Salesforce a annoncé plus de 30 nouvelles fonctionnalités d'IA pour Slackbot
Salesforce a annoncé plus de 30 nouvelles fonctionnalités d'IA pour Slackbot, le faisant passer du statut d'assistant personnel à celui de coéquipier collaboratif et sensible au contexte
Salesforce a annoncé plus de 30 nouvelles fonctionnalités d'IA pour Slackbot, le transformant d'un assistant personnel en un coéquipier collaboratif et sensible au contexte. Pour optimiser l’efficacité des workflows, Slackbot intègre désormais la fonctionnalité client MCP, lui permettant d’acheminer les demandes ou les questions vers Agentforce ou tout autre système d’entreprise adapté sans intervention de l’utilisateur. Les nouvelles fonctionnalités introduisent également la saisie vocale, des compétences de recherche approfondie et des invites partageables, tandis que la fonction de mémoire de Slackbot s’adapte aux préférences et aux workflows des utilisateurs, offrant une assistance de plus en plus pertinente au fil du temps.
Salesforce, Inc. est une entreprise américaine de logiciels en cloud dont le siège social est situé à San Francisco, en Californie. Elle propose des applications axées sur la vente, le service client, l'automatisation du marketing, le commerce électronique, l'analyse de données, l'intelligence artificielle, l'IA agentique et le développement d'applications. Fondée en mars 1999 par Marc Benioff, ancien cadre chez Oracle, Salesforce a connu une croissance rapide et est entrée en bourse en 2004. En mars 2026, Salesforce affichait une capitalisation boursière d'environ 186 milliards de dollars américains.
Depuis octobre 2025, Salesforce transforme Slack en un hub IA grâce à l'intégration d'Agent360. Dévoilé lors du Dreamforce 2025, l'assistant IA repensé de Slack se connecte directement à la suite Agentforce de Salesforce, offrant aux entreprises un hub centralisé pour les agents, les données et l'automatisation. La société a présenté cette refonte comme un système d'exploitation unificateur qui stimulera la productivité et centralisera de manière transparente la collaboration entre les personnes, l'IA et les agents.
En janvier 2025, Slack a introduit une mise à niveau importante de son assistant intégré, Slackbot, le transformant en un agent IA équipé pour aider les utilisateurs dans diverses tâches professionnelles. Cette mise à jour permet à Slackbot de gérer des fonctions telles que la recherche d'informations, la rédaction d'e-mails et la planification de réunions directement au sein de la plateforme de communication.
Récemment, Salesforce a annoncé plus de 30 nouvelles fonctionnalités d'IA pour Slackbot, le transformant d'un assistant personnel en un coéquipier collaboratif et sensible au contexte. Grâce à ces mises à jour, Slackbot fonctionne désormais comme un assistant de réunion, fournissant une transcription automatisée des réunions et la prise de notes avec accès au contexte métier. Les équipes peuvent tirer parti de compétences IA réutilisables, ce qui leur permet de définir des tâches et d’automatiser leur exécution lorsque Slackbot détecte des invites pertinentes.
Pour optimiser l’efficacité des workflows, Slackbot intègre désormais la fonctionnalité client MCP, lui permettant d’acheminer les demandes ou les questions vers Agentforce ou tout autre système d’entreprise adapté sans intervention de l’utilisateur. De plus, les petites entreprises bénéficient désormais d’outils de gestion de la relation client natifs au sein de Slackbot : celui-ci surveille les canaux, suit les interactions avec les clients et met à jour automatiquement les opportunités, les contacts et les notes d’appel.
Par la suite, les utilisateurs professionnels de Salesforce peuvent interagir avec l’ensemble de la plateforme Customer 360 via Slackbot, en gérant les comptes, en acheminant les dossiers et en déclenchant des workflows de manière conversationnelle sans ouvrir les applications Salesforce. Les nouvelles fonctionnalités introduisent également la saisie vocale, des compétences de recherche approfondie et des invites partageables, tandis que la fonction de mémoire de Slackbot s’adapte aux préférences et aux workflows des utilisateurs, offrant une assistance de plus en plus pertinente au fil du temps.
Actuellement, Slackbot est disponible dans les formules Slack Business+ et Enterprise+. À partir du mois d'avril, les utilisateurs des formules Free et Pro bénéficieront de conversations incluses pour une expérience pratique de Slackbot.
Cependant, cette annonce fait craindre une nouvelle hausse des prix. En effet, Slack a été racheté par Salesforce pour 27,7 milliards de dollars en 2021. Salesforce avait alors annoncé qu'il augmenterait ses prix de 6 % en moyenne sur plusieurs de ses produits phares, notamment les références Enterprise et Unlimited de Sales Cloud, Service Cloud, Field Service et certaines références Industries Clouds.
Un exemple, en septembre 2025, Hack Club, un réseau mondial de codage pour lycéens dirigé par des étudiants et une organisation à but non lucratif, a publié une lettre ouverte accusant Slack de les extorquer. Le groupe utilise Slack depuis 11 ans pour communiquer avec sa communauté mondiale. Slack a décidé il y a quelques années de faire passer son offre gratuite pour les organismes à but non lucratif à un forfait de 5 000 dollars par an, ce que Hack Club a accepté de payer sans hésiter. Mais Slack était revenu à la charge, annonçant subitement « une augmentation supplémentaire de 50 000 dollars cette semaine et de 200 000 dollars par an ». Slack menace de supprimer leurs données si la facture n'est pas payée.
Voici un extrait de l'annonce de Salesforce :
Présentation du nouveau Slack
Toutes les entreprises croulent sous les données. Chaque système dispose de sa propre couche d’IA. Chaque service déploie ses propres agents. Et pourtant, la plupart de ces données ne se traduisent jamais en actions concrètes, car elles ne parviennent pas aux bonnes équipes, au bon moment, avec suffisamment de contexte pour agir.
Le goulot d’étranglement, ce n’est pas l’intelligence. C’est le partage de l’intelligence.
Au travail, l'IA reste encore principalement une affaire individuelle : une personne, un outil, une conversation à la fois. Mais le travail le plus important s'est toujours déroulé entre les personnes. Les décisions prises en réunion. Le contexte qui s’est construit au fil des mois dans les canaux et les fils de discussion. Les contrats remportés par des équipes, pas par des individus. Les organisations qui prennent de l’avance ne sont pas celles qui disposent simplement de plus d’IA — ce sont celles où l’intelligence n’attend pas d’être trouvée. Elle se manifeste d’elle-même. C’est là le nouvel avantage concurrentiel : un impact accru de la part de chaque personne, dans chaque équipe.
Pour tirer parti de cet avantage, il faut une nouvelle interface de travail. Une interface qui se trouve là où le travail se fait déjà, qui connaît vos canaux, votre historique, vos décisions, vos données, et qui relie tous les agents, toutes les applications et tous les flux de travail de votre organisation. Une interface qui fonctionne pour toute l’équipe, pas seulement pour ceux qui savent où chercher.
Cette interface, c’est Slack. Slack a toujours été le lieu où le travail se fait.
Slackbot, c’est la façon dont le travail s’accomplit.
Slackbot est le coéquipier ultime — différent de tous les collègues que vous avez jamais eus. Toujours disponible et parfaitement au fait de chaque facette de votre activité, il combine un raisonnement IA puissant avec une connaissance approfondie de vos canaux, conversations, fichiers et historique. Il apprend comment vous travaillez et s’améliore au fil du temps, s’adaptant aux flux de travail et aux préférences propres à votre rôle. Il dispose d’un ensemble de compétences en constante évolution : recherche, brainstorming, rédaction, codage, orchestration de workflows, mise à jour des enregistrements. Et comme Slackbot est une plateforme, ces compétences s’étendent à toutes les applications et à tous les agents de votre entreprise, mettant ainsi l’ensemble des capacités de votre organisation au service d’une seule conversation. Réglementé par défaut. Héritant de toutes les autorisations déjà établies par votre organisation. Slackbot ne se contente pas de vous rendre plus rapide. Il rend votre équipe plus performante.
Il n’y a rien de nouveau à installer. Rien de nouveau à gérer. Ça fonctionne, tout simplement.
Moins de deux mois après son lancement, Slackbot est en passe de devenir la fonctionnalité la plus rapidement adoptée de l’histoire de Salesforce. Des clients tels qu’Anthropic, Wayfair, Asymbl, Engine et reMarkable utilisent Slackbot, et certains employés rapportent un gain de temps pouvant atteindre 90 minutes par jour — l’équivalent de plus de deux mois de temps de travail récupérés chaque année. Au sein de Salesforce, les résultats sont encore plus impressionnants : les équipes gagnent jusqu’à 20 heures par semaine, générant déjà plus de 6,4 millions de dollars en gains de productivité.
Aujourd’hui, nous annonçons plus de 30 nouvelles fonctionnalités qui font passer Slackbot du statut d’agent personnel à celui de coéquipier ultime.
Ensemble, elles ne se contentent pas d’étendre les capacités de Slackbot : elles redéfinissent ce qu’est Slack pour chaque entreprise « Agentic ». Toutes les nouveautés s’articulent autour d’une même idée : plus d’impact par personne, par équipe.
Voici les nouveautés :
- Grâce à une nouvelle fonctionnalité de transcription de réunion et de prise de notes, Slackbot est désormais un puissant assistant personnel de réunion qui maîtrise le contexte complet de votre entreprise. Contrairement aux autres outils de réunion, il peut agir sur l’ensemble de vos systèmes d’entreprise dès la fin de l’appel. Slackbot vous accompagne désormais sur votre bureau pendant que vous travaillez : il comprend le contexte de ce que vous faites et agit sur vos applications d’entreprise, en respectant les autorisations et la gouvernance déjà définies dans Slack.
- De nouvelles compétences IA réutilisables permettent à n'importe quelle équipe de définir une tâche une seule fois — les données d'entrée, les étapes, le résultat exact — et de l'exécuter à tout moment, automatiquement. Slackbot reconnaît quand une invite correspond à une compétence et l'applique sans qu'on le lui demande. Ce qu'une personne crée devient la norme pour tout le monde.
- En tant que nouveau client MCP, Slackbot peut désormais acheminer des tâches ou des questions vers Agentforce ou tout agent ou application de votre entreprise. Les employés n’ont jamais besoin de savoir quel système gère quelle tâche. Il suffit de demander, et Slackbot trouve la bonne solution et s’en charge.
- Les petites entreprises disposent désormais d’une gestion native de la relation client intégrée à Slackbot : il lit vos canaux, comprend ce qui s’est passé et met automatiquement à jour vos opportunités, vos contacts et vos notes d’appel. Commencez simplement dans Slack, puis passez à Salesforce lorsque vous êtes prêt. Pas de migration. Pas besoin de repartir de zéro.
- Pour les équipes d’entreprise sur Salesforce, Slackbot est désormais l’interface conversationnelle pour le Customer 360 complet : mettez à jour les opportunités, recherchez des comptes, transférez des dossiers et déclenchez des workflows par le biais de conversations, sans ouvrir une seule application Salesforce. Et à partir de cet été, chaque nouveau client Salesforce bénéficie de Slack : déjà provisionné, déjà connecté, prêt dès le premier jour.
- De nouvelles fonctionnalités — notamment la recherche approfondie et la saisie vocale — étendent les capacités de Slackbot à tous les rôles et toutes les équipes. Les invites partageables permettent à chacun d'enregistrer et de partager ses meilleures instructions avec ses collègues. Et grâce à sa mémoire, Slackbot apprend désormais comment vous travaillez
C'est sur Slack que le travail s'effectue…
…et c'est grâce à Slackbot que le travail est accompli.
Découvrez plus de 30 nouvelles fonctionnalités sur notre blog dédié aux nouveautés produits, notamment la recherche avancée, la recherche sur le Web, la saisie vocale, la mémoire de Slackbot et les compétences IA réutilisables.
Slackbot est disponible dès aujourd’hui dans les formules Business+ et Enterprise+ : il suffit d’activer l’option dans les paramètres d’administration. À partir du mois d’avril, nous l’ouvrirons à tous. Chaque utilisateur Slack disposant d’une formule Free ou Pro bénéficiera d’un ensemble de conversations incluses pour découvrir Slackbot par lui-même, avec des options simples pour un accès continu lorsqu’il sera prêt.
Pas de configuration. Pas de nouveaux outils. Pas de nouvelle courbe d’apprentissage. Voici le nouveau Slack.
Source : Présentation de la mise à jour de Slack
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