Discussion :

[atacquard]

Bonjour à tous,

Je n'arrive pas à trouver un type de logiciel qui me semble pourtant très pratique : un logiciel gérant une base de données des clients et des informations basiques (ou pas) les concernant.
Le but n'est pas d'analyser des informations dans un but commercial (comme les CRM) mais de stocker des informations techniques sur nos clients pour ne pas avoir à leur redemander à chaque intervention leurs identifiants, IP, licences, etc.

Ce serait un logiciel permettant de gérer les clients et les informations qui leur sont liées :

• coordonnées
• détails sur le contrat
• des notes diverses
• stocker des fichiers liés au client ou lier des fichiers déjà existants
• une hiérarchie permettant d'accéder à des informations, par exemple :
  >Réseau
  ...> Poste 1 ==> Infos (nom, mot de passe, licence, etc, etc.)
  ...> Poste 2 ==> Infos
• un historique des appels et/ou des interventions
• une possibilité de consultation offline
• un rappel des dettes du client

Je cherche un logiciel simple, pas une usine à gaz comme les gros CRM ou ERP. Auriez vous une idée?

[atacquard]

Est ce que ce genre de logiciel est développé spécifiquement pour chaque entreprise ou est ce qu'il existe une solution généraliste?

[atacquard]

Un CRM sert en principe à gérer la relation avec le client, là il s'agit de gérer des informations sur le client, destinées uniquement au bon fonctionnement de l'entreprise.

Je ne souhaite pas de gestion des tickets mais de gestion des clients. J'ai déjà vu ce genre de logiciel et c'était hyper pratique.

Et les CRM que j'ai testé étaient vraiment de grosses usines à gaz, capables de me faire des beaux graphiques mais incapables de me retrouver instantanément un client par son numéro de téléphone par exemple.

[benoit_-]

Le module CRM de l'ERP Comarch est simple et personnalisable:

http://www.comarch.fr/erp/nos-soluti...elation-client

Bon courage pour vos recherches

[Lucas Di NALLO]

Bonjour à tous,

Je n'arrive pas à trouver un type de logiciel qui me semble pourtant très pratique : un logiciel gérant une base de données des clients et des informations basiques (ou pas) les concernant.
Le but n'est pas d'analyser des informations dans un but commercial (comme les CRM) mais de stocker des informations techniques sur nos clients pour ne pas avoir à leur redemander à chaque intervention leurs identifiants, IP, licences, etc.

Je cherche un logiciel simple, pas une usine à gaz comme les gros CRM ou ERP. Auriez vous une idée?

Pour les auto-entrepreneurs, il n'y a pas mieux qu'Exact Online, une solution 100% SaaS, sans engagement et payable au mois. La solution est prête à l'emplois, on s'inscrit et on peut l'utiliser.
Le premier mois est gratuit en plus.

Il existe plusieurs versions
- pour l'administration simple (Compta/Devis-factures/suivi des commandes/CRM),
- pour la distribution (Compta/Factures/suivi des commandes, gestion des stocks, gestion des ventes, prévision/CRM)
- pour l'industrie (Compta/Factures/suivi des commandes, gestion des stocks, gestion de la chaîne de production, gestion des ventes, prévision/CRM).

Le CRM est du même style que SalesForce, il gère les fiches comptes et clients avec toutes les informations possibles à leur sujet. Il permet également de suivre toute l'activité commerciale (suspects/prospects/leads/en cours/clients...)

Le site est bien fait: www.exactonline.fr