Discussion :

[Baldy]

Bonjour

Je suis à la recherche d'un logiciel permettant de gérer une hotline.
Je n'ai pas de connaissances particulières sur la gestion d'une hotline, je n'ai pas donc pas de recherche précise sur les différentes fonctionnalités que pourrait proposer tel ou tel logiciel.

Merci

[LECHAT59]

Bonjour Baldi,

j'ai mis en place une solution compléte, gestion de parc et helpdesk dans une entreprise, il s'agit de GLPI.
GLPI est en opensource est c'est un super produit.
au dépard il faut mettre peu les mains dans le cambouis.

voici le lien ou vous trouverez des infos : http://www.glpi-project.org/spip.php?article3

Bon courage

[MarinaDart]

Bonjour,

Je travaille dans une PME et me charge de la gestion du SAV / hotline.
Depuis quelques mois, nous avons optimisé certains processus. Nous utilisons la solution Wipsos (le site : suivi-hotline).
Bien à vous.

[PHIL_MAC]

Bonjour,

Nous on utilise suphotline (www.suphotline.fr). C'est dédié au métier de l'informatique.
cdt