Discussion :

[ZX12R]

Bonjour à tous,

Je suis sous windows 10 et Office 365. Depuis quelques temps, je suis confronté au message suivant dans toutes les applications lorsque que j'appelle l'aide (F1) :

L'administrateur de votre organisation a désactivé le service requis pour utiliser cette fonctionnalité.

Je cherche une solution pour réactiver ce service indispensable depuis plusieurs jours sur le net y compris chez Microsoft. Rien de bien évident...

Quelqu'un aurait-il une solution ? Merci d'avance

[MarieKisSlaJoue]

Bonjour, le message est pourtant assez clair, l'administrateur à désactivé cette fonctionnalité, c'est donc lui qu'il faut contacter en lui demandant si la politique d'administration mis en place peut changer pour de nouveau autoriser l'aide.

[ZX12R]

Bonjour et merci de votre attention membre émérite,

Peut être aurai-je dû préciser que c'est mon PC, dont je suis l'unique administrateur...

Donc ce que je cherche, en tant qu'administrateur, c'est comment rétablir ce service plutôt commun et fort utile.

A ce jour je n'ai rien trouvé dans la gestion des services (à priori désactivé) qui ressemble à un service d'accès aux aides disponibles dans les applications. Faut dire qu'il y en a tellement !!!

Donc si vous avez des infos sur ce sujet précis, j'en serai fort aise et éternellement reconnaissant.

JmeLaJouPo

[MarieKisSlaJoue]

Est-ce un pc perso ou pro ?
Car même si c'est un pro, même si on change via les clé de registre la politique, ton pc risque de se resynchroniser avec les politiques de ton entreprise et effacé ta configuration.

Sinon, en tant qu'administrateur de ton poste tu peux ouvrir l'éditeur de registre (touche windows + R) et taper "Regedit" pour ouvrir le registre.
Tu dois avoir dans le chemin suivant Ordinateur\HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\common\helpviewer" une clé qui se nomme "enablefederatedhelpsearch"
Tu peux la supprimer ou la renommer différemment pour en garder une trace. Sans cette clé Office devrai retrouver son comportement normal (redémarre office pour voir le changement)

[ZX12R]

Merci de ta réponse.

C'est mon Pc Perso.

J'ai effectivement trouvé une entrée en regedit sur le chemin que tu m'indiques. Mais aucune valeur de clé : Type = REG_SZ, Données = (Valeur non définie).

Donc à priori, ce n'est pas la raison. A moins qu'il faille au contraire indiquer une valeur pour cette clé ?

Mais une chose m'interpelle. Tu me dis si je me trompe :

Maintenant les accès aux fichiers d'aide ne se font plus à partir de fichiers locaux mais uniquement par internet ?

Donc ai-je modifié accidentellement une option d'utilisation d'un service correspondant incluant l'accès à l'aide ? La multitude de lignes de services accessibles, sous windows 10, depuis le gestionnaire de services
me laisse perplexe... rien qui ressemble à un truc genre "Helpviewer" mais peut-être un service qui gère plus généralement d'autres choses incluant cet accès à l'aide.

N'étant pas, de loin, un spécialiste Win 10, je t'avoue que je suis un peu perdu... As tu des compétences là-dessus ?

Merci encore du temps que tu me consacres. Au plaisir de te lire.

Papy ZX

[MarieKisSlaJoue]

Merci de ta réponse.

C'est mon Pc Perso.

J'ai effectivement trouvé une entrée en regedit sur le chemin que tu m'indiques. Mais aucune valeur de clé : Type = REG_SZ, Données = (Valeur non définie).

Donc à priori, ce n'est pas la raison. A moins qu'il faille au contraire indiquer une valeur pour cette clé ?

Mais une chose m'interpelle. Tu me dis si je me trompe :

Maintenant les accès aux fichiers d'aide ne se font plus à partir de fichiers locaux mais uniquement par internet ?

Donc ai-je modifié accidentellement une option d'utilisation d'un service correspondant incluant l'accès à l'aide ? La multitude de lignes de services accessibles, sous windows 10, depuis le gestionnaire de services
me laisse perplexe... rien qui ressemble à un truc genre "Helpviewer" mais peut-être un service qui gère plus généralement d'autres choses incluant cet accès à l'aide.

N'étant pas, de loin, un spécialiste Win 10, je t'avoue que je suis un peu perdu... As tu des compétences là-dessus ?

Merci encore du temps que tu me consacres. Au plaisir de te lire.

Papy ZX

Si la valeur de la clé est non définis c'est comme si elle n'existait pas. Ce que tu peux regarder alors c'est dans Office :
Fichier => Options => Générale => Paramètre de confidentialité
Vérifier que la case "Activer les expériences utilisateurs connectées facultative" soit bien cocher. En effet l'aide se base maintenant sur le contenue Online, si tu as réduit certain paramètre comme celui ci, certaines fonctionnalité cesse de fonctionner

[ZX12R]

Bonjour Marie,

Trop forte ! Pile poil.
J'avais bien été jeté un coup d’œil dans ce coin là mais les premières options (cases à cocher) n'étant même pas activables (grisées), donc, j'ai pensé que c'était un problème plus général.

En fait il s'agit de cocher la dernière case concernant toutes les expériences utilisateurs et du coup les autres deviennent modifiables ! et bien sur l'aide redevient utilisable.

Encore un grand merci de ton aide précieuse. Continu à telajouer pour le + grand bien de tous.

Au plaisir. Cdt. Papy ZX

[malbec]

Bonjour,
Avec Office 2019, je n'arrive à accéder à l'aide que si je suis en admin. En tant qu'utilisateur non privilégié, je reçois le fameux message "L'administrateur de votre organisation a désactivé le service requis pour utiliser cette fonctionnalité."
C'est mon PC à moi tout seul et c'est moi l’administrateur. J'ai lu attentivement les conseils que tu as donnés à ZX12R et voici les résultats :
- je n'ai pas de clef enablefederatedhelpsearch
- dans les paramètres de confidentialité de Word, j'ai le message :


- par contre, si je suis admin, c'est beaucoup plus encorageant :


Je ne suis pas beaucoup plus avancé, et j'avoue que je ne sais plus bien de quel côté chercher...
Merci d'avance des idées que vous pourriez me proposer !
Malbec

[ZX12R]

Bonjour,

As tu été jusqu'en bas de cette fenêtre Paramètres de confidentialité ?

La case Laisser Office télécharger le contenu en ligne doit être active.

Pour moi depuis c'est OK

Cdt papy ZX

PS : Quitte puis relance Word ou autre appli Excel, voire réinitialise PC

[malbec]

Papy ZX :

As tu été jusqu'en bas de cette fenêtre Paramètres de confidentialité ?

La case Laisser Office télécharger le contenu en ligne doit être active.

Merci de ta réponse, et pardon pour mon absence...
Hélas, j'aurais volontiers coché cette case, mais je n'en ai pas !!
Voici une capture d'écran de la fenêtre complète :


Entre temps, j'ai aussi supprimé toutes les "group policies" qui auraient pu interférer : pas mieux...