Discussion :

[cerid]

Bonjour à tous, je suis actuellement développeur web en entreprise et je souhaiterais savoir si c'est normal de devoir faire du support clients pendant le développement de l'application sachant que c'est nouveau dans l'entreprise et donc pas dans le contrat.

Si vous avez du support dans vos entreprises, comment cela est organisé si vous voulez le partagez bien sûr ?

[Glutinus]

Qu'entends-tu précisément par support client ?
Je dirai bien que ça dépend de la taille et de la structure de ton entreprise. De petite taille, il faudra des touche-à-tout. Maintenant, reste à convaincre un manager que si plus-value c'est de faire 100% des tâches relatives au développement web, il ferait bien d'engager quelqu'un d'autre...

[Mat.M]

@Glutinus je pense que par support client il faut entendre faire la hotline et répondre aux appels des clients qui ont des problèmes donc ne pas coder pendant ce temps-là.

Si vous avez du support dans vos entreprises, comment cela est organisé si vous voulez le partagez bien sûr ?

c'est l'encadrement bref les managers qui vous encadrent à définir les modalités du support technique.
Perso je ferais la gestion d'une entreprise le support technique ça serait installé le matin selon une certaine plage horaire mettons de 9heures à 11heures sinon dites à votre direction d'embaucher une personne supplémentaire.
Faut pas perdre de vue que des entreprises gagnent de l'argent avec le support technique ; j' ai travaillé dans un éditeur de logiciel pour l'immobilier l'appel des clients pour le support technique était évidemment surtaxé

[cerid]

Merci de vos réponses. En fait on est une toute petite structure (< 5 personnes)on devra répondre aux appels pendant le temps de développement et sachant qu'on travaille sur un truc complexe et avec peu de moyens, ça risque de faire pas mal d'appels ou de mails et donc de ralentir le travail sachant qu'on doit déjà tout savoir faire.