Discussion :

[meno nono]

Bonjour,

Une fois de plus, j'ai un thème sur lequel je travaille : définition des niveaux de SLA dans GLPI pour la gestion prompte des incidents dans un réseaux informatique et déjà, je ne sais pas comment commencer pour y parvenir. j'ai déjà installé la plateforme GLPI pour le déploiement. J'ai déjà également défini les différentes catégories mais pour la suite, j'aurais besoin de votre aide.

Merci.

[Obsidian]

Bonjour,

Une fois de plus, j'ai un thème sur lequel je travaille :

Comment ça, « une fois de plus » ?

définition des niveaux de SLA dans GLPI pour la gestion prompte des incidents dans un réseaux informatique et déjà, je ne sais pas comment commencer pour y parvenir. j'ai déjà installé la plateforme GLPI pour le déploiement. J'ai déjà également défini les différentes catégories mais pour la suite, j'aurais besoin de votre aide. Merci.

A priori, dix secondes de recherche nous conduisent à ceci : http://www.glpi-project.org/DOC/FR/glpi/config_sla.html Si tu as besoin d'une aide plus fine, sois plus précis dans ta demande.

Bon courage.

[meno nono]

slt et merci dja pour la redirection. le lien SLA de GLPI je l'ai déja mais c'est pas suffisant. je voudrai avoir un exemple de définition de niveau de SLA pour des catégories bien défini en prenant des exemples d'incidents particuliers rencontré sur le Réseau

[the_mummy]

bonsoir,

Tes préoccupations ne sont pas facilement compréhensibles. D’après ce que je lis, tout est expliqué dans la documentation de GLPI qu'on t'a fait suivre dans un précédent poste. Si ton problème consiste en la mise en place d'un SLA, tu devrait regarder cela dans l'onglet Configuration ->SLAs, en suite tu crées la règle ( dans Administration -> Règles ) qui permettra l'activation de ce SLA (justement la documentation est plus précise).