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Voici comment Amazon surveille et licencie automatiquement ses ouvriers d'entrepôt

  1. #1
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    Par défaut Voici comment Amazon surveille et licencie automatiquement ses ouvriers d'entrepôt
    Voici comment Amazon surveille et licencie automatiquement ses ouvriers d'entrepôt
    ceci pour des raisons de productivité

    Les grandes entreprises commerciales possèdent généralement un ou plusieurs entrepôts qui servent à stocker leurs produits. C'est le cas d'Amazon qui en possède plusieurs d'ailleurs. C'est dans ces entrepôts que les employés qui y travaillent, conditionnent, trient et mélangent chaque commande avant de l'envoyer à la porte de l'acheteur. Seulement, il semble que ces employés travaillent parfois dans des conditions pas très confortables et pour le cas d'amazon, sa culture exigeante en matière de productivité des travailleurs a été révélée par de nombreuses enquêtes.

    Tout d'abord, il faut savoir que les entrepôts d'Amazon ont été automatisés et certains postes ont été remplacés par des robots. La société a mis en place un système automatisé (une IA en gros) de suivi des employés. Ce système surveille la productivité des employés dans les entrepôts et est même en mesure de générer automatiquement des documents nécessaires pour les licencier s'ils n'atteignent pas les objectifs. Ces licenciements sont bien plus fréquents que ce qu'on peut penser.

    Un porte-parole d'Amazon a déclaré que la société avait licencié plus de 300 employés travaillant dans un de ses entrepôts à Baltimore pendant la période allant d'août 2017 à septembre 2018. Le motif évoqué a été le manque de productivité. Sachant que le centre de distribution de Baltimore compte aujourd'hui environ 2500 employés à temps plein et dans l'hypothèse d'un taux constant, cela voudrait dire qu'Amazon licencierait plus de 10 % de son personnel chaque année, uniquement pour des raisons de productivité.

    Nom : Amazon_Reuters-e1556306819549 (1).jpg
Affichages : 8838
Taille : 23,1 Ko

    Dans un communiqué, la porte-parole d'Amazon, Ashley Robinson, a déclaré ceci : « Comme beaucoup d'entreprises, nous avons des attentes en matière de performance, qu'il s'agisse d'employés de sociétés ou de centres de distribution. Nous soutenons les personnes qui ne réalisent pas les performances attendues avec un coaching dédié pour les aider à progresser et à réussir leur carrière chez Amazon. Nous ne renverrions jamais un employé sans d'abord nous assurer qu'il ait reçu notre soutien le plus complet, y compris un coaching dédié pour l'aider à s'améliorer et une formation supplémentaire. Étant donné que notre entreprise continue de croître, notre objectif commercial est de garantir des opportunités de développement de carrière à long terme à nos employés. »

    Une déclaration qui ne va pas du tout dans le sens de ce qu'ont révélé certains employés qui se plaignent de leurs conditions de travail. D'ailleurs, il a déjà été signalé que certains travailleurs se sentent tellement sous pression qu’ils ne prennent pas de pause même aux toilettes. En effet, le système d'Amazon suit une métrique appelée temps libre, indiquant le nombre de fois où les travailleurs font une pause. Une enquête menée par un journaliste sous couverture du Sunday Mirror qui a passé cinq semaines là-bas, a suggéré que des travailleurs souffrent physiquement et mentalement lorsqu'ils tentent de répondre à la demande au rythme exigé. Il a déclaré que certains de ses collègues étaient tellement fatigués de travailler qu'ils dormaient debout. Si le système détermine que l'employé ne parvient pas à atteindre les objectifs de production, il peut automatiquement émettre des avertissements, et même des écritures de fin de contrat. Ceci donne un sombre aperçu d'un avenir dans lequel l'IA serait votre patron.

    La société a fait savoir que malgré le fait que le système soit en mesure de produire des documents de licenciement, l'accord d'un superviseur humain est obligatoire pour finalement licencier un employé. Et dans un tel cas, la décision de licenciement est transmise à l'employé concerné par le superviseur humain. Quoique la société puisse dire pour sa défense, ses mécanismes pour une productivité exigeante sont omniprésents dans de nombreux domaines de ses activités. Ses chauffeurs par exemple qui ont déclaré être tellement sous pression qu'ils ne prennent des pauses que devant les panneaux d'arrêt et qu'ils font pipi dans des bouteilles dans les camions de livraison.

    Etant donné que les activités d'Amazon continuent de croître, il est logique de penser que la société en attendra d'avantage de ses employés, mais seulement la question de savoir si ces derniers tiendront le coup reste en suspens. Malgré les plaintes de ses employés, la société Amazon communique sur les avantages qu'elle leur offre et ne manque pas de dire à quel point elle leur fournit un lieu de travail sûr et positif.

    Par le biais de son agence de presse Amazon a demandé la publication de son droit de réponse qui résume sa position officielle sur ce sujet :

    « Chez Amazon, nous offrons des salaires et des avantages compétitifs, des opportunités de développement de carrière attractives, ainsi qu’un environnement de travail sûr et moderne à nos employés. Comme la plupart des entreprises, nous avons des objectifs. C’est valable pour l’ensemble des collaborateurs d’Amazon, qu’ils travaillent dans les bureaux administratifs ou dans un centre de distribution. Nous soutenons les personnes qui ne remplissent pas les objectifs qui leurs sont assignés grâce à un accompagnement dédié afin de leur permettre de s’améliorer et de poursuivre une carrière réussie chez Amazon. Nous ne licencions pas un employé sans s’être assuré qu’il a reçu notre soutien entier, notamment via un accompagnement personnalisé et des formations supplémentaires. Étant donné que nous sommes une entreprise en croissance, nous avons pour objectif de s’assurer que nos collaborateurs bénéficient d’opportunités de développement de carrière sur le long terme ».

    Source : Daily Mail

    Et vous ?

    Qu'en pensez-vous ?
    Accepteriez-vous de travailler dans de telles conditions ?

    Voir aussi :

    Amazon : un employé demande à son patron d'arrêter de vendre le système de reconnaissance faciale à la police évoquant des dérives
    24 ouvriers d'Amazon soignés à l'hôpital après qu'un robot ait déchiré accidentellement une bombe anti-ours, dans un entrepôt à News Jersey
    Amazon révèle que plus de 10 000 employés travaillent sur Alexa ainsi que sur les appareils Echo qu'il alimente
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  2. #2
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    "Un sombre avenir où l'IA est le patron"
    L'IA ne fait que ce qu'on lui dit de faire.
    Ils auraient des humains aux commandes avec les mêmes instructions et les infos collectées par les mêmes outils, le résultat serait le même.

    Et les humains peuvent faire des législations pour rendre non-rentable l'exploitation jusqu'à épuisement des employés.
    Une IA qui voudrait optimiser le rendement ne pourrait s'y soustraire et traiterais mieux les employés.
    Mais ce serait pas mal d'obliger aussi les patrons humains à ne pas exploiter leurs employés jusqu'à l'épuisement.

  3. #3
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    Le syndrome du "je vois de l'IA partout" a encore frappé!

    Amazon n'a pas besoin de faire appel à de l'IA pour connaître la productivité de monsieur X ou de madame Y: Les opérateurs Amazon qui assurent les préparations manuelles sont équipés de terminaux mobiles qui leur indiquent le détail des commandes à préparer et en cours de préparation le code barre de chaque article est scanné à l'aide de ce même terminal. Au final, toute l'info est retournée à la base de données centralisée.

    Sans faire appel à la moindre parcelle d'IA, la bonne vieille technologie à papa fournit toutes les infos pour établir si un opérateur bosse ou s'il tire au flanc selon les critères établis par le management... Cela ne s’appelle pas de l'IA mais simplement de la bête informatique!

  4. #4
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    Les GAFAM sont bien plus responsables de la situation économique que la politique du gouvernement, n'en déplaise aux gilets jaunes.

  5. #5
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    Encore une fois, je n'achète pas chez Amazon, et j'invite toutes mes connaissances à ne pas le faire. Si Amazon se permet de telles pratiques, c'est parce qu'il y a des gens qui achètent chez eux ! Boycottons Amazon !
    Au nom du pèze, du fisc et du St Estephe
    Au nom du fric, on baisse son froc...

  6. #6
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    Citation Envoyé par Jon Shannow Voir le message
    Encore une fois, je n'achète pas chez Amazon, et j'invite toutes mes connaissances à ne pas le faire. Si Amazon se permet de telles pratiques, c'est parce qu'il y a des gens qui achètent chez eux ! Boycottons Amazon !
    J'espère que tu fais le même appel pour les autres boites qui utilisent des préparateurs de commandes.
    Quand j'étais encore étudiant ( donc il y a environ 20-25 ans), j'ai fait préparateur de commandes pour les supermarchés. Il y avait le même flicage des ouvriers même si tout était encore sur papier. Il fallait préparer X colis par jour. Si tu n'y arrivais pas, tu avais le droit à un beau discours qui pouvait donner lieu à un licenciement si tu ne t'améliorais pas. Il y avait un fort turn_over.

    Je suis 100% d'accord pour dénoncer les pratiques d'Amazon, mais cette boite n'a fait que pousser à l’extrême des pratiques utilisées par toutes les entreprises de son secteur.

  7. #7
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    Citation Envoyé par Jonathan Voir le message
    Un porte-parole d'Amazon a déclaré que la société avait licencié plus de 300 employés travaillant dans un de ses entrepôts à Baltimore pendant la période allant d'août 2017 à septembre 2018. Le motif évoqué a été le manque de productivité. Sachant que le centre de distribution de Baltimore compte aujourd'hui environ 2500 employés à temps plein et dans l'hypothèse d'un taux constant, cela voudrait dire qu'Amazon licencierait plus de 10 % de son personnel chaque année, uniquement pour des raisons de productivité.
    Le problème vient du capitalisme avec la recherche de la productivité et de l'optimisation.
    Ça me fait penser au film "Fast Food Nation".

    Il faut préparer N commandes.
    Keith Flint 1969 - 2019

  8. #8
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    Si on avais une IA qui vire les fonctionnaires qui branlent rien l'IA pourrait en virer au moins 90%, vous imaginez l'économie pour le budget ?

    En fait c'est pas Macron qu'il nous faut comme président, c'est Jeff Bezos !

    « L’humour est une forme d'esprit railleuse qui s'attache à souligner le caractère comique, ridicule, absurde ou insolite de certains aspects de la réalité »

  9. #9
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    Citation Envoyé par Mingolito Voir le message
    Si on avais une IA qui vire les fonctionnaires qui branlent rien l'IA pourrait en virer au moins 90%, vous imaginez l'économie pour le budget ?
    Sans parler des chefs de projet, des analystes et des développeurs qui ne branlent rien non plus !!! Quelle économie...

  10. #10
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    Citation Envoyé par sergio_is_back Voir le message
    Sans parler des chefs de projet, des analystes et des développeurs qui ne branlent rien non plus !!!
    On peut voir les commits des développeurs, si ils ne travaillent pas rien ne serait fait...
    Selon la gestion du projet, le chef peut être un développeur donc il bosse aussi.

    Mais après ouais ya peut-être des managers, des commerciaux, des chefs qui donnent l'impression de ne rien glander et de faire juste de la présence, c'est parce que leur boulot n'est pas mesurable. (enfin parfois un commercial trouve une mission chez un client, ou embauche quelqu'un)

    Citation Envoyé par Mingolito Voir le message
    Si on avais une IA qui vire les fonctionnaires qui branlent rien l'IA pourrait en virer au moins 90%, vous imaginez l'économie pour le budget ?
    Ça dépend ce qu'on regarde, ok il y a trop de députés, de ministres, de sénateur, qui ne glandent rien (et qui embauchent des assistants pour augmenter leur salaire).
    Mais il y a aussi des fonctionnaires utiles.

    Je me plante peut-être mais pour moi si t'es agent d'entretien polyvalent dans un bâtiment public, t'es fonctionnaire.
    Keith Flint 1969 - 2019

  11. #11
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    des entreprises qui déshumanise les employés. Certains dorment debout.....waouh
    franchement, une campagne de boycott devrait être initiée. Amazon n'est peut-être pas la seule entreprise à traiter ses employés ainsi, mais il faut bien commencer quelque part.

  12. #12
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    Citation Envoyé par Thomasa21 Voir le message
    des entreprises qui déshumanise les employés. Certains dorment debout.....waouh
    franchement, une campagne de boycott devrait être initiée.
    Que de belles intentions!

    Cela me rappelle un peu tous ces jeunes qui font grève pour sauver la planète et qui en fin de manifestation vont au McDo pour jeter ensuite les emballages dans les rues adjacentes, avant d'aller manger à la maison le repas de maman se composant de fruits hors saison tels que du raisin d'Afrique du Sud, du melon du Honduras, de la pastèques du Costa Rica, des prunes du Chili, des poires d'Argentine, d'un petit filet d'agneau (fête de Pâques oblige) provenant de Nlle-Zélande avec bien sûr en entrée un peu de saumon fumé élevé en Norvège mais élaboré en Pologne (à remarquer que les exemples sont réels et ont été relevés lors des achats la veille de Pâques).

    Une fois repu, il est temps d'aller sur internet pour organiser son prochain week-end à Barcelona par l'intermédiaire d'un vol low cost d'une compagnie aérienne qui ne paye pas un centime de taxe sur le kérosène et de commander sur le site Zalanxx.com une nouvelle paire de chaussures fabriquées en Chine qui une fois reçue sera renvoyée 50% des fois à Zalanxx.com qui jette à la poubelle les articles invendus parce que cela coûterait trop cher de les reconditionner avant leur revente

    J'ai la nette impression que le boycott, c'est pas pour demain...

  13. #13
    Membre averti Avatar de pierre.E
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    pourront se reconvertir dans la fabrication de siège éjectable

  14. #14
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    Citation Envoyé par Ryu2000 Voir le message
    On peut voir les commits des développeurs, si ils ne travaillent pas rien ne serait fait...
    Ben oui, c'est exactement ça : rien de concret ne sortait...

    Citation Envoyé par Ryu2000 Voir le message
    Selon la gestion du projet, le chef peut être un développeur donc il bosse aussi.
    C'est mon cas et c'est souvent le cas dans les petites boites...

    Citation Envoyé par Ryu2000 Voir le message
    Je me plante peut-être mais pour moi si t'es agent d'entretien polyvalent dans un bâtiment public, t'es fonctionnaire.
    Beaucoup d'agents d'entretien (et d'autres fonctions) sont des employées de boites privées, ils travaillent en sous-traitance pour l'administration car leur boite a remporté un appel d'offre... Ce sont des salariés de droit privé et pas des fonctionnaires... Ma femme est dans ce cas, ma voisine aussi (elle travaille à la SNCF en tant que régulatrice du trafic mais est employée par une société privée à qui la SNCF délègue la gestion de ce service)

  15. #15
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    Citation Envoyé par sergio_is_back Voir le message
    C'est mon cas et c'est souvent le cas dans les petites boites...
    Ça devrait être le cas partout, dans un projet informatique, le chef de projet devrait être un développeur.
    Enfin avec la gestion de projet agile, la position de "chef de projet" devrait ne plus exister Il devrait il y avoir un "scrum master" ou quelque chose ^^
    Chef de projet c'est un trop vieux modèle, il faudrait autre chose.
    C'est un peu le gars qui fait le lien entre le client et les développeurs ?

    Citation Envoyé par sergio_is_back Voir le message
    Beaucoup d'agents d'entretien (et d'autres fonctions) sont des employées de boites privées
    Ouais mais ça peut arriver que le bâtiment public embauche directement des gens, non ?
    Genre cuisinier dans un collège, lycée, hôpital.

    Citation Envoyé par sergio_is_back Voir le message
    employée par une société privée à qui la SNCF délègue la gestion de ce service
    Ouais c'est comme ça que la SNCF se fait privatiser à petit feu.
    Le côté dangereux c'est la privatisation de la maintenance, quand ce sont des intérims qui font ça avec une grosse pression de rentabilité ça craint...
    Keith Flint 1969 - 2019

  16. #16
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    Citation Envoyé par Ryu2000 Voir le message
    Ouais mais ça peut arriver que le bâtiment public embauche directement des gens, non ?
    Genre cuisinier dans un collège, lycée, hôpital.
    Oui bien sur... Cela dépend du poste tout d'abord, certains ne sont pas externalisables (un inspecteur des impôts par exemple, un professeur, etc...)
    Ça dépend aussi de l'administration concernée (hôpital, école, services de l'équipement, collectivités locales, administration centrale), il y a énormément de règles différentes (je dirais quasiment autant que de corps de métiers dans la fonction publique)... C'est aussi pour ça qu'aucun ministère n'est capable de sortir un chiffre fiable sur le nombre réel de "fonctionnaires" qu'il emploie : entre les "vrais" fonctionnaires, les vacataires, les contractuels, les intérimaires, les détachements, les personnels de sociétés privées externes, etc.. (Et j'en ai surement oublié un bon paquet...)

    Pour reprendre ton exemple, la cantine du primaire (où déjeune un de mes fils de temps à autre) de ma commune est gérée par la municipalité mais elle dépend aussi de la communauté de communes pour ce qui est du personnel, et je saurais dire si le personnel est fonctionnaire (payé par la commune ou par la communauté de communes) ou si ce sont des contractuels, ou des agents privés rémunérés par une société privée qui travaille pour la communauté de communes... Bref... Les deux agents d'entretien (qui balayent les rues, s'occupent des espaces verts, etc...) de la commune sont eux à contrario bien rémunérés et embauchés directement par la commune, ce sont donc des fonctionnaires (fonctionnaires territoriaux est le vrai terme) au vrai sens du terme

  17. #17
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    Citation Envoyé par Anselme45 Voir le message
    Le syndrome du "je vois de l'IA partout" a encore frappé!

    ...pas besoin de faire appel à de l'IA pour connaître la productivité de monsieur X ou de madame Y.

    Sans faire appel à la moindre parcelle d'IA, la bonne vieille technologie à papa fournit toutes les infos pour établir si un opérateur bosse ou s'il tire au flanc selon les critères établis par le management... Cela ne s’appelle pas de l'IA mais simplement de la bête informatique!
    Bien d'accord !
    Avec ma femme, nous approchons des 75 ans (chacun !). Alors qu'elle était étudiante à Saint-Étienne, elle avait eu le privilège d'être embauchée l'été par la chocolaterie Casino pour mettre des chocolats dans des boîtes alvéolées, en prévision des ventes de Noël. Et elle m'a raconté souvent que ce travail se faisait à la chaîne, avec un convoyeur mécanique où défilaient les boîtes, chaque opératrice ayant une ou deux sortes de bonbons à placer... dans les bons trous.
    En tête de convoyeur, perchée sur une estrade, il y avait la chef. Eh bien vous ne la croirez pas (ma femme) : quand le personnel avait pris le rythme, la chef tournait progressivement un bouton discret qui augmentait la vitesse du convoyeur. Indigne ! Mais elle devait avoir une sacrée IA, cette chef...
    Et moi qui achetais naïvement papillotes et chocolats à la Noël... en petites quantités car les fins de mois étaient difficiles (déjà) mais toujours des "Casino" car Messieurs Guichard et Perrachon avaient dans toute la région la réputation d'être de bons patrons... indépendamment de leur intelligence de visionnaires.
    N.B. Le convoyeur avançait grâce à un moteur électrique. L'esclave qui tournait la manivelle au temps jadis avait été licencié depuis longtemps pour manque de productivité. Et dispensé d'effectuer son préavis au cours duquel il était d'ailleurs mort d'épuisement.

  18. #18
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    Citation Envoyé par Kulvar Voir le message
    (.../...) Ils auraient des humains aux commandes avec les mêmes instructions et les infos collectées par les mêmes outils, le résultat serait le même.
    Citation Envoyé par Anselme45 Voir le message
    Amazon n'a pas besoin de faire appel à de l'IA pour connaître la productivité de monsieur X ou de madame Y: Les opérateurs Amazon qui assurent les préparations manuelles sont équipés de terminaux mobiles qui leur indiquent le détail des commandes à préparer et en cours de préparation le code barre de chaque article est scanné à l'aide de ce même terminal. Au final, toute l'info est retournée à la base de données centralisée.
    Le journaliste Jean-Baptiste Malet a écrit un bouquin édifiant à ce propos dont voici la description sur le site de son éditeur:

    « Pour son pic d’activité, à l’approche des fêtes de Noël 2012, Amazon recrute des milliers d’intérimaires. Pour la première fois en France, un journaliste décide d’infiltrer un entrepôt logistique du géant du commerce en ligne. Il intègre l’équipe de nuit.

    Après avoir souscrit au credo managérial et appris la novlangue de l’entreprise, c’est la plongée dans la mine : il sera pickeur, chargé d’extraire de leurs bins (cellules) des milliers de « produits culturels », amassés sur des kilomètres de rayonnages, marchandises qu’il enverra se faire emballer à la chaîne par un packeur, assigné à cette tâche.

    Chaque nuit, le pickeur courra son semi-marathon, conscient de la nécessité de faire une belle performance, voire de battre son record, sous le contrôle vigilant et constant des leads (contremaîtres), planqués derrière des écrans : ils calculent en temps réel la cadence de chacun des mouvements des ouvriers, produisent du ratio et admonestent dès qu’un fléchissement est enregistré...

    Bienvenue dans le pire du « meilleur des mondes », celui qui réinvente le stakhanovisme et la délation sympathiques, avec tutoiement. Plus de quarante-deux heures nocturnes par semaine, en période de pointe.
    Un récit époustouflant. Jean-Baptiste Malet nous entraîne de l’autre côté de l’écran, une fois la commande validée. La librairie en ligne n’a plus rien de virtuel, l’acheteur ne pourra plus dire qu’il ignorait tout de la condition faite aux « amazoniens ». »

    Source : En Amazonie, Jean-Baptiste Malet | Fayard
    Sous-titré Infiltré dans le «meilleur des mondes»
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