Discussion :

[Stéphane le calme]

Samsung transforme ses frigos haut de gamme en panneaux publicitaires via une mise à jour logicielle,
une situation qui relance le débat sur la monétisation à l'ère de l'internet des objets

Samsung vient d’allumer un incendie médiatique et technologique. Ses réfrigérateurs connectés Family Hub, véritables vitrines de la maison intelligente et vendus parfois plus cher qu’une voiture d’occasion, affichent désormais des publicités imposées suite à une mise à jour logicielle déployée aux États-Unis.

Cette évolution illustre un glissement progressif du modèle économique de l’électroménager connecté : après avoir séduit les consommateurs avec des promesses de confort, d’automatisation et d’intégration dans l’écosystème SmartThings, les fabricants semblent désormais vouloir rentabiliser le matériel par des revenus publicitaires récurrents, au détriment de l’expérience utilisateur.

Lancé en 2016, le Family Hub OS incarnait une vision futuriste du foyer connecté. Derrière son écran tactile XXL, l’appareil permettait de gérer les courses grâce à ses caméras internes (grâce à ses 3 caméras de contrôle, il est possible de visualiser à tout moment le contenu de votre réfrigérateur depuis votre Smartphone. Il vous est possible d'associer une durée de conservation à chaque aliment afin de ne pas oublier les dates de péremption), de consulter des recettes interactives, d’écouter de la musique via Spotify, ou encore de partager le calendrier familial synchronisé avec Google Agenda.

Mais depuis la dernière mise à jour, ces fonctions se voient polluées par l’affichage de bannières promotionnelles. Les utilisateurs rapportent la présence de vignettes publicitaires en page d’accueil, parfois prioritaires sur les widgets essentiels. Un réfrigérateur qui devait être un assistant domestique devient ainsi une vitrine commerciale.

Comment fonctionne l’injection publicitaire ?

D’un point de vue technique, les annonces sont diffusées via le cloud SmartThings et non intégrées directement dans le firmware. Cela signifie que Samsung peut déployer, retirer ou remplacer des publicités de façon dynamique, sans nécessiter une mise à jour du système.

Ce choix technologique a plusieurs implications :

• Impossibilité pour l’utilisateur de désactiver les pubs, sauf à couper la connexion Internet, ce qui prive le frigo de ses fonctions intelligentes.
• Extension de la surface d’attaque : chaque flux de données externe augmente le risque d’exploitation par des pirates. Un service mal configuré pourrait devenir une porte d’entrée dans le réseau domestique.
• Collecte de données implicite : pour cibler ou mesurer l’efficacité des annonces, Samsung pourrait enregistrer la fréquence d’utilisation des menus, voire les habitudes alimentaires déduites des applications liées aux courses.

Quand l’expérience premium se heurte à la monétisation forcée

Ce qui choque le plus les consommateurs, c’est le décalage entre le prix de ces appareils – parfois plus de 3 500 dollars – et le traitement qui leur est réservé. Contrairement à un smartphone subventionné ou à un service en ligne gratuit, un réfrigérateur haut de gamme devrait logiquement garantir une expérience sans publicité.

En imposant ce modèle économique, Samsung brouille la frontière entre produit acheté et service conditionné. L’acheteur devient en partie captif d’un écosystème propriétaire qui peut évoluer au gré des intérêts commerciaux du constructeur.

Samsung parle d'un programme pilote

Dans une déclaration, Samsung a confirmé qu'il « menait un programme pilote visant à proposer des promotions et des publicités sélectionnées sur certains modèles de réfrigérateurs Samsung Family Hub sur le marché américain ».

Samsung propose actuellement neuf réfrigérateurs Family Hub aux États-Unis, dont les prix de vente conseillés varient entre 1 800 et 3 500 dollars. Les réfrigérateurs Family Hub sont équipés d'écrans de 21,5 ou 32 pouces, que les utilisateurs pouvaient jusqu'à présent utiliser librement pour afficher des informations utiles ou ludiques, telles que des photos et des vidéos, des mémos, la météo, des minuteries et un navigateur web. Certaines de ces fonctionnalités nécessitent une connexion Wi-Fi ou un compte Samsung.

Désormais, Samsung réquisitionne certains des écrans déjà installés dans les foyers pour afficher des publicités. Comme l'explique le représentant de Samsung :

Samsung s'engage à innover et à améliorer chaque jour la valeur ajoutée pour ses clients dans le domaine des appareils électroménagers. Dans le cadre de nos efforts continus pour renforcer cette valeur, nous menons actuellement un programme pilote visant à proposer des promotions et des publicités sélectionnées sur certains modèles de réfrigérateurs Samsung Family Hub sur le marché américain.

Dans le cadre de ce programme pilote, les réfrigérateurs Family Hub aux États-Unis recevront une mise à jour logicielle via le réseau (OTN) accompagnée des conditions d'utilisation (T&C) et de la déclaration de confidentialité (PN). Les publicités apparaîtront sur certains écrans de couverture des réfrigérateurs Family Hub. L'écran de couverture s'affiche lorsque l'écran Family Hub est inactif. Le format de conception des publicités peut varier en fonction des options de personnalisation de l'écran de couverture Family Hub, et les publicités n'apparaîtront pas lorsque l'écran de couverture affiche le mode Art ou des albums photos.

Les publicités peuvent être supprimées sur les écrans de couverture où elles sont affichées, ce qui signifie que certaines publicités n'apparaîtront plus pendant la durée de la campagne.

Comme l'indique le communiqué, il s'agit d'un programme pilote destiné à certains modèles de réfrigérateurs Samsung Family Hub vendus aux États-Unis. Dans le cadre de ce programme, ces réfrigérateurs afficheront des « promotions et des publicités sélectionnées » sur certains écrans de couverture lorsque l'écran Family Hub (c'est-à-dire l'écran de la porte) sera inactif.

La société précise que les publicités peuvent être ignorées et qu'une fois ignorées, elles ne réapparaîtront plus. Un utilisateur note tout de même : « Il semble que les utilisateurs ne puissent pas désactiver complètement les publicités, ce qui est regrettable. Déconnecter le réfrigérateur d'Internet pourrait mettre fin aux publicités, mais vous perdriez alors inévitablement plusieurs fonctionnalités intelligentes pour lesquelles vous avez payé ».

Le format des publicités changera également en fonction des options de personnalisation de l'écran de couverture. Les publicités n'apparaîtront pas lorsque l'écran de couverture affiche des photos ou des œuvres d'art.

D'après le journal des modifications, nous savons que les publicités seront affichées sur l'écran de couverture pour les thèmes Météo, Couleur et Tableau quotidien, tandis que l'écran de couverture pour les thèmes Art et Galerie n'affichera pas de publicités, conformément à la déclaration de la société.

Une dérive généralisée dans l’IdO ?

Ce cas illustre un problème plus large dans le domaine de l’Internet des objets : la propriété effective des appareils. Lorsque l’acheteur paie pour un produit, peut-il encore en disposer librement si son logiciel est modifié unilatéralement par le constructeur ? Dans l’univers professionnel, ces questions ne sont pas anodines. Des équipements comme des frigos connectés sont parfois installés dans des hôtels, des bureaux ou des salles de pause. L’apparition de publicités non maîtrisées pourrait poser des problèmes d’image pour les entreprises clientes.

LG annonce de nouvelles fonctions de ciblage publicitaire pour ses téléviseurs intelligents

Le fabricant d'appareils électroniques LG Electronics a annoncé l'arrivée de nouvelles fonctionnalités liées à la publicité ciblée sur ses téléviseurs intelligents, mais l'annonce a tout de suite suscité un tollé général au sein de la communauté. LG a en effet présenté une nouvelle offre aux annonceurs qui promet d'atteindre ses millions d'appareils connectés dans les foyers, en « bombardant » les téléspectateurs de publicités ciblées. La société voudrait offrir la possibilité aux annonceurs de lier les publicités télévisées aux achats en magasin ou leur permettre d'avoir accès aux données démographiques des téléspectateurs.

Le programme « Guaranteed Outcomes » de LG Ad Solutions, la régie publicitaire de LG, est conçu afin de permettre aux marques et à leurs publicités vidéo natives diffusées sur les téléviseurs connectés LG d'atteindre les objectifs de la campagne sur une série de KPI, notamment la fréquence, les données démographiques et le VCR. Les acheteurs ne paieront que pour les publicités qui sont visionnées à 100 % et pour les mesures de conversion.

Les conséquences pour la cybersécurité et la vie privée

L’intégration de publicités dans un appareil domestique soulève plusieurs enjeux techniques et sociétaux :

• Cybersécurité : chaque flux publicitaire est une interaction réseau supplémentaire. Si le système n’est pas correctement cloisonné, une campagne mal sécurisée pourrait permettre l’injection de code malveillant. Dans un environnement domestique, cela signifie l’exposition potentielle de tout le réseau WiFi familial.
• Vie privée : l’utilisateur ignore quelles données sont collectées pour affiner la publicité. La fréquence d’ouverture du frigo, les applications les plus consultées, voire la géolocalisation du domicile, peuvent être des signaux utiles pour le marketing. Mais ces informations, une fois centralisées, deviennent sensibles et potentiellement revendables à des tiers.
• Maintenance forcée : la dépendance à une connexion constante ouvre la porte à des expérimentations continues de Samsung, transformant les clients en bêta-testeurs involontaires.

Une régulation encore absente

En Europe, la directive sur les biens numériques pourrait offrir un angle juridique pour contester ces pratiques, au motif que la mise à jour modifie substantiellement le produit acheté. Aux États-Unis, les recours sont plus limités, même si des actions collectives pourraient voir le jour au nom de la tromperie commerciale. Pour l’instant, aucune autorité n’a imposé de règles strictes concernant l’affichage de contenus sponsorisés dans les objets connectés. Ce vide réglementaire laisse les fabricants libres de tester jusqu’où ils peuvent aller.

Source : Samsung

Et vous ?

Jusqu’où peut aller un fabricant dans la transformation d’un appareil acheté en service publicitaire sans l’accord explicite du consommateur ?

Est-il acceptable de payer plusieurs milliers d’euros pour un appareil qui affiche des publicités ?

Faut-il une régulation spécifique pour protéger les utilisateurs d’objets connectés contre les modifications logicielles abusives ?

Les publicités dans les frigos Samsung annoncent-elles un futur où tout objet connecté deviendra une plateforme de monétisation ?

Comment garantir la sécurité et la confidentialité des données si des flux publicitaires transitent par nos électroménagers ?

Voir aussi :

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Vizio veut faire de la publicité ciblée sur ses prochains téléviseurs intelligents dans les ménages

[OrthodoxWindows]

Les objets connectés c'est pratique : avec les services en ligne, c'était gratuit, donc c'était l'utilisateur le produit.
Avec les objets connectés, c'est payant, et même plus cher que les versions standards, mais en plus, c'est aussi l'utilisateur le produit.

[Anthony]

Samsung officialise les publicités sur les réfrigérateurs intelligents grâce à une mise à jour logicielle, une tendance frustrante parmi les produits Smart Home qui dégrade l'expérience utilisateur après l'achat

Samsung a commencé à déployer aux États-Unis une mise à jour logicielle pour ses réfrigérateurs intelligents Family Hub qui, entre autres nouvelles fonctionnalités, affiche des publicités sur leur écran. Bien que l'entreprise affirme que ces publicités ne sont pas personnalisées et n'impliquent pas de suivi des consommateurs, de nombreux utilisateurs se disent mécontents de l'ajout de cette fonctionnalité à leur réfrigérateur, d'autant que ces appareils sont vendus à un prix élevé. Samsung insiste sur le fait que cette mise à jour améliore la valeur quotidienne du produit, mais les premières réactions suggèrent qu'elle pourrait modifier l'expérience utilisateur de manière indésirable après l'achat.

Cette initiative survient peu après qu'il ait été révélé que Samsung a transformé ses réfrigérateurs haut de gamme en panneaux publicitaires grâce à une mise à jour logicielle. Ce geste relance le débat sur la monétisation à l'ère de l'Internet des objets et soulève de sérieuses interrogations sur les priorités des fabricants, qui semblent désormais chercher à rentabiliser les appareils au-delà de leur prix d'achat.

La mise à jour controversée pour les réfrigérateurs Family Hub, dont le prix commence à environ 2 000 dollars, comprend un nouveau widget pour les « informations quotidiennes », qui inclut les actualités, les événements du calendrier, les prévisions météorologiques et ... des « publicités sélectionnées ».

Dans une note de bas de page accompagnant l'annonce, Samsung précise que les écrans « diffuseront des publicités contextuelles ou non personnelles » et qu'ils « ne collecteront pas d'informations personnelles ni ne suivront les consommateurs ».

Malgré tout, cette nouvelle risque de susciter une nouvelle vague de réactions virulentes. Samsung avait annoncé le mois dernier que cette « fonctionnalité » serait intégrée à ses réfrigérateurs intelligents, et la réaction avait été pour le moins glaciale.

Non seulement les publicités sur les réfrigérateurs ont été accueillies par un « pouce vers le bas » collectif, mais Samsung a encore attisé la colère en affirmant dans un communiqué officiel qu'il « améliorait chaque jour la valeur ajoutée pour ses clients acheteurs d'appareils électroménagers ».

La mise à jour Family Hub a été déployée à partir du 27 octobre aux États-Unis et apparaîtra sous forme de notification sur l'écran du réfrigérateur, invitant les consommateurs à « accepter la dernière mise à jour logicielle ». Beaucoup, et c'est compréhensible, l'ignoreront et se tourneront plutôt vers du guacamole.

Analyse : un nouveau creux pour la maison intelligente ?

Samsung offre au moins aux propriétaires de réfrigérateurs Family Hub la possibilité de désactiver les publicités dans l'onglet « Publicités » du menu Paramètres. Ils peuvent également ignorer les publicités qui s'affichent sur l'écran de couverture.

Mais ce qui frustre beaucoup de gens, c'est qu'il y ait même un onglet « Publicités » dans les paramètres du réfrigérateur, qui n'existait pas lorsque ce réfrigérateur a été lancé. Selon les critiques, cela dépasse les limites et risque de faire oublier les autres fonctionnalités apportées par cette mise à jour, notamment une nouvelle interface utilisateur, un suivi alimentaire amélioré grâce à l'IA, et bien plus encore.

Une approche similaire sur les tablettes Fire d'Amazon avait déjà été vivement critiquée. En échange d'une légère réduction, les utilisateurs pouvaient autoriser Amazon à afficher des publicités sur l'écran de verrouillage de leur tablette. Mais l'offre n'est pas particulièrement alléchante : « Vous économisez quelques dollars [... et] Amazon obtient un panneau publicitaire chez vous pour toujours », a écrit un critique spécialisé dans les produits électroniques grand public.

Au moins, Amazon essaie de subventionner sa technologie envahie par la publicité. Samsung semble malheureusement ignorer l'accueil négatif réservé à son programme « pilote », qu'il devrait au moins adapter en fonction des commentaires des utilisateurs. À en juger par les premières réactions à cette idée, l'accueil sera plus froid que la machine à glaçons intégrée au réfrigérateur.

La décision de Samsung de transformer ses réfrigérateurs en supports publicitaires s'inscrit dans une tendance plus large où la connectivité est à la fois une contrainte et un atout. Lors de la récente panne majeure d'AWS, des lits connectés Eight Sleep d'une valeur de 2 000 dollars se sont retrouvés coincés en position verticale ou en surchauffe, incapables de répondre aux commandes de leurs propriétaires. Cet incident, à la fois cocasse et inquiétant, souligne la vulnérabilité du modèle de la maison intelligente face aux défaillances du cloud.

Cette fragilité s’accompagne d’une autre dérive, plus discrète : la collecte de données. Selon une étude du Research Hub de Surfshark, les applications Smart Home compromettent la vie privée des utilisateurs en collectant trop de données sans leur consentement. Les caméras, les détecteurs et les systèmes d’alarme accumulent ainsi des volumes de données disproportionnés, transformant les foyers connectés en espaces de surveillance potentielle, loin de la promesse initiale de confort et de sécurité.

Source : Samsung Family Hub

Et vous ?

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Trouvez-vous cette initiative de Samsung judicieuse ou pertinente ?

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