Discussion :

[Anthony]

Salesforce, l'éditeur de logiciels de gestion de la relation client (CRM), prévoit de recruter 1 000 employés pour vendre son nouveau produit d'agent d'IA générative, Agentforce

Salesforce, l'éditeur de logiciels de gestion de la relation client (CRM), prévoit de recruter 1 000 employés pour vendre son nouveau produit d'agent d'intelligence artificielle (IA) générative, Agentforce. Marc Benioff, PDG de Salesforce, a déclaré à Bloomberg qu'Agentforce recevait d'excellents commentaires de la part des utilisateurs depuis son lancement le 25 octobre 2024 et que les plans d'embauche visaient à maintenir la forte dynamique de ce produit.

Cette initiative a été prise à peine quelques semaines après que Salesforce a annoncé Dreamforce, sa nouvelle stratégie en matière d'IA, et reconnu que l'IA va remplacer certains emplois humains. Avec l’essor de l’IA générative, Salesforce revoit donc son modèle économique et propose désormais des “agents” IA capables de gérer des tâches sans supervision humaine, comme le service client ou la planification de réunions.

Salesforce est entièrement personnalisable

Agentforce est un agent d'IA génératif personnalisable qui dessert divers secteurs tels que la banque, la finance, l'informatique, la santé et le commerce de détail. Cet outil aide les utilisateurs à accomplir des tâches banales, comme traiter les demandes des clients et dialoguer avec les prospects 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans intervention humaine. Il prend en charge ces tâches sans intervention humaine.

En outre, l'agent d'IA fournit un coach de vente qui crée des jeux de rôle personnalisés, aidant les Sales Development Representative (SDR) à s'entraîner à la présentation, à mieux gérer les objections et à négocier des contrats. Il propose également des conversations personnalisées et des recommandations de produits sur les sites de commerce électronique, et contribue à l'élaboration de campagnes de marketing pilotées par l'IA.

Salesforce a commencé à mettre en œuvre sa stratégie d'IA en 2024 en se concentrant sur les agents d'IA générative. L'entreprise technologique a lancé Agentforce le 25 octobre et l'a tarifé à 2 dollars par conversation d'agent.

Marc Benioff s'en prend au Copilot de Microsoft

Marc Benioff estime que Copilot de Microsoft manque de précision et a déçu les clients. Il pense que Copilot est Clippy 2.0, un assistant de Microsoft qui a été abandonné au début des années 2000. « Nous savons tous maintenant que Microsoft Copilot est en fait le nouveau Microsoft Clippy et que les clients n'en ont pas tiré profit », a déclaré M. Benioff lors d'une interview accordée à Bloomberg.

Marc Benioff estime que « Agentforce est ce que l'IA était censée être ». Il a déclaré qu'il n'avait jamais vu un produit Salesforce être adopté aussi rapidement qu'Agentforce.

Le PDG de la plus grande société de gestion de la relation client a pour objectif de déployer un milliard d'agents d'IA d'ici à la fin 2025. L'entreprise souhaite que chaque employé de Salesforce travaille à la réalisation de cet objectif. Actuellement, Salesforce compte environ 75 000 employés dans le monde.

Sources : Marc Benioff, PDG de Salesforce ; Bloomberg

Et vous ?

Quel est votre avis sur le sujet ?
Trouvez-vous que cette initiative de Salesforce est crédible ou pertinente ?

Voir aussi :

Le PDG de Salesforce a fait une cure de "désintoxication numérique" de 10 jours en Polynésie française après avoir licencié 7 000 personnes, mais les critiques préfèrent y voir de simples vacances

Dreamforce : la nouvelle stratégie de Salesforce en matière d'IA reconnaît que l'IA va supprimer des emplois, l'entreprise propose des « agents » IA capables de gérer des tâches sans supervision humaine

Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, déclare que l'assistant IA Copilot de Microsoft ne fonctionne pas, qu'il n'offre « aucun niveau de précision » et que les clients sont « obligés de nettoyer le désordre »

[Mathis Lucas]

Salesforce n'envisage pas d'embaucher d'ingénieurs logiciels en 2025 en raison des « gains de productivité importants apportés par son IA »
l'entreprise recherche plutôt des personnes pour vendre son IA

Salesforce envisage sérieusement de geler l'embauche d'ingénieurs logiciels cette année. L'éditeur de logiciels se dit satisfait des gains de productivité obtenus grâce à l'intégration de l'IA dans les processus de l'entreprise. Le PDG de Salesforce, Mar Benioff, a révélé que le nouveau produit d'IA phare de l'entreprise, Angentforce, et d'autres outils d'IA ont permis d'augmenter la productivité de ses équipes d'ingénierie de 30 %. Ses déclarations font suite à un rapport du Forum économique mondial selon lequel « 41 % des entreprises du monde entier prévoient de réduire leurs effectifs d'ici à 2030 en raison de l'IA ».

Salesforces n'embauchera pas d'ingénieurs logiciels supplémentaires en 2025

Marc Benioff, cofondateur et PDG de Salesforce, est intervenu le mois dernier dans le podcast 20VC with Harry Stebbings et a évoqué brièvement les plans de l'entreprise pour 2025. Et le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il n'a pas de bonnes nouvelles pour les ingénieurs logiciels en quête d'emplois. Marc Benioff a fait savoir à son interlocuteur que « la seule chose qui compte vraiment pour Salesforce aujourd'hui est le produit phare d'IA de l'entreprise, Angentforce ».

Marc Benioff et Salesforce manquent rarement une occasion de parler d'Agentforce, la plateforme d'IA étant clairement devenue l'objectif principal de l'entreprise au cours des derniers mois. « Il faut que tout tourne autour d'Agentforce chez Salesforce, c'est la seule chose qui compte vraiment aujourd'hui », a déclaré Marc Benioff. Salesforce a annoncé l'année dernière qu'il cherche les voies et moyens pour diffuser plus largement sa technologie d'IA générative.

Marc Benioff a laissé entendre que « l'éditeur de logiciels est moins préoccupé par sa croissance que par l'amélioration de ses capacités en matière d'IA ». Par conséquent, Salesforce pourrait ne pas embaucher d'ingénieurs logiciels en 2025. Selon Marc Benioff, Salesforce a réalisé un gain de productivité de 30 % grâce à l'IA. Selon lui, si Salesforce doit embaucher de nouveaux salariés, il s'agirait probablement de « personnes capables de vendre les avantages de l'IA :

Nous n'ajouterons pas d'ingénieurs logiciels l'année prochaine, car nous avons augmenté la productivité de plus de 30 % cette année grâce à Agentforce et à d'autres technologies d'IA que nous utilisons pour les équipes d'ingénieurs, à tel point que notre vitesse d'ingénierie est incroyable. Je n'arrive pas à croire ce que nous réalisons dans le domaine de l'ingénierie.

Et puis, nous aurons moins d'ingénieurs d'assistance l'année prochaine parce que nous avons une couche agentique. Nous aurons plus de vendeurs l'année prochaine parce que nous devons vraiment expliquer aux gens la valeur exacte que nous pouvons obtenir avec l'IA. Nous ajouterons donc probablement 1 000 à 2 000 vendeurs supplémentaires à court terme.

Outre les inquiétudes concernant une éventuelle catastrophe existentielle, la sécurité de l'emploi devient une préoccupation majeure à mesure que les capacités de l'IA générative s'améliorent. Ces dernières années, les licenciements dans le secteur de la technologie ont atteint un niveau sans précédent, un certain nombre d'entreprises admettant ouvertement qu'elles ont licencié du personnel au profit de l'IA. Et cette tendance devrait se poursuivre cette année.

Salesforce a fortement réduit son personnel ces dernières années. En janvier 2023, il avait annoncé qu'il se séparait de 7 000 personnes, soit environ 10 % des effectifs de l'entreprise. L'année dernière, Salesforce a procédé à plusieurs vagues de licenciements, affectant son personnel à différentes périodes de l'année.

En janvier 2024, l'éditeur de logiciels a annoncé la suppression de 700 postes, soit environ 1 % de ses effectifs mondiaux, qui étaient estimés à près de 71 000 employés fin octobre 2023. Puis, en juillet 2024, une nouvelle réduction d'effectifs a été effectuée, avec la suppression de 300 postes supplémentaires.

Les cols blancs sont les travailleurs les plus exposés à l'automatisation

Selon un récent rapport du Forum économique mondial, 41 % des entreprises interrogées prévoient de procéder à des licenciements d'ici à 2030 en réponse aux capacités croissantes de l'IA. Le marché de l'emploi devrait être touché, car les entreprises mettent davantage l'accent sur la collaboration entre l'homme et la machine. Selon Goldman Sachs, l'IA générative aura un impact sur 300 millions d'emplois à temps plein dans le monde dans les années à venir.

Les commis des services postaux, les secrétaires de direction et les commis à la paie font partie des emplois dont les employeurs s'attendent à ce que le nombre diminue très rapidement dans les années à venir, que ce soit en raison de la diffusion de l'IA ou d'autres tendances. Selon le ministère américain du Travail, 1,6 million de cols blancs sont déjà au chômage dans le pays et ont des difficultés à retrouver des emplois à cause de l'IA qui les accapare.

En toile de fond, l'on assiste à la multiplication des tentatives de remplacement des humains par l'IA. C’est en tout cas ce qui ressort du rapport du ministère américain du Travail qui fait suite à la publication de résultats d’enquêtes selon lesquelles l’IA constitue une menace pour les employés à col blanc. Les travailleurs de la filière technologique ne sont pas épargnés, car de plus en plus d'entreprises remplacent des développeurs par des programmes d'IA.

L'année dernière, l'ancienne directrice technique d'OpenAI, Mira Murati, a expliqué que l'IA créerait de nouvelles opportunités d'emplois tout en tuant certaines professions : « certains emplois créatifs disparaîtront peut-être. Mais peut-être qu'ils n'auraient pas dû exister dès le départ ; vous savez, si le contenu qui en est issu n'est pas de très bonne qualité ». Toutefois, les gains de productivité dus à l'IA annoncés par ces entreprises font l'objet de controverses.

Le PDG de Microsoft, Satya Nadella, partage cette vision : « chacun d'entre nous faisant du travail de connaissance utilisera à l'avenir Copilot pour faire son travail et nous créerons un essaim d'agents pour nous aider dans notre travail et stimuler la productivité de nos organisations ».

Comme vous le savez peut-être, les utilisateurs peuvent créer de nouveaux agents via Copilot Studio et les intégrer à Copilot. Les organisations peuvent également créer des solutions d'IA sur mesure pour répondre à leurs besoins spécifiques. Cependant, les résultats sont mitigés.

L'IA perd de sa popularité et les perspectives de rendements s'amenuisent

La ferveur autour de l'IA commence à baisser. Le cours des actions des sociétés à l'origine de la révolution de l'IA a chuté en 2024. De plus en plus d'investisseurs craignent que le rendement ne soit pas à la hauteur des milliards injectés. Les experts s'interrogent sur les limites des grands modèles de langage (LLM). Il apparaît de plus en plus clairement que la machine à faire du battage médiatique sur l'IA commence à ralentir, avec un retour à la réalité.

Des dizaines de milliards de dollars ont été dépensés pour développer de modèles d'IA depuis le début du boom de l'IA, mais très peu d'entreprises les utilisent réellement. Selon les chiffres du Bureau du recensement des États-Unis, seuls 4,8 % des entreprises utilisent des modèles d'IA pour produire des biens et des services, contre 5,4 % au début de l'année 2024. C'est à peu près la même proportion qui a l'intention de le faire au cours au cours de cette année.

Le problème de nombreux modèles d'IA actuels est qu'ils ne sont tout simplement pas assez puissants pour être tangibles. Une étude publiée en 2024 par le groupe de réflexion RAND a révélé que 80 % des projets d'IA échouent, soit plus du double du taux enregistré pour les autres projets. Certains dirigeants se plaignent, estimant que les retombées des projets d'IA sont "lamentables". Selon plusieurs analystes, les rendements ne seront pas à la hauteur.

Par ailleurs, des rapports indiquent qu'OpenAI, le leader de la course à l'IA, serait lui-même en difficulté. OpenAI a prévu une perte d'environ 5 milliards de dollars pour un chiffre d'affaires de 3,7 milliards de dollars en 2024. Le chiffre d'affaires devrait atteindre 11,6 milliards de dollars pour l'année 2025. Les startups qui ont promis des gadgets d'IA révolutionnaires échouent lamentablement. Le Humane AI Pin et le rabbit r1 promettaient un avenir grandiose.

Ni l'un ni l'autre n'ont tenu leurs promesses. L'AI Pin ne résout aucun problème et les retours sont supérieurs au nombre de ventes. Le rabbit r1 s'avère être une application Android inintéressant. Et les lunettes Ray-Ban de Meta suscitent de sérieuses préoccupations en matière de protection de la vie privée.

Source : Marc Benioff, cofondateur et PDG de Salesforce

Et vous ?

Quel est votre avis sur le sujet ?
Salesforce envisage de geler l'embauche d'ingénieurs logiciels et de faire confiance à l'IA. Qu'en pensez-vous ?
Selon vous, à quoi pourrait ressembler le marché du travail dans les années à venir ?
Quels impacts les suppressions massives d'emplois au profit de l'IA pourraient-elle avoir sur l'humanité ?

Voir aussi

Un rapport indique que 41 % des entreprises du monde entier prévoient de réduire leurs effectifs d'ici à 2030 en raison de l'IA, les employeurs recherchant de plus en plus les compétences liées à l'IA

Dreamforce : la nouvelle stratégie de Salesforce en matière d'IA reconnaît que l'IA va supprimer des emplois, l'entreprise propose des « agents » IA capables de gérer des tâches sans supervision humaine

Salesforce, l'éditeur de logiciels de gestion de la relation client (CRM), prévoit de recruter 1 000 employés pour vendre son nouveau produit d'agent d'IA générative, Agentforce

[dee phoenix]

Pour l'instant,utiliser l'I.A pour générer du code ne donnera qu'un code avec plus de boucles qu'il n'en faut...

Et on nous demande de réduire notre facture énergétique...

Par rapport a certaines formes d'attaques il vaut mieux savoir rester 'zen' parfois

[dee phoenix]

...L'humain évolue par palier.

[Stéphane le calme]

Salesforce recrute davantage à l’étranger pour réduire les coûts : après avoir vanté son IA supposée gérer des tâches sans supervision,
l'entreprise s'intéresse à l'Inde et à l'Amérique latine

Salesforce et Workday, deux grandes enseignes du cloud computing et des logiciels de gestion d’entreprise, ont récemment intensifié leurs efforts de recrutement à l’international. L’objectif est clair : réduire les coûts liés aux salaires et aux charges sociales en délocalisant une partie de leur main-d'œuvre vers des pays où le coût du travail est plus bas. Cette démarche n’est pas nouvelle. De nombreuses entreprises technologiques, notamment Google, Meta ou Microsoft, ont déjà adopté des stratégies similaires, en transférant une partie de leurs effectifs vers des hubs technologiques en Inde, en Europe de l’Est ou en Amérique latine.

Toutefois, ce choix stratégique est particulier dans un contexte où les entreprises vantent leurs investissements dans l'IA, Salesforce proposant même des « agents » IA, supposés gérer des tâches sans supervision humaine, comme le service client ou la planification de réunions. Les entreprises du secteur tech sont confrontées à un ralentissement économique, des licenciements de masse et une pression accrue des actionnaires pour améliorer la rentabilité.

Les éditeurs de logiciels sont contraints d'investir dans de nouvelles capacités d'intelligence artificielle sans pour autant réduire leurs bénéfices. Une stratégie de plus en plus populaire pour maintenir les coûts à un niveau bas consiste à déplacer les embauches en dehors des États-Unis.

Salesforce Inc. et Workday Inc. procèdent simultanément à des suppressions d'emplois et mettent en avant les économies réalisées grâce à l'embauche de travailleurs au niveau international.

« Avons-nous besoin d'embaucher tout le monde à San Francisco ? », a déclaré Brian Millham, directeur de l'exploitation de Salesforce, lors d'un événement organisé par Barclays Plc en décembre, selon un rapport de Bloomberg. « Ou pouvons-nous envisager d'autres endroits moins chers où nous pouvons trouver une main-d'œuvre vraiment incroyable, comme l'Inde et Mexico ? »

Les employés de Salesforce basés aux États-Unis sont passés de 58 % à 51 % au cours des quatre années se terminant en janvier 2024. Au début de l'année 2023, l'entreprise a annoncé une réduction d'environ 8 000 emplois. En début de semaine, il a été rapporté que l'entreprise de logiciels basée à San Francisco supprimerait plus de 1 000 postes, en grande partie pour faire de la place à de nouvelles embauches axées sur l'IA.

Le fabricant de logiciels de ressources humaines Workday, basé à Pleasanton, en Californie, a annoncé mercredi qu'il supprimerait environ 1 750 emplois. L'année dernière, le directeur général Carl Eschenbach a mis l'accent sur l'augmentation des marges, déclarant qu'embaucher davantage dans des pays comme le Costa Rica contribuerait à cet effort.

Eschenbach a également souligné l'utilisation accrue de l'IA dans les centres d'appels ou les départements financiers. Environ 65 % des employés de Workday se trouvent aux États-Unis, selon une personne familière avec les chiffres qui a demandé à ne pas être identifiée en discutant d'informations internes. Comme beaucoup de ses pairs, Workday ne divulgue pas la répartition géographique de ses effectifs.

D'autres entreprises américaines se sont également tournés vers des travailleurs à l'étranger

D'autres entreprises telles que PayPal Holdings Inc, ServiceNow Inc et Synopsys Inc ont également fait état d'une diminution de la part des travailleurs basés aux États-Unis au cours des dernières années. La part des employés de PayPal aux États-Unis est passée de 53 % à 38 % sur une période de cinq ans se terminant en 2023.

Checkr Inc, une plateforme qui aide les entreprises à vérifier les antécédents de leurs nouveaux employés, a déclaré avoir constaté une augmentation de 42 % en 2024 par rapport à l'année précédente dans le volume d'embauches internationales parmi une cohorte de milliers de clients du secteur de la technologie.

Selon Daniel Yanisse, PDG de l'entreprise, cette augmentation est due en grande partie à la pression exercée sur la rentabilité. Selon lui, les entreprises ont toujours considéré les talents internationaux pour des tâches de niveau inférieur, mais aujourd'hui, les employeurs constatent « qu'il existe des talents internationaux étonnants pour des tâches de haut niveau, comme l'ingénierie ou les professionnels de la finance ».

Certaines entreprises, comme Oracle Corp. emploient depuis longtemps la plupart de leurs travailleurs en dehors des États-Unis. Microsoft Corp emploie environ 45 % de sa main-d'œuvre à l'étranger.

« En ce qui concerne la marge d'exploitation, je pense simplement que la rigueur avec laquelle nous inspectons l'entreprise et la manière dont nous la gérons sont différentes de ce qu'elles étaient dans le passé », a déclaré Eschenbach de Workday lors d'une conférence en septembre. « Historiquement, une grande partie des activités se déroulait ici, dans notre siège en Californie. Aujourd'hui, nous avons une empreinte globale avec des bureaux dans le monde entier, ce qui nous permet d'accéder à beaucoup plus de talents ».

Le PDG de Salesforce avait pourtant souligné que les nouveaux agents IA éviterait aux entreprises d'embaucher des employés supplémentaires ou des « gig workers »

Dans l'édition 2024 de sa conférence annuelle Dreamforce, Salesforce a affirmé que ses outils d'IA peuvent gérer des tâches sans supervision humaine, changeant la façon dont elle facture ses logiciels.

Salesforce a repensé son modèle commercial pour la technologie émergente. Il était question de facturer 2 dollars par conversation tenue par ses nouveaux « agents », des IA génératives conçues pour gérer des tâches telles que le service client ou la planification de réunions de vente sans nécessiter de supervision humaine. La nouvelle stratégie de tarification vise également à protéger Salesforce si l'IA contribue à de futures pertes d'emplois et que les entreprises clientes ont moins de travailleurs pour acheter des abonnements aux logiciels de l'entreprise.

Salesforce se penche même sur le potentiel de remplacement d'employés de la nouvelle technologie. Lors d'un discours d'ouverture de la conférence annuelle, Marc Benioff, PDG de Salesforce, a souligné que ces nouveaux agents IA permettront aux entreprises d’augmenter leur capacité de travail pendant les périodes de forte activité sans avoir à embaucher des employés supplémentaires ou des « gig workers ». Cette flexibilité pourrait réduire la nécessité d’embaucher des travailleurs à temps plein ou des travailleurs temporaires, ce qui pourrait avoir des conséquences significatives sur le marché de l’emploi.

La nouvelle itération des produits d'IA de Salesforce est destinée à fonctionner sans supervision, « contrairement aux copilotes et chatbots aujourd'hui dépassés qui s'appuient sur des demandes humaines et peinent à accomplir des tâches complexes ou à plusieurs étapes », a déclaré l'entreprise dans un communiqué. Par exemple, l'éditeur John Wiley & Sons Inc. a déclaré qu'il était en mesure d'augmenter le nombre de réclamations de service client qu'il a résolues en utilisant des « agents » Salesforce sans interaction avec les employés.

L'un des principaux atouts de l'IA est l'efficacité de la main-d'œuvre. Une entreprise qui utilise des outils d'IA pour le service à la clientèle aura besoin de moins de représentants humains pour servir la même base, par exemple. Mais le ralentissement de la croissance de la main-d'œuvre dans les entreprises freinera la croissance du chiffre d'affaires des éditeurs de logiciels, qui facturent en grande partie en fonction du nombre de travailleurs autorisés à utiliser leurs produits. En fixant le prix de ses nouvelles fonctions d'IA en fonction des résultats plutôt que du nombre d'employés qui les utilisent, Salesforce se prémunit contre les suppressions d'emplois chez les clients.

Salesforces n'embauchera pas d'ingénieurs logiciels supplémentaires en 2025

Marc Benioff est intervenu en décembre dans le podcast 20VC with Harry Stebbings et a évoqué brièvement les plans de l'entreprise pour 2025. Et le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il n'a pas de bonnes nouvelles pour les ingénieurs logiciels en quête d'emplois. Marc Benioff a fait savoir à son interlocuteur que « la seule chose qui compte vraiment pour Salesforce aujourd'hui est le produit phare d'IA de l'entreprise, Agentforce ».

Marc Benioff a laissé entendre que « l'éditeur de logiciels est moins préoccupé par sa croissance que par l'amélioration de ses capacités en matière d'IA ». Par conséquent, Salesforce pourrait ne pas embaucher d'ingénieurs logiciels en 2025. Selon Marc Benioff, Salesforce a réalisé un gain de productivité de 30 % grâce à l'IA. Selon lui, si Salesforce doit embaucher de nouveaux salariés, il s'agirait probablement de « personnes capables de vendre les avantages de l'IA :

Nous n'ajouterons pas d'ingénieurs logiciels l'année prochaine, car nous avons augmenté la productivité de plus de 30 % cette année grâce à Agentforce et à d'autres technologies d'IA que nous utilisons pour les équipes d'ingénieurs, à tel point que notre vitesse d'ingénierie est incroyable. Je n'arrive pas à croire ce que nous réalisons dans le domaine de l'ingénierie.

Et puis, nous aurons moins d'ingénieurs d'assistance l'année prochaine parce que nous avons une couche agentique. Nous aurons plus de vendeurs l'année prochaine parce que nous devons vraiment expliquer aux gens la valeur exacte que nous pouvons obtenir avec l'IA. Nous ajouterons donc probablement 1 000 à 2 000 vendeurs supplémentaires à court terme.

Outre les inquiétudes concernant une éventuelle catastrophe existentielle, la sécurité de l'emploi devient une préoccupation majeure à mesure que les capacités de l'IA générative s'améliorent. Ces dernières années, les licenciements dans le secteur de la technologie ont atteint un niveau sans précédent, un certain nombre d'entreprises admettant ouvertement qu'elles ont licencié du personnel au profit de l'IA. Et cette tendance devrait se poursuivre cette année.

Il semble que l'une des stratégies pour économiser de l'argent soit l'appel aux travailleurs à l'étranger.

Une menace pour l’emploi local ?

L’un des grands débats autour de cette stratégie concerne son impact sur l’emploi aux États-Unis. En privilégiant l’embauche à l’étranger, Salesforce et Workday risquent d’accentuer la précarisation du marché du travail dans leurs pays d’origine. Cette tendance pourrait alimenter les tensions entre entreprises et régulateurs, notamment aux États-Unis, où la question du rapatriement des emplois est devenue un enjeu politique majeur.

Cependant, il convient de noter que cette stratégie n’implique pas forcément un remplacement direct des emplois locaux par des travailleurs étrangers. Certaines tâches, notamment celles liées au support technique et au développement de produits, peuvent être délocalisées sans pour autant impacter les postes les plus stratégiques.

Source : Salesforce

Et vous ?

Quelle lecture faites-vous de la situation quand Salesforce déclare aux entreprises que ses agents IA leur permettront d’augmenter leur capacité de travail pendant les périodes de forte activité sans avoir à embaucher des employés supplémentaires ou des « gig workers », tandis qu'elle-même se tourne vers des travailleurs à l'étranger ?

La réduction des coûts justifie-t-elle à elle seule une telle délocalisation des emplois, ou les entreprises devraient-elles privilégier d’autres critères (qualité, innovation, culture d’entreprise) ?

À long terme, ces économies réalisées sur les salaires ne risquent-elles pas d’être compensées par une baisse de la productivité ou de l’engagement des employés ?

L’éclatement géographique des équipes peut-il nuire à l’innovation, ou au contraire favoriser une diversité de perspectives bénéfique pour l’entreprise ?

[Jade Emy]

Salesforce n'embauchera plus d'ingénieurs pour 2025 après avoir investi dans des outils de codage IA qui ont permis d'augmenter la productivité de 30 %, a affirmé son PDG Marc Benioff

Salesforce n'embauchera plus d'ingénieurs cette année après avoir investi dans des outils de codage IA qui ont permis d'augmenter la productivité de 30 %, a affirmé son PDG. Alors que le géant de la gestion de la relation client a annoncé des résultats médiocres pour le quatrième trimestre, Marc Benioff a déclaré aux analystes que Salesforce constatait une "efficacité considérable" grâce aux dépenses consacrées aux agents d'intelligence artificielle et aux outils de codage.

En septembre 2024, Salesforce, le géant du logiciel de gestion de la relation client (CRM), a dévoilé une nouvelle stratégie en matière d’intelligence artificielle (IA). Avec l’essor de l’IA générative, l’entreprise avait revu son modèle économique et propose des “agents” IA capables de gérer des tâches sans supervision humaine, comme le service client ou la planification de réunions. Lors de l'annonce de la nouvelle stratégie, Salesforce avait confirmé que l’IA pourrait remplacer certains emplois humains.

Puis des rapports début janvier 2025 ont révélé que Salesforce envisage sérieusement de geler l'embauche d'ingénieurs logiciels pour l'année 2025. L'éditeur de logiciels se dit satisfait des gains de productivité obtenus grâce à l'intégration de l'IA dans les processus de l'entreprise. Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a révélé que le nouveau produit d'IA phare de l'entreprise, Agentforce, et d'autres outils d'IA ont permis d'augmenter la productivité de ses équipes d'ingénierie de 30 %.

Récemment, le PDG Marc Benioff a confirmé que Salesforce, le plus grand employeur privé de San Francisco, ne prévoyait pas d'embaucher des ingénieurs cette année en raison du succès des agents d'IA créés et utilisés par l'entreprise. "Mon message aux PDG est que nous sommes la dernière génération à ne gérer que des humains", a déclaré Benioff lors de la conférence téléphonique sur les résultats de Salesforce, indiquant que les entreprises du futur disposeront d'une main-d'œuvre hybride, humaine et numérique. Benioff a ajouté que la mission de Salesforce était de devenir "le premier fournisseur de main-d'œuvre numérique, un point c'est tout" pour les autres entreprises.

Le travail numérique est effectué par des agents d'intelligence artificielle, qui sont des programmes logiciels utilisant l'intelligence artificielle pour effectuer des tâches. Contrairement aux chatbots ou aux moteurs de recherche, les agents d'IA sont proactifs et n'ont pas besoin d'une surveillance humaine permanente. Ils peuvent planifier des réunions, exécuter des transactions et même écrire du code.

Les agents d'IA sont l'une des technologies les plus en vogue dans la Silicon Valley. Les plus grands mastodontes de la technologie et les startups les plus audacieuses se lancent dans une course à la création d'employés virtuels sophistiqués.

Salesforce, le principal fabricant de logiciels de gestion de la clientèle, a lancé Agentforce à la fin de l'année dernière, permettant aux entreprises de déléguer à des agents d'IA des responsabilités telles que la gestion des dossiers clients et des campagnes de marketing. Près de la moitié des entreprises du classement Fortune 100 utilisent les produits AI et Data Cloud de Salesforce, a déclaré M. Benioff lors de la conférence téléphonique sur les résultats.

Benioff est l'un des plus grands évangélistes des agents d'IA dans la Silicon Valley. Il tweete régulièrement sur la "révolution numérique du travail", d'une valeur de mille milliards de dollars. Depuis le début de l'année, Benioff a tweeté et retweeté des dizaines de fois au sujet des agents de l'entreprise. "Au cours des 90 derniers jours, Agentforce a géré 380 000 conversations avec un taux de résolution de 84 %", a écrit Benioff récemment sur X. "Des milliers d'agents collaborent de manière transparente avec des homologues humains, avec seulement 2 % des demandes nécessitant une escalade humaine".

Lors de la conférence téléphonique sur les résultats, Benioff a déclaré que Salesforce avait conclu 5 000 contrats Agentforce depuis octobre et qu'il n'avait jamais connu une telle croissance du produit, qualifiant les trois derniers mois de "trimestre de l'Agentforce". Il a fièrement vanté les mérites des agents de Salesforce tout en s'en prenant à Microsoft, l'un des principaux concurrents de l'entreprise et sa cible favorite. "Où livrent-ils des agents ?" a demandé Benioff. "Est-ce qu'ils ont des humains et des agents qui travaillent ensemble pour créer un succès client comme nous ?"

Dans l'ensemble, la conférence sur les résultats a donné des résultats mitigés pour le géant des logiciels d'entreprise, qui n'a pas répondu aux attentes des analystes en matière de chiffre d'affaires et de bénéfice par action. L'action, qui a perdu environ 10 % depuis le début de l'année, a fortement chuté après la séance.

L'annonce de Benioff concernant le non-recrutement d'ingénieurs intervient après que Salesforce a supprimé plus de 1 000 postes cette année, tout en se lançant dans une vague d'embauches de travailleurs chargés de la vente d'Agentforce. Salesforce compte plus de 72 000 employés dans le monde.

En outre, un récent rapport a révélé que Salesforce et Workday, deux grandes enseignes du cloud computing et des logiciels de gestion d’entreprise, ont intensifié leurs efforts de recrutement à l’international. L’objectif est clair : réduire les coûts liés aux salaires et aux charges sociales en délocalisant une partie de leur main-d'œuvre vers des pays où le coût du travail est plus bas. Ce rapport questionne sur les agents IA, tant vantés par Salesforce.

Source : Annonce des résultats de Salesforce

Et vous ?

Pensez-vous que ces déclarations du PDG sont crédibles ou pertinentes ?
Quel est votre avis sur le sujet ?

Voir aussi :

Plus de 20 000 offres d'emploi de Développeur ou en Informatique

L'entreprise de logiciels basée sur le cloud Salesforce supprimerait plus de 1 000 emplois tout en recrutant des travailleurs pour vendre de nouveaux produits d'intelligence artificielle (IA)

L'IA pourrait ne pas avoir d'impact sur l'emploi dans le secteur technologique, selon le ministère américain du Travail, mais la réalité du terrain dit le contraire

Un rapport indique que 41 % des entreprises du monde entier prévoient de réduire leurs effectifs d'ici à 2030 en raison de l'IA. Les employeurs recherchant de plus en plus les compétences liées à l'IA

[Stéphane le calme]

Salesforce ou l'illusion de l'IA toute-puissante : après 4 000 licenciements, l'entreprise reconnaît avoir surestimé la maturité des agents autonomes
« Il y a un an, nous étions plus confiants dans l'IA »

Il y a un an à peine, le discours dominant dans la Silicon Valley laissait peu de place au doute. L’intelligence artificielle générative, portée par des agents autonomes capables d’exécuter des tâches complexes, devait transformer l’entreprise plus vite que toute autre vague technologique précédente. Dans ce contexte euphorique, Salesforce s’est positionnée en vitrine de cette révolution, assumant une automatisation rapide de pans entiers de ses opérations et la suppression de milliers de postes. Aujourd’hui, le ton a changé. Les dirigeants du groupe reconnaissent publiquement qu’ils étaient plus confiants il y a un an qu’ils ne le sont désormais.

Lorsque Salesforce annonce la suppression d’environ 4 000 emplois, la communication officielle est claire : l’IA et les agents logiciels vont absorber une partie significative du travail auparavant réalisé par des équipes humaines. Support client, génération de contenus commerciaux, analyse de données ou assistance aux ventes sont présentés comme des domaines où l’automatisation progresse rapidement.

Dans un premier temps, cette stratégie est perçue comme rationnelle d’un point de vue financier. Réduire les coûts fixes, accélérer l’exécution, proposer aux clients des services plus rapides et personnalisés : la promesse est séduisante, tant pour les actionnaires que pour les directions générales qui observent Salesforce comme un laboratoire grandeur nature.

Mais très vite, un décalage apparaît entre la promesse technologique et la réalité opérationnelle.

Des problèmes de fiabilité

Salesforce, l'une des entreprises de logiciels d'entreprise les plus cotées au monde, réduit sa forte dépendance aux grands modèles linguistiques après avoir rencontré des problèmes de fiabilité qui ont ébranlé la confiance de ses dirigeants. Sanjna Parulekar, vice-présidente senior du marketing produit, a reconnu que la confiance dans les modèles d'IA avait diminué au cours de l'année écoulée, selon un rapport publié par The Information.

« Il y a un an, nous étions tous plus confiants dans les grands modèles linguistiques », a déclaré Parulekar, révélant le changement de stratégie de l'entreprise, qui s'éloigne de l'IA générative pour se tourner vers une automatisation « déterministe » plus prévisible dans son produit phare, Agentforce. Cette admission intervient après que Salesforce aurait réduit son personnel d'assistance de 9 000 à 5 000 employés, soit environ 4 000 postes, grâce au déploiement d'agents IA, comme l'a révélé le PDG Marc Benioff dans un podcast. Selon un reportage de CNBC, Benioff a déclaré, en discutant de l'impact de l'IA sur les opérations de Salesforce : « Je suis passé de 9 000 à environ 5 000 employés, car j'ai besoin de moins de personnel. »

L'entreprise souligne désormais qu'Agentforce peut aider à « éliminer le caractère aléatoire inhérent aux grands modèles », marquant ainsi une rupture significative avec le message axé sur l'IA qui dominait le secteur il y a encore quelques mois.

Les modèles échouent, les clients signalent des enquêtes manquantes

Salesforce a rencontré plusieurs problèmes techniques critiques avec les grands modèles de langage lors d'applications concrètes. Muralidhar Krishnaprasad, directeur technique d'Agentforce, a souligné que lorsqu'on leur donne plus de huit instructions, les modèles commencent à omettre des directives, ce qui constitue un grave défaut pour les tâches commerciales qui exigent de la précision.

La société de sécurité domestique Vivint, qui utilise Agentforce pour gérer le service client de 2,5 millions de clients, a été confrontée à ces problèmes de fiabilité. Malgré des instructions claires demandant l'envoi d'enquêtes de satisfaction après chaque interaction avec un client, The Information a rapporté qu'Agentforce omettait parfois d'envoyer les enquêtes pour des raisons inexpliquées. Vivint a collaboré avec Salesforce pour mettre en place des « déclencheurs déterministes » afin de garantir l'envoi systématique des enquêtes.

Un autre défi est apparu dans ce que le dirigeant Phil Mui a décrit comme une « dérive » de l'IA dans un article de blog publié en octobre. Lorsque les utilisateurs posent des questions non pertinentes, les agents IA perdent de vue leurs objectifs principaux. Par exemple, un chatbot conçu pour guider les utilisateurs dans le remplissage d'un formulaire peut être distrait lorsque les clients posent des questions sans rapport avec le sujet.

Des agents IA puissants, mais encore imparfaits

L’un des enseignements clés mis en avant par les dirigeants de Salesforce tient à la maturité réelle des agents IA. Sur le papier, ces systèmes sont capables d’orchestrer plusieurs actions, de dialoguer avec des utilisateurs et d’interagir avec des bases de données complexes. Dans la pratique, leur comportement reste parfois imprévisible, leur compréhension du contexte incomplète et leur fiabilité inégale.

Cette limite devient particulièrement problématique dans des environnements critiques comme la relation client ou la gestion de données sensibles. Une erreur humaine peut être corrigée par une discussion ou une procédure interne. Une erreur automatisée, elle, peut se reproduire à grande échelle en quelques secondes.

C’est précisément sur ce point que la confiance, évoquée par les dirigeants, s’érode. Non pas parce que l’IA serait inefficace, mais parce qu’elle n’est pas encore suffisamment robuste pour remplacer massivement l’humain sans garde-fous importants.

Les ambitions de Benioff, PDG de Salesforce, en matière d'IA se heurtent à la réalité du marché

Le retrait des grands modèles de langage représente un revirement ironique pour le PDG Marc Benioff, qui a misé de manière agressive sur la transformation de l'IA. Benioff avait récemment déclaré à Business Insider qu'il rédigeait le document stratégique annuel de l'entreprise en accordant la priorité aux bases de données, et non aux modèles d'IA, citant explicitement ses inquiétudes concernant les « hallucinations » sans contexte de données approprié.

Benioff a même suggéré que l'entreprise pourrait se rebaptiser « Agentforce », déclarant à Business Insider « cela ne me surprendrait pas », après avoir appris auprès de groupes de discussion que les clients ne veulent plus entendre parler de cloud computing. Cependant, cet enthousiasme pour le changement de nom contraste fortement avec les défis techniques que les dirigeants reconnaissent aujourd'hui.

Le cours de l'action de l'entreprise a baissé d'environ 34 % par rapport à son pic de décembre 2024, bien qu'Agentforce devrait générer plus de 500 millions de dollars de chiffre d'affaires annuel. Le retrait partiel de Salesforce des grands modèles pourrait avoir un impact sur des milliers d'entreprises qui s'appuient actuellement sur cette technologie, alors que l'entreprise tente de combler le fossé entre l'innovation en matière d'IA et sa mise en œuvre pratique dans les entreprises.

Le facteur humain, grand absent des projections initiales

Avec le recul, Salesforce reconnaît implicitement avoir sous-estimé un élément clé : la complexité du travail humain. De nombreuses tâches ne se résument pas à des processus répétitifs ou à des flux de données bien structurés. Elles impliquent de l’intuition, de la négociation, de l’empathie et une compréhension fine des situations.

L’automatisation a parfois déplacé la charge de travail au lieu de la supprimer. Les équipes restantes doivent superviser, corriger et expliquer les décisions prises par des agents IA, ce qui génère de nouvelles frictions et, paradoxalement, une forme de surcharge cognitive.

Ce constat alimente aujourd’hui une approche plus mesurée, où l’IA est repositionnée comme un outil d’assistance avancée plutôt que comme un substitut direct à grande échelle.

Une remise en question qui dépasse Salesforce

Le cas Salesforce s’inscrit dans un mouvement plus large. De nombreuses entreprises qui, en 2023 et 2024, ont communiqué de manière agressive sur le remplacement de postes par l’IA adoptent désormais un discours plus nuancé. Les notions de « bulle de l’IA » et de surpromesse technologique refont surface dans les cercles dirigeants.

Il ne s’agit pas d’un abandon de l’IA, mais d’un changement de posture. Les investissements continuent, parfois à des niveaux très élevés, mais les attentes sont revues à la baisse sur le court terme. La question n’est plus seulement « que peut faire l’IA ? », mais « que peut-elle faire de manière fiable, responsable et économiquement pertinente ? ».

Vers une stratégie d’intégration plus progressive

Chez Salesforce, cette prise de conscience se traduit par un ralentissement dans le déploiement de certains modèles et une attention accrue portée à la qualité, à la sécurité et à la supervision humaine. L’IA reste au cœur de la stratégie produit, notamment dans les outils CRM augmentés, mais elle est de plus en plus présentée comme un copilote plutôt que comme un remplaçant.

Cette évolution est riche d’enseignements pour les DSI, les CTO et les dirigeants qui observent ces expériences de près. Elle rappelle qu’une transformation technologique, même portée par des outils spectaculaires, reste avant tout un projet organisationnel et humain.

Une leçon pour l’ère post-hype de l’IA

La phrase des dirigeants de Salesforce, reconnaissant une confiance excessive il y a un an, résonne comme un marqueur de maturité. L’IA n’a pas disparu, loin de là. Mais l’époque du discours simpliste promettant des gains immédiats et massifs grâce à l’automatisation touche probablement à sa fin.

Pour les entreprises, l’enjeu n’est plus de savoir si elles doivent adopter l’IA, mais comment l’intégrer intelligemment, sans sacrifier ni la qualité du travail, ni la confiance des clients, ni la cohésion interne. À ce titre, l’expérience de Salesforce agit comme un signal d’alerte précieux : l’IA est une technologie structurante, mais elle n’exonère personne de la complexité du réel.

Source : The Information

Et vous ?

La volte-face de Salesforce révèle-t-elle un simple ajustement conjoncturel ou une erreur plus profonde dans l’évaluation de la maturité réelle des agents IA en entreprise ?

Peut-on considérer que les suppressions de postes ont été décidées avant que les solutions d’IA ne soient suffisamment éprouvées sur le terrain, au risque de fragiliser l’organisation ?

Les agents IA suppriment-ils des tâches ou créent-ils de nouvelles charges invisibles liées à la supervision, à la correction et à la gestion des erreurs automatisées ?

[Nym4x]

Ce qui est inadmissible la dedans c’est la frénésie avec laquelle ces grosses sociétés se sont mises à licencier massivement pour remplacer des salariés humains par des puces sans même une once de remord sur l’impact social et écologique que cette décision allait avoir. Il serait intéressant de mettre en ligne un « wall of shame » de ces entreprises histoire qu’elles y réfléchissent à deux fois avant de recommencer en pensant à l’impact sur leur marque et leur CA vu qu’apparemment c’est la seule chose qui les intéresse.

[lecorr]

Ils virent des gens dont le QI moyen est (par définition) de 100, ou plus si leur recrutement est efficace. Et les remplacent par des Idioties Artificielles dont le QI moyen est de 40... Ces Idioties Artificielles ne peuvent rien créer, elles ne font que générer du texte basé sur le texte qu'on leur a fourni (texte lui-même généré par des humains d'un QI moyen de 100).
C'est comme si on voulait produite une bonne soupe à partir de mauvais ingrédients...

[Jazzride]

commençons par virer les CEO et autres dirigeants inutiles. un peu partout en fait. non seulement ils n'ont aucune empathie aucune humanité mais en plus ils sont nuls. (ca va souvent de pair)

[Anthony]

L'IA a rendu les ingénieurs de Salesforce plus productifs, si bien que l'entreprise a cessé de les recruter, a déclaré le PDG de Salesforce, Marc Benioff

Salesforce a suspendu le recrutement d’ingénieurs logiciels, invoquant des gains de productivité significatifs grâce à l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle (IA), d'après les déclarations de son PDG, Marc Benioff. Lors d'une récente conférence sur les résultats financiers, le dirigeant a expliqué que des solutions comme Agentforce avaient permis aux équipes existantes de produire davantage et plus rapidement, sans augmenter les effectifs. Cette évolution illustre un changement structurel dans l’organisation du travail, dans lequel l’IA ne se contente plus d'assister les ingénieurs, mais redéfinit également les besoins en main-d’œuvre.

Salesforce, Inc. est une société américaine de logiciels basés sur le cloud dont le siège social est situé à San Francisco, en Californie. Elle fournit des applications axées sur les ventes, le service client, l'automatisation du marketing, le commerce électronique, l'analyse, l'intelligence artificielle, l'IA agentique et le développement d'applications.

Marc Russell Benioff est un entrepreneur américain spécialisé dans l'Internet et philanthrope. Il est surtout connu pour être le cofondateur, président-directeur général de la société de logiciels Salesforce, ainsi que propriétaire du magazine Time depuis 2018.

Dans l’univers effervescent des logiciels d’entreprise, où l’innovation se mesure à la seconde, Salesforce Inc. a formulé une déclaration audacieuse qui résonne aussi bien dans les salles de conseil que dans les bootcamps de programmation. Le directeur général Marc Benioff a récemment révélé que l’entreprise avait de facto gelé les nouvelles embauches pour les postes d’ingénierie logicielle, attribuant ce virage à des gains de productivité remarquables générés par des outils d’IA. Cette décision, annoncée dans un contexte de transformations sectorielles rapides, souligne un moment charnière où l’IA ne se contente plus d’augmenter le travail humain — elle redessine des effectifs entiers.

Cette inflexion dans la politique de recrutement de Salesforce s'inscrit dans la continuité de l'orientation stratégique de l'entreprise, marquée par des investissements soutenus dans des outils d'IA. En mars 2025, Marc Benioff avait indiqué que les outils de codage IA ont permis d'accroître la productivité des ingénieurs d'environ 30 %, générant une « efficacité considérable », malgré des résultats financiers trimestriels mitigés. Le dirigeant y voyait les prémices d'une main-d'œuvre hybride mêlant humains et agents IA.

Les propos de Marc Benioff ont été tenus lors d’une récente conférence téléphonique sur les résultats financiers, au cours de laquelle il a expliqué comment les agents IA et les technologies associées ont considérablement accru la production des ingénieurs en place. « Nous n’ajoutons pas d’ingénieurs logiciels supplémentaires cette année, car nous avons augmenté la productivité de manière spectaculaire grâce à nos initiatives en matière d’IA », a-t-il déclaré, en citant des outils comme Agentforce qui automatisent des tâches complexes traditionnellement prises en charge par des développeurs humains. Il ne s’agit pas d’un simple effet d’annonce : les indicateurs internes de Salesforce montrent que les ingénieurs livrent les projets plus rapidement et avec moins de ressources, permettant à l’entreprise de maintenir son rythme d’innovation sans accroître ses effectifs.

Les répercussions dépassent largement le siège de Salesforce à San Francisco. Depuis des années, les géants de la technologie investissent massivement dans l’IA, mais les impacts concrets sur les pratiques de recrutement sont restés progressifs. Désormais, avec Salesforce en éclaireur, les autres entreprises observent attentivement. Selon les analystes du secteur, cette évolution pourrait annoncer une tendance plus large, dans laquelle l’efficacité pilotée par l’IA réduit le besoin de postes de niveau débutant, contraignant les développeurs en devenir à s’adapter ou à se réorienter.

Les racines de l'efficacité tirée par l'IA

Le parcours de Salesforce dans l’intégration de l’IA a véritablement commencé avec le lancement d’Einstein AI il y a plusieurs années, mais les avancées récentes ont accéléré son adoption. Selon des rapports de Salesforce Ben, l’entreprise a consacré l’année 2025 à poser les bases de l’IA d’entreprise, en expérimentant des systèmes basés sur des agents capables de tout gérer, de la génération de code à la correction de bugs. En 2026, ces outils ont atteint un niveau de maturité suffisant pour permettre aux ingénieurs de se concentrer sur l’architecture de haut niveau plutôt que sur le codage de routine.

Cette hausse de productivité n’est pas un cas isolé. Une étude relayée par IEEE Spectrum indique que l’IA transforme les attentes vis-à-vis des postes débutants, en privilégiant les compétences de raisonnement de haut niveau et la collaboration plutôt que la programmation de base. Chez Salesforce, les ingénieurs supervisent désormais le code généré par l’IA, affinent les résultats et veillent à leur alignement avec les objectifs métiers. Marc Benioff a souligné que les équipes actuelles sont « plus productives que jamais », ce qui permet à l’entreprise de réorienter ses ressources vers des axes de croissance tels que les ventes et le support client.

Cependant, cette efficacité s’accompagne de contreparties. De nombreux utilisateurs expriment leurs inquiétudes quant à l’érosion potentielle de la sécurité de l’emploi due à l’IA, notamment la manière dont le gel des embauches chez Salesforce pourrait inspirer des politiques similaires ailleurs. Si ces réactions traduisent des craintes bien réelles, elles mettent également en lumière une fracture : les optimistes perçoivent l’IA comme un collaborateur, tandis que les sceptiques redoutent des suppressions d’emplois à grande échelle.

Échos plus larges du secteur et perspectives des investisseurs

À l’échelle du secteur, la stratégie de Salesforce s’aligne sur les prévisions des investisseurs. Plusieurs rapports anticipent que l’impact de l’IA sur les marchés du travail deviendra manifeste en 2026, des entreprises comme Salesforce faisant figure d’indicateurs précoces. Les investisseurs s’attendent à un changement structurel dans lequel l’IA automatise les tâches répétitives, réduisant potentiellement de manière significative les recrutements globaux dans la tech.

Forrester Research apporte un étayage quantitatif, estimant dans un rapport récent que l’IA et l’automatisation pourraient supprimer 10,4 millions de postes aux États-Unis d’ici 2030. Il ne s’agit pas d’un effondrement brutal, mais d’une érosion progressive, les flux de travail étant redessinés autour de l’IA. L’approche de Salesforce en est une illustration : comme l’a indiqué Marc Benioff lors d’une interview, les recrutements restent « globalement stables » en ingénierie, tandis que l’entreprise accélère dans des domaines tels que l’éthique de l’IA et la science des données.

Les critiques estiment que cette orientation pourrait freiner l’innovation en limitant l’afflux de nouveaux talents. Les forums de discussion en ligne débattent d’annonces similaires, les utilisateurs spéculant sur les effets à long terme. Certains soulignent que, si l’IA génère des gains à court terme, une dépendance excessive pourrait entraîner des lacunes de connaissances en architecture des systèmes.

Naviguer dans la symbiose entre l'humain et l'IA

En approfondissant l’analyse, les outils d’IA de Salesforce, tels qu’Agentforce, représentent une combinaison sophistiquée d’apprentissage automatique et de supervision humaine. Les ingénieurs indiquent que ces systèmes génèrent en quelques minutes des extraits de code qui nécessitaient auparavant des heures, libérant ainsi du temps pour la résolution créative de problèmes. Toutefois, des défis subsistent. Les critiques mettent en garde contre des « zones mortes » dans les flux de travail, où l’intégration de l’IA perturbe la concentration approfondie, rendant nécessaires de nouveaux protocoles pour maintenir la productivité.

La formation joue ici un rôle déterminant. Salesforce a investi dans des programmes de montée en compétences, afin de garantir que les ingénieurs puissent collaborer efficacement avec l’IA. Cela fait écho aux conclusions de Forrester Research, qui souligne l’importance d’investir dans les personnes pour améliorer l’expérience employé parallèlement à l’adoption de l’IA. En l’absence de telles mesures, les entreprises risquent d’aliéner leurs talents, comme en témoignent les pics de turnover observés dans les organisations ayant précipité la mise en œuvre de l’IA.

Par ailleurs, les considérations éthiques prennent une importance croissante. À mesure que l’IA assume davantage de responsabilités, des questions de responsabilité émergent. Qui est responsable des erreurs générées par l’IA ? Salesforce aborde cette problématique au moyen de cadres de tests rigoureux, mais les normes à l’échelle de l’industrie sont encore en cours d’élaboration.

Si Salesforce met en avant les gains de productivité offerts par l’IA, cette transformation s’est déjà traduite par des réductions d’effectifs significatives. En septembre dernier, Marc Benioff a reconnu que l’IA avait déjà remplacé 4 000 emplois, notamment dans les équipes d'assistance, dont les effectifs avaient été presque divisés par deux au cours des huit mois précédents. Le PDG présente cette période comme l’une des « plus passionnantes » de sa carrière et assume une réorganisation profonde, illustrant ainsi l’impact concret de l’IA sur l’emploi dans les grandes entreprises technologiques.

Source : Déclarations de Marc Benioff lors d'une récente conférence téléphonique sur les résultats financiers

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