Discussion :

[Anthony]

Apple a obtenu un taux de satisfaction de la clientèle de 81 %, soit une augmentation d'un point par rapport à 2022, et devance ainsi les autres fabricants de smartphones

Le sentiment des consommateurs à l'égard des smartphones est généralement considéré comme assez élevé, et des études ont démontré la véracité de ces affirmations. L'American Customer Satisfaction Index a récemment cherché à décomposer la façon dont les consommateurs perçoivent les différentes marques de smartphones ainsi que les produits en général, et cela a révélé quelques informations clés sur l'état de l'industrie.

Sur la base de cette enquête menée auprès d'un peu moins de 16 000 consommateurs, 15 881 pour être précis, il semble qu'Apple soit le fabricant de smartphones le plus populaire en termes de satisfaction des consommateurs. Le taux de satisfaction global pour les smartphones s'élève à environ 79 %, soit le même que l'année dernière. Malgré cela, Apple a réussi à obtenir un taux de satisfaction de 81 %.

Le taux de satisfaction d'Apple l'année dernière était d'environ 80 %. Cela signifie que l'entreprise a réussi à augmenter d'un point le taux de satisfaction de ses clients et qu'elle devance tous ses concurrents.

Par exemple, Samsung n'a pas réussi à augmenter son taux de satisfaction par rapport aux 80 % de l'année dernière. L'augmentation d'un point d'Apple a permis à l'entreprise de dépasser son principal rival, et aucune autre entreprise ne s'est approchée d'elle non plus.

Google arrive en troisième position avec 78 %, et le géant de la technologie a également vu son taux de satisfaction augmenter d'un point au cours de la même période. Cependant, certaines entreprises n'ont pas obtenu d'aussi bons résultats, ce qui signifie que la satisfaction de la clientèle a été plus faible qu'elle ne l'aurait été autrement.

Motorola a vu son taux de satisfaction baisser de 2 points, passant de 77 % l'année dernière à 75 % cette année. Par ailleurs, d'autres marques de smartphones, à l'exception d'Apple, de Google et de Samsung, ont vu leur taux de satisfaction passer de 74 % à 71 % seulement, ce qui laisse penser que le secteur compte vraiment sur les trois grands pour garantir des taux de satisfaction élevés.

Apple affiche désormais des taux de satisfaction similaires à ceux des boissons non alcoolisées et d'autres produits comme les chaussures, et c'est l'une des rares entreprises à surpasser son secteur d'activité.

Source : Index de satisfaction des clients aux États-Unis, rapport de l'ACSI : AMERICAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX

Et vous ?

Qu'en pensez-vous ?

Trouvez-vous que les résultats de cette enquête sont fiables et pertinents ?

Pensez-vous que les taux élevés de satisfaction de la clientèle d'Apple traduisent une qualité de produit et une expérience utilisateur supérieures à celles des autres marques de smartphones ?

Voir aussi

Le marché mondial des smartphones a connu un cinquième trimestre consécutif de baisse, reculant de 12% au Q1 2023, Samsung est revenu à la première place, suivi d'Apple et de Xiaomi

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[sylsau]

Source impartiale de l'enquête: Apple lol

[Prox_13]

Ce n'est pas ridicule d’avoir seulement 2% de plus que tous les concurrents étrangers dans son propre pays ?

[Mingolito]

Source impartiale de l'enquête: Apple lol

Tu sort ça d'où ?

C'est un rapport de l'ACSI : AMERICAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX
A savoir que ce sont des chercheurs issu d'une Université, rien à voir avec Apple.

American Customer Satisfaction Index

The American Customer Satisfaction Index (ACSI) is an economic indicator that measures the satisfaction of consumers across the U.S. economy. It is produced by the American Customer Satisfaction Index (ACSI LLC) based in Ann Arbor, Michigan.

The ACSI interviews about 350,000 customers annually and asks about their satisfaction with the goods and services they have purchased and consumed. Respondents are screened to ensure inclusion of actual customers of a wide range of business-to-consumer products and services, including durable goods, services, non-durable goods, local government services, federal government services, and so forth. Customer satisfaction (ACSI) scores are released monthly throughout each calendar year. ACSI data is used by researchers,[1] corporations,[2][3] government agencies,[4] market analysts and investors,[5] industry trade associations, and consumers.

History
ACSI began in 1994, developed by researchers with the National Quality Research Center at the University of Michigan, in cooperation with the American Society for Quality and CFI Group, Inc. The model was originally designed in 1989 for the Swedish economy (the Swedish Customer Satisfaction Barometer (SCSB)). Both the Swedish version and the ACSI were developed by Claes Fornell, Donald C. Cook Distinguished Professor Emeritus of Business Administration at the University of Michigan, and chairman of CFI Group.[6]