Les consommateurs sont plus disposés à abandonner les entreprises suite à des violations de données
Les consommateurs sont plus disposés à abandonner les entreprises suite à des violations de données
Selon une étude de Ping Identity
La sécurité et la confidentialité des données sur internet ont toujours été les préoccupations majeures des différentes entreprises offrant des services en ligne. La confiance que peuvent inspirer ces entreprises aux utilisateurs dépend de la capacité de ces dernières à garantir l’intégrité des données de leurs clients. On comprend donc aisément pourquoi les mesures en matière de sécurité sont de plus en plus sophistiquées, car une petite négligence suffirait pour que des hackers soient en mesure d’accéder aux données et les compromettre, ce qui mettrait vraiment en mal les relations de ces entreprises avec leurs clients.
Ping Identity est une société d’experts en matière de sécurité qui contribue à la lutte contre les failles de sécurité, au renforcement de la productivité des employés et des partenaires et à l’élaboration d’expériences utilisateur personnalisées. Elle a récemment mené une étude afin de déterminer quelles seraient les réactions des clients vis-à-vis des entreprises à la suite d'une violation des données. Pour son étude, la société a interrogé plus de 3000 personnes aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne.
Les résultats de cette étude montrent clairement que les relations des clients avec les entreprises ayant récemment subi un viol seront nettement modifiées, et ceci en plusieurs points :
Engagement
78 % des répondants ont affirmé qu’il se pourrait qu’ils cessent tout engagement avec cette entreprise, 49 % ont déclaré qu’ils ne feraient jamais affaire avec elle et 37 % ont clairement fait savoir qu’il était hors de question de recourir aux services de cette dernière tout en précisant néanmoins que s’il ne trouvait ce même service nulle part, alors ils envisageraient de revenir chez cette entreprise.
La sécurité pour se connecter
Pour se connecter, plusieurs utilisateurs utilisaient les moyens proposés par certains réseaux sociaux comme Facebook Connect par exemple partageant ainsi certaines de leurs informations personnelles, mais après que l’entreprise ait subi un viol, certains d’entre eux ont modifié ces habitudes : 28 % prévoiraient de changer la façon dont ils utilisent les plateformes sociales pour se connecter tandis qu’un tiers (32 %) ne modifierait rien à cela, et 47% des personnes modifieraient leur manière de protéger leurs données personnelles tandis que 53 % n’en feraient rien.
Sécurité renforcée
Afin de renforcer la sécurité des données des utilisateurs, certaines entreprises demandent à leurs clients de payer un supplément et face à cela, la majorité des clients disent non bien que certains y mettent certaines conditions : plus de la moitié (56 %) des répondants ne sont pas disposés à payer quoi que ce soit pour s'assurer que leurs informations personnelles ne seront jamais violées, un autre quart (24 %) ne sont pas disposés à payer plus de 5 $, 2 % sont prêts à payer plus de 20 $, 14 % sont prêts à payer jusqu’à 10 $ et 4 % sont prêts à payer jusqu’à 20 $.
People who pay for increased security
Sources : Ping Identity
Et vous ?
Quelle confiance accordez-vous à ces entreprises en ce qui concerne la sécurité de vos données ?
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