Discussion :

[Asdorve]

Par contre l'aller est à la leur en principe. La quasi totalité des types te colis te GARANTIS une livraison sous 48h ouvrée ce qui n'a pas été le cas...

Même si ce n'est pas toi qui a payé, ce n'est pas leur problème, ils doivent te rembourser pour le retard.

comment je peux en être sûr?

[BiM]

Tu regarde le type de colis : Colissimo, Colis suivi, blabla. et tu regardes sur le site les modalités.

[Asdorve]

colissimo recommandé

[BiM]

Tiens ca pourra t'aider :
http://laposte.com/rubrique.php3?id_rubrique=242
http://www.coliposte.fr/gp/services/main.jsp?m=30006020

Et enfin http://www.coliposte.fr/gp/services/...05&popup=popup, voir chapitre Responsabilité de La Poste :

En cas de retard. Pour toute première présentation du colis ou de l’avis de mise en instance au delà de 2 jours ouvrables après le jour de dépôt (sous réserve du respect de l’heure limite de dépôt), sauf cas de force majeure, jours d’interdiction de circuler et/ou tout autre fait non imputable à La Poste, ce dernier peut, sur demande, bénéficier d’une indemnisation.
Après enquête du service clients à l’aide du système d’information de La Poste ou d’une preuve apportée par l’expéditeur, confirmant le retard, l’expéditeur reçoit par courrier un bon pour l’envoi d’un Colissimo Recommandé d’un niveau d’assurance forfaitaire identique à celui de l’envoi indemnisé, hors options et/ou supplément tarifaire. Les bons à valoir ne sont ni cumulables, ni remboursables et sont valables 6 mois à compter de leur émission

[Asdorve]

Merci beaucoup pour les liens, c'est très intéressant et bon à savoir

EDIT: j'ai envoyé un mail à La Poste, je vous tiens au courant de la réponse!

[Asdorve]

Bonjour à tous:
voici la réponse de la poste:

En cas de perte ou de hors délais, nous vous invitons à vous présenter
dans votre bureau de Poste muni de votre preuve de dépôt. Un agent se
tient à votre disposition.

Si vous êtes le destinataire de ce colis, nous vous invitons à en
informer l'expéditeur afin qu'il puisse en avertir le conseiller de son
bureau de Poste.

Pour info