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  1. #1
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    Par défaut quel type/niveau de compétence en support informatique mettre sur mon CV/lettre de motivation?

    bonjour,

    je sais qu'il y a plusieurs niveaux/chiffres de support informatique.
    je voudrais savoir lequel (ou les lesquels) dont je peux dire que j'ai de l'expérience.

    alors, j'ai déjà fait de la résolution de Pb techniquematériel sur place au siège de mon employeur (connectique, réseau, mise à jour logiciel, formation), en personne face-à-face et par téléphone en guidage de procédure, et en prise de contrôle à distance (vnc/teamviewer/rdp)

    j'ai aussi fait juste de la prise d'info c-a-d dire que je recevais les appels téléphoniques des gens, juste pour les entrer dans une liste pour les gérer/résoudre ensuite (moi et mon équipe).

    J'ai aussi fait (ayant des compétences d'admin sys/dev operat.) , de la résolution de problèmes en allant lire les logs serveurs, modifier des routeurs ou des config réseau, détecter des erreurs de backup, fait un audit de trame/flux pour déceler/résoudre une panne/problème/lenteur/incidents.

    Enfin, j'ai aussi fait de la notification de panne/bug/incident auprès des prestataires info de mon employeur (quand le prob ne venait donc pas de chez nous); là ça se limiter à téléphone/emailer et suivre/résoudre ce qu'on me disait en retour.

    voilà, est-ce que je suis 1 2 3 4... ou autre ?

    En gros, si on me demande dequel niveau je suis technicien de support informatique , que dois-je répondre ?

    Si vous avez un exemple de CV (gestionnaire de parc informatique) ou technicien de support informatique, ça m'intéresse, pour voir les termes clés et "bling bling" à mettre dedans.

    merci de votre conseil et avis.

  2. #2
    Expert confirmé Avatar de ManusDei
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    Par défaut

    Je mettrais l'expérience en années, avec une liste de ce que tu as fait plutôt qu'un "niveau" qui ne veut rien dire et ne reflète pas la compétence.
    Le recruteur saura comprendre plus facilement estimer ton niveau si tu indiques avoir 1, 5 ou 15 ans d'expérience dans le support.
    http://www.traducteur-sms.com/ On ne sait jamais quand il va servir, donc il faut toujours le garder sous la main

  3. #3
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    Par défaut

    en fait je n'ai pas de titre (métier) "technicien info ou technicien de support" mais ce sont des tâches que j'ai toujours faites de part tous mes autres métiers.

    est-ce exagéré de se prévaloir à un métier "technicien de support info" quand on a été développeur, admin, formateur, utilisateur geek depuis 10ans ?

  4. #4
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    Par défaut

    Si en face t'as des RH qui aime les cases voici un petit extrait de mon ami Wikipédia

    Niveau 1*: le centre d'appel (ou call center, front desk). Le téléassistant prend l’appel (ou le courriel), l'enregistre dans une base de données (date, heure, motif), donne un numéro de référence, diagnostique le problème et donne des conseils de base pour sa résolution. Son champ d’action est relativement limité, il a en général à sa disposition une documentation, sur support papier ou électronique, sur les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs (en relation avec son intervention) nommée base de connaissances. L'appel peut être référencé.
    Si la démarche n’aboutit pas (hors délais, niveau de compétence, etc.), il passe le relais à un intervenant de niveau 2.
    Niveau 2*: le back desk. L'intervenant peut diagnostiquer la panne (si le niveau 1 ne l’a pas déjà fait), faire rentrer le matériel en atelier ou déclencher une intervention sur site. Il est à même de guider le client par téléphone pour la résolution complexe du problème. Selon les systèmes il peut être amené à prendre le contrôle à distance (si la fonctionnalité est existante et s'il dispose des autorisations nécessaires). Selon le guide de bonnes pratiques ITIL, le niveau 2 peut appartenir à différents types*:
    réglementaire,
    fonctionnel,
    technique.
    Niveau 3*: c'est le prolongement du niveau 2 par un spécialiste du problème de référence, soit interne, soit externe (fournisseur, éditeur de logiciels, constructeur informatique, etc.).

    Du coup tu as fait du 1 et du 2, A voir pour le 3.
    Informaticienne le jour, créatrice de bijoux la nuit (https://www.facebook.com/La-Fée-Chro...07539656306271) et maman à plein temps !

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