Discussion :

[Zirak]

Le préjudice principal, ce n'est pas d'avoir eu un smartphone qui marche mal, mais d'avoir baladé dans sa poche un appareil qui aurait pu exploser à n'importe quel moment. Vous ne croyez pas que rétrospectivement, il y a de quoi avoir des sueurs froides ? Il y a eu des blessés, je vous rappelle...

Mon téléphone sonne, je décroche, le porte à mon oreille, il explose. L'idée ne me remplit pas d'enthousiasme...

Sauf que rétrospectivement, avoir 400€ de plus sur leur compte, ne changera rien aux sueurs froides. ^^


Que ceux dont le téléphone a explosé, entreprennent des démarches pour se faire indemniser les éventuels dégâts matériels ou frais d'hôpitaux, ça c'est plus que normal, mais réclamer de l'argent car on aurait potentiellement peut-être pu avoir quelque chose, alors qu'en fait on a rien eu et que cela ne nous as pas du tout gêné...

Surtout quand on lit :

Certains d’entre eux ont expliqué avoir attendu des jours, voire des semaines, avant de recevoir des téléphones de remplacement pendant le premier rappel de Samsung du Galaxy Note 7.

Y'en a même qui ont attendu des mois voir des années, pour se faire remplacer un téléphone dont la mise en vente a été arrêté à peine 2 mois après son début de commercialisation...

Si on prend le cas des USA, le rappel officiel des téléphones a commencé mi-septembre, et les appareils de remplacement étaient dispo une semaine plus tard. Donc comment certains ont pu attendre "des semaines" ? Ils ont attendu une semaine (voir 2 max si ils l'avaient renvoyer avant le rappel officiel).

On voit que les plaintes ne sont pas du tout exagérées déjà.

[Michael Guilloux]

Galaxy Note 7 : les explosions de batteries brulent les bénéfices de Samsung au T3 2016
le résultat d’exploitation de sa branche mobile chute de 96 %

La dernière moitié du troisième trimestre 2016 a été une période de crise pour le numéro un mondial des constructeurs Android. Lancés en fanfare dans certains pays, les Galaxy Note 7 ont été très vite rappelés à la maison alors que des explosions de batteries ont commencé à se multiplier. Après un premier puis un deuxième rappel, Samsung a décidé de mettre fin à la production et à la vente de ses appareils et a ouvert une enquête pour comprendre ce qui s’est passé avec ses Note 7. Comme les analystes se sont empressés de le dire, ce fiasco va coûter cher au constructeur sud-coréen en commençant par le troisième trimestre 2016.

Samsung vient de publier ses résultats financiers pour le troisième trimestre 2016 qui a pris fin le 30 septembre et le constat n’est pas du tout fameux. Le fiasco Galaxy Note 7 a fait couler la branche mobile du constructeur entrainant au passage la baisse du résultat global pour le troisième trimestre. Le chiffre d’affaires de Samsung passe à 47 820 milliards de wons coréens (environ 42,1 milliards $) au troisième trimestre 2016, soit un recul d’environ 7,5 % sur un an. Le résultat d’exploitation quant à lui chute d’environ 30 % sur un an, en passant à 5200 milliards de wons (environ 4,6 milliards $). Pour information, on peut de manière simpliste définir le résultat d’exploitation par la différence entre les produits et les charges d’exploitation.

Avec les explosions de batteries des Galaxy Note 7, le chiffre d’affaires de la branche mobile de Samsung n’a baissé que de 15,3 % sur un an. D’après Samsung, « les expéditions de smartphones sont restées solides en raison de ventes stables continues des dispositifs haut de gamme existants, y compris le Galaxy S7 et le S7 Edge, et une croissance soutenue dans le milieu de gamme avec les séries Galaxy A et J. » Par contre, les coûts liés au rappel des Note 7 ont fait couler le résultat d’exploitation du segment mobile qui est passé de 2400 milliards de wons (environ 2,1 milliards $) à 100 milliards de wons (environ 90 millions $). Cela correspond à une baisse de 96 % sur un an.

L'impact de l’échec des Galaxy Note sur les revenus de Samsung est loin d'être dissipé, mais la société reste optimiste pour le quatrième trimestre 2016 et l'année prochaine. Pour le quatrième trimestre, le constructeur Android s'attend à une augmentation des bénéfices de son activité mobile à un niveau similaire à celui du quatrième trimestre 2015, grâce à des ventes solides de Galaxy S7 et S7 Edge, sans oublier les effets des fêtes de fin d'année où la demande est forte.

Pour 2017, « la société se concentrera sur la réalisation d'une croissance solide de ses résultats grâce à la normalisation de l'activité mobile », explique Samsung dans un communiqué de presse. Samsung compte également sur la « vente de nouveaux produits haut de gamme avec un design qui fait la différence et des fonctionnalités innovantes ». L'entreprise envisage toutefois de « maintenir la rentabilité dans les segments de milieu à bas de gamme grâce à l'augmentation des livraisons de nouveaux modèles ». Comme autre objectif, le Sud-Coréen promet également de travailler pour regagner la confiance des consommateurs. Le tableau suivant donne les résultats financiers de Samsung au troisième trimestre 2016.

Chiffres d’affaires et résultats d’exploitation de Samsung par segment de 2014 à 2016 (en trillions de wons sud-coréens)
Note : CE (Consumer Electronics), IM (IT & Mobile Communications), DS (Device Solutions), DP (Display Panel)

Source : Samsung

Et vous ?

Qu’en pensez-vous ?

[Michael Guilloux]

Les consommateurs britanniques possédant un Galaxy Note 7 pourraient voir leur assurance habitation invalidée
en cas de dommage causé par l’appareil

Samsung a arrêté la production de Galaxy Note 7 et a demandé à ses partenaires d’arrêter la vente de ses appareils. Aux utilisateurs ayant acheté le smartphone, le constructeur sud-coréen a également demandé de retourner leur Galaxy Note 7 pour l’échanger avec un autre modèle de Samsung. C’est environ 2,5 millions d’appareils qui ont été rappelés depuis le début du mois de septembre après la multiplication des cas de surchauffe et d’explosion de batterie.

En fonction du revendeur, les clients qui ont acheté un Galaxy Note 7 pourront également l’échanger contre un appareil d’un autre fournisseur, et dans certains cas, il y a des incitations financières à retourner les appareils. Il faut également noter que les consommateurs ont la possibilité de se faire rembourser intégralement. Toutefois, certains utilisateurs ne se sont pas encore débarrassés de leur Galaxy Note 7, s’exposant ainsi à des risques de sécurité.

En Europe, environ 45 000 appareils ont été livrés d’après Samsung, et le Royaume-Uni est le pays européen qui enregistre le plus de Galaxy Note 7 vendus. Là-bas également, le nombre d’utilisateurs possédant encore ce modèle reste élevé. L’association des assureurs britanniques a donc décidé de prendre des mesures contre les individus qui possèdent encore ces appareils déclarés à risque et ce sont des dizaines de milliers de familles qui seraient concernées.

« Les clients doivent toujours suivre les instructions de rappel de produit émises par les fabricants », a déclaré un porte-parole de l’association au quotidien britannique Mirror. « Nous nous attendons à ce que les assureurs accordent un délai raisonnable aux personnes pour réagir, mais si un produit est conservé ou utilisé contre les conseils d'un fabricant et cause des dommages, il y a un risque que la couverture d'assurance soit invalidée », a-t-il ajouté. L’association des courtiers d'assurance britanniques partage également le même point de vue : « Si vous utilisez un téléphone ou un appareil que vous devriez savoir être dangereux en raison de la publicité, on pourrait considérer que vous n'avez pas pris de mesures de précautions raisonnables pour éviter les pertes. »

Toutefois, il est possible que certaines personnes n’aient pas entendu la publicité faite autour de ce téléphone pour avertir les utilisateurs des dangers de le posséder. Ce qui peut être le cas des personnes âgées. En cas de dommages provoqués par le téléphone, la couverture ne sera donc pas assurée que s’il est prouvé que « le client a ignoré les avertissements de sécurité alors qu'il avait été sensibilisé », explique l’entreprise AXA. « Cela pourrait être considéré comme un comportement imprudent et peut affecter la réclamation de paiement » de la couverture d'assurance, en cas de sinistre. AXA explique donc que les dommages liés à un Galaxy Note 7 seront examinés au cas par cas, pour essayer de savoir si le client n’était pas informé des dangers de son appareil ou s’il a tout simplement ignoré les avertissements de Samsung.

Source : The Mirror

[Samsung on fire]

Je suis propriétaire et utilisateur d'une Note 7 que Samsung refuse de reprendre sous prétexte que je ne rentre pas dans leurs cases... Tout ce qui se dit et s'écrit concernant la soi disant politique de sécurité de Samsung concernant les Note 7 est fausse. Tout n'est que faux semblant, et manipulation.
Le fait aujourd'hui encore de continuer à diminuer les performances des téléphones alors même qu'ils disent ne pas savoir ce qui pose le problème, tout en refusant de reprendre les Note 7 est une aberration et scandaleux.
C'est décidé je vais cette fois déposer plainte et raconter mon histoire sur tous les sites possible pour que cette mascarade soit connue du plus grand nombre, une façon aussi de me protéger des dégâts que pourrait poser mon Note 7, puisque apparemment je vais le garder un moment...

[TiranusKBX]

Je suis propriétaire et utilisateur d'une Note 7 que Samsung refuse de reprendre sous prétexte que je ne rentre pas dans leurs cases... Tout ce qui se dit et s'écrit concernant la soi disant politique de sécurité de Samsung concernant les Note 7 est fausse. Tout n'est que faux semblant, et manipulation.
Le fait aujourd'hui encore de continuer à diminuer les performances des téléphones alors même qu'ils disent ne pas savoir ce qui pose le problème, tout en refusant de reprendre les Note 7 est une aberration et scandaleux.
C'est décidé je vais cette fois déposer plainte et raconter mon histoire sur tous les sites possible pour que cette mascarade soit connue du plus grand nombre, une façon aussi de me protéger des dégâts que pourrait poser mon Note 7, puisque apparemment je vais le garder un moment...

Si tu le fait poste des preuves ou alors attend toi à un procès pour diffamation perdus d'avance

[Samsung on fire]

Si tu le fait poste des preuves ou alors attend toi à un procès pour diffamation perdus d'avance

Bonjour,

La preuve de quoi ? D'avoir appelé depuis 2 mois pendant des heures en temps cumulé les services de Samsung et d'avoir en ma possession un téléphone payé 850 euros et qui aujourd'hui ne charge plus qu'à 60% ? Pas de risque de diffamation, car malheureusement ce ne sont que des faits bien avérés... Dans cette histoire le problème est bien que Samsung ne s'occupe pas du dossier, et que des milliers de personnes sont dans ma situation.
Je pense que le procès va plus être dans l'autre sens. Je recherche d'ailleurs en plus de ma plainte personnelle à me joindre à une action collective.
Si vous avez des infos je suis preneur.

[Fabiani]

Bonjour,

Faut garder son calme , TiranusKBX indique juste que si tu les incendies sur le net tu t'exposes à des représailles, ils
en ont les moyens (avocats et autres), donc faut faire gaffe. D'après ce que je sais, les seules actions collectives ont
débuté en Corée du sud et aux USA.
En France encore rien , mais voici deux liens qui peuvent t'aider :
https://www.quechoisir.org/appel-a-t...note-7-n22823/
http://www.60millions-mag.com/forum/...-7-t32896.html

Salutations.

[Samsung on fire]

Bonsoir,
Merci pour l'information, j'ai effectivement vu ces articles et je me suis fait connaitre mais il semble que rien se soit en cours à cet instant.
Je vais continuer à chercher.

Cordialement

[seikida]

Samsung refuse de reprendre sous prétexte que je ne rentre pas dans leurs cases...

---> Tu as bien raison de faire quelque chose. Le Galaxy Note 7 est considere comme dangereux actuellement.
Maintenant idealement, il faudrait que tu puisse prouver tes dires (echange de mails, etc..).

Mais est ce que tu es certain que c'est Samsung qui ne veut pas et non le vendeur aupres de qui tu as achetes le telephone?
(Je me pose la question car si c'est effectivement Samsung tu as forcement des echanges de mails [car je te vois mal aller sur place et leur parler]).

[Grogro]

Je suis propriétaire et utilisateur d'une Note 7 que Samsung refuse de reprendre sous prétexte que je ne rentre pas dans leurs cases... Tout ce qui se dit et s'écrit concernant la soi disant politique de sécurité de Samsung concernant les Note 7 est fausse. Tout n'est que faux semblant, et manipulation.
Le fait aujourd'hui encore de continuer à diminuer les performances des téléphones alors même qu'ils disent ne pas savoir ce qui pose le problème, tout en refusant de reprendre les Note 7 est une aberration et scandaleux.
C'est décidé je vais cette fois déposer plainte et raconter mon histoire sur tous les sites possible pour que cette mascarade soit connue du plus grand nombre, une façon aussi de me protéger des dégâts que pourrait poser mon Note 7, puisque apparemment je vais le garder un moment...

Ne porte surtout pas plainte seul, tu vas droit dans le mur ! Prend conseil auprès d'associations de consommateurs.

[berceker united]

Je voudrais en savoir plus sur le "rentre pas dans leur case" ?
Tu l'as acheté quand, par quel moyen, parce que là, nous avons pas de détail.

[Traroth2]

J'allais poser la même question que berceker_united.

De base, la situation parait dénuée d'ambiguité : Samsung a vendu des appareils non seulement défectueux, mais carrément dangereux, ils ont retiré le produit et demandé explicitement aux clients de les ramener moyennant remboursement, j'aimerais donc beaucoup savoir quels prétextes ils invoquent pour refuser des les reprendre quand on leur ramène !

[Traroth2]

Sauf que rétrospectivement, avoir 400€ de plus sur leur compte, ne changera rien aux sueurs froides. ^^


Que ceux dont le téléphone a explosé, entreprennent des démarches pour se faire indemniser les éventuels dégâts matériels ou frais d'hôpitaux, ça c'est plus que normal, mais réclamer de l'argent car on aurait potentiellement peut-être pu avoir quelque chose, alors qu'en fait on a rien eu et que cela ne nous as pas du tout gêné...

Ah ben oui, mais la justice ne sait pas trop comment punir autrement que par des amendes ou des indemnités financières. Si un type meurt parce que son téléphone lui explose en pleine gueule pendant qu'il téléphone, le pognon ne changera rien non plus à sa mort, hein.

[Zirak]

Si un type meurt parce que son téléphone lui explose en pleine gueule pendant qu'il téléphone, le pognon ne changera rien non plus à sa mort, hein.

En même temps, le type qui meurt, il aura du mal à faire les démarches pour se faire rembourser hein. ^^

[Mingolito]

Samsung a décidé de rappeler ses machines à laver explosives



<<La série noire se poursuit pour Samsung. Déjà plombé par ses malheurs avec le Galaxy Note 7, dont la production a dû être stoppée, le Sud-Coréen se retrouve avec un autre problème sur les bras touchant cette fois ses machines à laver. Samsung a annoncé ce vendredi le rappel de 2,8 millions de machines vendues entre mars 2011 et novembre 2016 aux États-Unis. 34 modèles sont concernés.
«Le couvercle de ces machines à laver peut se détacher du châssis durant l'utilisation, entraînant un risque de blessure», indique la la commission de protection des consommateurs américains (Consumer Product Safety Commission). D'après elle, Samsung a été alerté de 733 incidents. Neuf d'entre eux sont à l'origine de blessures, dont une mâchoire fracturée.
Habitant en Géorgie, Melissa Thaxton a vu sa machine exploser en avril dernier. «C'était un bruit dément. C'était comme si une bombe avait explosé dans mon oreille», a-t-elle raconté à ABC. Son enfant de quatre ans se trouvait à côté d'elle. «Je me rappelle juste avoir protégé mon visage, m'être précipité sur mon fils et avoir crié d'une façon que je n'imaginais même pas.» Avec d'autres consommateurs, Melissa Thaxton a décidé de porter plainte contre Samsung.

Tout en présentant ses excuses, Samsung cherche à minimiser l'affaire. «Dans de rares cas, les machines concernées peuvent connaître des vibrations anormales qui peuvent causer une blessure ou endommager la machine. Il convient de rappeler que les acheteurs de machines Samsung ont pu réaliser des centaines de millions de lavage sans incident depuis 2011», a indiqué l'entreprise à ABC. Source>>


Voici la solution recommandée par Samsung pour laver son linge

[Mat.M]

S'il decide de faire ca, il ne vendront plus rien car les concurrents eux inoveront.
Il faut tout simplement qu'il test leur appareil avant leur commercialisation.

ok d'accord mais est-ce qu'on peut toujours innover ?

[Grogro]

Voici la solution recommandée par Samsung pour laver son linge

Avec Samsung, le linge sale n'existe plus !

[Michael Guilloux]

USA : Samsung va utiliser les pop-ups et limiter la capacité de charge des Note 7 à 60 %
pour inciter les utilisateurs à retourner leurs appareils

Les explosions de batteries des Galaxy Note 7 ont brûlé les bénéfices de Samsung au troisième trimestre 2016. Mais le constructeur sud-coréen n’a pas encore fini de gérer les problèmes liés à cet échec. Samsung lutte encore pour récupérer tous les Note 7 livrés depuis le lancement de ses appareils. Malgré les risques d’explosion pour lesquels les utilisateurs ont été mis en garde, une bonne partie des appareils reste encore en circulation pour diverses raisons.

Au Royaume-Uni, qui enregistre la majorité des 45 000 appareils vendus en Europe, il y a encore de nombreux utilisateurs qui possèdent ce modèle. Les assureurs et les courtiers d’assurance britanniques ont donc averti que les consommateurs possédant un Galaxy Note 7 pourraient voir leur assurance habitation invalidée, en cas de dommage causé par l'appareil, s’il est prouvé qu’ils ont ignoré les avertissements de sécurité de Samsung.

Aux États-Unis, Samsung a lancé un programme de remboursement et d’échange en coopération avec la Consumer Product Safety Commission (CPSC), les opérateurs de télécommunications et les revendeurs, pour rappeler tous les Note 7 vendus dans le pays. À ce jour, près de 85 % des appareils rappelés ont été échangés dans le cadre de ce programme. Samsung note encore que la plupart des clients ont échangé leur appareil contre un autre smartphone du constructeur Android.

Pour les appareils encore en circulation, Samsung veut contraindre les consommateurs à les retourner chez ses différents partenaires, en rendant tout simplement leur expérience utilisateur désagréable, en commençant par limiter la capacité de charge à 60 %. « Pour stimuler davantage la participation [au programme de remboursement et d’échange], nous publierons une mise à jour logicielle dans les prochains jours qui limitera la capacité maximale de charge du téléphone 60 pour cent », explique Samsung sur son blog officiel. La même mesure avait déjà été annoncée en septembre dernier après les explosions de batteries signalées sur la première vague de Note 7. Une semaine après, Samsung a affirmé avoir trouvé et corrigé le problème de batterie. La société a donc livré de nouveaux appareils pour remplacer les premiers Note 7 défectueux.

Les appareils de remplacement étant également défectueux, il n’y a rien de surprenant que Samsung décide à nouveau de lancer une mise à jour pour réduire la capacité de charge de ses smartphones, surtout que certains utilisateurs traînent encore les pieds. En plus de vouloir limiter la capacité de charge à 60 %, Samsung veut également utiliser les pop-ups. Ainsi, le constructeur Android a décidé d’envoyer « une notification pop-up de rappel chaque fois qu’un consommateur va charger, redémarrer ou allumer l’écran de son appareil Note 7 ».

Il est donc demandé à tous les propriétaires de Galaxy Note 7 aux États-Unis qui n'ont pas encore participé au programme de remboursement et d'échange d’éteindre immédiatement leur téléphone et d’entrer en contact avec l’opérateur ou le détaillant qui leur a vendu l’appareil.

Source : Samsung

Voir aussi :

Les consommateurs britanniques possédant un Galaxy Note 7 pourraient voir leur assurance habitation invalidée, en cas de dommage causé par l'appareil
Galaxy Note 7 : les explosions de batterie brûlent les bénéfices de Samsung au T3 2016, le résultat d'exploitation de sa branche mobile chute de 96 %
Samsung va lancer une MàJ pour limiter la capacité de charge du Galaxy Note 7 à 60 %, une mesure désespérée pour réduire les risques d'explosion

[bilgetz]

Je doute que les gens qui ne savent pas qu'il faut rendre le téléphone fassent les mise à jour logiciel ...

[23JFK]

Ils vont devoir nous dévoiler tous leurs petits secrets sur la mise en œuvre de l’obsolescence programmée.