Discussion :

[Anthony]

L'intelligence artificielle générative va révolutionner l'efficacité au travail, 72 % des répondants déclarent qu'elle améliorera la productivité de manière significative, d'après une enquête de KPMG

Selon un rapport récent de KPMG, l'impact de l'IA générative sur les processus d'entreprise se développe rapidement avec des ramifications importantes pour la main-d'œuvre.

KPMG, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services professionnels, a récemment analysé les effets de l'IA générative sur les processus des entreprises. Les résultats sont clairs : une majorité écrasante de personnes interrogées pensent que l'IA générative a le potentiel de révolutionner l'efficacité du lieu de travail et d'améliorer la productivité.

72 % des participants ont exprimé leur confiance dans la capacité de l'IAGen à améliorer de manière significative les performances au sein de leur organisation, tandis que 66 % anticipent une transformation du paysage professionnel futur. En outre, 62 % reconnaissent le potentiel de l'IA à stimuler l'innovation et à faciliter le développement de produits et de services uniques.

KPMG a également constaté que 86 % des répondants à l'enquête investissent dans des capacités IAGen pour rester compétitifs dans une économie de plus en plus numérique. Les technologies modernes telles que l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel sont utilisées par les entreprises pour créer des solutions fiables capables de traiter des tâches difficiles plus rapidement et plus précisément que jamais auparavant.

L'enquête a révélé que de nombreuses entreprises poursuivent activement des stratégies conçues pour maximiser le potentiel de l'IAGen au sein de leur organisation. Il s'agit notamment d'embaucher des équipes dotées de compétences spécialisées pour développer des applications innovantes (63 %), d'investir dans la prise de décision fondée sur les données (60 %) et de mettre en œuvre des mesures d'amélioration continue (59 %).

Ces résultats suggèrent que l'IA générative devient rapidement un élément essentiel des opérations commerciales modernes. En tirant parti de son immense puissance, les entreprises peuvent débloquer des niveaux d'efficacité, de productivité et d'innovation sans précédent - tout en favorisant la créativité et le progrès dans l'ensemble de leur organisation.

Une nouvelle étude révèle que l'intégration de la technologie d'IAGen nécessite de nouveaux talents et une montée en compétences des employés, comme l'ont indiqué 66 % des professionnels interrogés. 71% des cadres de l'informatique et de la technologie reconnaissent que l'embauche et la formation sont essentielles pour une mise en œuvre transparente. Les compétences en matière d'IA, d'apprentissage automatique, de traitement du langage naturel et de technologie vocale sont jugées cruciales pour la réussite.

Étonnamment, seuls 12 % des répondants estiment que leur personnel est suffisamment préparé pour s'adapter à cette nouvelle technologie. En outre, 25 % des dirigeants américains n'ont pas de stratégie claire pour intégrer les capacités de l'IAGen dans leur personnel, et 30 % anticipent une résistance des employés lors de la mise en œuvre et de l'adoption.

Dans le monde des affaires, l'adoption de l'IA passe rapidement du statut d'avantage concurrentiel à celui d'exigence essentielle. C'est pourquoi les organisations doivent cultiver une culture d'utilisation responsable de l'IA, en soulignant l'importance de développer l'IA en toute sécurité et de l'adopter pour optimiser les objectifs de l'entreprise.

Selon une enquête récente, l'IA aura un impact significatif sur différentes catégories d'emplois, affectant positivement les emplois liés à l'informatique, aux logiciels, à la création et au service à la clientèle. Toutefois, les emplois administratifs, y compris la saisie de données et la tenue de registres, devraient subir l'impact négatif le plus important.

Pour que la transition se fasse en douceur, les entreprises doivent élaborer une proposition de valeur convaincante pour les talents techniques afin d'améliorer les pratiques d'IA et envisager d'explorer des moyens de reconnaître et de récompenser l'utilisation responsable de l'IA.

Dans l'ensemble, un engagement proactif de la part du personnel est essentiel pour adopter l'IA avec succès, et les dirigeants doivent aller de l'avant, inspirer confiance au personnel et l'aider à avoir une vision de l'avenir.

Source : Enquête de KPMG

Et vous ?

Quel est votre avis sur le sujet ?

Trouvez-vous les résultats de cette enquête de KPMG pertinents ?

Êtes-vous d'accord avec les conclusions selon lesquelles les entreprises doivent investir dans l'embauche et la formation de nouveaux talents dotés de compétences spécialisées en IA, en ML, en NLP et en technologie vocale afin d'intégrer de manière transparente la technologie de l'IA générative ?

Pensez-vous que les organisations devraient prendre des mesures proactives pour réduire l'impact négatif de l'IA générative sur l'emploi ?

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[Jules34]

ça devient ridicule...

[kain_tn]

ça devient ridicule...

Pas tant que ça: quand on voit le niveau de BS dans certains rapports KPMG, Gartner et consorts, ce n'est pas difficile d'imaginer un bot derrière la production

[Jules34]

Pas tant que ça: quand on voit le niveau de BS dans certains rapports KPMG, Gartner et consorts, ce n'est pas difficile d'imaginer un bot derrière la production

Totalement d'accord, c'est de la publicité "infotainement" à peine dissimulée. Je travaille en cabinet d'expert comptable et de commissaire aux comptes mais pas un big4 comme KPMG mais pourtant l'engouement est quand même la.

Et pour cause ! Pourquoi me payer à écrire des contrats et des cessions de parts ou autre joyeuseté quand une IA générative pourrait le faire ? Mais voila pour le moment l'hypothèse relève encore du pur fantasme et leurs exutoire c'est ce genre d'article

[Stéphane le calme]

« Elle a presque doublé notre charge de travail » : l'IA est censée faciliter les tâches. Ces travailleurs ne sont pas d'accord.
Quand l’IA complique le travail au lieu de le simplifier

L’intelligence artificielle (IA) est souvent présentée comme une technologie qui va révolutionner le monde du travail, en simplifiant les tâches, en améliorant l’efficacité et en augmentant la productivité. Mais pour certains travailleurs, l’IA est plutôt une source de frustration, de surcharge et de médiocrité. C’est le cas de Neil Clarke, éditeur et éditeur d’un magazine de science-fiction et de fantasy, Clarkesworld. Il a dû fermer temporairement le formulaire de soumission en ligne de son magazine après avoir reçu une avalanche de textes générés par l’IA, qu’il qualifie de « constamment mauvais ».

Une nouvelle génération d'outils d'intelligence artificielle porte la promesse de rationaliser les tâches, d'améliorer l'efficacité et d'augmenter la productivité sur le lieu de travail. Mais cela n'a pas été l'expérience de Neil Clarke jusqu'à présent. Clarke, rédacteur en chef et éditeur, a déclaré qu'il avait récemment dû fermer temporairement le formulaire de soumission en ligne pour son magazine de science-fiction et de fantasy, Clarkesworld, après que son équipe ait été inondée d'un déluge de soumissions « constamment mauvaises » générées par l'IA.

« Ce sont certaines des pires histoires que nous ayons vues, en fait », a déclaré Clarke à propos des centaines de contenus produits par l'IA que lui et son équipe d'humains doivent maintenant analyser manuellement. « Mais c'est plus un problème de volume, pas de qualité. La quantité nous enterre ». « Cela a presque doublé notre charge de travail », a-t-il ajouté, décrivant les derniers outils d'IA comme « une épine dans notre pied ces derniers mois ». Clarke a déclaré qu'il prévoyait que son équipe devrait à nouveau fermer les soumissions. « Cela va atteindre un point où nous ne pourrons plus le gérer ».

Depuis le lancement de ChatGPT à la fin de l'année dernière, bon nombre des personnalités les plus éminentes du monde de la technologie sont devenues poétiques sur la façon dont l'IA a le potentiel d'augmenter la productivité, de nous aider à travailler moins et de créer de nouveaux et meilleurs emplois à l'avenir. Parmi elles, nous pouvons trouver le cofondateur de Microsoft, Bill Gates, qui a déclaré dans un billet :

Au cours des prochaines années, le principal impact de l'IA sur le travail sera d'aider les gens à faire leur travail plus efficacement. Ce sera vrai, qu'ils travaillent dans une usine ou dans un bureau traitant des appels de vente et des comptes créditeurs. Finalement, l'IA sera assez bonne pour exprimer des idées pour pouvoir écrire vos e-mails et gérer votre boîte de réception pour vous. Vous pourrez rédiger une demande en anglais simple ou dans toute autre langue et générer une présentation riche sur votre travail.

Comme je l'ai expliqué dans mon article de février, c'est bon pour la société lorsque la productivité augmente. Cela donne aux gens plus de temps pour faire autre chose, au travail et à la maison. Et la demande de personnes qui aident les autres – enseignant, aide-soignants et soutient des personnes âgées, par exemple – ne disparaîtra jamais. Mais il est vrai que certains travailleurs auront besoin de soutien et de recyclage alors que nous effectuons cette transition vers un lieu de travail alimenté par l'IA. C'est un rôle pour les gouvernements et les entreprises, et ils devront bien le gérer afin que les travailleurs ne soient pas laissés pour compte - pour éviter le genre de perturbation dans la vie des gens qui s'est produite lors du déclin des emplois manufacturiers aux États-Unis.

Mais comme c'est souvent le cas avec la technologie, l'impact à long terme n'est pas toujours clair ou le même dans tous les secteurs et marchés. De plus, la route vers une techno-utopie est souvent cahoteuse et en proie à des conséquences imprévues, qu'il s'agisse d'avocats condamnés à une amende pour avoir soumis de fausses citations judiciaires à partir de ChatGPT ou d'une petite publication enterrée sous une avalanche de soumissions générées par ordinateur.

L'exemple de Shopify

Dans une série de tweets, un employé de Shopify a exposé une série d’événements qui ont commencé au premier trimestre de 2022, lorsque Shopify a promis la sécurité de l’emploi à son personnel, pour ensuite procéder à des licenciements massifs en juillet de la même année. Ces coupes, selon l’employé, étaient motivées non pas par un simple « pari » malavisé du PDG, mais plutôt par un virage vers le remplacement des employés à temps plein par une main-d’œuvre contractuelle moins coûteuse et une dépendance accrue à l’intelligence artificielle (IA) pour le support.

La semaine dernière, Shopify a annoncé le lancement prochain d’un assistant intelligent appelé “Sidekick” pour les marchands utilisant sa plateforme, rejoignant ainsi les rangs d’autres entreprises technologiques introduisant des fonctionnalités similaires. Dans une vidéo partagée sur Twitter, Lutke a démontré comment l’assistant “Sidekick”, accessible via un bouton sur Shopify, sera capable de répondre aux demandes des marchands, de fournir des informations sur les tendances des ventes, et plus encore.

La série de tweets a également détaillé comment Shopify a adopté agressivement la technologie IA, l’utilisant pour diverses fins, allant de la génération de descriptions de produits à la création de sidekicks virtuels et au développement d’un nouvel agent IA pour le centre d’aide encore en phase de test.

Cependant, les conséquences de cette stratégie de réduction des coûts ont eu un impact négatif sur la satisfaction des clients. La réduction du personnel et l'augmentation de la main-d'œuvre sous-traitée et bon marché ont entraîné des retards importants dans le support client, laissant les commerçants frustrés attendre des heures ou même avoir du mal à recevoir des réponses claires. De plus, les équipes chargées de surveiller les magasins frauduleux ont été débordées, ce qui a entraîné une augmentation potentielle du nombre d'entreprises frauduleuses sur la plateforme.

L'IA générative « va avoir un effet important sur le travail en col blanc »

Les grandes entreprises technologiques se précipitent maintenant pour sauter dans le train de l'IA, promettant des investissements importants dans de nouveaux outils alimentés par l'IA qui promettent de rationaliser le travail. Ces outils peuvent aider les gens à rédiger rapidement des e-mails, à faire des présentations et à résumer de grands ensembles de données ou des textes.

Dans une étude récente, des chercheurs du Massachusetts Institute of Technology ont découvert que l'accès à ChatGPT augmentait la productivité des travailleurs chargés de tâches telles que la rédaction de lettres de motivation, d'e-mails « délicats » et d'analyses coûts-avantages.

Les tâches de l'étude n'étaient pas tout à fait des répliques d'un travail réel : elles ne nécessitaient pas d'exactitude factuelle précise ni de contexte sur des éléments tels que les objectifs d'une entreprise ou les préférences d'un client. Pourtant, un certain nombre de participants à l'étude ont déclaré que les tâches étaient similaires à ce qu'ils avaient écrit dans leur travail réel - et que les avantages étaient substantiels. L'accès au chatbot d'assistance ChatGPT a réduit de 40 % le temps nécessaire aux travailleurs pour effectuer les tâches, et la qualité des résultats, telle que mesurée par des évaluateurs indépendants, a augmenté de 18 %.

« Ce que nous pouvons dire avec certitude, c'est que l'IA générative va avoir un effet important sur le travail en col blanc », a déclaré Shakked Noy, doctorante au département d'économie du MIT, qui a co-écrit l'article avec sa collègue doctorante Whitney Zhang. « Je pense que notre étude montre que ce type de technologie a des applications importantes dans le travail en col blanc. C'est une technologie utile. Mais il est encore trop tôt pour dire si ce sera bon ou mauvais, ou comment exactement cela va amener la société à s'adapter ».

Mathias Cormann, secrétaire général de l'Organisation de coopération et de développement économiques, a récemment déclaré que l'organisation intergouvernementale avait découvert que l'IA pouvait améliorer certains aspects de la qualité des emplois, mais qu'il y avait des compromis à faire.

« Les travailleurs signalent, cependant, que l'intensité de leur travail a augmenté après l'adoption de l'IA sur leur lieu de travail », a déclaré Cormann dans des remarques publiques, soulignant les conclusions d'un rapport publié par l'organisation. Le rapport a également révélé que pour les non-spécialistes de l'IA et les non-cadres, l'utilisation de l'IA n'avait jusqu'à présent qu'un « impact minime sur les salaires » - ce qui signifie que pour l'employé moyen, le travail augmente, mais pas le salaire.

Certains travailleurs se sentent comme des « cobayes »

Ivana Saula, directrice de recherche de l'Association internationale des machinistes et des travailleurs de l'aérospatiale, a déclaré que les travailleurs de son syndicat ont déclaré qu'ils se sentaient comme des «cobayes» alors que les employeurs se précipitaient pour déployer des outils alimentés par l'IA au travail.

Et cela ne s'est pas toujours bien passé, a déclaré Saula. La mise en œuvre de ces nouveaux outils technologiques a souvent conduit à davantage de « tâches résiduelles qu'un humain doit encore accomplir ». Cela peut inclure la prise en charge de tâches logistiques supplémentaires qu'une machine ne peut tout simplement pas faire, a déclaré Saula, ajoutant plus de temps et de pression à un flux de travail quotidien.

Le syndicat représente un large éventail de travailleurs, notamment dans le transport aérien, les soins de santé, la fonction publique, la fabrication et l'industrie nucléaire, a déclaré Saula.

« Ce n'est jamais juste une coupe nette, où la machine peut entièrement remplacer l'humain », a déclaré Saula. « Cela peut remplacer certains aspects de ce que fait un travailleur, mais certaines tâches en suspens sont confiées à celui qui reste ».

Les travailleurs « disent également que ma charge de travail est plus lourde » après la mise en œuvre de nouveaux outils d'IA, a déclaré Saula, et « l'intensité à laquelle je travaille est beaucoup plus rapide car elle est désormais définie par la machine ». Elle a ajouté que les commentaires qu'ils reçoivent des travailleurs montrent à quel point il est important « d'impliquer réellement les travailleurs dans le processus de mise en œuvre ».

« Parce qu'il y a des connaissances sur le terrain, en première ligne, dont les employeurs doivent être conscients », a-t-elle déclaré. « Et souvent, je pense qu'il y a des déconnexions entre les travailleurs de première ligne et ce qui se passe dans les ateliers, et la haute direction, sans parler des PDG ».

Certains médias ont apporté des corrections « substantielles » après l'utilisation d'un outil d'IA pour rédiger leurs articles

Les avantages et les inconvénients de l'IA pour les entreprises ne sont peut-être nulle part aussi apparents que dans l'industrie des médias. Ces outils offrent la promesse d'accélérer sinon d'automatiser le copywriting, la publicité et certains travaux éditoriaux, mais il y a déjà eu quelques bévues notables.

Le média CNET a dû publier des corrections « substantielles » plus tôt cette année après avoir expérimenté l'utilisation d'un outil d'IA pour écrire ses articles. Et ce qui était censé être une simple histoire écrite par l'IA sur Star Wars publiée par Gizmodo plus tôt ce mois-ci a également nécessité une correction et a provoqué l'indignation des employés. Mais les deux médias ont signalé qu'ils continueraient d'utiliser la technologie pour aider les salles de rédaction.

Magazine Clakesworld

Sources : Clarkesworld, Bill Gates, Experimental evidence on the productivity effects of generative artificial intelligence

Et vous ?

Êtes-vous surpris de lire que certains voient leurs charges de travail augmenter du fait de l'utilisation de l'IA ?
Que pensez-vous de l’impact de l’IA sur le travail ?
Avez-vous déjà utilisé ou rencontré des outils d’IA dans votre travail ? Si oui, comment cela s’est-il passé ?
Quels sont les avantages et les inconvénients de l’IA pour les travailleurs et les employeurs ?
Comment pensez-vous que l’IA va évoluer dans le futur ? Quels sont les défis et les opportunités que cela représente ?
Quelles sont les mesures à prendre pour garantir une utilisation éthique et responsable de l’IA dans le travail ?

[totozor]

Êtes-vous surpris de lire que certains voient leurs charges de travail augmenter du fait de l'utilisation de l'IA ?
Biensur que non, et je pense que la culture ne sera pas les seuls à le payer.
Tous les métiers qui doivent filtrer du contenu seront impactés.
Et je penses que le monde des dev' verra, à moyen terme, sa charge augmenter si l'IA prend trop de place. Le problème est que cette charge sera assumée quand le mal sera fait et qu'il faudra le rattraper. Mais les (certains) managers ne voulant pas assumer leur mauvaise décision continueront dans la mauvaise direction.
Que pensez-vous de l’impact de l’IA sur le travail ?
Je penses qu'il aura autant un mauvais qu'un bon impact à court terme et que le tri se fera au fur et à mesure du départ des managers qui aurons pris la mauvaise décision mais ne l'assument pas pour arriver au bon équilibre.
C'est probablement la courbe d'intégration de toutes les technologies accessibles à tous.
Avez-vous déjà utilisé ou rencontré des outils d’IA dans votre travail ? Si oui, comment cela s’est-il passé ?
Oui, ça se passe bien quand des managers s'en servent pour remplir des Powerpoint et des words un peu creux.
Ca se passe un peu moins bien quand une personne se lancent dans du shadow IT sans compétences, le résultat semble convenir jusqu'à ce que quelqu'un demande pourquoi il y a un écart entre la réalité et la donnée fournie. Le "développeur" se retrouve alors face à son incompétence (ce qui n'est pas grave, on ne lui demande pas d'être compétent dans ce domaine) et chatGPT ne sais pas répondre... C'est à ce moment que mon téléphone sonne.
Quels sont les avantages et les inconvénients de l’IA pour les travailleurs et les employeurs ?
Il fait assez bien le travail qui a peu de valeur ajoutée.
Il fait bien une partie du travail technique et est pertinent à condition que l'utilisateur soit déjà compétent ET soit capable de détecter les erreurs en lisant le code (ce qui n'est pas mon cas par exemple)

Son énorme désavantage est qu'il permet à certains de se croire compétents alors qu'ils ne le sont pas et on se retrouve à devoir mettre plus d'énergie à corriger un truc mal fait plutot que de le refaire pour épargner l'ego du prétentieux.
Comment pensez-vous que l’IA va évoluer dans le futur ? Quels sont les défis et les opportunités que cela représente ?
Le défi est de ne pas succomber au chant des sirènes et de l'exploiter à sa juste valeur et à notre juste compétences. Mais ce n'est pas le fort de l'humain que d'évaluer sa compétence.
Quelles sont les mesures à prendre pour garantir une utilisation éthique et responsable de l’IA dans le travail ?
Il n'existe qu'une mesure pour garantir ça : ne pas s'en servir.
Je penses qu'il faut évaluer AVANT le projet d'utilisation d'une IA de son impact éventuel et des choses à vérifier pour ne pas dépasser la limite.
Le problème étant que l'objectif de certains est de dépasser cette limite, parfois de façon implicite.

[Jade Emy]

Les investissements dans la mise en œuvre de l'IA augmentent et les employés y réagissent positivement, selon une enquête d'ABBYY.

Une nouvelle enquête menée par ABBYY parle de la mise en œuvre généralisée de la technologie de l'IA, qui continue de connaître une hausse en termes d'investissements de la part des grandes entreprises informatiques et des cadres qui y sont associés. L'étude montre que l'augmentation est plus importante dans des régions comme les États-Unis, la France, le Royaume-Uni et même l'Allemagne.

En outre, l'étude a pris en considération le budget ainsi que les retours sur investissements liés à la mise en œuvre de l'IA, ce qui a donné lieu à des réponses très positives. Parmi les exemples les plus courants, on peut citer le bonheur des travailleurs, l'innovation, ainsi que la valeur du travail effectué. Les clients auraient certainement de quoi se réjouir puisque plus de 50 % des dirigeants ayant participé à cette étude ont parlé des avantages que le monde de l'IA leur a apportés. Il s'agit notamment de projets et d'offres de meilleure qualité, ainsi que d'une livraison plus rapide des marchandises aux clients. Plus d'un tiers d'entre eux ont également parlé de l'amélioration du service à la clientèle, et près d'un tiers d'entre eux ont obtenu des résultats positifs dans ce domaine.

Les résultats de cette enquête contribuent largement à dévoiler l'avenir plus vaste et plus prometteur de la technologie de l'IA.

Davantage d'investissements sont réalisés dans le domaine de l'IA, y compris l'automatisation intelligente, les moyennes et grandes entreprises étant en tête de liste en termes de budgets plus importants. Le rapport montre que 57 % des dirigeants espèrent obtenir un rendement au moins deux fois supérieur aux fonds investis dans ce domaine. Et nous avons vu comment l'automatisation par l'IA a produit de tels retours pour près de 47 % des participants à cette étude. La plupart de ces résultats incroyables sont liés aux avantages qui découlent de l'automatisation intelligente. Et 52 % des personnes interrogées ont ajouté qu'une meilleure efficacité était la plus grande réussite de la mise en œuvre, suivie d'une meilleure productivité.

Il s'agit là d'un sujet très intéressant, pour lequel les personnes interrogées ont indiqué que la plus grande limitation ou barrière était liée à la tendance à revenir à des méthodes anciennes pour faire les choses correctement. D'ailleurs, 31 % des personnes interrogées ont évoqué cette raison et n'ont pas compris pourquoi les gens étaient si réticents à revenir aux anciennes méthodes alors qu'ils pourraient tirer un grand profit des technologies plus récentes et plus performantes. Quoi qu'il en soit, l'avenir semble très prometteur avec l'adoption de la technologie de l'IA, car près de 90 % des entreprises en tirent le meilleur parti. Et parmi elles, 37 % prévoient déjà de l'utiliser au cours des trois à cinq prochaines années.

Rappelons que les petites entreprises ont tendance à placer l'expérience client en tête de leurs priorités, à côté des processus où les ventes sont générées par des moyens automatisés. Cela semble être la bonne stratégie de modèle d'entreprise adoptée pour cette année afin de générer davantage de revenus dans tous les domaines. Elle permettrait également de réduire les dettes, notamment les loyers et les abonnements aux systèmes logiciels. Mais le processus est long et n'est certainement pas facile à mettre en œuvre. En témoigne le fait que les petites entreprises sont susceptibles de ne planifier des stratégies commerciales impliquant l'IA que pour l'année ou les deux années à venir.

Dans l'ensemble, cette nouvelle étude a mis en lumière un élément important, à savoir que les entreprises de toutes tailles ont enregistré une hausse de près de 80 %. L'essentiel est lié à la nécessaire automatisation et donc à l'IA. C'est pourquoi le monde de l'IA continue de s'imposer comme une pratique hautement compétitive pour les entreprises d'aujourd'hui.

Source : ABBYY

Et vous ?

Pensez-vous que cette enquête est crédible ou pertinente ?
Quel est votre avis sur le sujet ?

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