Bonjour,
Je travaille sur un outil de ticketing.
J'ai une table avec une colonne DATE_DEMANDE_OPEN qui correspond à l'ouverture d'un ticket et une DATE_INTER_OPEN qui correspond à date/heure d'ouverture de la première intervention (première prise en charge du ticket).
Je n'ai pas de problème pour avoir le délai de prise en charge entre la colonne DATE_DEMANDE_OPEN et DATE_INTER_OPEN.
Seulement, le support qui prend en charge ces tickets n'est ouvert que du lundi au vendredi de 9h/12 et 14h/18h.
Comment exclure les périodes ou le support n'est pas ouvert :
- entre midi et deux
- la nuit
- le week-end
Merci pour votre aide,
Matt
Partager