Discussion :

[ruscov]

Bonjour,

Je ne sais pas si je suis dans la bonne section. Merci aux modérateurs de me rediriger si ce n'est pas le cas.

Voilà mon problème: on m'a demandé d'évaluer le nombre de requêtes potentielles qui sera faites à un helpdesk pour répondre à des questions diverses à propos d'un site internet(problème d'accès, d'inscription, de navigation,...).

Le site est un site de type social networking qui a un potentiel de +- 1500 utilisateurs avec +-100 utilisateurs connectés en permanence.
C'est tout ce que j'ai comme informations.

J'ai déjà un peu parcouru le net à la recherche de statistiques plus ou moins fiable, mais rien n'y fait.

Quel serait donc le nombre de requêtes à court et à long terme?

Merci pour votre aide, quelle qu'elle soit!

[Vil'Coyote]

tout dépend du nombre d'appel et du nombre d'incident traité. pour cela il va te falloir des stats de la gestion actuel pour te baser dessus.

[ruscov]

Hello,

Merci pour ta réponse.

C'est bien ça mon problème, c'est que c'est un nouveau site en développement et qu'il n'y a donc encore aucune stats. On me demande de donner des chiffres statistiques en me basant uniquement sur les infos que j'ai donné dans mon post précédent.

[ruscov]

Bon ben finalement, j'ai trouvé quelque part un site où il parlait d'un helpdesk général (problème matériel,...) et il disait qu'il fallait compter un mail par personne par mois.

Je me suis donc basé là-dessus pour faire des suppositions.