[Customer Service] Case Auto-Response Rule (Regle d'auto réponse pour les Case ?)

[Tiffado]

Bonjour à tous, encore une fois.

Bon bah je suis de nouveau confronté à un nouveau problème. Je suis encore un débutant, donc plutôt que de me butter sur un soucis, j'explore un peu ce que ya.

Donc voila, j'ai voulu tester les Case Auto-Response Rule.

Donc j'ai créé un Case Auto-Response Rule, et dans celui ci, j'ai mis une rule entrie, mais sans aucune critère, pour être sur qu'il y aura bien une réponse à ma création de case.

Cependant, tout est validé, etc, mais ca ne fonctionne pas, je ne recoit pas le moindre mail.

Alors comment je fais : sur le site, il y a un formulaire de contact. Je le remplie normalement, j'envoie le mail grace à ce formulaire, et ce mail est transféré à Salesforce.com pour créer un case automatiquement. Et c'est à partir de la que je veux faire une réponse automatique, à l'adresse mail indiqué par le case (qui est bien la mienne, car je suis sur mon compte sur le site).

Donc ca ne fonctionne pas, que faire ?

merci !

[Overcrash]

Tu as créer un Workflow sur la création des requêtes ?

Un workflow
- une alerte mail
-un modèle de mail

Et au niveau de l'alerte mail tu peux spécifié à qui tu l'envoi.

[altius_rupert]

Taffedo,
Vérifie bien dans la doc et dans tes canaux (Web2Case, Email2Case) dans quels cas tu veux renvoyer un email auto de réponse : dans certains cas, ça se paramètre dans Case/Support Parameters; dans d'autres cas, c'est dans Case/Web2Case.
Lis bien l'aide en ligne, on y trouve toutce qu'il faut.

Bon courage,
Rup