Discussion :

[poringkiller]

J'étais chez Bouygues, un forfait néo pro il me semble, 2h d'appels, 30sms et internet illimité (500mo fair use), pour une centaine d'euros par mois. J'avais des problèmes d'appels qui n'aboutissaient pas, un service client incapable de régler mes problèmes, des accusés de réception sms qui n'arrivaient jamais ...

Je ne dis pas que je n'ai aucun problème chez free, mais je paye 5 fois moins cher, pour beaucoup plus de services (je n'ai jamais réussi à atteindre mon quota fair use, pourtant je regarde des vidéos youtube quotidiennement, des conférences en live, télécharge plein d'applications sur le market ...)

Mes problèmes se sont limités à :
un soir, j'ai du appuyer 3 fois sur le bouton d'appel pour joindre mon correspondant. Je pense sérieusement à porter plainte pour les dommages subits par mon pouce lors de ces opérations techniques.

Plus sérieusement, soit je suis très chanceux, soit les mécontents font beaucoup de bruit pour pas grand chose, soit les concurrents font beaucoup de bruit en se faisant passer pour des mécontents

[coolspot]

Il y a quand même une chose qui m'échappe : tu dis "je ne téléphone presque pas, ça me va très bien", pourquoi prendre un illimité dans ce cas ?

Parce qu'avec le forfait à 2 € tu n'a ni la 3G ni les sms illimités

[Thorna]

Tiens, une petite étude...
Ca vient d'un journal à pognon, ça pourrait être un point de vue intéressant.

[bubulemaster]

« T’es chez Free, tu payes pas cher mais tu sais ce que tu as ».

Je pense que l'ami en question a raison.
Pour ma part, l'offre "d'une heure de communication et 60 SMS" répond à plus que mes besoin et à 0€ je ne me plaindrais jamais.

Même si il est vrai que vers 18/19h téléphoné demande de la patience.

[Invité]

Bonjour,

Étant depuis janvier chez free je n'arrive pas à appeler entre 18h/19h

Faut-il que j'appelle free pour leur signaler ou dois-je prendre mon mal en patience ?

J'ai entendu dire à un retour à la normal mi-avril ?

Cordialement

[David_g]

Faut-il que j'appelle free pour leur signaler ou dois-je prendre mon mal en patience ?
Cordialement

Oui mais pas entre 18h et 19h

[mala92]

Tiens, une petite étude...
Ca vient d'un journal à pognon, ça pourrait être un point de vue intéressant.

Y'a un réel problème avec l'itinérance pour la phonie !!!
Par contre, pour la data, Free doit revoir sa copie !!! (heureusement qu'il y a 3Go, vu les échecs !)

[CHbox]

Il aurait peut être été judicieux d'ajouter l'option qui va bien entre "oui, totalement" et "non, ..."
Moi par exemple, je suis satisfait dans l'ensemble, parce que ça marche malgré les problèmes évoqués qui restent énnervants. Donc non, pas totalement satisfait, mais satisfait quand même.

De même, j'ai voté "Non, mais je ne retournerai pas chez la concurrence" car je suis satisfait, mais pas totalement non plus, car j'ai eu 2-3 soucis (coupure réseau une soirée et des problèmes de messagerie), mais à côté de ça je paye 2€50 (avec dépassement sms) au lieu de 25€ chez Orange, il est donc exclue que je quitte un forfait si peu cher pour seulement quelques broutilles, d'autant que j'avais eu le même genre de soucis chez Orange en certaines occasions.

[pioule]

Non, mais je ne retournerai pas chez la concurrence pour ma part.

Pas satisfait car ça a été la galère pour recevoir ma carte sim (ils s'y sont repris à 3 fois pour l'envoyer à la bonne adresse......) ce qui fait que j'ai passé 8 jours sans téléphone.
Pas satisfait non plus à cause de la grosse galère pour passer et recevoir des appels entre 18 et 20h, les pannes nationales du mois de mars....

Maintenant ce sont certainement des problèmes de jeunesse et de succès peut être inattendu qui seront résolu quand le réseau sera assez dimensionné. A part ça tout fonctionne au poil (internet, sms/mms, ...), le tout pour 16e par mois là où je payais 30e chez bouygues pour 2h+2h...

[air-dex]

Y'a un réel problème avec l'itinérance pour la phonie !!!
Par contre, pour la data, Free doit revoir sa copie !!! (heureusement qu'il y a 3Go, vu les échecs !)

C'est ça le problème avec Free Mobile. Là il y a un problème qui sera résolu d'ici à une (ou deux) semaine(s). Mais sitôt celui-ci résolu, il y en aura un autre qui lui aussi sera résolu dans la quinzaine. Et puis un autre. Et encore un autre, le dernier avant le prochain... Au final on a plein de micro-problèmes qu'Iliad n'a même pas été fichu d'anticiper, qui arrivent les uns à la suite des autres et qui donne à Free Mobile une image cheap. Du coup les 18€ de Free Mobile valent 18€ de chez Orange, pas 50€ de chez Orange. Et quand on est regarde aussi la qualité d'un produit en plus de son prix, ça donne pas envie de franchir le pas. C'est pour ça que je parle de Free Mobile comme d'une "version bêta" qui dans le futur n'aura suffisamment plus de problèmes pour être considéré comme une "version stable".

PS : mea culpa pour le forfait à 2€ qui n'est pas dépendant de la 2G.

[snoopy80]

Bien sûr que je suis pas content de free mobile qui ne fonctionne pas le soir entre 17h et 22h, mais apparemment ça va re-fonctionner à partir du 09, 12 et 15 avril. On verra bien.

[stigma]

Pas de soucis pour moi. J'ai pris l'offre à 0€ pour 1h, je ne consomme guère plus de 30 mn/mois.
Avant j'étais chez Zero Forfait pour environ 5€/mois, c'est le moins cher que j'avais trouvé.

[puyopuyo]

c'est un peu toujours la meme histoire avec free. c'etait pareil avec l'adsl. ils ont des offres super agressive, les gens migrent massivement et il faut du temps a free pour digerer ca. loin de moi l'idee de les defendres, mais tout le monde se plaint du prix de sont forfait maintenant que free a de bonne offre il faut peut-etre lui laisser un peu de temps. deplus je pense que la concurrence ne l'aide pas et je suis certain qu'orange encore moins que les autre, il faut voir avec quelle virulence ils ont agresser free a l'annonce des tarifs....

on revient exactement au meme schema que le lancement de l'adsl chez free au moment ou le degroupage etait quelquechose de nouveau et ou orange(a l'epoque FT) avait la main mise sur les cable.

l'histoire semble se repeter

[stigma]

j'ai toujours un forfait chez Orange pour un de mes fils, engagement obligatoire 24 mois à l'époque. Ce sont vraiment des arnaqueurs chez Orange.

[cybernet35]

Quelque soit la solution technique mise en oeuvre, il y a toujours des soucis à gérer. C'est un développeur qui vous le dit. Il y a de bonnes expériences et des mauvaises. Dans ce genre de discussion, on lit souvent des posts de personnes décues ou ayant rencontré des soucis. A l'opposé, peu de client satisfait donne leur feedback. Pour moi aucun soucis, abonné à Free depuis longtemps, je n'ai connu que peu d'incident. Pour Free mobile, une offre à 0€ a été ouverte en moins d'une semaine et sans problème connu encore à ce jour ! Donc merci à Free pour ses efforts. Et bon courage pour les soucis rencontrés.

[SERTNM]

[...]
Free Mobile fonctionne. C’est un fait.
[...]

Ah bon ?
Sur Lyon, en se qui me concerne, le taux d'échec est de 100%. Plus aucun de mes appels n'abouti en soirée. Et la situation en journée (avant 16h) est loin d'être plus glorieuse.
Si pardon, la semaine dernière j'ai réussi à passer un coup de fil à 20h... après une trentaine de tentative...

[mala92]

on revient exactement au meme schema que le lancement de l'adsl chez free au moment ou le degroupage etait quelquechose de nouveau et ou orange(a l'epoque FT) avait la main mise sur les cable.

Rien à voir !!!
Avec l'ADSL tout le monde dépend(ait ?) de FT et sa boucle locale.
Avec le mobile c'est complètement différent. 27% de la population peuvent être sur un réseau 100% Free. Si les abonnés de cette couverture ont des soucis c'est 100% la faute de Free.

[puyopuyo]

Rien à voir !!!
Avec l'ADSL tout le monde dépend(ait ?) de FT et sa boucle locale.
Avec le mobile c'est complètement différent. 27% de la population peuvent être sur un réseau 100% Free. Si les abonnés de cette couverture ont des soucis c'est 100% la faute de Free.

ca n'est vrai que pour les personne utilisant le reseau free est appelant une autre personne sur le reseau free et que l'ensemble de la communication passe par l'infrastructure free. dans le cas ou il a une infrastructure tiers alors il est difficile de pointer qui est le responsable. peut-etre que free gere mal sont reseau, peut-etre que free gere mal sa connexion avec orange, peut-etre que orange gere mal sa connection avec free. bien malin celui qui peut le dire juste en regardant sont telephone portable.

[Pelote2012]

Il est vrai que téléphonné après 18H00 sur Limoges c'est la galère
mais bon, je me dit pour 2 €...
Généralement, à cette heure je peux contacter les personnes sur leur fixe, puisque je suis en illimité

Je prends mon mal en patience pour ce prix, je veux bien attendre un peu, que c'est erreurs de jeunesse s'efface.

et puis l'idée de baisser les prix commence à arriver chez les opérateurs historiques, dans 5 ans on remerciera tous free (comme on le fait pour sa freeBox aujourd'hui)

[Gnomish]

Très satisfait, je n'ai pas plus de soucis avec Free qu'avec BT à ses débuts quand ils ont lancés leur réseau. C'est dingue aujourd'hui tout le monde a oublié ses déboires avec les autres, les gens veulent tout et tout de suite: je suis resté 2 ans sans aucun réseau au boulot, de 8h à 18h, et j'étais obligé de payer car engagé. Engagez-vous qu'ils disaient. Quand aux SMS ils mettaient souvent 24h pour arriver chez les autres...

Bon bref, j'ai reçu ma carte en 5 jours, le numéro a été porté, j'étais réengagé chez Orange suite à un "racket téléphonique" (ha là les télé-conseillers font du bon boulot chez Orange y'a pas à dire) mais tout s'est bien passé.
Pour les appels tant que je suis sur le réseau propre de Free (et je le reçois à peu près partout dans ma ville), je n'ai aucun problème ça marche nickel. Par contre si je passe en itinérance, comme tout le monde ça coince souvent (mais ce n'est pas dramatique non plus pour moi), visiblement les 2 opérateurs en ont conscience ça devrait s'arranger.
De toute manière, vu l'économie annuelle réalisée, et le confort en plus car bon pour pas dépasser mon forfait, c'est moi qui raccrochait, limite malpoli, pour éviter les factures délirantes (genre +100€ pour un dépassement de 2 heures, excusez du peu...)