Discussion :

[sramitator]

Bonjour à tous
Je passerai sous peu un entretien d'embauche pour un poste de technicien informatique.

On m'a donné des questions à preparer et je vous avoue que je ne sais pas du tout dans quel sens répondre et quel est le but final de ces questions. Si quelqu'un pourrai m'éclairer sur le sujet ou quelqu'un qui à deja eu le meme type de questions. Merci beaucoup

Un de vos collègues a effectué le renouvellement d'un PC chez un client. Le lendemain, le client appelle la hotline. Il est agacé car il ne retrouve pas son logiciel sur son PC. Votre collègue n'est pas joignable. Que faites-vous?

Vous êtes chez un client. L'intervention que vous êtes en train d'effectuer a été programmée pour une durée d'une heure. Pendant l'intervention, le client vous demande d'installer un périphérique. Cela n'était pas prévu, le périphérique a été acheté il y a 3 ans chez un autre revendeur et vous n'en avez jamais installé. Que faites-vous?

[gangsoleil]

On m'a donné des questions à preparer et je vous avoue que je ne sais pas du tout dans quel sens répondre et quel est le but final de ces questions.

À la vue des questions, je dirai que c'est pour voir ton professionalisme, mais aussi si tu vas rapporter ou couter de l'argent.

Un de vos collègues a effectué le renouvellement d'un PC chez un client. Le lendemain, le client appelle la hotline. Il est agacé car il ne retrouve pas son logiciel sur son PC. Votre collègue n'est pas joignable. Que faites-vous?

• Mauvaise réponse : je réponds au client que j'en sais rien, que bidule n'est pas là, que je ne sais pas comment le joindre et qu'il faut qu'il rappelle demain.
• Bonne réponse : Dans la mesure où le technicien n'est pas actuellement disponible, je me permets de reprendre le dossier, et vous prie donc de m'excuser si je vous pose des questions que mon collègue vous a déjà posé. Donc, pouvez-vous m'indiquer le nom du logiciel, et également s'il a été acheté chez nous ? ...

Vous êtes chez un client. L'intervention que vous êtes en train d'effectuer a été programmée pour une durée d'une heure. Pendant l'intervention, le client vous demande d'installer un périphérique. Cela n'était pas prévu, le périphérique a été acheté il y a 3 ans chez un autre revendeur et vous n'en avez jamais installé. Que faites-vous?

• Mauvaise réponse : oui, je le fais de suite, ça ne vous coûtera rien
• Mauvaise réponse : non.
• Bonne réponse : Je peux bien sûr vous l'installer, mais il faut que je confirme avec mon responsable si je peux prendre le temps aujourd'hui par rapport à mes autres interventions, et également quel sera le prix de l'intervention.