Discussion :

[azurman]

Bonjour,

depuis 6 mois, j'ai un problème d'accès à mon compte Microsoft : erreur systématique 0x80190001 lorsque j'essaie d'accéder à mon compte depuis Excel ou Word,
et également depuis quelque temps lorsque j'utilise la Fonction "Enregistrer-sous" puis le bouton "Parcourir" dans Word ou Excel, une boite de dialogue s'ouvre systématiquement, me demandant
l'adr email d'accès au compte Microsoft (voir photos d'ecran en PJ), puis génère un écran "Une erreur est survenue" décrivant ce code erreur 0x80190001.
Cela est embêtant, mais j'ai pris l'habitude de fermer cette boîte de dialogue. Je vois aussi que dans cette transaction, le dossier par défaut proposé est toujours le "One Drive Personnel" (voir photo en PJ) :
cette erreur est-elle liée à ce choix par défaut ?

[jc-macintosh]

Bonjour azurman

Pour votre soucis, vous pouvez essayer de désactiver l'enregistrement par défaut sur un autre support et privilégier vos "Documents" en interne !!
Dans Fichier/Options/Enregistrement (valable pour Word, Excel, PPoint, etc...)



Je n'ai pas trouvé vos photos en PJ...

A plus tard

[azurman]

Merci Jean-Claude pour votre réponse concernant le pb avec la fonction enregistrer-sous dans office !

Cependant, je rencontre maintenant un autre problème.
Je possède un abonnement Microsoft Office 365 Personnal depuis des années, ayant réglé chaque année celui-ci de façon régulière.
Hier apparaît dans WORD en haut à gauche un triangle jaune avec un point d'exclamation dedans : je clique sur l'avertissement
qui me réponds "veuillez activer office 365" !! -> Je clique sur l'option "me déconnecter" : grosse erreur de ma part, car ensuite,
plus moyen d'accéder à une appli office ! Comme dit précédemment lors de la tentative de me connecter à mon compte Microsoft
lors de l'utilisation de la fonction enregistrer-sous, a chaque lancement de Word ou Excel, on me dit que le produit n'est pas activé, et qu'il
faut se connecter a mon compte Microsoft pour le faire, et là s'enchaine : la saisie de l'identifiant au compte MS (adr email), puis le code PIN
d'accès à windows, puis....plus rien, encore ERREUR 0X80190001 !!

Ce qui est incroyable, c'est que mon accès direct par mon navigateur chrome à mon compte personnel Microsoft se passe bien, j'ai bien
accès à mon abonnement office 365 personnal mais impossible d'accéder à mon compte lors du lancement des applications office !! (voir écrans en PJ)

J'ai essayé de changer le code PIn d'accès à Windows -> pb idem
J'ai donc décidé de ré-installer office sur l'ordi, pensant que peut-être une mise à jour se serait mal passée avec les applis office restées ouvertes...

résultat après re-install : PB Idem !

Il y a une possibilité de faire l'accès avec la CLE DE PRODUIT, mais impossible de l'obtenir en suivant l'aide du compte Microsoft :
Dans paramètres / Gestion des comptes / clé de sécrurité, pour générer la clé, on demande d'inserer la "Clé USB de sécurité" : j'insère une clé USB, rien ne se passe !

Je craques là ! je suis journaliste et je suis bloqué ne pouvant plus accéder à word !

auriez-vous un conseil pour me sortir de cette panade ?

Vous remerciant par avance...

cordialement

azurman

[jc-macintosh]

Bonjour azurman

je n'ai pas de réponse à votre problème, comme vous payez l'abonnement chaque année, essayez de contacter Microsoft directement (le support est inclus dans votre dispendieux abonnement )

Si vous avez accès à votre compte, pour dépanner, vous avez Word, Excel, etc en mode Online qui fonctionne bien et de la même façon...
Un clic en haut à gauche (damier) vous y donne accès:



A plus tard

[Jon Shannow]

Bonjour,

Sur cette page vous avez une liste de solutions pour réparer Office 365.
Avez-vous essayé ces solutions ?

JS

[azurman]

Bonjour azurman

je n'ai pas de réponse à votre problème, comme vous payez l'abonnement chaque année, essayez de contacter Microsoft directement (le support est inclus dans votre dispendieux abonnement )

Si vous avez accès à votre compte, pour dépanner, vous avez Word, Excel, etc en mode Online qui fonctionne bien et de la même façon...
Un clic en haut à gauche (damier) vous y donne accès:



A plus tard

merci quand même, j'ai éssayé deq réparations systeme en execution de commande admin avec l'utilitaire DISM, qui a fait un recovery d'éléments corrompus, mais après redémarrage
j'ai toujours le problème. Idem avec l'uitilitaire MS de résolution de problèmes d'activation office. je baisse les bras là !

[azurman]

Bonjour,

Sur cette page vous avez une liste de solutions pour réparer Office 365.
Avez-vous essayé ces solutions ?

JS

OUI, j'ai tenté de "réparer" l'accès aux applications, mais cela n'a rien résolu.

J'ai tenté également sur une info avec l'utilitaire DISM en mode commande admin, il y eu des réparations d'éléments corrompus,
mais rien n'a été résolu après reboot...

Avez-vous une autre solution ?

[bacelar]

Vérifiez l'état de vos disques durs, faire un diagnostique SMART par exemple.

[Jon Shannow]

Avez-vous une autre solution ?

Pas vraiment.
J'essaierais de desinstaller Office en utilisant un outils qui nettoie la base de registre (revo uninstaller par exemple).
Après l'installation, je repasserais un nettoyeur de base de registre. Et je vérifierais qu'il n'y a plus d'entrée dans la base de registre correspondant à Office 365.

Puis, après un arrêt et démarrage, je réinstallerai (avec une gousse d'ail dans la main gauche et un crucifix dans la main droite, et après avoir aspergé le clavier et la souris d'eau bénite. )

JS

[azurman]

Pas vraiment.
J'essaierais de desinstaller Office en utilisant un outils qui nettoie la base de registre (revo uninstaller par exemple).
Après l'installation, je repasserais un nettoyeur de base de registre. Et je vérifierais qu'il n'y a plus d'entrée dans la base de registre correspondant à Office 365.

Puis, après un arrêt et démarrage, je réinstallerai (avec une gousse d'ail dans la main gauche et un crucifix dans la main droite, et après avoir aspergé le clavier et la souris d'eau bénite. )

JS

Merci JS pour cette proposition. Concernant le nettoyage de la base de registre, du temps tress ancien de windows 3.11, j'utilisais un utilitaire système,
mais désormais pour cette version, que faut-il utiliser ? J'ai installé Spybot (version de base), mais il y a juste une option pour nettoyer la base de registres, sans cibler une appli...

[azurman]

Merci JS pour cette proposition. Concernant le nettoyage de la base de registre, du temps tress ancien de windows 3.11, j'utilisais un utilitaire système,
mais désormais pour cette version, que faut-il utiliser ? J'ai installé Spybot (version de base), mais il y a juste une option pour nettoyer la base de registres, sans cibler une appli...

Bon ben j'ai désinstallé office proprement avec revo uninstaller, puis nettoyer le restant des clés et valeurs d'office dans la base de registre comme proposé par l'utilitaire,
puis rebboot, puis ré-installé Office 365 personnel à partir de mon compte Microsoft, et.....lancement de Word, m'affiche cette fois-ci mon nom puis demande connexion au compte MS,
puis code PIN d'accès, puis CODE ERREUR IDEM 0X80190001 !!

Question : dans mon compte Microsoft, quand je vais dans "gérer Microsoft office", une liste des ordis sur lesquels j'ai déjà installé le produit s'affiche (au nombre de cinq chez moi).
Par contre, au niveau de l'ordi sur lequel je suis, il est indiqué une option "Déconnecter" ou "connecter" : avant d'installer, ne dois-je pas "déconnecter" l'ordi avec l'appli ?

Bon sinon j'en perd mon latin. l'abonnement vient de passer de 69€ à 99€ pour 2025, et je ne peux même pas utiliser le soft acheté, quelle arnaque : En plus, impossible
de joindre Microsoft mis à part "envoyer des informations suite au problème" et personne ne vous réponds !

je suis dépité, vraiment....Autre solution ?

[Jon Shannow]

Bonjour,

Là, désolé, mais à part se tourner vers Microsoft, je ne vois pas.

JS

[azurman]

Bonjour,

Là, désolé, mais à part se tourner vers Microsoft, je ne vois pas.

JS

Pour ce qui est d'être déconnecté ou pas de l'ordi dans le compte de gestion office de Microsoft : utile ou pas de se déconnecter ? (peut-être une question dans le vide...)

Pour le support de Microsoft, les liens sont tellement innombrables et redondants, auriez vous un LIEN qui aboutisse chez eux à un support où on peut avoir une réponse ?

[Jon Shannow]

Pour ce qui est d'être déconnecté ou pas de l'ordi dans le compte de gestion office de Microsoft : utile ou pas de se déconnecter ? (peut-être une question dans le vide...)

Aucune idée. Mais, il faut tout essayer.

Pour le support de Microsoft, les liens sont tellement innombrables et redondants, auriez vous un LIEN qui aboutisse chez eux à un support où on peut avoir une réponse ?

Non, je n'est jamais eu à contacter le support technique de Microsoft, on passe par un partenaire.

[Christophe]

Pour le support de Microsoft, les liens sont tellement innombrables et redondants, auriez vous un LIEN qui aboutisse chez eux à un support où on peut avoir une réponse ?

En version entreprise, depuis le compte office 365, tu as une icône aide qui te permet d'ouvrir un ticket, mais c'est peut-être pas le cas avec les comptes perso.
Essayes d'appeler le 09 70 01 90 90, numéro gratuit.

[azurman]

En version entreprise, depuis le compte office 365, tu as une icône aide qui te permet d'ouvrir un ticket, mais c'est peut-être pas le cas avec les comptes perso.
Essayes d'appeler le 09 70 01 90 90, numéro gratuit.

Le N° indiqué est un répondeur vocal qui te conseille de retourner sur l'adresse de support et ca boucle sur la même chose...

Je suis complètement déprimé depuis 3 semaines à cause de ce BUG : je suis Journaliste et je galère pour gérer mes articles.
De plus personne ICI sur les forums me propose une solution, ni ailleurs sur le NET.
J'ai tout éssayé, elimination de fichiers corrompus, désinstallation approfondie (bases de registre compris) et réinstallation en 64 bits, etc...
Les gens du support MICROSOFT sont vraiment des fantômes et des escrocs !

Je vais finir par installer un LINUX sur mon PC et me désabonner du tout Microsoft !

[bacelar]

L'eventViewer de Windows ne permet-il pas d'avoir plus d'information sur le problème ?

[azurman]

Apres de multiples install/desinstall 365 personnal, nettoyé la base de registre après désinstalle,
suivi toutes les recommandations du support MS inexistant par email ni par tel,
j'ai identifié que cela venait d'une protection réseau.

Après avoir désactivé le pare feu de mon antivirus AVAST, puis de Windows Defender qui avait pris la place
j'ai réssayé à chaque, en testant 3 moyens d'acces réseau : ethernet, wifi et mobile, rien n'y fait.

Je m'aperçois que, après avoir installé il y a 3 mois SPYBOT SEARCH AND DESTROY (version de base gratuite),
celui-ci restait toujours actif. Après l'avoir désinstallé et rebooté, je n'accède plus à internet. Après avoir fait les diagnostics réseau, rebooté ma box free etc
je m'apercois que en fait spybot avait créé un accès via un PROXY (voir photo jointe) et qu'il est actif.
Je le désactive, je reboote, je remets mes antivirus avast + defender en secours et oh joie après reinstall de 365 personnal,
j'arrive à acceder à mon compte MS et je peux activer mon install : OUF !

[bacelar]

GG, je crois qu'il serait pertinent dans avertir le support M$ pour qu'il soit un peu moins indigent.

[azurman]

GG, je crois qu'il serait pertinent dans avertir le support M$ pour qu'il soit un peu moins indigent.

Merci pour le support, les gars !
Bon mon explication a été un peu floue et rapide, suite à mon exitation d'avoir résolu mon probleme, mais je pense
que tout le monde a bien compris ce qui bloquait. La solution est de détricoter tout ce qui a été installé avant l'erreur
en ciblant les parties du systeme qui sont relatives au réseau...
A+ et encore tout de même merci à tous ceux qui ont participé à mes réflexions.

Informatiquement votre

M.Dufy