[problème FAI] Votre avis

**afrodje** · 15/02/2008, 23h54

Salut à tous.

Un plein après midi, la connexion internet se coupe. (Orange)
Après plusieurs essais de re-connection, je leur téléphone et me disent "Alice vous à fait un dégroupage total sauvage".
Je téléphone à Alice en leur communiquant notre numéro de ligne et me disent un nom de client (différent du notre bien sur

).
Donc il accuse France Telecom d'avoir crée 2 numéros identiques (c'est qui est physiquement impossible).

Puis Alice, confirme qu'ils ont crée un nouvelle abonné avec notre numéro de téléphone. Donc c'est pour cela que ça perturbé nos lignes.

Alice ne fait aucune vérification de ligne en créant un abonné ?
Est-il nécessaire de mener cette histoire devant les tribunaux? (plus d'une semaine sans internet pour notre entreprise avec un serveur intranet)

**droggo** · 16/02/2008, 01h45

Deo,

Ils sont habitués à faire comme ça (comme le 9, entre autres), ça donne une idée de la rigueur de la gestion de ces sociétés.

Contacte une association de consommateurs, genre "60 millions de consommateurs", ils ont probablement un fil là-dessus.

**joKED** · 16/02/2008, 18h00

Bonjour,

Malheureusement , tu es victime de ce qu'on appelle du "slamming".

Une petite recherche sur google te permettra d'en apprendre plus, et tu découvrira par ailleurs qu'Alice a été condamné il y a peu de temps pour ce genre de pratique, d'où indemnisation des victimes.

Tu peux contacter l'UFC-Que Choisir qui est habitué de ce genre de choses.

En tout cas, courage, car ce genre de pratique te laisse souvent sans connexion pour une durée assez longue.