me proposent le bas débit illimité gratuit.
Qu'elle est ma surprise quand je m'aperçois que le sois disant forfait illimité bas débit était pour eux un forfait 50h... je m'en suis rendu compte trop tard et j'avais pres de 100€ d'heures en dehors du forfait... bref passons pour la suite.
Après je ne sais plus combien de mois sans internet et d'autres appels, je passe le jours où ma copine s'est mise à crier au téléphone contre un tech niveau 1 incompétent (encore...) pour je ne sais plus quelle connerie, je finis par tomber sur quelqu'un d'intelligent sur la hotline (oui oui, ça existeenfin au niveau 2 quand même, faut pas rever ^^).
Le mec regarde mon dossier et me dit qu'il n'y a absolumment AUCUNES traces de tout ce qui s'est passé, que mon dossier n'a jamais réélement été pris en charge par des niveau 2 (donc ce que je pensais était vrai, que je suis toujours tombé sur des niveau 1 qui faisaient n'importe quoi !), que mon problème n'avait rien à voir avec le débit et que c'etais n'importe quoi d'avoir baissé mon débit pour essayer de faire marcher ma connexion et j'en passe des meilleures...
Avec l'UFC que choisir et la dgccrf, j'ai fais les mesures nécéssaires pour résilier mon abonnement chez eux et demander le remboursement des frais hors forfait bas débit et des appels à la hot line (j'en ai eu en tout pour plus de 200€ avec tout ça, pour un etudiant ce n'est pas rien !).
J'ai fini par obtenir remboursement, j'ai eu quelques autre problèmes après sur les frais de résiliation de 40€ qu'ils me demandaient (et puis quoi encore ?
Malgrès tout j'aurais pu aller plus loin et demander des dédommagement pour le fait de ne pas avoir eu internet pendant je ne sais plus combien de mois alors que c'est un outil de travail pour moi (j'ai même trainer à lécole jusqu'à 19-20h pour profiter d'internet à l'époque).
Je raconte cette histoire de tête, tout n'est sans doute pas exact mais j'ai gardé la trace de tout ça sur mon pc maison avec toutes les lettres, un historique des appels hotline et tout le tatoin :p
Je me referais plus avoir comme ça, maintenant ce sera direct mise en demeure et co, j'ai été trop laxiste pour ma première experience de ce genre ^^
Bonne chance à tout ceux que ces personens malhonnete tentent d'arnaquer.
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