Discussion :

[Stan Adkens]

La « main-d'œuvre fantôme » de Google réclame des salaires plus élevés et des avantages égaux à ceux des employés
Dans une lettre ouverte au PDG

Des mouvements de protestation de personnel continuent chez Google. Cette fois, selon un courrier publié par Médium le mercredi, il ne s’agit uniquement que des TVC (travailleurs temporaires, vendeurs et contractuels), des travailleurs indépendants qui ne sont donc pas considérés comme des employés à plein-temps par l’employeur. Dans la lettre ouverte au PDG de Google, Sundar Pichai, la « main-d'œuvre fantôme » du géant de la technologie réclame des salaires plus élevés et des avantages égaux à ceux des employés à plein-temps.

Les TVC ont toujours participé avec les employés permanents aux précédents mouvements de protestation contre la direction de leur employeur pour certains aspects de sa culture interne.

En avril dernier, les employés de Google se sont opposés à la participation de la société au projet Maven. Maven est un projet militaire qui vise à améliorer les opérations de drones en utilisant des technologies de reconnaissance d'images. Son objectif étant de fournir à l'armée une vision par ordinateur avancée, permettant la détection et l'identification automatique d'objets capturés par la caméra d'un drone. Maven utilisait TensorFlow, la technologie open source d'apprentissage automatique de Google et l’implication de Google avait également été révélée en mars dernier. Google a renoncé ensuite à sa participation dans le projet suite à une lettre ouverte signée par des milliers d’employés de Google en signe de protestation contre sa collaboration avec Pentagone.

En octobre, une autre vague d’indignation s’est levée parmi les 150 000 employés de la société mère de Google à cause des tensions vives de harcèlement sexuel au sein de Google. Google aurait versé des millions de dollars en plans de départ volontaire à des cadres accusés de harcèlement et aurait gardé le silence sur les transactions effectuées. « Google est célèbre pour sa culture. Mais en réalité, nous ne recevons pas les mêmes bases du respect, de la justice et de l’équité pour chaque personne ici », a déclaré Claire Stapleton, responsable du marketing produit chez Youtube.

C’est encore dans un mouvement commun que les employés permanents comme non-permanents de Google se sont opposés, en novembre, au projet de moteur de recherches censuré en Chine, à travers une lettre ouverte adressée à l’administration de Google.

Cependant, les employés non-permanents de Google se sentent lésés par rapport à leurs collègues travailleurs à plein-temps. Et pourtant, en octobre dernier, CNBC avait annoncé que le nombre de travailleurs indépendants avait dépassé le nombre des employés plein-temps chez Google. En effet, les multinationales telles que Google, Facebook, Amazon, Uber ainsi que d’autres grandes enseignes de la technologie de la Silicon Valley emploient maintenant des milliers de contractuels pour accomplir de nombreuses fonctions, allant de la vente à la rédaction de code, en passant par la gestion d’équipes et le test de produits. Les TVC pensent que, en tant que travailleurs de Google contribuant au chiffre d’affaires, ils ne sont pas assez pris en considération comme leurs collègues travailleurs permanents.

Selon la lettre ouverte, les TVC ont besoin de transparence, de responsabilité et de changement structurel pour garantir l'équité à tous les employés de Google. « La mission de Google est " d'organiser les informations mondiales et de les rendre universellement accessibles ". Cependant, la société ne respecte pas cette norme sur son propre lieu de travail. Google refuse régulièrement aux TVC l'accès à des informations pertinentes pour nos emplois et nos vies. », ont-ils écrit. La lettre énumère des exemples de discrimination dont les TVC font l’objet dans leur travail chez Google.

Selon le courrier, après la fusillade au siège de Youtube en avril, les TVC n’ont pas été traité de la même manière que les employés permanents en ce qui concerne la mise à jour de sécurité afin de protéger les travailleurs. « Lorsque la tragique fusillade s'est produite à YouTube en avril dernier, la société a envoyé des mises à jour de sécurité en temps réel uniquement aux employés permanents, laissant les TVC sans défense dans la ligne de feu. »

Cependant, selon les déclarations d’un porte-parole à CNBC, Google avait travaillé pendant la fusillade pour fournir des mises à jour parallèles aux employés permanents comme aux TVC. Le porte parole a ajouté que ces mises à jour ont été, dans certains cas, envoyées par l'intermédiaire de l'employeur de la TVC.

La lettre indique également que les TVC sont privés de plusieurs communications importantes dont bénéficient les employés permanents de leur employeur. « L'exclusion des TVC des communications importantes et du traitement équitable fait partie d'un système de racisme institutionnel, de sexisme et de discrimination. Les TVC sont de manière disproportionnée des personnes appartenant à des groupes marginalisés qui sont traités comme moins méritants de compensation, d'opportunités, de protection sur le lieu de travail et de respect. », ont-ils écrit.

Selon les TVC, après la marche, pour exiger des conditions équitables de travail pour tous les travailleurs, organisée par 20 000 employés de Google y compris les travailleurs non-permanents, les TVC n’ont pas été associés à la discussion élargie de l'entreprise qui s’en est suivie une semaine plus tard. La lettre évoque également la différence entre les badges portés par les deux catégories de travailleurs qui renforce la discrimination et la séparation, et une autre différence de traitement salarial et d’avantages pour le même travail que font les deux types d’employés de la société.

Un porte-parole de Google a déclaré à CNBC que les TVC ont été invité à la réunion élargie de Google à Youtube.

Les TVC, pour finir avec cette situation de maltraitance et d’ignorance par leur employeur, réclament la fin des inégalités salariales et des chances. « Nous réclamons une meilleure rémunération et un accès à des avantages qui répondent aux normes des employés permanents, notamment des soins de santé de haute qualité, des vacances payées, des congés de maladie payés, des congés familiaux et des primes. », indique la lettre. « Accès aux informations de l'entreprise dans les mêmes conditions que les employés à plein-temps. », ont-ils ajouté, selon le courrier partagé par Medium.

Toute fois, la lutte pour de meilleures conditions de travail des TVC ne fait que commencer. En effet, Google ne considère pas les TVC comme ses employés. Un porte-parole de Google l’a confié à CNBC en octobre dernier : « En fin de journée, les TVC constituent une partie importante de la main-d'œuvre, mais ils ne sont pas des employés de Google et ne sont pas au courant des mêmes informations confidentielles de l'entreprise au même titre que Googlers à plein-temps. »

Source : CNBC, Medium

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[Bill Fassinou]

« Nous sommes les travailleurs les moins bien payés de Google, mais nous jouons un rôle essentiel »
les "évaluateurs" de Google Search protestent contre un salaire inférieur à 15 dollars par heure

Les évaluateurs de la qualité du moteur de recherche de Google demandent un traitement équitable et remettent une pétition au siège d'Alphabet à Mountain View. La pétition affirme que les "principaux travailleurs" du secteur de la recherche reçoivent des avantages médiocres, des salaires épouvantables et n'ont pas voix au chapitre, et cherche à leur accorder le même salaire minimum et les mêmes avantages que les autres contractants de Google. Ces personnes font partie de la "main-d'œuvre fantôme" de Google, une composante de la société qui a protesté à plusieurs reprises ces dernières années contre la façon dont ils sont traités.

Les évaluateurs de la qualité du moteur de recherche de Google sont des personnes qui participent à l'évaluation des résultats de recherche de Google. Mais ils ne font pas partie des travailleurs temporaires et entrepreneurs de Google, un groupe d'effectifs appelé TVC (travailleurs temporaires, vendeurs et contractuels) par la société. Plus de la moitié des travailleurs de Google seraient classés comme TVC. Cette main-d'œuvre de l'ombre ne bénéficie pas de la plupart des avantages sociaux qui ont fait la réputation du géant de l'Internet comme l'un des meilleurs lieux de travail au monde. Cela a déclenché ces dernières années une série de protestations.

Mercredi, les évaluateurs ont protesté contre un salaire inférieur à 15 dollars par heure. Par exemple, Michelle Curtis a participé à l'évaluation du moteur de recherche de Google pendant huit ans - en formant, testant et évaluant les algorithmes du moteur de recherche dominant de Google - tout en gagnant 13,50 dollars par heure. Les évaluateurs sont employés par des entreprises tierces pour former et tester les algorithmes du moteur de recherche de Google. Selon le récit de Curtis, le 1er janvier, Curtis a été augmentée à 14,50 dollars par heure, ce qui reste inférieur au salaire horaire minimum de 15 dollars qu'Alphabet a fixé pour sa main-d'œuvre TVC.

Raters provide an invisible service to Google, rating the quality of Google search & Google ads—products that make billions for the company.

Yet, Google has denied these workers access to the company's own "minimum standard" of pay and benefits for "extended workforce workers."

— Alphabet Workers Union (AWU-CWA) (@AlphabetWorkers) February 1, 2023

Malgré cette augmentation, qui a été accordée après que les évaluateurs ont uni leurs forces et se sont entretenus avec leur employeur direct, Appen Ltd, ses heures de travail sont plafonnées à 26 par semaine. C'est moins que les 30 heures hebdomadaires requises pour être considéré comme un TVC de Google. « Nous sommes les travailleurs les moins bien payés de Google. Mais nous jouons un rôle essentiel dans sa source croissante de revenus », a déclaré Curtis dans une interview accordée à MarketWatch avant la protestation de mercredi. L'on estime que Google emploie jusqu'à 16 000 évaluateurs, dont environ 5 000 sont basés aux États-Unis.

Des dizaines d'évaluateurs de Google, en quête d'augmentations et d'avantages sociaux, se sont rassemblés mercredi au Googleplex de Mountain View, dans le but de mettre un terme aux "salaires de misère". Les évaluateurs membres du syndicat se sont joints aux dirigeants syndicaux pour remettre au siège de Google une pétition contenant leurs revendications, dont une demande de rencontre entre le syndicat et Prabhakar Raghavan, vice-président senior de Google. Selon certaines sources, à la mi-journée mercredi, la pétition comptait près de 1 000 signatures, dont 703 signatures de correcteurs et 180 d'employés de Google ou de TVC.

Notons que les évaluateurs de Google n'ont pas droit aux soins de santé, au remboursement des frais de scolarité et aux autres avantages que Google accorde à ses TVC, ainsi qu'au salaire minimum de 15 dollars. En tant que groupe, les évaluateurs de la qualité du moteur de recherche de Google contribuent à garantir l'utilité, la qualité et la pertinence des résultats de recherche en identifiant les résultats potentiellement dangereux, le spam, les informations obsolètes et tous les autres éléments qui entrent dans ce que le géant technologique de Mountain View appelle désormais E-E-A-T (Experience ; Expertise ; Authoritativeness ; Trustworthiness).

E-E-A-T est un concept utilisé par les algorithmes de recherche de Google pour évaluer la qualité et la crédibilité d'un site Web. Google utilise E-E-A-T pour évaluer l'expérience, l'expertise, l'autorité et la fiabilité d'un site Web, d'une page Web et de son contenu. L'entreprise prend en compte divers facteurs pour déterminer l'E-E-A-T d'un site Web, notamment le contenu du site, les qualifications des personnes qui créent et publient le contenu et la réputation du site. Selon Google, l'E-E-A-T est particulièrement important pour les sites qui informent sur des sujets susceptibles d'avoir un impact sur la santé, la richesse ou le bien-être d'une personne.

Curtis, qui vit dans la région de Cœur d'Alene, dans l'Idaho, a expliqué que, malgré le faible salaire et l'absence d'avantages sociaux, elle travaille comme évaluatrice depuis huit ans parce qu'elle est mère au foyer de deux enfants et que cet emploi lui permet de travailler à distance. « Nous sommes très instruits et bien qualifiés pour ce travail », a-t-elle déclaré, ajoutant qu'à l'époque où elle s'est engagée, les évaluateurs devaient être titulaires d'une licence et passer des examens de qualification. Étant donné que différents employeurs engagent des évaluateurs, il est difficile de déterminer si les mêmes exigences s'appliquent à tous les évaluateurs.

Quelques autres évaluateurs ont partagé leur histoire mercredi lors de la manifestation, qui était retransmise en direct. Ils ont parlé non seulement des bas salaires et du manque d'avantages sociaux, mais aussi d'un système qui, selon eux, les empêche parfois de faire leur travail. Dans un fil de discussion sur Twitter, le syndicat Alphabet Workers Union a présenté ses arguments en faveur des évaluateurs, déclarant que "ces travailleurs sont responsables de la formation, des tests et de l'évaluation des algorithmes de recherche. « Leur travail rapporte des milliards à Google alors qu'ils sont payés au centime près », a déclaré le syndicat.

Megan Abell, directrice principale de TechEquity Collaborative, une organisation de la région de la baie de San Francisco qui encourage les employés et les entreprises du secteur de la technologie à aborder les questions d'équité dans ce domaine, était également présente lors de la manifestation de mercredi. Selon Abell, Google emploie 102 000 salariés directs et 121 000 contractuels. « Les histoires que nous avons entendues aujourd'hui sur la pauvreté des avantages sociaux, les salaires terribles et l'absence de voix au travail ne sont malheureusement pas l'exception. Elles sont la règle pour la technologie », a-t-elle déclaré.

Roberto Clack, directeur général du groupe Temp Worker Justice, partage cet avis. « La sous-traitance a systématiquement fait baisser les normes de travail à travers l'Amérique. Ces travailleurs se battent contre cette structure de travail abusive partout dans le monde », a déclaré Clack. Une porte-parole de Google a déclaré que l'entreprise n'avait aucun commentaire à faire sur cette action et sur les raisons pour lesquelles elle ne considère pas les évaluateurs comme des TVC. Elle n'a pas voulu confirmer le nombre d'évaluateurs ni le nombre de TVC que Google emploie. Cette nouvelle rappelle le récent rapport du Time sur OpenAI.

L'enquête a révélé qu'OpenAI s'est appuyée sur des travailleurs kényans externalisés, dont beaucoup auraient été payés moins de 2 dollars par heure, pour passer au crible certains des coins les plus sombres d'Internet afin de créer un système de filtre d'IA qui serait intégré à ChatGPT. Le filtre devrait permettre de scanner le chatbot à la recherche de signes des pires horreurs de l'humanité. OpenAI est vivement critiqué et accusé de s'engager sur la même voie que les géants de la Silicon Valley comme Apple, Amazon et Meta.

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