Discussion :

[123lilas123]

Bonjour à tous,
je suis en pleine élaboration de mon mémoire, et je rencontre quelques problèmes ou du moins je ne sais pas comment m'y prendre pour m'en sortir ! J'ai besoin d'aide !
Je m'explique :
Dans ma base de données: j'ai plusieurs variables dont des numéros de téléphone, la date d'appel, le nom du gestionnaire qui a répondu à l'appel, etc.

Je cherche à obtenir pour chaque numéro:
-le nombre d'appels émis par celui-ci ( dc déjà cela signifie que je dois supprimer les appels qui n'ont eu lieu qu'une seule fois)
-la date d'appel du premier appel émis par celui-ci
-la date du dernier appel émis par celui-ci qui a été routé
-le délai entre la date du premier appel et celui du dernier appel (tjs émis par ce même numéro) qui a été routé

NB : Appel routé signifie que l'appel a été transmis au gestionnaire ( c'est à dire que le champ "nom du gestionnaire" n'est pasvide, car si ce champe st vide cela veut dire que l'appel n' a pas été routé

Ceka fait exactement 5 jours que ej bloque dessus, j'espère que vous pourrez m'aider !

d'avance merci pour votre aide,


Bien cordialement,

[mgdondon]

Bonjour,

Je cherche à obtenir pour chaque numéro:
-le nombre d'appels émis par celui-ci

Vous pouvez utiliser diverses procédures : proc freq, proc means, proc univariate...

(dc déjà cela signifie que je dois supprimer les appels qui n'ont eu lieu qu'une seule fois)

Le fait qu'un appel ait eu lieu une seule fois n'empêche pas de le compter. Vous pourrez faire la sélection sur le résultat.

-la date d'appel du premier appel émis par celui-ci

Vous pouvez utiliser une étape data et l'instruction first.

-la date du dernier appel émis par celui-ci qui a été routé

Vous créez une sous-table avec uniquement les appels routés et vous sélectionnez le dernier avec l'instruction last.

-le délai entre la date du premier appel et celui du dernier appel (tjs émis par ce même numéro) qui a été routé

Vous mergez les tables avec le premier et le dernier appel et vous calculez le délai.

Cordialement,

[123lilas123]

Parfait !
MERCI BCP