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Ordinateurs Discussion :

Ordinateur mouillé encore garantie, que faire?


Sujet :

Ordinateurs

  1. #1
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    Par défaut Ordinateur mouillé encore garantie, que faire?
    Bonjour à tous,
    Récemment j'ai eu un problème concernant mon ordinateur portable, un pote à renversé son verre (Vodka/orange) sur le clavier mais comme vous avez pu le comprendre c'était lors d'une soirée plutôt arrosée et nos réflexes ont donc été carrément mauvais...
    L'ordi c'est éteint tout seul, je l'est rallumé directement pour vérifier que tous fonctionner bien et c'était le cas je l'ai éteint jusque là pas de problème le lendemain un pote à allumer l'ordi pour vérifier si il marcher jusque là toujours pas de soucis et 2h après j'ai essayé de le rallumé mais plus rien...
    L'ordi à tous juste 2 mois donc évidement il est encore sous garantie et il à une valeur de 950€.
    Que faire?
    Vous pensez que la garantie peu le prendre en charge si je leurs dis qu'un liquide à été renverser dessus? Si je leur dis pas?
    Si la garantie ne le prend pas en charge je pensais faire marcher la responsabilité civile de mon poto est ce que cela est possible?
    Enfin bref je suis en quête de réponse
    Merci d'avance.

  2. #2
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    Puisqu'il est encoire sous garantie, tu ^peux toujours te le faire reparer auprés du magasin?

  3. #3
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    Bonjour

    la garantie c'est aléatoire pour du liquide car j'ai eu le cas avec un Asus garantie 2 ans l'écran ne fonctionnait plus correctement (des bandes violettes apparaissait) lors du SAV ils m'ont dit "Le pc à reçu du liquide on ne peut pas prendre en charge" et me réclamait 250€ + main d’œuvre pour la réparation alors qu'il n'a jamais pris la moindre douche je te dit pas comment j’étais

    tu peut toujours tenter de le faire passer en garantie mais si il se rende compte de la supercherie tu devra te tourner vers ton ami :s

    En espérant avoir aidé
    Bon courage et bonne journée

  4. #4
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    Asus est fort pour ne pas faire marcher la garantie !

    Mon conseil ne te sera pas utile pour maintenant, mais pour une autre fois éventuellement, même si je ne te le souhaite pas, si tu remouilles un pc.

    Normalement, il est conseillé de ne pas chercher à l'allumer, et de faire sécher l'appareil dans du riz qui devrait absorber l'humidité. Après, c'est pas une recette miracle, mais je sais que ça fonctionne parfois pour des smartphones.
    Mais clairement, vouloir rallumer un pc, sachant qu'il a pris la flotte, c'est une mauvaise idée...

  5. #5
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    Pour compléter le conseil :
    Vu que ce n'était pas que de l'eau, mais un mélange qui colle à force et qui pourrait faire contact entre les circuits, l'idée est de lui couper toute source électrique (prise + batterie).
    Ensuite, de lui faire un petit démontage complet. De passer toutes les pièces sous un chiffon humidifié, de façon à enlever tout le liquide collant et de nettoyer le PC, de toute façon. Puis, bien sur, de sécher le tout (si vous pensez au sèche cheveux, tachez de ne pas trop l'approcher, un sèche cheveux, ça chauffe et ça peut chauffer un peu de trop).
    Ensuite, vous le remontez, tout bien, tout propre. Vous le testez. Si besoin (si le PC s'est éteint directement). Appuyez genre 30 secondes sur le bouton d'alimentation tout en ayant retiré les sources d'alimentation. Il parait que cela fait un "reset" du BIOS sur les portables.
    Et hop, vous le relancez.

    Pendant le nettoyage, vous pouvez vérifier s'il y a pas de composant bizarre/grillé. Mais généralement, je pense qu'il n'y a pas.

    D'ailleurs, ces conseils peuvent peut être (j'ai pas trop d'espoir), le sauver.
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  6. #6
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    Pour avoir démonté un portable Asus il y a quelques mois, c'est juste aberrant : tout à été pensé pour qu'on galère le plus possible, les vis sont cachées par des composants qui eux même sont attachés par des vis cachées par d'autres composants... Une vrai poupée russe Et la carte mère est montée à l'envers, c'est à dire qu'il fallait absolument tout démonter (clavier + écran inclus, sur un portable c'est coton) pour accéder aux éléments qui sont dessus. J'avais un ramequin remplis de vis.

    Suite à la panne de l'ASUS, ma copine a acheté un portable LDLC, ça n'a rien à voir : 2 vis pour enlever le panneau à l'arrière et on accède à tout !!

    Bref, tout ça pour dire qu'il est risqué de démonter soit-même la machine sachant qu'il est possible que celle-ci s'abime davantage dans le processus et qu'ils pourraient le reprocher dans le cas où tu souhaiterais faire fonctionner la garantie.

    Le mieux serait que tu renvoies le PC et que tu attendes leur réponse. Au pire ils détectent que c'est du liquide qui est en cause et tu devras payer la réparation, au mieux, ils ne remarquent rien et te la font gratuitement.
    "tatatatatatatatataaa !! tata taaa !! tata taaa !! tatatata tataaa !! tata taaa !! tata taaa !!"

  7. #7
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    Bonjour,

    Les machines LDLC sont en fait des PC "Clevo" qui sont vendu uniquement "sur mesure" http://www.clevo.fr/shop/ ce qui est normal qu'il sois facilement démontable mais en ayant un c'est le jour/nuit (même le GPU n'est pas soudé à la carte mère et est changeable sans tout devoir changer. Alors que les pc "de grande marque" (HP, Acer, Asus ...) sont fabriqué à la chaine et le plus ou moins compact ce qui entraine de grande difficulté à les démonter

    Sinon essaye de le faire passer en garantie mais sache que si il refuse de te l'accorder tu est dans ton droit de récupérer la machine sans "frais de main d’œuvre supplémentaire" (éventuellement des frais de port) et dans l'état ou tu l'a expédié

    Bonne journée

  8. #8
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    Citation Envoyé par Barsy Voir le message
    Pour avoir démonté un portable Asus il y a quelques mois, c'est juste aberrant [...]
    ma copine a acheté un portable LDLC, ça n'a rien à voir : 2 vis pour enlever le panneau à l'arrière et on accède à tout
    Attention aux généralités. J'ai moi même démonté pas mal de PC (Asus, Samsung, Dell, Acer, ...), et la différence réside surtout au niveau des modèles, et non de la marque (Apple mis à part ).

    Citation Envoyé par Barsy Voir le message
    Bref, tout ça pour dire qu'il est risqué de démonter soit-même la machine sachant qu'il est possible que celle-ci s'abime davantage dans le processus et qu'ils pourraient le reprocher dans le cas où tu souhaiterais faire fonctionner la garantie.
    Il faut effectivement savoir dans quoi en se lance avant de démonter un PC portable. On a vite fait d'arracher un connecteur si on ne fait pas attention. Et pour ne pas se demander sur quel connecteur va tel câble et de retrouver avec quelques vis dans la main après avoir tout remonté, je conseille de prendre beaucoup de photos durant la phase de démontage, et de les reprendre dans les sens anti-chronologique lors du remontage.

    Pour en revenir au problème initial, non Asus, ni n'importe quel SAV ne reprendra pas le portable en cas de reversement de liquide (même accidentel). La garantie couvre les problèmes imputables aux constructeurs dans le cadre d'un usage normal de l'appareil.
    Pour se prémunir de l’oxydation, de la casse et/ou du vol, il faut se tourner vers des assurances spécialisées (très chères).

    Tu peux éventuellement tester le SAV, mais après avoir tout nettoyer et sans rien leur dire (si non ils vont tout de suite s'en rendre compte), et "on sait jamais, sur un malentendu ça peut marcher". Au pire tu auras à payer les frais de port.

  9. #9
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    Citation Envoyé par toopac Voir le message
    Attention aux généralités. J'ai moi même démonté pas mal de PC (Asus, Samsung, Dell, Acer, ...), et la différence réside surtout au niveau des modèles, et non de la marque
    JE confirme à 1000%
    Citation Envoyé par toopac Voir le message
    (Apple mis à part ).
    De toute façon Apple, ça se démonte pas, ça se jette et se rachète au prix fort. Et avec un peu de chance, le modèle a juste un tout petit peu changé et n'est plus du tout compatibles avec les périphériques et accessoires qu'il faut donc racheter au prix fort.


    Apple, le plus grand berger de tous les temps.
    --- Sevyc64 ---

    Parce que le partage est notre force, la connaissance sera notre victoire

  10. #10
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    Citation Envoyé par sevyc64 Voir le message
    Apple, le plus grand berger de tous les temps.


    Sinon quand une machine prend du jus sucré (orangina m'a éduqué sur ce point..) si tu veux pas faire de démontage c'est la galère, mais c'est faisable: tu enlèves tout ce qui est alimentation, comme dit ci dessus, puis tu mouilles à nouveau! l'eau la plus propre possible (eau déminéralisée pour ma part) l'équivalent d'un grand verre que tu fais passer une fois ou deux sur la machine. ensuite tu fais passer un verre d'alcool, de pharmacie (finis pas ton verre de vodka dessus..) qui se mélange à l'eau et améliore son évacuation, tu laisses sécher deux bons jours, et tu remets un verre d'alcool pour les dernières zones de rétention d'eau, et tu sèches au sèche cheveux, l'alcool s'évapore vers 70°C, donc ça partira très vite.

    Malheureusement c'est pas miraculeux, tu pourras avoir de l'eau derrière les nappes de l'écran, par exemple, ou sous les caloducs, mais tu auras au moins dégagé le sucre et autres saletés. Il sera au moins dans un état à peu près présentable si tu veux l'envoyer au SAV, alors que si ton PC pue la fiesta et colle de partout ils vont le bazarder sans se poser de questions.

    perso, étant très habitué aux démontages de portables ou PC fixes, je ferai comme dit plus haut: je désassemble tout et je nettoie pièce par pièce (eau puis alcool) sauf que tu n'as plus aucune garantie, et que tu n'es jamais certain par avance du résultat. Et qu'un PC portable à démonter c'est l'enfer dès qu'ils sont un peu évolués.
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