Discussion :

[morganc90]

Bonjour à tous,

Je me permets de vous solliciter car j'ai depuis quelques temps un nouveau PC professionnel que je trouve anormalement lent par rapport aux performances supposées du PC. Notre informaticien étant peu concerné par le problème, j'ai commencé mes investigations seul mais mes compétences reste limitées dans le domaine, c'est pourquoi je cherche un peu d'aides extérieures...

La bête est un HP ZBook 15 G4 (Windows10 64 bits) qui a 4 mois, censé être largement plus performant que ce pourquoi je l'utilise (Vous trouverez la config détaillée un peu plus bas) :

• AutoCAD pour de la réalisation de schéma de principe
• eDrawings pour le la lecture de fichier 3D uniquement
• Logiciel bureautique classique (Excel, Outlook, Word, ProjectLibre, OneNote... la panoplie de l'ingénieur moderne !!).

Les problèmes rencontrées :

• Coupure aléatoire de l'explorateur windows 2/3 fois par jour (la barre d'état passe en noir quelques secondes, lorsqu'elle revient mes fenêtres sont toutes fermées)
• Lorsque je suis sur AutoCAD le PC rame énormément, l'utilisation est "saccadée"
• Bug & plantage sur Excel 1/2 fois par jour (et je n'utilise pas des fichiers très lourd, très rarement avec macro)
• Explorateur Windows très lent, lorsque je souhaite ouvrir un dossier cela prend au minimum 2/3 sec quand l'explorateur ne plante pas

Mon utilisation :
J'ai d'abord installé quelques soft gratuits assez pratique que j'ai par la suite supprimé en me demandant si ce n'était pas la source du problème, à savoir :

• PDFsam : "imprimante" PDF
• Screenpresso : outil de capture d'écran plus "évolué" que l'outil windows (et qui me manque!!)

Autres logiciels que j'ai installé moi-même et que j'utilise toujours :

• ProjectLibre : Type MSProject en licence ouverte. J'avais déjà les bug avant son installation
• eDrawings : visionneuse fichier 3D
• Adobe Acrobat Reader DC : Lecture PDF
• Mozilla Firefox : Navigateur web

Si vous avez des craintes sur certains logiciels et des conseils de remplacement je suis preneur. Lorsque je télécharge un soft j'essaye toujours de faire attention au site d'où il provient et je décoche bien toutes les petites cases pour les "installations parallèles"... Mais je ne suis pas à l'abri d'avoir fait une erreur !
En terme d'utilisation quotidienne, j'ai toujours Outlook, OneNote, l'explorateur windows et Excel d'ouvert..., AutoCAD et Mozilla 75-80% du temps et enfin ProjectLibre 10% du temps.
Je travail quasiment tout le temps sur le réseau interne de l'entreprise, ce qui pourrait expliquer un plantage occasionnel ou un lag de quelques secondes occasionnel mais pas autant de problèmes que je rencontre. D'autant plus qu'un collègue à le même PC pour la même utilisation et aucun problème et j'ai même des collègues qui travail sur Solidworks directement sur le réseau sans gros soucis non plus.

Début de diagnostic :
J'ai recherché par moi-même ce qui pouvait être trop "gourmand" et commencé à faire un peu de tri mais rien a changé, et comme je l'ai déjà dit, mes compétences sont limitées pour aller plus loin et vraiment identifié quel processus peut être supprimé ou non.
La RAM est souvent à 50-55%. Certains collègues me disent que ça peut expliquer la lenteur du PC mais encore une fois, avec ma config et mon utilisation cela ne devrait pas être le cas...
Le processeur excède rarement les 10% mais j'ai pu constater ce matin dans le moniteur de ressource qu'il est tout le temps entre 125 et 130% de "fréquence maximale d'utilisation" (encore en ce moment avec ouvert Excel, Outlook, OneNote, Explorateur Windows et Mozilla...) (cf. capture d’écran en pièce jointe).


Voilà, je vous ai dit tout ce que je sais, tout ce que j'ai fait... Votre aide serait plus que la bienvenue, si vous avez besoin que je fasse des manip en particulier dites moi (rapport AdWCleaner ou autre...).

Bonne journée à tous,
Morgan

Vous trouverez ci-dessous ma config matérielle que j'ai fait avec DriversCloud ce matin :
Système d'exploitation
Windows 10 Professionnel ‎(X64)‎ 1803
Date d'installation: 26/11/2018

Processeur
Intel Core i7 7700HQ Cadencé à 2.80 GHz
Fréquence mesurée (core0): 3.39 GHz
Nombre de coeurs: 4 physique(s), 8 logique(s)
Socket: Socket 1440 FCBGA
Température CPU (core 0): 48 °C

Carte mère
HP 8275 KBC Version 46.76
Numéro de série (carte mère): PGMRRM21VBD1YR
SKU Number: Y6K19ET#ABF
Version du bios: P70 Ver. 01.25
Date: 03/01/2019

Chipset
Pont nord : Intel Kaby Lake
Identifiant de révision: 05
Pont sud : Intel IDA154
Identifiant de révision: 31

Mémoire
8 Go de mémoire totale de type DDR4 à 1.20 GHz
Timings mémoire: 17.0 clocks-17 clocks-17 clocks-39 clocks-2 TT
Barrette Samsung de 4 Go
Fréquence maximale: 1.33 GHz
Bande passante: DDR4-2666
Barrette Samsung de 4 Go
Fréquence maximale: 1.33 GHz
Bande passante: DDR4-2666

Carte Graphique
DisplayLink USB Device
Intel(R) HD Graphics 630
Version DirectX installée: 11.0
NVIDIA Quadro M1200
Version DirectX installée: 11.0
DisplayLink USB Device
DisplayLink USB Device
Version DirectX installée: 11.0

Disque dur
SSD SAMSUNG MZVLW256HEHP-000H1
Firmware: CXB73H1Q
Numéro de série: S340NA0K863551
Température HDD: 30 °C
Temps de fonctionnement: 92 heures

Lecteurs optiques
GO! Suite
Type: CD-ROM Recorder
Version du firmware: 2.00

Réseau
Intel Corporation Ethernet Connection (2) I219-LM
Type d'adaptateur: ethernet
Realtek Semiconductor Corp. RTL8153 Gigabit Ethernet Adapter (USB 10/100/1000 LAN)
Type d'adaptateur: ethernet
Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter
Type d'adaptateur: IEEE 802.11 wireless
Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter #2
Type d'adaptateur: IEEE 802.11 wireless
Intel Corporation Wireless 8265 / 8275
Type d'adaptateur: IEEE 802.11 wireless
Software Loopback Interface 1
Type d'adaptateur: Loopback

Cartes multimedia
Intel Corporation CM238 HD Audio Controller

[JML19]

Bonjour

Première chose à faire, dans la barre de recherche lance msconfig.exe et dans l'onglet Démarrage supprime avec le bouton qui va bien tous les programmes qui sont lancés au démarrage.

Ensuite redémarre et fais des tests.

[morganc90]

Bonjour,

Merci pour votre retour rapide.
J'ai effectué l'action proposée et pour l'instant cela n'a pas d'influence sur la fréquence de mon processeur. La RAM semble elle être 10% plus basse.
Je vous tiens informé rapidement si il y a du mieux... ou pas.

[morganc90]

Bonjour à tous,

Après une journée d'utilisation après avoir coupé tous les programmes qui se lançaient au démarrage, je ne vois pas de changement flagrant...
J'ai subi toute la journée des freeze de 2/3 secondes à chaque changement de page sur AutoCAD. Ce que j'ai pu constaté c'est qu'avant cet action mon processeur à 5% d'utilisation environ, AutoCAD fait un "appel" demandant environ 15% de plus et puis plus ça passe à la fin du freeze. En parallèle la fréquence du processeur plafonne toujours à 130% !
J'ai également eu droits à quelques plantage d'adobe pendant la lecture de fichiers pdf.

Une fois de plus, je ne pense pas faire des demandes de ressources excessives donc je suis assez décontenancé...

N'hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je fasse des manip particulières!

[JML19]

Bonsoir

Maintenant il faut utiliser AdwCleaner MalwareBytes et Ccleaner pour chercher les virus et faire un nettoyage.

Ensuite il faudra utiliser SpeedFan et HWMonitor pour vérifier les tensions et les températures.

[sevyc64]

Vérifie que tu n'as pas, qui tourne en tache de fond, un utilitaire HP, ou de la carte mère, qui gère les performances de la machine (il y a souvent une icône qui traine à coté de l'horloge).

130%, ça laisse penser que le processeur est overclocké. Si c'est le cas, 130% c'est déjà assez conséquent, ce qui peut expliquer l'instabilité.
Si ce n'est pas un utilitaire qui gère l'overclock, il va falloir aller voir dans le bios, voire remettre le bios aux paramètres usines. Mais là, il vaut mieux que ce soit ton admin système qui le fasse.

[morganc90]

Bonjour à tous,

J'ai effectué des nettoyages avec Ccleaner et AdWCleaner (chose que j'ai l'habitude de faire).
Etrangement SpeedFan à planter mon PC à chaque fois que je l'ai lancé : je perds la souris (aussi bien le PAD que ma souris !) donc je n'ai pas pu l'exploiter.
Vous trouverez en pièce jointe le rapport HWMonitor, je ne suis pas vraiment capable de l'exploiter. Je vous l'ai mis en pdf car le fichier txt était "trop volumineux pour un fichier txt (+64 kO)"

Hier j'ai été dans le BIOS et j'ai supprimé le "Turboboost", depuis le processeur n'est plus à 130% mais à 99%...
Je progresse mais ce n'est pas optimal, j'ai toujours des plantages de l'explorateur windows ainsi que des mini freeze sur autocad et et dans la navigation sur l'explorateur.

Le seul programme que je vois en tâche de fond est Bang&Olufsen, il me semble que c'est pour l'audio du PC. J'ai eu beau le supprimer (depuis ajout/suppresion programmes), il revient toujours au redémarrage du PC...

Bon week-end à tous et merci par avance à ceux qui prenne un peu de temps pour m'aider.

[JML19]

Bonjour

Il ne semble pas y avoir de problème matériel.

[KClaudel]

Bonjour,

Je vais être radical contrairement à mes collègues.
La première chose que je fais, je vérifie que le l'UEFI est à jour.
Ensuite, je crée un cd de Windows 10 bootable et je réinstalle tout proprement en faisant un formatage TOTAL du pc !

Installation de Windows
Installation de l'ensemble des drivers grâce à
https://www.driverscloud.com/
Et pour finir je vais sur le site d'HP pour voir s'il ne faut pas un driver spécifique pour la webcam et/ou clavier et/ou trackpad etc etc etc
Et voilà, un pc tout beau, tout propre, tout neuf !

Le pourquoi du comment ?
Lorsque l'on achète un pc du commerce, il y a TOUJOURS 250 M*RDES installées que l'on n'a pas besoin, que l'on ne sait pas ce que c'est, des logiciels pourriels en gros.
Généralement, ils ralentissent un max le pc, démarrent avec Windows en même temps alors que tu n'as rien demandé à personne et la seule solution viable pour avoir un pc propre, c'est de passer par ma solution.

Si tu as d'autres questions, n'hésite pas !

Cordialement.

[morganc90]

Bonjour à tous,

Merci PClaudel, je comprends bien votre suggestion, je l'ai déjà proposé à mes collègues mais ce n'est malheureusement pas moi qui ai la main sur ce PC vu que c'est un pro...

J'ai un peu de mieux ces derniers temps, reste quand même ces plantages assez pénibles de l'explorateur windows mais je me demande si cela ne viens pas de notre connexion réseau en interne...

Bonne journée
Morgan