Discussion :

[mikl86]

Bonjour,

Je ne savais pas à qui et ou m'adresser, alors je vais poser ma question ici, qui ne porte pas sur du développement directement mais sur le cycle de facturation d'un service web avec abonnement mensuel :

je propose un service web, qui propose 3 formules mensuelles, admettons 9€ , 29€ , 99€.
Admettons que mon client souscrive le 02/12 une formule à 9€, mais que le 10/12 il souhaite passer sur une formule à 29€.
Comment procéderiez vous au niveau de la facturation ?

Selon vous, faut-il :

> Dire aux client que les 9€ sont perdus en cas d'upgrade de son abonnement (bof bof).
> Faire un avoir de 9€ au client automatiquement , quitte à perdre un peu de chiffre d'affaire.
> Attendre la date de renouvellement le mois suivant pour passer sur la formule supérieure (pas terrible commercialement, d'autant plus que l'abo client sera dans mon cas restreind)..
> Calculer le prorata des 9€ et faire un avoir.
> Autre ?


Merci d'avance pour vos réponses

[droggo]

Bonjour,

J'aurais tendance à privilégier le prorata, c'est d'ailleurs ce qui se fait généralement sur les sites qui proposent des services.

[escartefigue]

Aucune idée,

Par contre, je déteste les prix en "9", on en voit partout : 9,99€ 99,99€ etc.
C'est vraiment prendre les consommateurs pour des neuneus.

[droggo]

Bonjour,

Aucune idée,

Par contre, je déteste les prix en "9", on en voit partout : 9,99€ 99,99€ etc.
C'est vraiment prendre les consommateurs pour des neuneus.

Depuis que ça se fait (très longtemps), ça marche encore, donc oui, des neuneus.

[Barsy]

Voilà comme exemple ce que fait Netflix :

Le passage à un forfait supérieur prend effet immédiatement. Vous pouvez donc bénéficier immédiatement des fonctionnalités supplémentaires de ce forfait. Le nouveau prix vous sera appliqué lors de votre prochaine date de facturation.

Le passage à un forfait inférieur et la baisse de prix qui en résulte prennent effet à la date de facturation suivante. Vous pouvez continuer à utiliser les fonctionnalités du forfait supérieur jusqu'à la prochaine date de facturation.

Vous pouvez annuler votre abonnement Netflix à tout moment.

En gros, si le client passe à un forfait supérieur, tu active tout de suite les nouvelles fonctionnalités et à la prochaine facturation tu lui appliques le nouveau tarif. S'il passe à un forfait inférieur, tu lui appliques le tarif le mois suivant et pour le mois courant, tu garde le prix élevé en lui laissant les fonctionnalités correspondantes.

[escartefigue]

Bonjour,

Depuis que ça se fait (très longtemps), ça marche encore, donc oui, des neuneus.

Ca ne marche que si on l'accepte. Ce ne sont pas les enseignes qui manquent, il suffit de choisir son commerçant et/ou de négocier les prix.
Je ne manque jamais de faire la remarque aux commerçants concernés que je ne suis pas dupe de ce genre de stratagème.

[Mat.M]

Attendre la date de renouvellement le mois suivant pour passer sur la formule supérieure (pas terrible commercialement, d'autant plus que l'abo client sera dans mon cas restreind)..

oui c'est la solution à prendre.
Car le client il est lié par contrat avec le site plateforme.
La question n'est pas commerciale mais plutôt d'ordre juridique.