Discussion :

[cannelle_rumba_kitty]

Bonjour

En query, j’ai une extraction qui va du lundi au dimanche. J’ai un nb d’appels reçus et un nb d’appels servis. Jusque là, ok
Dans une colonne personnalisée, j’ai inscrit ma formule : (nb appel servis / nb appels reçu)*100
Mais le resultat global me parait faux. je suppose qu'il est préférable de faire un averagex, mais je ne sais pas comment m'y prendre

=> Je souhaite avoir un taux de décroché du lundi au vendredi, par jour, par semaine, par mois, par année et query enchaine les jours du calendrier


J’ai mis un filtre sur la colonne des jours de la semaine pour enlever le samedi et dimanche-ca me parait etre du bricolage

Mais comment être certain que le nb de jour sélectionner correspond bien au nb de jour ouvré et non ouvrable
Pouvez vous me dire comment faire en query ou en dax svp ? Y a-t-il moyen de vérifier cette formule en DAX, avec un averageX, je suppose ?? pouvez vous me dire comment l’écrire, je galère



voici les colonnes dont je parle



Merci à vous

[danixdb]

Bonjour cannelle_rumba_kitty, Le Forum,

Si j'ai bien compris la demande, je pense qu'avec des mesures tu devrais résoudre le problème posé.

En fait, la 1ère chose à faire est d'avoir une table de dates avec les différentes colonnes souhaitées pour l'analyse (date, trimestre, mois, semaine) par exemple et prévoir aussi une colonne indiquant si c'est un jour ouvré ou non (exemple 1 pour ouvré et 0 pour non ouvré ou férié). Il est important d'avoir toujours une table dite Calendrier.

Ne pas oublier d'établir une liaison entre la table de dates (colonne Date) et ta table de données (_FullDate).

Ensuite, il suffit de créer les mesures nécessaires pour calculer le nombre d'appels reçus, servis comme suit :

Code :

Sélectionner tout - Visualiser dans une fenêtre à part

1
2
3
4
 
AppelsReçus:=CALCULATE(SUM(tabAppels[_Total_Appels_Reçus]);dimCalendrier[Jours Ouvrés]=1)
AppelsServis:=CALCULATE(SUM(tabAppels[_Total_Appels_Servis]);dimCalendrier[Jours Ouvrés]=1)
%TauxDecroché:=[AppelsServis]/[AppelsReçus]

Peut-être d'autres contributeurs auront d'autres manières de répondre et cela ne fait que nous faire progresser.
Cordialement
DanixDB

[cannelle_rumba_kitty]

Bonjour et merci pour ton retour,

j'ai tenté ce que tu m'as dit,

Code :

Sélectionner tout - Visualiser dans une fenêtre à part

_SOMME_APPELS_RECUS_JOUR_OUVRE = CALCULATE(SUM(Telephonie_2022_Bordeaux[_TOTAL_APPELS_RECUS_BRUT]); Telephonie_2022_Bordeaux [_Jour_Ouvré]= "1"))

J'ai bien une table Calendrier qui contient un champs ‘Ouvré’ et qui a une liaison comme tu l'as mentionné

Code :

Sélectionner tout - Visualiser dans une fenêtre à part

AppelsReçus = CALCULATE(SUM(Telephonie_2022_Bordeaux[_TOTAL_APPELS_RECUS_BRUT]);Calendrier[Jour ouvré]="Ouvré")

ça ne fonctionne pas mieux
je dois louper des étapes
peux-tu m'éclairer et décomposer davantage stp?

[Nicolas MENDEZ]

Hello,

La méthode de Danixdb est la bonne...

Par contre la formule donnée est écrite depuis Power Pivot Excel, il me semble, et la syntaxe varie un peu dans Power BI desktop.

Il suffit de remplacer le ":=" par un "=" et les ";" par ","dans Power Bi desktop

Ca devrait faire le job

[cannelle_rumba_kitty]

bonjour et dejà un grand merci j'ai bien le resultats pour les appels reçus et servis comme vous me l'avez recommandé

par contre j'ai un hic avec le taux lorsque je veux afficher le resultat

comment faut-il faire pour qu'il s'affiche correctement et en % ??

de plus j'ai parfois un nb d'appels reçus =0 c'est pour ça que le résultat est parfois 'NaN'; donc je l'ai mis en filtre mais est- ce que le resultat est le bon , c'est à dire non pris en compte car ce jour là il n'y a pas d'appels) ?

[cannelle_rumba_kitty]

en changeant de visuel et en ajoutant x100 au calcul que tu m'as indiqué.. j'ai un résultat qui tient la route pour chaque jour le resultat est ok (donc ligne par ligne)
ca c'est dejà super merci




par contre, il y a un hic pour la moyenne (en bas à droite)
comment faire pour avoir une moyenne selon la selection souhaitée? par semaine, par mois.. est un averageX plutot que la division effectuée?

et dans ce cas, je souhaiterai indiquer que les appels reçus =0 ne doivent pas être comptabilisés

c'est possible? comment faire ?

[wanajo38]

Bonjour,

Voici un exemple qui fonctionne. Il vous faut toujours une table des dates dans le modèle. Les calculs, pour la plus grande majorité, se font en DAX et non en M. Dans la table de faits (qui est bien souvent la plus volumineuse), on fait en sorte de ne conserver que des dates, des montants et des codes (pour faire des relations avec les dimensions). Le nom du jour, numéro de semaine etc... tout ceci doit être dans la dimension calendrier par exemple et non dans la table de faits.

Bon courage,

Exemple Taux Decroche.zip

[cannelle_rumba_kitty]

Bonjour wanajo38,

effectivement ta table est simple, je vais creuser un peu

par contre, sais tu pourquoi par jour mon taux est correct et lorsque l'on fait le meme ratio en mensuel, il est faux?
lorsque je verifie avec la calculatrice le jour 1 et le total , je n'ai pas la bonne moyenne



merci pour ton conseil

[cannelle_rumba_kitty]

impec ca fonctionne très bien,un grand merci à vous tous

[cannelle_rumba_kitty]

il me reste une question subsidiaire, ..eh oui encore , comment 'isoler' le nombre 0
car si la formule du taux decroché est appels servis/appels recus
si mon appel recu = 0 , le taux est NaN
je souhaiterais qu'il ne soit pas pris en compte du tout



il devrait m'afficher 82.35 %

[wanajo38]

Hello,

La fonction Divide ne renvoie pas ça, il faut l'utiliser, c'est la garantie de faire des divisions correctement. Dans ma solution, le cas des divisions par zéro est géré il me semble non ? Je n'ai pas conservé le fichier et je suis sur mon smartphone...

[cannelle_rumba_kitty]

heum.. non je ne l'ai pas vu
du coup j'ai tenté en mettant un fitre sur le nb d'appels reçu = 0... et ca fonctionne... c'est une solution de contournement comme une autre

[wanajo38]

C'est bien ce que j'avais en tête, tout est dans mon fichier... Tu as une mesure qui tient compte des week-end et une autre non, pas de NaN, et des chiffres corrects et cohérents pour moi.

[cannelle_rumba_kitty]

effectivement je viens de voir ton fichier, lorsqu'il y a une mesure, si le nb brut = 0... il n'y a pas de retour à 'NaN'

je vais reprendre ce point - merci beaucoup