Discussion :

[aiswamo]

Bonjour à tous,

J'ai un utilisateur qui depuis un certain temps reçoit un message d'erreur X3 (SCM100.rpt: Fichier inexistant) lorsqu'il veut lancer un rapport Crystal (SCM100) tous les autres utilsateurs savent lancer le même rapport sur leurs machines J'ai dû reinstaller son OS (W7) puis nettoyer le registre sans succès quelqu'un a-t'il une idée de ce que ça peut être?

[ray69]

Pouvez vous preciser la version d'X3 que vous utilisez?
Quelle type de connexion? Client lourd, TSE, Citrix ou autre.

[jeromecha]

Est-ce que cet utilisateur peut imprimer d'autres états qu'il n'a jamais imprimé par avant) ?

Si c'est en client lourd c'est peut-être :

• Un problème de droit d'écriture dans le répertoire "program files /ADONIX /Client/Rpeort ...
• Un problème de connexion ftp (si les fichiers rpt sont récupéré par ftp)

[aiswamo]

Nous utilisons la V5 comme version de Sage et bien sûr c'est un client léger puisque tout les traitements s'effectuent sur le serveur d'application et la connection à la BD est ODBC.

[ray69]

Utilisez vous TSE ou Citrix?
Si la personne qui a le probleme à un icone Sage X3 Client, il s'agit du client Lourd qui a été installé sur le PC.
A t'il acces à d'autres états?
Est ce que sa fiche de configuration à X3 (icone tournevis à la connexion) est identique à ces collegues?

[aiswamo]

Dans le cas présent l'utilisateur n'utilise pas Citrix et sa fiche de configuration est exactement pareille à celles des autres utilisateurs; par ailleur le même utilisateur peut lancer le même rapport sur une autre machine sans problème ceci me fait penser à un problème Windows plutôt que Sage en fait il semble qu'il y ait quelques machines affichant ce même problème! jai pu le vérifier sur une autre machine tandisque sur d'autres machine ça passe.

[castorameur]

j'avais eu un problème "un peu" similaire.
j'avais 1 seule machine qui avait un problème.

C'était un problème de droit avec l'active directory : le PC avait mal été enregistré sur l'AD

[ray69]

BOnjour,
Est ce que l'OS est en 64 bits? NOus avons des soucis avec des machines qui avaient des OS en 64 bits?

[aiswamo]

La machine en question est sur 32 bits en fait l'utilisateur est en mesure de lancer un certain nombre de rapports sur la même machine tandisque pour d'autres rapports il y a ce message d'erreur ''FICHIER INEXISTANT'' qui s'affiche.

[jeromecha]

Je n'ai toujours pas compris si tu étais en client lourd ou léger ?

Tu dis être en client léger mais pas en citrix, donc tu es en TSE : tu confirmes ?

C'est primordial pour t'aider à résoudre ton problème ....

[mayloshi]

1. Vérifier les droits d'accès du compte utilisé par le client de l'utilisateur pour se connecter au serveur. Ce compte - là doit avoir accès au sous - dossier "reports" du dossier chargé par votre Sage X3 et au rapport lui - même. Si le rapport est dans le dossier parent "X3", vérifier alors si ce compte là a accès au sous - dossier "reports" de "X3".

2. S'assurer que ce rapport existe bel et bien dans le dossier et n'a pas été renommé.

3. sur son ordinateur, cet utilisateur n'a peut être pas tous les droits. Essayez un peu de lancer X3 en tant qu'admin pour voir.

[aiswamo]

Je confirme que c'est bien en TSE pour ce qui est des droit d'accès au dossier ''reports'' je voudrais juste comprendre pourquoi certains rapports passent et d'autres pas? La 1ére fois qu'on est intevenu sur la machine de l'utilisateur on a dû effectivement copier le fichier dans le dit dossier puis qu'il n'y était pas mais cela n'a pas resolu le probléme.

[mayloshi]

Ok je pense savoir où est le problème. C'est peut être dû à la langue. les rapports sont soit dans BRI (pour British), dans FRA (pour France), dans US (pour American), etc. s'il est dans BRI, l'utilisateur, avant de lancer le rapport, doit placer "BRI" dans le champs de la langue (je pense en bas à droite de l'écran de lancement du rapport). Parce que Sage X3 va chercher dans le dossier correspondant à ce qui est mentionné la dedans. Très souvent quand on lance X3 en français par exemple, ce champs prend par défaut "FRA".

[aiswamo]

Merci beaucoup Mayloshi je viens de tester sur ma machine effectivement en me connectant en FRA j'ai le message d'erreur '''Fichier inexistant' tandisqu'en BRI ça passe! je pensais que tu avais complètement oublié Sage pour te retremper dans Ellipse? Gardes la main on pourra tjrs avoir besoin de toi qui sait?

[aiswamo]

Je viens de copier le contenu du dossier BRI vers le dossier FRA sur le serveur et ça marche! encor une fois merci Mayloshi!!!