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Conception Web Discussion :

Les câblodistributeurs et les publicitaires ne veulent pas que l'annulation des abonnements soit facilitée


Sujet :

Conception Web

  1. #1
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    Avatar de Anthony
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    Par défaut Les câblodistributeurs et les publicitaires ne veulent pas que l'annulation des abonnements soit facilitée
    Les sites de commerce électronique continuent d'utiliser les motifs sombres pour tromper les consommateurs, Amazon.com serait le pire site web avec 11 "dark patterns" détectés, selon Merchant Machine

    Les sites de commerce électronique ont besoin que les utilisateurs les suivent contre vents et marées, mais malgré cela, ils ont tendance à utiliser des techniques plutôt sournoises pour y parvenir. Par exemple, de nombreux sites de commerce électronique sont coupables d'utiliser des questions pièges. Si vous tentez de résilier votre abonnement, on vous posera une question qui mélangera les réponses. Cela pourrait vous inciter à maintenir votre abonnement, alors que votre objectif était de vous en débarrasser.

    Il ne s'agit là que de quelques-uns des stratagèmes obscurs que les entreprises ont tendance à déployer. L'un des plus flagrants consiste à ajouter des articles au panier d'un utilisateur sans le lui dire. Cela se produit indépendamment du fait que l'utilisateur ait ou non manifesté un intérêt pour le produit en question.

    Les sociétés de commerce électronique sont également connues pour la disparité entre l'inscription et l'annulation d'un abonnement. L'inscription ne nécessite généralement qu'un simple clic, mais si vous souhaitez annuler cet abonnement, vous devrez peut-être appeler un service d'assistance téléphonique et franchir un nombre incalculable d'étapes. Il est donc beaucoup plus difficile de résilier un abonnement.

    Un quatrième schéma sombre que l'on peut observer a été baptisé du nom de Mark Zuckerberg. Le Zuckering consiste à vous faire croire que vous devez partager certaines informations privées, même si ce n'est pas nécessaire.

    Les entreprises recourent à ce genre de pratiques parce que c'est le genre de choses qui peuvent potentiellement augmenter leur chiffre d'affaires. L'utilisation des "dark patterns" est encore en quelque sorte légale, et il est donc peu probable qu'elle disparaisse dans un avenir proche.

    Les consommateurs devront plutôt s'en méfier et réfléchir à ce qu'ils peuvent faire pour éviter d'en être la proie. Au fur et à mesure que le secteur du commerce électronique se développe, il faudra s'attaquer à ces pratiques afin de rendre le secteur plus sûr.

    Quels sont les sites web de vente au détail qui présentent le plus de motifs sombres ?

    Qu'il s'agisse de faire des achats de première nécessité ou de s'offrir une thérapie par le détail, plus de 2,14 milliards de personnes font aujourd'hui des achats en ligne. Si cette activité peut être une excellente source de motivation, il arrive aussi que le trajet entre la page produit et la caisse soit parsemé de distractions déroutantes et de mauvaises surprises. Par exemple, vous est-il déjà arrivé, alors que vous vous apprêtiez à payer votre achat, d'être pris au dépourvu par des frais supplémentaires onéreux ? Ou vous êtes-vous déjà fait piéger par une formulation confuse pour souscrire à quelque chose que vous n'aviez pas l'intention de faire ?

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    Si cela vous semble familier, c'est que vous avez été confronté à ce que l'on appelle un "dark pattern", une tactique utilisée par les détaillants pour inciter les acheteurs en ligne à effectuer une action qui profite davantage à la marque qu'au client. Identifiés pour la première fois en 2010 par le spécialiste UX Harry Brignull, les schémas sombres utilisés par les sites d'achat comprennent les publicités trompeuses, la mauvaise orientation et le fait d'inciter les clients à souscrire un abonnement dont il est pratiquement impossible de se défaire - et malheureusement, ces tactiques sont omniprésentes sur le web.

    D'après Which, les méthodes obscures exploitent notre subconscient et tirent parti de l'attention limitée des acheteurs en ligne. En d'autres termes, ils sont conçus de manière experte pour vous inciter à dépenser votre argent, à partager vos données et à rester client plus longtemps que vous ne le souhaiteriez.

    C'est pourquoi nous nous sommes demandé quels grands détaillants et marques en ligne étaient les plus coupables d'utiliser ces tactiques. S'inspirant d'une étude de Rouge Media qui a révélé que Shein était la marque de fast fashion la plus manipulatrice, nos chercheurs de Merchant Machine ont exploré encore plus de catégories de sites d'achat en ligne pour le découvrir.

    Ce que nous avons fait

    Merchant Machine a visité 72 détaillants en ligne et a imité une véritable expérience en ligne en ajoutant des articles au panier ou en effectuant une réservation d'hôtel, en suivant le parcours de l'utilisateur jusqu'à l'étape du paiement. Nous avons compté chaque cas de schéma sombre que nous avons rencontré et avons classé les résultats pour révéler quels détaillants étaient les pires.

    Principales conclusions

    • Nous avons dénombré 11 motifs sombres sur Amazon.com, ce qui en fait le pire site web en matière de motifs sombres.
    • Avec trois motifs sombres sur chacun de leurs sites web, Dell et HP figurent parmi les détaillants de produits électroniques les plus manipulateurs en ligne.
    • Le site web d'Instacart compte cinq motifs sombres, soit plus que n'importe quel autre détaillant de produits alimentaires.
    • En moyenne, ce sont les détaillants de produits de beauté qui utilisent le plus de motifs sombres (3,6) sur leurs sites web.

    Quels sont les différents types de motifs sombres ?

    Des virus aux escroqueries, Internet regorge depuis longtemps de pratiques douteuses. Pourtant, ce n'est qu'en 2010 que le spécialiste UX Harry Brignull a commencé à mettre en lumière les tactiques de manipulation en ligne utilisées même par les marques les plus célèbres. Il a baptisé ces tactiques "dark patterns" (modèles sombres), reflétant à quel point ces tactiques peuvent être mentalement et financièrement néfastes si elles fonctionnent sur le client.

    Par exemple, un sondage Which a révélé que 45 % des personnes se sentaient manipulées ou ennuyées par les schémas sombres, et plus d'une personne sur dix (13 %) a trouvé que les schémas sombres l'avaient incitée à dépenser plus d'argent qu'elle n'en avait l'intention. La Commission fédérale du commerce des États-Unis a également indiqué que lorsque les utilisateurs ne sont pas informés à l'avance des frais de billetterie, ils finissent par dépenser 20 % d'argent en plus. Les motifs sombres dans la conception d'un site web peuvent également vous inciter à partager plus de données que vous ne le souhaiteriez.

    Le meilleur moyen de se défendre contre les schémas sombres est d'apprendre à les connaître. Examinons donc les 12 principaux types de dark patterns et ce à quoi ils peuvent ressembler en action...

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    Amazon est le pire détaillant en ligne pour les motifs sombres

    Notre recherche globale révèle que c'est Amazon qui compte le plus grand nombre (11) de modèles sombres sur son site web. Les modèles sombres que nous avons trouvés comprenaient une case d'abonnement qui était automatiquement cochée, faisant de l'option de paiement la plus chère le choix par défaut. Les autres options de paiement étaient également grisées, ce qui incitait l'utilisateur à se concentrer sur l'option la plus chère.

    Les pratiques obscures d'Amazon.com ont récemment fait la une des journaux. En juillet 2022, les autorités de régulation de l'Union européenne ont contraint Amazon à revoir sa procédure complexe de désinscription à Amazon Prime pour la remplacer par une procédure permettant aux utilisateurs de se désinscrire en deux étapes seulement. La Commission fédérale du commerce des États-Unis mène également une enquête sur la procédure d'inscription et d'annulation de Prime.

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    Un abonnement auquel il est facile d'accéder mais dont il est difficile de sortir est un exemple de schéma sombre connu sous le nom de "roach motel" (motel à cafards). Si vous êtes au Royaume-Uni et que vos efforts pour annuler un abonnement payant n'aboutissent pas, contactez votre banque pour faire cesser les paiements. Les consommateurs américains devraient suivre les conseils du Consumer Financial Protection Bureau et donner à leur banque un "ordre d'opposition au paiement".

    Amazon, Dell et HP sont les détaillants d'électronique en ligne les plus trompeurs

    Amazon.com est le pire détaillant de produits électroniques sur l'internet pour ce qui est des motifs sombres ; nous en avons dénombré 11 au total. Parmi les tactiques que nous avons trouvées, il y a un cas de "confirmshaming" - un détaillant qui vous fait sentir coupable pour vous pousser à faire une action particulière. C'est ce qu'a fait Amazon en proposant un abonnement Prime "de la dernière chance" à la caisse. Les marques d'ordinateurs Dell et HP sont à égalité en deuxième position : sur leurs sites web respectifs, nous avons recensé trois motifs sombres.

    Sur la page de paiement des deux sites web, des accessoires suggérés étaient annoncés et une taxe supplémentaire était appliquée. Sur les deux pages, l'option permettant de recevoir automatiquement des courriers électroniques de marketing était cochée, ce qui signifie que le client devait décocher manuellement une case pour ne pas recevoir de courriers électroniques par défaut.

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    Les cases à cocher présélectionnées sur les sites web peuvent amener les utilisateurs à s'inscrire accidentellement à des listes de diffusion, à partager leurs données et à conclure un contrat. L'Electronic Frontier Foundation souligne que, par le passé, des sites web de collecte de fonds politiques ont fait des dons mensuels l'option par défaut lors d'un don, de sorte que les utilisateurs finissent par être facturés à plusieurs reprises par erreur.

    Le site web d'Instacart compte plus de motifs sombres que toute autre marque d'épicerie

    Grâce à Internet, il est plus facile que jamais de faire ses courses hebdomadaires, et la possibilité de commander des produits de première nécessité à distance s'est avérée particulièrement importante pendant la pandémie de COVID-19. Malheureusement, certains sites d'épicerie emploient des tactiques manipulatrices pour vous faire dépenser plus que vous ne le souhaitez.

    Nos données révèlent que le pire de tous est Instacart : du choix des produits à la validation de la commande, nous avons recensé cinq schémas sombres, notamment des frais cachés, un compte à rebours pour vous pousser à l'achat et une période d'essai gratuite qui se termine par des frais onéreux de 99 dollars si vous oubliez d'annuler la commande.

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    Instacart est extrêmement populaire aux États-Unis où, en 2021, il représentait 45 % du marché de la livraison de produits d'épicerie, et fonctionne en permettant aux clients d'acheter des produits d'épicerie par l'intermédiaire de l'application pour qu'un livreur personnel vienne les chercher et les livrer. Les tactiques trompeuses de l'application ont attiré la controverse à plus d'une occasion au cours des dernières années ; par exemple, en 2020, Instacart a été poursuivi par le procureur général du district de Columbia pour avoir caché des frais de service supplémentaires à l'étape de la caisse.

    La marque américaine Under Armour est le détaillant de sport le plus manipulateur

    Lors de nos achats sur le site web de la marque américaine Under Armour, nous avons dénombré cinq schémas sombres - plus que toute autre marque de vêtements de sport dans notre analyse. Parmi les tactiques inquiétantes que nous avons relevées figurent des avantages destinés à vous faire dépenser davantage (par exemple, les frais de port gratuits à partir de 99 dollars), des offres de réduction de 15 % pour s'être inscrit avec son adresse électronique et un message "offre à durée limitée" susceptible de pousser un client à confirmer son achat. Un rapport de GOV.UK explique que les offres limitées dans le temps fonctionnent notamment en créant un sentiment d'urgence et en exploitant le regret d'un client d'avoir manqué une affaire.

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    L'expérience client est l'une des choses qui souffrent lorsque les marques utilisent des tactiques frustrantes et trompeuses. Selon Xigen, 60 % des personnes ne reviendront pas sur un site web après une mauvaise expérience utilisateur (UX), et près d'une personne sur deux interrogée a déclaré qu'elle n'interagirait plus jamais avec une marque si elle rencontrait des problèmes pour se désabonner. Paul Boag, expert en UX, résume parfaitement la situation en écrivant : "Qu'est-ce que cela dit de l'attitude d'une [entreprise] à l'égard de ses clients si elle cherche à les manipuler ?"

    Anastasia Beverly Hills est la marque de produits de beauté la plus trompeuse en ligne

    Pour certaines personnes, s'approvisionner en produits de beauté luxueux est une forme de soin personnel. Mais selon la conception du site web d'une marque de produits de beauté, l'achat en ligne peut rapidement se transformer en un cauchemar frustrant. Selon notre analyse, le site d'Anastasia Beverly Hills présente plus de motifs sombres (huit) que celui de toute autre marque de produits de beauté. Ces motifs sombres comprenaient des avantages liés à l'inscription tels que des réductions (et un message culpabilisant "Je paierai le prix fort" si vous refusez), des offres de livraison gratuite à partir de 25 $ et une option de livraison premium cochée automatiquement à la fin du processus.

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    De toutes les catégories de détaillants de notre analyse, les sites de beauté que nous avons visités comptaient en moyenne le plus grand nombre de motifs sombres (3,6). La plupart d'entre eux proposaient des frais de port gratuits ou des cadeaux à condition de dépenser un montant minimum. Selon l'auteur Dan Ariely, le mot "gratuit" est assez puissant pour modifier le comportement des gens, et de tous les avantages, la livraison gratuite semble être le plus populaire.

    Hotels.com et Expedia figurent parmi les sites de voyage les plus manipulateurs

    Nos recherches révèlent que quatre sites de voyage comptent chacun quatre schémas sombres : Hotels.com, Vrbo, Expedia et Travelocity (qui appartient à Expedia). Les tactiques que nous avons trouvées comprennent des avantages à l'inscription, des taxes et des frais ajoutés au moment du paiement, des messages de confirmation lorsque vous refusez une assurance voyage et des fenêtres contextuelles pressantes, par exemple "si vous ne réservez pas maintenant, cette offre incroyable va disparaître".

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    En 2019, Ophir Harpaz, chercheur en sécurité, était en train de réserver un vol lorsqu'un message s'est affiché pour lui indiquer que 38 autres personnes étaient également intéressées par le même vol - un message destiné à accélérer la réservation. Toutefois, en inspectant le code de la page web, Ophir Harpaz a découvert que le nombre 38 était en fait généré de manière aléatoire. Les sites de voyage sont malheureusement truffés de tactiques trompeuses. Ces dernières années, de grands sites d'hôtels se sont retrouvés dans l'eau chaude avec l'autorité britannique chargée de la concurrence et des marchés.

    Gardez une longueur d'avance sur les détaillants en ligne en apprenant leurs tactiques

    L'achat en ligne peut être un champ de mines de tactiques pour vous garder comme abonné, vous pousser à passer la ligne d'arrivée à la caisse ou vous faire payer plus d'argent que prévu. Certains sites web sont toutefois plus manipulateurs que d'autres. Explorez notre tableau HTML ci-dessous pour découvrir combien de motifs sombres nous avons recensés sur le site web d'une marque particulière.

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    En 2021, la Commission fédérale du commerce des États-Unis a intensifié ses efforts pour empêcher les sites web d'inciter les clients à souscrire des abonnements difficiles à annuler, et en Europe, la loi sur le service numérique de l'UE vise à interdire les schémas sombres sur les plateformes en ligne. Les réglementations strictes de l'UE en matière de RGPD ont également interdit les cases à cocher présélectionnées pour autoriser les cookies sur les pages web.

    En attendant que les motifs sombres appartiennent au passé, vous pouvez vous protéger en ligne en apprenant à connaître les types de pièges à éviter. Si vous tombez sur l'un d'entre eux, Harry Brignull, expert en schémas sombres, encourage les utilisateurs à dénoncer publiquement l'entreprise responsable et gère un compte Twitter à cet effet. Les sites d'évaluation tels que TrustPilot constituent également un moyen utile de se renseigner sur une entreprise avant de s'inscrire à un service ou d'effectuer un achat.

    Méthodologie

    Inspirés par l'étude de Rouge Media sur les marques de fast fashion, nous avons commencé par dresser des listes des marques les plus populaires dans les principales catégories de vente au détail. Ensuite, nous avons visité la version .com du site web de chaque marque et noté toutes les caractéristiques sombres apparaissant immédiatement sur la page d'accueil, telles que les pop-ups et les offres d'inscription. Enfin, nous avons ajouté des articles au panier et suivi le processus jusqu'à la saisie des détails de la carte pour acheter, en notant les motifs qui apparaissaient.

    Source : Merchant Machine

    Et vous ?

    Quel est votre avis sur le sujet ?

    Avez-vous déjà eu à subir l'effet de ces pratiques douteuses lors d'un achat en ligne ?

    Selon vous, l'utilisation des dark patterns sur les sites de commerce électronique devrait-elle être interdite par la loi ?

    Voir aussi

    La Californie interdit aux entreprises d'utiliser les "dark patterns", notamment les designs Web insidieux rendant difficile l'annulation d'un abonnement, par exemple

    Des sénateurs américains présentent un projet de loi interdisant aux plateformes de médias sociaux d'utiliser des dark patterns

    Sur 11 000 magasins en ligne, 1254 utiliseraient des « dark patterns » pour amener les utilisateurs à acheter ou à souscrire à des offres ou services sans leur accord selon une étude

    Google aurait trompé les consommateurs sur la façon dont il tire profit de leurs données de localisation, selon quatre procureurs généraux dans le cadre d'une nouvelle poursuite judiciaire

    Le fabricant du jeu vidéo Fortnite, Epic Games, devra payer une amende de 520 millions de dollars, suite à des allégations de violations de la vie privée des enfants, et des frais non désirés

  2. #2
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    pour moi, les sites qui utilisent des dark pattern devraient etre punis par la loi au meme titre que "tromperie" ou "abus de faiblaisse" (ou quelque chose du genre)

  3. #3
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    Pour ne pas souscrire à Amazon Prime, je suis obligé de bien lire au moment de la commande. Après j'ai énormément réduit mes commandes sur Amazon mais il y a certains éléments ou j'ai du mal à trouver ailleurs (coque de téléphone, armature pour surélever ma tour de PC, boite pour ranger des cartes SD, ...)

  4. #4
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    un seul remete, un bloqueur de script efficace comme noscript

  5. #5
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    Par défaut Les entreprises s'opposent à la proposition "Click To Cancel" visant à faciliter l'annulation aux abonnements
    Disney et Netflix se battent contre la proposition "Click To Cancel" de la FTC visant à faciliter l'annulation des abonnements aux services numériques
    et mettre un terme aux schémas sombres

    La Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis tente de rendre "plus facile et moins obscure" l'annulation des abonnements aux services numériques avec le projet de règles "Click To Cancel", mais les entreprises telles que Disney et Netflix s'y opposent farouchement. Des groupes défendant les intérêts de ces entreprises ont déclaré à la FTC qu'un simple bouton "cliquer pour annuler" permettant de résilier facilement les abonnements pourrait en fait conduire les clients à manquer de nouvelles offres intéressantes. Mais encore, d'autres ont même déclaré que certains clients "idiots ou stupides" pourraient annuler accidentellement leur abonnement si c'est trop facile.

    La FTC a proposé cette année le projet de règles "Click To Cancel" visant à obliger les entreprises à offrir à leurs clients des options de résiliation d'abonnement en un seul clic. Des entreprises de plusieurs horizons ont provoqué la colère des consommateurs en proposant des services auxquels il est trop facile de s'inscrire, mais qu'il est souvent très difficile d'annuler, les salles de sport et les organes de presse étant considérés comme les pires contrevenants. Amazon Prime est aussi utilisé comme un exemple canonique du problème. L'entreprise incite les utilisateurs à s'abonner à son service, puis rend l'annulation presque impossible pour l'internaute moyen.

    La FTC a récemment poursuivi Amazon, alléguant que le détaillant électronique a trompé les consommateurs en les incitant à s'inscrire à Amazon Prime et en élaborant des interfaces utilisateurs obscures pour saboter leurs tentatives de résiliation. « Amazon a trompé et piégé des personnes dans des abonnements récurrents sans leur consentement, ce qui a frustré non seulement les utilisateurs, mais leur a aussi coûté beaucoup d'argent », a déclaré Lina Khan, présidente de la FTC des États-Unis, dans un communiqué de presse. Par conséquent, la proposition de la FCT peut sembler aller de soi, et être sans équivoque bénéfique pour les consommateurs.

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    Toutefois, ce n'est pas le cas des entreprises concernées. Selon elles, l'introduction de boutons de désabonnement simples pourrait entraîner une vague d'annulations accidentelles de la part de clients stupides. Il vaut mieux, selon eux, laisser les grandes entreprises protéger les clients contre eux-mêmes et faire en sorte que l'arrêt de leur service soit un supplice. Il s'agit là de quelques-uns des arguments avancés par les groupes représentant les principaux éditeurs et annonceurs au cours de la récente période de consultation publique de la FTC, qui s'est achevée en juin. L'opposition comprend les traditionnels de l'industrie d'Hollywood comme Disney.

    Elle comprend également les intrus technologiques comme Netflix et d'autres entreprises concernées. « Je ne peux pas vous dire combien de temps j'ai passé à essayer d'annuler des abonnements dont je n'ai jamais voulu, sans parler du coût », a écrit une personne dans un commentaire adressé à la FTC. Les consommateurs semblent enthousiastes à l'égard de la proposition qui, selon ses partisans, pourrait mettre un terme aux tactiques anti-annulation délicates, voire trompeuses, déployées par les sites de divertissement, les salles de sport et d'autres entreprises qui s'ingénient à rendre aussi difficile que possible la résiliation rapide d'un abonnement.

    Le projet de règles exigerait des entreprises qu'elles proposent un mécanisme simple permettant aux utilisateurs de résilier leur abonnement de la même manière qu'ils se sont inscrits. Par exemple, il ne serait pas nécessaire d'annuler un service en personne ou par téléphone si vous l'avez souscrit en ligne. La proposition arrive à un moment précaire pour l'industrie du divertissement. Les distributeurs de Hollywood comptent sur la diffusion en direct pour les sauver du déclin de l'offre groupée du câble. Mais le modèle dépend de l'adhésion et de la fidélisation des abonnés, et les consommateurs ont pris l'habitude de souvent résilier leurs abonnements.

    D'après une enquête de Deloitte, 44 % des personnes interrogées ont déclaré avoir annulé un abonnement à un service de diffusion en direct au cours des six derniers mois, le niveau le plus élevé depuis près de cinq ans que Deloitte suit le taux de désabonnement. La lutte contre le désabonnement est donc devenue une priorité pour le secteur. Dans les commentaires soumis à la FTC le mois dernier, la News/Media Alliance, un groupe d'intérêt représentant les éditeurs, a tenté de réfuter ces clients. L'Alliance affirme que ses membres reçoivent en fait "très peu de plaintes" concernant les annulations. Pour elle, les difficultés dont on parle n'existent pas.

    Selon l'Association of National Advertisers, qui représente égalent des éditeurs, les consommateurs pourraient en fait tirer profit d'une friction d'annulation gênante. « Si les entreprises sont tenues de permettre l'annulation par un simple clic ou une action du consommateur, les annulations accidentelles deviendront beaucoup plus fréquentes, car les consommateurs ne s'attendront pas raisonnablement à supprimer leurs biens ou services récurrents d'un simple clic », a déclaré l'association dans un communiqué. En d'autres termes, les clics et les connexions lourds et laborieux pour se défaire d'un service sont en fait là pour vous protéger.

    « Si ces alertes supplémentaires "êtes-vous sûr de vouloir vous désabonner ?" n'apparaissaient pas, ou si les clients n'étaient pas obligés de se rendre en personne à la salle de sport pour annuler le service, les utilisateurs à la vue courte et au cerveau de lézard pourraient accidentellement passer à côté d'une nouvelle offre ou d'une promotion », ont déclaré les entreprises. Un groupe commercial de jeux vidéo, l'Entertainment Software Association, a également envoyé un commentaire critiquant vivement les propositions de la FTC, arguant que cela pourrait interférer avec sa capacité à suggérer des paiements récurrents au milieu d'un jeu vidéo.

    « Ces méthodes sont à la fois raisonnables et simples, conçues pour être efficaces et réduire la frustration des clients, mais elles semblent être interdites par le projet de règles parce qu'elles ne sont pas symétriques par rapport à l'expérience d'inscription », a écrit l'association. L'Internet & Television Association - qui compte Disney, Paramount et Warner Bros. Discovery parmi ses membres - a déclaré dans son commentaire public que le règlement proposé par la FTC était si vague qu'il conduirait les professionnels du marketing à être excessifs dans leurs divulgations, laissant les consommateurs "inondés" et "confus". Mais ce n'est pas tout.

    Selon le groupe, la proposition porterait même atteinte à la liberté d'expression de ses membres. « La proposition restreindrait considérablement la liberté d'expression en interdisant dans certains cas aux entreprises de communiquer avec leurs clients, en violation du premier amendement », a-t-il écrit. Mais selon la FTC, la proposition "Click To Cancel" permettrait de libérer les clients d'une "option négative" qui n'est rien d'autre qu'un moyen de continuer à les faire payer pour des services dont ils ne veulent plus. La FTC a également suggéré une proposition qui obligerait les entreprises à mieux informer les clients lorsqu'ils s'inscrivent à un service payant.

    La vision du paysage qu'ont les groupes commerciaux semble complètement déconnectée des réalités quotidiennes de nombreux consommateurs. Une récente étude de ConsumerAffairs a trouvé des centaines d'avis d'une étoile en ligne pour un large éventail d'entreprises, du site de rencontres eHarmony à Adobe, tous contenant des déclarations cinglantes de clients se plaignant de la difficulté à se désabonner. L'écrasante majorité des commentaires sur la page de commentaires publics de la FTC comprenait des histoires d'horreur d'utilisateurs essayant désespérément, parfois pendant des mois, d'annuler des abonnements non désirés.

    Les tactiques de blocage des entreprises ne sont pas particulièrement nouvelles, mais l'augmentation massive des abonnements en ligne auxquels les consommateurs ont régulièrement souscrit ces dernières années rend le problème beaucoup plus omniprésent. Selon les données de Statista partagées avec le média CNBC, en 2020, le Millennial moyen disposait d'au moins 17 abonnements différents aux médias et aux divertissements. En outre, une autre enquête menée par la Chase Bank auprès d'adultes américains a révélé que 71 % des Américains gaspillent au moins 50 dollars par mois en frais d'abonnement non désirés.

    L'augmentation des services d'abonnement et des expériences d'annulation foireuses est l'une des raisons pour lesquelles la FTC a fait cette proposition au mois de mars. « Certaines entreprises incitent trop souvent les consommateurs à payer pour des abonnements dont ils ne veulent plus ou qu'ils n'ont pas souscrits au départ. La proposition permettrait aux consommateurs d'économiser du temps et de l'argent, et les entreprises qui continueraient à utiliser des astuces et des pièges liés aux abonnements seraient soumises à de lourdes sanctions », a déclaré Lisa Khan, commissaire de la FTC, dans un communiqué.

    Sources : la proposition "Click To Cancel" de la FTC, les commentaires recueillis sur la proposition de la FTC

    Et vous ?

    Quel est votre avis sur le sujet ?
    Que pensez-vous de la proposition de la FTC ?
    Que pensez-vous des commentaires des entreprises concernées ?
    Selon vous, pourquoi les entreprises réfutent-elles les plaintes des consommateurs ?

    Voir aussi

    La FTC des États-Unis poursuit Amazon pour avoir incité les utilisateurs à s'abonner au service Prime, et pour avoir ensuite utilisé des schémas sombres pour saboter leurs tentatives de résiliation

    Le fabricant du jeu vidéo Fortnite, Epic Games, devra payer une amende de 520 millions de dollars, suite à des allégations de violations de la vie privée des enfants, et des frais non désirés

    La FTC envisagerait d'intenter une action antitrust de grande envergure contre Amazon qui tente d'échapper à la régulation en récusant la présidente de la FTC

    Les sites de commerce électronique continuent d'utiliser les motifs sombres pour tromper les consommateurs, Amazon.com serait le pire site web avec 11 "dark patterns" détectés, selon Merchant Machine

  6. #6
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    Si pratique obscure, je sanctionnerais directement : amende + dédommagement pour l'utilisateur qui doit passer plus de temps que prévu (par exemple 10x le prix de l'abonnement)

  7. #7
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    L'argumentaire de Disney et Netflix serait considéré comme du troll si c'était posté en commentaire dans Developpez.net

    Pour la suppression par erreur, la solution est simple : ajouter une fenêtre de confirmation avec un gros avertissement en rouge. Plus de risque de suppression involontaire, et suppression simple.

  8. #8
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    "l'introduction de boutons de désabonnement simples pourrait entraîner une vague d'annulations accidentelles de la part de clients stupides ..."

    stupides !!

    tu veut changer de crémerie , tu es stupide !!!

    1er Principe du commerce : MOI D'ABORD...

  9. #9
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    CA serait "vachement" accidentel :
    1. de se rendre sur son compte
    2. dans la section désabonnement avec le texte qui dirait que ça serait pris en compte à la fin du mois car on ne rembourse pas le mois en cours
    3. de cliquer sur un bouton rouge "se désabonner"
    4. de confirmer sur la fenêtre actuelle
    5. éventuellement une 2e confirmation par mail


    Bizarrement, ça ne pose pas problème les inscriptions accidentelles.

  10. #10
    Communiqués de presse

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    Par défaut La majorité des sites web et des applications mobiles utilisent des schémas obscurs
    La majorité des sites web et des applications mobiles utilisent des schémas obscurs dans la commercialisation d'abonnement, et manipulent les consommateurs au détriment de leurs intérêts, d'après l'ICPEN

    Une enquête de l'ICPEN révèle que la majorité des sites web et des applications mobiles utilisent des schémas obscurs pour commercialiser des services d'abonnement

    Un balayage mondial de l'internet qui a examiné les sites web et les applications mobiles de 642 commerçants a révélé que 75,7 % d'entre eux utilisaient au moins un schéma obscurs, et 66,8 % d'entre eux utilisaient deux schémas obscurs ou plus. Les schémas obscurs ou "dark patterns" sont définis comme des pratiques couramment trouvées dans les interfaces utilisateur en ligne et qui orientent, trompent, contraignent ou manipulent les consommateurs pour qu'ils fassent des choix qui ne sont souvent pas dans leur meilleur intérêt.

    Le balayage annuel du Réseau international de contrôle et de protection des consommateurs ou ICPEN s'est déroulé cette année entre le 29 janvier et le 2 février 2024. Elle a réuni des participants, ou "balayeurs", de 27 autorités chargées de l'application de la législation en matière de protection des consommateurs dans 26 pays du monde entier.

    Pour la première fois, le balayage de l'ICPEN a été coordonné avec le Global Privacy Enforcement Network (GPEN). Le GPEN est un réseau de plus de 80 autorités chargées de l'application des lois sur la protection de la vie privée, qui vise à favoriser la coopération transfrontalière entre les autorités chargées de la protection de la vie privée et à renforcer la protection de la vie privée dans un marché de plus en plus mondialisé.

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    Cette collaboration tient compte de l'intersection croissante entre la protection des consommateurs et d'autres sphères réglementaires. Dans le cas des modèles de conception trompeurs, il était clair pour les contrôleurs de la protection de la vie privée et des consommateurs que de nombreux sites web et applications utilisent des techniques qui interfèrent avec la capacité des individus à faire des choix qui protègent au mieux leurs droits en matière de consommation ou de protection de la vie privée.

    Les balayeurs ont évalué les sites et les applications sur la base de six indicateurs identifiés par l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) comme étant caractéristiques des modèles commerciaux obscurs.

    Le rapport de l'ICPEN a constaté que les pratiques sournoises potentielles, telles que l'impossibilité pour le consommateur de désactiver le renouvellement automatique d'un service d'abonnement, et l'interférence de l'interface, par exemple la mise en évidence d'un abonnement avantageux pour le commerçant, ont été particulièrement fréquentes au cours de l'opération de balayage. L'ICPEN et le GPEN, qui collaborent pour améliorer la protection des consommateurs et de la vie privée dans le monde entier, ont tous deux publié des rapports exposant leurs conclusions.


    Rapport de balayage de l'ICPEN sur les schémas obscurs dans les services d'abonnement

    En 2024, 27 agences de protection des consommateurs de l'ICPEN provenant de 26 pays ont participé à un balayage sur les pratiques douteuses dans les services d'abonnement. Les schémas obscurs ou "dark patterns" sont définis comme des pratiques couramment trouvées dans les interfaces utilisateurs en ligne et qui orientent, trompent, contraignent ou manipulent les consommateurs pour qu'ils fassent des choix qui ne sont souvent pas dans leur meilleur intérêt.

    En collaboration avec le Global Privacy Enforcement Network (GPEN), un balayage simultané a été effectué sur la base de la taxonomie de l'OCDE des schémas commercials obscurs ou "dark commercial patterns". Le balayage de l'ICPEN s'est concentré sur les schémas obscurs dans les services d'abonnement, tandis que le balayage du GPEN s'est concentré sur les modèles de conception trompeurs qui peuvent encourager les individus à fournir plus d'informations personnelles qu'ils ne l'auraient voulu ou les amener à faire des choix qui ne reflètent pas leurs préférences en matière de protection de la vie privée.

    Sur les 642 opérateurs ayant fait l'objet du balayage de l'ICPEN, 75,70 % ont utilisé au moins un schéma sombre et 66,82 % ont utilisé plusieurs schémas sombres lors de la commercialisation de leurs abonnements. Ainsi, sur l'ensemble des opérateurs soumis à ce balayage, seuls 156 opérateurs n'ont pas eu recours à des schémas obscurs pour vendre leurs offres d'abonnement.

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    Les pratiques de dissimulation tentent de cacher ou de retarder la divulgation d'informations qui sont importantes pour la décision d'achat d'un consommateur, mais qui sont considérées comme négatives par l'opérateur, et qui sont souvent liées aux coûts. Les exemples sont l'ajout de nouveaux frais non optionnels au prix juste avant la fin de l'achat (également connu sous le nom de "drip-pricing") et le renouvellement automatique d'un abonnement après un essai gratuit sans le consentement du consommateur (c'est-à-dire les "pièges à abonnement").

    La pratique la plus fréquemment rencontrée, que l'on pourrait qualifier de sournoise, est l'impossibilité pour le consommateur de désactiver le renouvellement automatique d'un abonnement au cours du processus d'achat. Cette pratique a été constatée chez 81 % des commerçants interrogés qui proposent des abonnements à renouvellement automatique.

    D'autres pratiques courantes sont le manque d'informations sur les étapes à suivre pour annuler l'abonnement au cours de la procédure d'inscription et l'absence d'informations sur la date à laquelle le consommateur doit annuler l'abonnement avant d'être facturé (à nouveau). Ces pratiques ont été observées chez respectivement 70 % et 67 % des opérateurs qui vendent des abonnements à renouvellement automatique.

    L'interférence d'interface est définie comme une tentative de formuler l'information de manière à ce qu'elle oriente les consommateurs vers des décisions plus favorables à l'entreprise. Les types d'interférences d'interface les plus fréquemment rencontrés sont la fausse hiérarchie, la présélection et la confirmation. Une fausse hiérarchie est créée en présentant visuellement les options favorables de manière plus évidente. Le balayage a révélé que pour les commerçants qui proposent des abonnements ne commençant pas par un essai gratuit, 38,3 % ont utilisé une fausse hiérarchie pour mettre en évidence un abonnement avantageux pour le commerçant.

    Dans le cas de la présélection, les options plus avantageuses pour l'entreprise, telles qu'un abonnement plus cher ou une période d'abonnement plus longue, sont sélectionnées par défaut - les produits ou services avec ou sans abonnement, dont l'option d'abonnement a été présélectionnée dans le flux d'achat. Le "confirmshaming" utilise un langage qui évoque une émotion spécifique du consommateur pour manipuler sa prise de décision.

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    Les pratiques d'obstruction tentent de dissuader le consommateur d'entreprendre une action en rendant le déroulement d'une tâche plus difficile ou plus fastidieux. Par exemple, la majorité des commerçants soumis au balayage qui fournissaient des informations sur l'annulation ont rendu le processus d'annulation beaucoup plus difficile que l'inscription à un abonnement.

    La preuve sociale est définie comme la tentative de pousser les consommateurs à prendre une décision sur la base du comportement supposé d'autres consommateurs. Dans 21,5 % des cas de balayage où les commerçants vendent à la fois des produits avec et sans abonnement, il a été observé qu'ils utilisaient des notifications de l'activité supposée d'autres consommateurs et d'autres formes de preuve sociale pour inciter les consommateurs à souscrire à un abonnement.

    Plusieurs agences ont observé l'utilisation d'allégations telles que "X boîtes vendues" ou "le plus populaire" pour indiquer la demande d'un certain produit par d'autres consommateurs.

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    Les actions forcées obligent les consommateurs à effectuer une action ou à fournir des informations pour accéder à une fonctionnalité spécifique. Par exemple, dans au moins 66,4 % des cas examinés au cours de l'opération de balayage, un professionnel a demandé au consommateur de fournir des informations de paiement pour accéder à un "essai gratuit" de l'abonnement.

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    Les pratiques d'urgence instillent un sentiment d'urgence chez l'acheteur en créant une limite temporelle ou quantitative, réelle ou factice, à l'achat d'un produit ou d'un service. Il peut s'agir par exemple d'un compte à rebours ou d'une bannière indiquant qu'un produit est "en rupture de stock".

    Les schémas obscurs de type "Nagging" envoient des demandes répétées au consommateur pour qu'il effectue une action favorable à l'entreprise. Quelques agences ont constaté que des fenêtres pop-up répétées avec des offres spéciales ou des demandes d'abonnement apparaissaient fréquemment sur les sites web qu'elles balayaient.

    En conclusion, les résultats de l'opération de balayage de l'ICPEN indiquent que les pratiques frauduleuses sont très répandues.

    Source : ICPEN

    Et vous ?

    Pensez-vous que ce rapport est crédible ou pertinent ?
    Quel est votre avis sur le sujet ?

    Voir aussi :

    Les sites de commerce électronique continuent d'utiliser les motifs sombres pour tromper les consommateurs : Amazon.com serait le pire site web avec 11 "dark patterns" détectés, selon Merchant Machine

    La Californie interdit aux entreprises d'utiliser les "dark patterns", notamment les designs Web insidieux rendant difficile l'annulation d'un abonnement, par exemple

    Depuis 2016, le secteur du marketing d'influence a explosé, passant de 1,6 Md $ par an à 21,1 Mds $ en 2023. Mais le secteur, mal réglementé, conduit à des pratiques commerciales contraires à l'éthique

  11. #11
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    Petite ironie, tout les jeux coréens auxquels j'ai joué connu pour un côté P2W et suceur d'argent ont tous par défaut un système ou tu achète un pass mensuel/annuel non renouvellé automatiquement.

    En revanche côté occidental, la norme est clairement "je t'abonnes et renouvelles automatiquement de base et faudra pas oublier d'aller dans les options pour interrompre le renouvellement".

    Bien qu'on parle de dark patterns, entre le coup de l'abonnement que tu ne sais pas renouveler et les tactiques pour tenter, je vois une claire différence et je ne pense pas forcément que les dernières doivent constituer des dark patterns. A tout mettre dans le même sac, on peut en perdre une certaine crédibilité pour l'importance de faire disparaître les dark pattern "vrais" ou "vraiment vicieux et malhonnête".

  12. #12
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    Les pratiques commerciales douteuses ne sont pas le propres des sites internet!!!

    C'est même l'une des premières pratiques du "commerçant", vanter son produit alors qu'il ne le mérite pas, parler de solde et de rabais avec un prix qui est en fait plus élevé que le prix hors période de solde ou encore des produits de mauvaise qualité mis en vente expressément pour la période des soldes, etc, etc, etc...

    Alors finalement, rien de nouveau!

  13. #13
    Communiqués de presse

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    Par défaut Le gouvernement américain veut permettre de cliquer plus facilement sur le bouton "se désabonner".
    Au nom de la protection des consommateurs, le gouvernement américain veut permettre de cliquer plus facilement sur le bouton "se désabonner" pour les adhésions non désirées et les paiements récurrents.

    Le gouvernement américain annonce des initiatives pour lutter contre les pratiques douteuses des entreprises pour commercialiser des services d'abonnement. Selon un porte-parole, "dans toutes ces pratiques, les entreprises retardent les services qu'elles vous proposent ou essaient de vous rendre l'annulation du service si difficile qu'elles gardent votre argent de plus en plus longtemps". Ces initiatives font suites à une série d'efforts visant à améliorer l'expérience des consommateurs.

    Une enquête de l'ICPEN (Réseau international de contrôle et de protection des consommateurs) a révélé que 75,7 % des sites web et des applications mobiles utilisaient au moins un schéma obscur pour commercialiser des services d'abonnement. Les schémas obscurs ou "dark patterns" sont définis comme des pratiques couramment trouvées dans les interfaces utilisateur en ligne et qui orientent, trompent, contraignent ou manipulent les consommateurs pour qu'ils fassent des choix qui ne sont souvent pas dans leur meilleur intérêt.

    Le rapport de l'ICPEN a constaté que les pratiques sournoises potentielles, telles que l'impossibilité pour le consommateur de désactiver le renouvellement automatique d'un service d'abonnement, et l'interférence de l'interface, par exemple la mise en évidence d'un abonnement avantageux pour le commerçant, ont été particulièrement fréquentes au cours de l'opération de balayage. En conclusion, les résultats de l'opération de balayage de l'ICPEN indiquent que les pratiques frauduleuses sont très répandues.

    Au nom de la protection des consommateurs, une série d'agences fédérales américaines s'efforcent de permettre aux Américains de cliquer plus facilement sur le bouton "se désabonner" des abonnements non désirés et des services de paiement récurrents. Une nouvelle initiative gouvernementale de grande envergure, baptisée "Time Is Money" (le temps, c'est de l'argent), prévoit la mise en place de nouvelles réglementations et la promesse d'en adopter d'autres dans des secteurs allant des soins de santé aux abonnements aux médias, en passant par les abonnements à des centres de remise en forme.


    "L'administration s'attaque à toutes les façons dont les entreprises, par le biais de la paperasserie, des délais d'attente et de l'aggravation générale, gaspillent l'argent des gens et leur font perdre du temps tout en conservant leur argent", a déclaré Neera Tanden, conseillère de la Maison Blanche pour la politique intérieure, avant l'annonce de l'initiative.

    "Essentiellement, dans toutes ces pratiques, les entreprises retardent les services qu'elles vous proposent ou essaient de vous rendre l'annulation du service si difficile qu'elles gardent votre argent de plus en plus longtemps", a déclaré Mme Tanden. "Ces désagréments, apparemment minimes, ne sont pas le fruit du hasard : ils ont d'énormes conséquences financières."

    Les efforts déployés comprennent une nouvelle enquête de la Commission fédérale des communications visant à déterminer s'il convient d'imposer aux entreprises de communication des exigences qui rendraient l'annulation d'un abonnement ou d'un service aussi facile que l'inscription à un service.

    En mars 2023, la Commission fédérale du commerce a lancé un processus d'élaboration de règles "click to cancel" (cliquer pour annuler) exigeant des entreprises qu'elles permettent à leurs clients de mettre fin à leur abonnement aussi facilement qu'ils l'ont commencé. En début de semaine également, les directeurs des départements du travail et de la santé et des services sociaux ont demandé aux compagnies d'assurance maladie et aux régimes de santé collectifs d'améliorer les interactions entre les clients et leur couverture médicale.


    Le gouvernement a déjà lancé plusieurs initiatives visant à améliorer l'expérience des consommateurs. En octobre, la FTC a annoncé une proposition de règlement visant à interdire les frais cachés et les faux frais, qui peuvent masquer le coût total des billets de concert, des chambres d'hôtel et des factures de services publics. En avril, le ministère des transports a finalisé des règles qui obligent les compagnies aériennes à rembourser automatiquement en espèces les vols retardés, par exemple, et à mieux divulguer les frais d'annulation de bagages ou de réservation.

    Le ministère a également pris des mesures à l'encontre de certaines entreprises accusées d'avoir induit les clients en erreur. En juin, le ministère de la justice, saisi par la FTC, a intenté une action en justice contre le fabricant de logiciels Adobe et deux de ses dirigeants, Maninder Sawhney et David Wadhwani, pour avoir incité les consommateurs à souscrire à l'abonnement "annuel payé mensuellement" de l'entreprise sans les informer correctement que l'annulation du plan au cours de la première année pouvait coûter des centaines de dollars.

    Source : Neera Tanden, conseillère de la Maison Blanche pour la politique intérieure

    Et vous ?

    Pensez-vous que ces initiatives sont crédibles ou pertinentes ?
    Quel est votre avis sur le sujet ?

    Voir aussi :

    La majorité des sites web et des applications mobiles utilisent des schémas obscurs dans la commercialisation d'abonnements et manipulent les consommateurs au détriment de leurs intérêts, d'après l'ICPEN

    La FTC poursuit Adobe pour avoir dissimulé des frais et empêché les annulations et affirme que le fabricant de Photoshop et d'Acrobat a trompé les consommateurs au sujet des frais de résiliation anticipée

    Disney et Netflix se battent contre la proposition "Click To Cancel" de la FTC visant à faciliter l'annulation des abonnements aux services numériques et mettre un terme aux schémas sombres

    Californie : une nouvelle loi vise à faciliter l'annulation d'un abonnement à un service. Un exemple à suivre dans d'autres pays ?

  14. #14
    Communiqués de presse

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    Par défaut La FTC annonce une règle "Click-to-cancel" facilitant l'annulation des abonnements
    La FTC annonce une règle "Click-to-cancel" facilitant l'annulation des abonnements, car "trop souvent, les entreprises obligent les gens à faire des pieds et des mains pour annuler un abonnement".

    La Federal Trade Commission des États-Unis annonce une règle finale "Click-to-Cancel" facilitant la résiliation des abonnements et des adhésions récurrents par les consommateurs. L'agence a publié cette règle après avoir reçu plus de 16 000 commentaires du public. La nouvelle règle obligera les vendeurs à faire en sorte qu'il soit aussi facile pour les consommateurs d'annuler leur inscription qu'ils l'ont été pour s'inscrire.

    En août dernier, le gouvernement américain a annoncé des initiatives, baptisée "Time Is Money" (le temps, c'est de l'argent), pour lutter contre les pratiques douteuses des entreprises pour commercialiser des services d'abonnement. Selon un porte-parole, "dans toutes ces pratiques, les entreprises retardent les services qu'elles vous proposent ou essaient de vous rendre l'annulation du service si difficile qu'elles gardent votre argent de plus en plus longtemps". Ces initiatives font suites à une série d'efforts visant à améliorer l'expérience des consommateurs.

    En effet, depuis 2023, la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis tente de rendre "plus facile et moins obscure" l'annulation des abonnements aux services numériques avec le projet de règles "Click-to-cancel". Mais les entreprises telles que Disney et Netflix s'y opposent farouchement. Des groupes défendant les intérêts de ces entreprises ont déclaré à la FTC qu'un simple bouton "cliquer pour annuler" permettant de résilier facilement les abonnements pourrait en fait conduire les clients à manquer de nouvelles offres intéressantes. Mais encore, d'autres ont même déclaré que certains clients "idiots ou stupides" pourraient annuler accidentellement leur abonnement si c'est trop facile.

    Malgré cette opposition, la FTC a annoncé le 16 octobre 2024 l'adoption d'une règle finale "Click-to-cancel" qui obligera les vendeurs à faire en sorte qu'il soit aussi facile pour les consommateurs d'annuler leur inscription qu'ils l'ont été pour s'inscrire. La plupart des dispositions de la règle finale entreront en vigueur 180 jours après sa publication dans le registre fédéral.

    "Trop souvent, les entreprises obligent les consommateurs à faire des pieds et des mains pour annuler un abonnement", a déclaré Lina Khan, présidente de la Commission. "Le règlement de la FTC mettra fin à ces astuces et à ces pièges, ce qui permettra aux Américains d'économiser du temps et de l'argent. Personne ne devrait être obligé de payer pour un service dont il ne veut plus".


    La règle actualisée de la Commission s'appliquera à presque tous les programmes d'options négatives, quel que soit le média utilisé. Elle interdira également aux vendeurs de présenter de manière inexacte des faits importants dans le cadre de la commercialisation d'options négatives, exigera des vendeurs qu'ils fournissent des informations importantes avant d'obtenir les données de facturation des consommateurs et de les facturer, et exigera des vendeurs qu'ils obtiennent le consentement éclairé des consommateurs sur les caractéristiques des options négatives avant de les facturer.

    La règle finale annoncée s'inscrit dans le cadre de la révision en cours par la FTC de sa règle de 1973 sur les options négatives, que l'agence modernise pour lutter contre les pratiques déloyales ou trompeuses liées aux abonnements, aux adhésions et autres programmes de paiement récurrents dans une économie de plus en plus numérique où il est plus facile que jamais pour les entreprises de faire adhérer les consommateurs à leurs produits et à leurs services.

    L'approbation et la publication de la Commission font suite à l'annonce, en mars 2023, d'une proposition de réglementation qui a suscité plus de 16 000 commentaires de la part de consommateurs, d'agences gouvernementales fédérales et d'État, de groupes de consommateurs et d'associations commerciales.

    Bien que les programmes de commercialisation par option négative puissent être pratiques pour les vendeurs et les consommateurs, la FTC rapporte qu'elle reçoit chaque année des milliers de plaintes concernant les pratiques d'options négatives et d'abonnements récurrents. Le nombre de plaintes n'a cessé d'augmenter au cours des cinq dernières années et en 2024, la Commission aurait reçu près de 70 plaintes de consommateurs par jour en moyenne, contre 42 par jour en 2021.

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    La règle finale fournira un cadre juridique cohérent en interdisant aux vendeurs de :

    • présenter de manière inexacte tout fait matériel survenu lors de la commercialisation de biens ou de services assortis d'une option négative
    • ne pas divulguer clairement et ostensiblement les conditions importantes avant d'obtenir les informations de facturation d'un consommateur dans le cadre d'une option négative
    • ne pas obtenir le consentement explicite et éclairé du consommateur à l'option négative avant de le facturer
    • ne pas fournir un mécanisme simple permettant d'annuler l'option négative et d'arrêter immédiatement les frais.


    Après évaluation des observations du public, la Commission a voté en faveur de l'adoption d'une règle finale avec certaines modifications, notamment la suppression de l'obligation pour les vendeurs de rappeler chaque année aux consommateurs l'option négative de leur abonnement et la suppression de l'interdiction pour les vendeurs d'informer les consommateurs souhaitant résilier leur abonnement des modifications apportées à leur plan ou des raisons de maintenir leur contrat existant sans leur demander au préalable s'ils souhaitent en être informés.

    Source : Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis

    Et vous ?

    Pensez-vous que cette nouvelle règle est crédible ou pertinente ?
    Quel est votre avis sur le sujet ?

    Voir aussi :

    La majorité des sites web et des applications mobiles utilisent des schémas obscurs dans la commercialisation d'abonnements et manipulent les consommateurs au détriment de leurs intérêts, d'après l'ICPEN

    Les sites de commerce électronique continuent d'utiliser les motifs sombres pour tromper les consommateurs. Amazon.com serait le pire site web avec 11 "dark patterns" détectés, selon Merchant Machine

    La surveillance commerciale échappe à tout contrôle, les Big Tech récoltent et partagent largement vos informations personnelles pour alimenter leur publicité comportementale en ligne, d'après l'EFF et la FTC
    Publication de communiqués de presse en informatique. Contribuez au club : corrections, suggestions, critiques, ... Contactez le service news et Rédigez des actualités

  15. #15
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  16. #16
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    Enfin. Marre des Discord et cie, qui pour se désabonner, forcent à être sur un navigateur web Desktop en sautant a cloche pied autour d'un cercle de statuettes entourées dans du jambon le 3ème jour d'une lune montante.
    M'en parle pas ! Je reçoit de la pub pour des casques d'une marque bizarre et pas moyen de me désabonner !
    En plus, ils insistent vachement pour me refiler des sandales si j’achète un de leurs casque avant le 11 avril.

    Le-bon-homme je crois que c'est, la marque ...

  17. #17
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    C'est pas top tôt. Marre des listes à rallonge de choses à faire pour se désabonner. On dirait que c'est devenu une chasse au trésor

  18. #18
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    Par défaut Les câblodistributeurs et les publicitaires ne veulent pas que l'annulation des abonnements soit facilitée
    Devinez qui poursuit la FTC pour empêcher l'application du « Click to Cancel » ? Google, Netflix et Disney affirment que la règle visant à faciliter l'annulation des abonnements est « capricieuse »

    Trois puissants lobbies du secteur technologique poursuivent la FTC pour empêcher l'adoption de la règle « Click to Cancel » visant à faciliter l'annulation des abonnements. Leur plainte allègue que « la règle est arbitraire, capricieuse et constitue un abus de pouvoir discrétionnaire ». Les plaignants affirment également la règle « Click to Cancel » outrepasse l'autorité de la FTC et n'est pas étayée par des preuves. Cependant, leurs arguments sont controversés, car les processus actuels d'annulation des abonnements sont un cauchemar pour les consommateurs. Les entreprises membres de ces lobbies profitent d'abonnements faciles à lancer et difficiles à arrêter.

    La nouvelle règle « Click to Cancel » de la FTC fait l'objet de vives protestations

    Les services d'abonnement sur Internet ont pris le dessus sur les licences perpétuelles. Et de nombreuses entreprises s'appuient sur des pratiques douteuses pour commercialiser leurs services d'abonnement. La plupart du temps, ces entreprises retardent les services qu'elles vous proposent ou essaient de vous rendre l'annulation du service si difficile qu'elles gardent votre argent le plus longtemps possible. Une situation qui irrite les utilisateurs et suscite des plaintes.


    En vertu de la règle « Click to Cancel » (cliquer pour annuler) de la Federal Trade Commission (FTC), les vendeurs sont tenus de faire en sorte que l'annulation d'un abonnement soit aussi facile que l'inscription pour les consommateurs. À titre d'exemple, selon cette nouvelle règle, si vous vous abonnez en ligne, vous devez pouvoir annuler votre abonnement en ligne plutôt que d'avoir à appeler une ligne d'assistance, à écrire une lettre ou à vous présenter en personne.

    « Trop souvent, les entreprises obligent les consommateurs à faire des pieds et des mains pour annuler un abonnement. Le règlement de la FTC mettra fin à ces astuces et à ces pièges, ce qui permettra aux Américains d'économiser du temps et de l'argent. Personne ne devrait être obligé de payer pour un service dont il ne veut plus », a déclaré Lina Khan, présidente de la FTC. Mais les vendeurs qui profitent de ces schémas sombres s'opposent farouchement à la FTC.

    Trois groupes industriels, NCTA (Internet & Television Association), Electronic Security Association (ESA) et Interactive Advertising Bureau (IAB), intentent une action en justice pour empêcher la FTC d'appliquer sa nouvelle règle « Click to Cancel », qui oblige les entreprises à faciliter l'annulation des abonnements. Selon eux, « la règle est arbitraire, capricieuse et constitue un abus de pouvoir discrétionnaire ». Ce qui, d'après leur plainte, nuirait à leurs intérêts.

    Ces groupes d'intérêts poursuivent la FTC devant la Cour d'appel conservatrice des États-Unis pour le 5e circuit. Les avocats des groupes affirment que la FTC tente de « réglementer les contrats de consommation pour toutes les entreprises dans toutes les industries et dans tous les secteurs de l'économie » en essayant d'interdire aux entreprises d'obliger les clients à annuler des services en utilisant une méthode différente de celle qu'ils ont utilisée pour s'inscrire.

    Des décisions récentes de la Cour suprême, telles que l'annulation de la déférence Chevron et une décision de 2022 renforçant la doctrine des « questions majeures », ont retiré aux régulateurs le pouvoir de s'attaquer à des questions que les législateurs n'ont pas encore abordées. Pendant ce temps, des industries bien financées peuvent bloquer les protections des consommateurs et de l'environnement grâce au lobbying et à des actions en justice comme celle-ci.

    Disney et Netflix ne veulent pas que l'annulation des abonnements soit facilitée

    La NCTA représente des fournisseurs de services tels que Comcast, Charter et Cox, ainsi que des studios de divertissement tels que Disney, AMC, Paramount et Warner Bros. Discovery. Les 700 membres de l'IAB comprennent presque toutes les entreprises liées à la publicité, avec Google, Netflix, Amazon, Meta, Vizio et la NFL parmi les membres de son conseil d'administration, tandis que l'ESA défend les intérêts des mastodontes de la sécurité domestique tels qu'ADT.

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    La NCTA s'est plainte de l'impact de la règle sur « leur capacité à convaincre les clients de ne pas annuler leur abonnement ». Le PDG Michael Powell a déclaré lors d'une audition en janvier 2024 que le « consommateur peut facilement mal comprendre les conséquences de l'annulation et qu'il peut être impératif qu'il soit informé des meilleures options et que les exigences de divulgation et de consentement de la règle soulèvent des questions de premier amendement ».

    Lors de la même audition, l'IAB a fait valoir que « la règle restreindrait l'innovation sans aucun avantage correspondant et empêcherait les entreprises d'adapter leurs offres aux besoins de leurs clients ». En outre, une action en justice distincte a également été intentée contre la FTC devant la cour d'appel du 6e circuit par l'Association de la presse du Michigan et la Fédération nationale des entreprises indépendantes. Les deux actions ont apparemment été coordonnées.

    La FTC a adopté sa proposition de règlement sans y apporter de modifications majeures. Outre la disposition relative au clic d'annulation, le régulateur a défini d'autres exigences concernant les « options négatives », qui permettent au vendeur d'interpréter comme une acceptation de l'offre le silence ou l'absence d'action du consommateur pour rejeter ou annuler le contrat. D'après les plaignants, leur approche protège les utilisateurs contre « une annulation par erreur ».

    La FTC a déclaré que « son règlement interdit toute fausse déclaration sur un fait important lors de la commercialisation au moyen d'options négatives ; exige des vendeurs qu'ils fournissent des informations importantes avant d'obtenir les données de facturation des consommateurs et de les facturer ; [et] exige également des vendeurs qu'ils obtiennent le consentement sans équivoque des consommateurs à l'option négative avant de les facturer ».

    La FTC devra défendre devant les tribunaux l'autorité qui lui permet d'édicter cette règle. Elle se fonde sur l'article 18 de la loi sur la FTC pour établir des « règles qui définissent avec précision les actes ou pratiques qui sont déloyaux ou trompeurs et prescrivent des exigences dans le but de prévenir ces actes et pratiques déloyaux ou trompeurs ». Certains que ces groupes d'intérêts parviennent à faire annuler l'application de la règle.

    Sources : la règle Click to Cancel de la FTC, document judiciaire (PDF)

    Et vous ?

    Quel est votre avis sur le sujet ?
    Que pensez-vous de l'opposition farouche des câblodistributeurs et des publicitaires à la règle de la FTC ?
    Les arguments avancés par les câblodistributeurs et les publicitaires contre la règle de la FTC sont-ils fondés ? Pourquoi ?
    En quoi les schémas sombres qui compliquent l'annulation des abonnements protègent-ils les consommateurs ?
    Selon vous, quelle pourrait être l'issue de cette bataille entre la FTC et ces groupes d'intérêts sur la règle « Click to Cancel » ?

    Voir aussi

    La FTC annonce une règle "Click-to-cancel" facilitant l'annulation des abonnements, car "trop souvent, les entreprises obligent les gens à faire des pieds et des mains pour annuler un abonnement"

    Au nom de la protection des consommateurs, le gouvernement américain veut permettre de cliquer plus facilement sur le bouton "se désabonner" pour les adhésions non désirées et les paiements récurrents

    Disney et Netflix se battent contre la proposition "Click To Cancel" de la FTC visant à faciliter l'annulation des abonnements aux services numériques et mettre un terme aux schémas sombres

  19. #19
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    Pour extorquer payer, c'est le minimum syndical (coordonnées de paiement et de facturation) mais pour se désinscrire c'est le parcours du combattant.
    En plus, il faut généralement payer une lettre avec AR alors que le reste est informatisé... Une signature électronique ne suffit pas pour ça ?

  20. #20
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    Par défaut Tutorial pour se désinscrire
    Quand tu es obligé de regarder un tutorial vidéo par un youtubeur pour comprendre les étapes pour se désinscrire à un service, c'est que le service en question est allé trop loin pour empêcher la résiliation du service.
    Je pense à Amazon principalement mais il en existe d'autres avec des blacks paternes.

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