aide pour mon PFE "étude préalable"

Salut

je suis un étudiant en 3eme années licence fondamentale d'informatique ,et j'ai trouvé un sujet pour mon PFE "une application j2ee gestion de réclamation
cette application pour une société qui vendre les matérielles informatiques si un client détecte un problème dans la matérielle il réclame le problème avec " téléphone ou fax ou avec ce site ou avec mail qui est intégré avec ce site ...puis si la réclamation avec tel ou fax la Responsable de la réception d'appels intègre la réclamation dans ce site puis selon le type de la réclamation la responsable nommé un technique pour évaluer le niveau technique du problème .... et il convient de noter que cette société a beaucoup de branches en Tunisie et à l'étranger donc c est pour ce la je choisie le web

SVP quelqu'un peut m aider .pour l étude préalable (Critique de l'existant ,solution ...ex
.. ….)


et merciiii